油站管理ppt课件

TSO 油站管理当班管理 TSO 我们坚信：我们是最棒的！ 恭喜你： 当你接受这个培训的时候，你已经为公司做 了很多的贡献，也说明你将有机会承担更多的 工作，您的能力和职位将有机会得到提升！ TSO 当班管理就是？ 协调 以达到一个安全、令 顾客满意、有序和有 利润的营运过程。 TSO 主管应具备的基本技能 顾客至上 沟通 解决问题 专业知识/技能 自我激励 组织能力 TSO 当班管理内容： 安全管理 资金管理 人员管理 设备管理 标准化管理 TSO 当班过程 准 备备 接 班 接 班 当 班 过过 程 准 备备 交 班 交 班 当 班 结结 束 TSO 当班管理-准备接班 这是一个当班的准备工作，准备的 好坏，将决定你这个班的管理质量，它 包括： 人员员准备备 班前会 当班管理准备备接班 TSO 人员准备：请确保有 足够的人员当班 当班管理-准备接班 个人形象 着装标准 精神状态 工牌要求 头发、胡须、指甲、口红 微笑、语言有力、积极 全身工衣、束腰、黑色皮鞋 上衣左上方、名字朝外、不要 遮住公司标识 TSO 班前会（10分钟）： 当班管理-准备接班 1.集合人员 2.人员报数 3.总结昨天的工作，传达公司(会 议)信息 4.布置今天的工作任务，说明注意 事项（具体到每个人） 5.全班人员做“引导手势操” 6.宣布工作开始 鼓舞士气！ TSO 现金 设备 清洁 协调 当班管理接班 交接班检查检查 表 当问问 题题超出 自己的 职权职权 范围围， 要及时时 请请示油 站经经理 TSO 油站现 金的交 接要准 确、安 全、有 序。 当班管理备用金交接 最后一笔营业款要有两个班的 主管和收银人员 四人签名确认（交接次序为 ：当班收银员当班主管接班 主管接班收银员） 投款人为接班收银员 交班人员要确保足够的零钞交给 下班人员 TSO 交接班顺畅进 行 人员安排合理， 不出现人员断档 情况 现金交接正确、合规定 油站加油秩 序良好 当班管理接班 我们们要达到的效果 TSO 当班管理当班过程 人员 商品 设施 现金 安全 标准 What? ? TSO 讨论！ 针对上图中列出的各项， 我们在当班时具体 如何管理？ 人员 商品 设施 现金 安全 标准 TSO 当班管理高峰期管理 请大家从以下步骤去准备： 为繁忙期作准备 繁忙期间 繁忙期过后 分配职责/安排岗位 沟通、协调 外部 内部 人员调配 经常巡视 留意跑单 TSO 如何发现与解决问题 1.发现问题 2.作出决定 3.采取行动(立即行动及长期行动) TSO 何时及如何发现问题 当班前巡视 当班中巡视 运用五官 与顾客交谈 当班后分析 视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉 TSO 1 2 优先次序 - 将事情分类 重要 但不紧急的 4 重要 且紧急 3 重要性 紧急性 不重要 亦不紧急的 不重要 但紧急的 TSO 12 设定优先次序的框架 43 重要性 紧急性 立即去做尽快去做 真的要自己做完全不做 TSO 决定优先次序 首先处理重要且紧急的问题； 其次处理重要但不紧急的问题； 第三处理不重要但紧急的问题； TSO 采取行动 1.解决当前问题 2.防止问题再发生 3.实行计划中的工作 TSO 顶级服务 整体工作协调一 致 现金流动安全、正常 安全的工作环境 当班管理当班过程 我们们要达到的效果 TSO 我该该怎么准备备啊？ 当班管理准备交班 保证证油站交接时时清洁洁： （前庭、便利店、卫卫生 间间、设备设备 ） 确保随时时投款，在交班 前尽可能将所有营业营业 款 投入主保险险柜 合理安排人员员，不能出 现现交班时时人员员服务务中断 的情况 检查检查 油站常用设备设备 （油机 ，发电发电 机、服务务箱等） TSO l主动配合接班主管进行交 接 l合理安排当班人员 l确保交接数据准确（油品，现金 、加油机读数） l准确填写各种报表（班表、主管 日记、挂帐客户表、便利店班表等） 当班管理交班 TSO 当班过程 准