电信综合资源管理系统的接口设计与实现硕士学位论文.docx

浙江大学硕士学位论文 error! no text of specified style in document. 电信综合资源管理系统的借口设计与实现当今，中国电信信息化技术的发展建设已经相当迅速，已由之前的第二代移动通信技术迈进了第三代移动通信技术（大家熟知的3g技术），并积极地研发下一代移动通信技术。因为需要电信企业支撑系统功能的不断提高，同时应对国内移动通信领域市场日趋激烈竞争的需要，提高电信企业市场竞争力，现已成为电信企业面临的一大难题。为了提升电信企业自身的市场竞争力，就一定得提高业务的经营管理水平和服务质量，电信企业就一定得拥有先进的运营支撑系统。电信综合资源管理系统是运营支撑系统的分支，所以，领先的电信综合资源管理系统和强大的对外系统功能接口，来实现对服务开通、服务保障、企业管理、运维管理等相关业务流程的支持，快速满足前端业务开通的需求，成为一个相当关键的问题。鉴于此，本文主要以某电信企业运营支撑系统的项目改造与电信综合资源管理系统的维护为背景，剖析电信综合资源管理系统的体系结构和对外接口的研究，简要分析电信综合资源管理系统与其对外部系统的交互。码号模块作为电信综合资源管理系统的组成部分，在电信综合资源系统与客户关系管理系统之间的交互基础上，根据码号模块接口功能协议，怎样设计电信综合资源管理系统（telecom resource management system,trms）与客户关系管理系统（customer relationship management system,crm）交互之间码号模块的接口，从而实现在电信综合资源管理系统架构下的接口开发和实际应用。关键词：电信综合资源管理系统,接口,码号模块,客户关系管理系统,网络服务技术i浙江大学硕士学位论文 abstractabstractat present, the development of chinas telecommunications information construction very rapidly towards third generation mobile communication technology, we are familiar from second-generation mobile communication technology, and actively developing the next generation of mobile communications technology. because of the need of system function of supporting telecommunication enterprise continue to improve, also need to deal with the domestic mobile communications market is becoming increasingly fierce competition, improve the market competitiveness of telecom enterprises, has become a major problem faced by telecom enterprises.therefore, in order to improve the telecommunication enterprise market competitiveness, it is necessary to improve the business operating level and quality of service, telecom companies must have advanced operations support systems, the telecom integrated resource management system is an integral part of the operation support system. therefore, the state-of-the-art telecommunications integrated resource management systems as well as system powerful foreign function interface, in order to achieve the service provisioning, service assurance, enterprise management, operation and maintenance management business processes support, front-end service fulfillment quickly meet demand, become a very core problems.in view of this, this paper mainly to the maintenance of a certain telecom business operation support system project and the integrated resource management system for the background, analysis of system structure of telecommunication integrated resource management system and external interface, interactive brief analysis of telecom resource management system and the external system. code module as part of an integrated resource management system, based on interaction between telecommunication integrated resource system and customer relationship management system, according to the code module interface protocol, how to design the integrated resource management system (telecom resource management system, trms) and customer relationship management system (customer relationship management system, crm) code module interface interaction between, so as to realize the development and application of interface in the integrated resource management system under the framework of the.key words：telecom integrated resource management system,interface,code module,crm,web service technologyiii浙江大学硕士学位论文 目录目录摘要iabstractii目录i图目录iv表目录v第1章 绪论11.1 课题背景11.2 我国综合资源管理系统的现状和存在的问题11.2.1 我国综合资源管理系统的现状11.2.2 存在的问题21.3 运营支撑系统概述31.4 电信综合资源管理系统概述41.5 本文结构5第2章 trms结构和接口62.1 系统的运作范围62.2 trms的定位和构建方案62.2.1 trms的定位62.2.2 trms的构建方案82.3 trms的结构与架构设计92.3.1 系统的结构92.3.2 系统的技术架构设计102.4 trms对外系统接口122.4.1 trms对外系统接口的现状与总体介绍122.5 基于web service的接口架构152.6 本章小结16第3章 电信综合资源管理系统对外接口分析173.1 电信综合资源管理系统对外系统接口的必要性173.2 电信综合资源管理系统与对外部系统接口交互简介173.2.1 电信综合资源管理系统与客户关系管理系统接口交互简介173.2.2 电信综合资源管理系统与综合服务开通系统接口交互简介193.2.3 电信综合资源管理系统与webgis系统接口交互简介223.3 接口的方式243.3.1 接口的技术类型定义243.3.2 web services技术在接口中的应用253.4 接口共享数据的分析263.4.1 共享数据的分布情况263.4.2 接口的共享数据模型273.4.3 核心数据的实体标识283.5 接口支持的业务流程分析293.5.1 电信综合资源管理系统的业务功能293.5.2 资源流程列表293.5.3 业务流程的分类303.6 接口功能的分析与定义303.6.1 资源的设计方案303.7 本章小结35第4章 trms码号模块接口的设计与实现364.1 码号模块在资源系统中的定位364.2 码号模块接口的功能协议分析和参数定义374.2.1 功能协议分析374.3 选号接口的实现494.3.1 选号接口启动主流程494.3.2 接口逻辑层的设计模式504.3.3 码号功能的说明514.3.4 选号接口程序实现544.3.5 接口的实现效果564.4 选号维护574.5 本章小结59第5章 论文总结与展望605.1 论文总结605.2 展望60参考文献62作者简历64致谢65iv浙江大学硕士学位论文图目录图目录浙江大学硕士学位论文图目录图 1.1 oss域架构图4图 2.1 irms的产品举例定位图7图 2.2 电信综合资源管理系统的层次结构图9图 2.3 电信综合综合资源管理系统的结构图10图 2.4 电信综合资源管理系统技术架构总览图12图 2.5 电信综合资源管理系统接口现状图13图 2.6 电信综合资源管理系统与外部系统接口图14图 2.7电信综合资源管理系统接口技术架构图15图 3.1 crm系统通过eai平台间接与电信综合资源管理系统的交互图18图 3.2 电信综合资源管理系统与综合服务开通系统交互图19图 3.3 电信综合资源管理系统与webgis交互时序图23图 3.4 接口的共享数据模型与其他数据模型的关系图27图 3.5 电信综合资源管理系统的共享数据模型的核心数据实体标识图28图 3.6典型订单处理时序图31图 3.7 方案设计的时序图34图 4.1 码号模块在资源系统中的定位图37图 4.2号码模块整体功能图37图 4.3 选号接口启动主流程图50图 4.4 选号接口逻辑层的设计模式图51图 4.5 固定网络号码选号流程图57iv 浙江大学硕士学位论文表目录表目录表 2.1 客户端中间件10表 2.2 业务层中间件10表 3.1电信综合资源管理系统与综合服务开通系统接口输入输出20表 3.2电信综合资源管理系统与webgis系统的接口输入23表 3.3电信综合资源管理系统与webgis系统的接口输出24表 3.4其他系统负责维护的共享数据26表 3.5电信综合资源管理系统负责维护的共享数据27表 3.6电信综合资源管理系统支持的主要业务流程列表29表 3.7典型订单接口需要输入的信息33表 3.8典型订单处理接口需要输入的信息33表 3.9典型订单处理接口返回的信息33表 3.10方案设计接口需要输入的信息35表 3.11方案设计接口返回的信息35表 4.1预约选号参数定义表38表 4.2预约占号接口参数定义表42表 4.3选号接口参数定义表43表 4.4占号接口参数定义表48表 4.5axis下的wsdl元素与java类的对应关系533 浙江大学硕士学位论文第1章绪论第1章 绪论1.1 课题背景从1996年开启电信运营企业信息化技术工程“九七工程”以来，电信运营企业在it方面的应用得到了较为迅速的发展，并对整个电信产业的快速发展起到了非常大的支撑和推进作用。因为需要支撑系统功能的不断提高，同时应对国内移动通信领域市场日趋激烈竞争的需要，提高电信企业市场竞争力，现已成为电信企业所面临的一大难题。为了提升电信企业在市场的竞争力，就一定得提高业务的经营管理水平和服务质量，电信运营企业就一定得拥有先进的运营支撑系统，电信综合资源管理系统是运营支撑系统的分支。所以，必须具备领先的电信综合资源管理系统，来实现对服务开通、服务保障、企业管理、运维管理等相关业务流程的支持，以及快速满足前端业务开通的需求。鉴于此，本文主要以某电信企业运营支撑系统的项目改造与电信综合资源管理系统的维护为背景，剖析电信综合资源管理系统的体系结构和对外接口的研究，简要分析电信综合资源管理系统与其对外部系统的交互。码号模块作为电信综合资源管理系统的组成部分，在电信综合资源系统与客户关系管理系统之间的交互基础上，根据码号模块接口功能协议，怎样设计电信综合资源管理系统（telecom resource management system,trms）和客户关系管理系统（customer relationship management system,crm）交互之间码号模块的接口，从而实现在电信综合资源管理系统架构下的接口开发和实际应用。1.2 我国综合资源管理系统的现状和存在的问题1.2.1 我国综合资源管理系统的现状因为电信市场日趋激烈的竞争，所以电信运营企业推出一种“以客户为中心”的业务运营支撑系统 (business operation support system)，其中包括运营支撑系统（oss），业务支撑系统(bss)和管理支撑系统(mss)，组成情况大致如下1：由系统的分部方面看，大部分集中在电信集团总部与各省分公司。其中，集团总公司系统主要拥有面向全公司的企业管理、经营分析等功能,省公司从以职务能力管理向生产管理为主加快转型，从而具备更多生产职能的作用，在运营支撑系统建设中的作用更加突出,从而使市公司在生产管理能力方面有些减弱2。现有系统主要在下面四点存在问题3。（1） oss域系统之间的联系问题 因为电信市场日趋激烈的竞争，为了提升电信市场经营决策者们的策略科学性，所以必须要求网络部门提供的网络运行数据较为实时和精确；再者，网络部门也必须向前端营业部门提供相关信息，从而达到让更多客户享受主动式的服务，因此这就需要系统在功能接口方面达到相应的互动，同时这也是运营支撑系统迫切需要解决的问题。（2） 系统端到端的支撑问题现有oss域资源系统在运作方面已经比较成熟，然而在支持实现自动化的流程方面和实现oss域系统端到端的管理方面还存在某些问题，因此会影响流程的运作效率。（3） 集中化的电信资源管理问题包含所需的一切资源数据，如资源、客户的信息、备品备件硬件资源等等，伴随业务类型的分类和业务量的急剧增加，各类系统的增多以及信息交互的频繁，迫切需要建立一套综合的资源管理系统。（4）信息的共享问题当前oss领域系统大部分应用点对点方式交互，伴随业务的快速增加，给系统的运行管理造成了较大的困扰，所以需要考虑别的信息集成方式。然而，oss域融合达到从97系统的省集中，综合资源管理系统替代了原97系统资源管理、业务配置、及其虚拟网、epon等资源管理 4。1.2.2 存在的问题总观当今电信运营企业相关部门，在信息化程度方面未能起着模范带头作用。因此，在给电信运营企业的用户设计方案的时候，考虑以信息化作为参考对象，将会有更大的参考价值。各本地网络管理系统与其他系统交互进行分析得出信息化建设过程中还有以下几个方面问题：第一、数据孤岛问题5当今我国电信运营企业大部分资源管理系统部署在本地服务网络中，有着显著的数据孤岛问题，因为集团总公司、省分公司和地市公司可以共用数据，而且数据差别较大，客户信息没办法集中；即使是在同一个本地服务网内，因为不同部门管理系统之间相对独立，各个系统接口数量较多而又复杂，有些系统的数据仍为人工操作进行输入，实现不了在整个企业范围内按实际需求取出数据、按实际时间提供数据的要求，从而致使数据运营维护效率很低。第二、标准、规范等的完善与落实问题经过十几年的不断努力，我国电信运营企业逐渐把企业管理支持系统、业务支持系统和运营支撑系统有效的整合起来，打造成了较为完善的it整体规划体系ctg-mboss，并已实现了符合我国电信运营企业转型需要的ctgmboss 6。省分公司和本地服务网所遇到的比较现实的问题，是如何结合规划体系对原有资源管理系统进行改进和提升等工作。1.3 运营支撑系统概述运营支撑系统是电信业务运营支持系统（boss）的一部分，是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。它是由网络管理系统、资源管理系统、客户服务系统等系统构成，系统之间可以通过统一的信息总线（soa）有机的整合在一起，一般情况下和业务支撑系统（bss）结合使用，并称为oss/bss7。当然现阶段oss/bss在云计算环境下部署问题还在论证阶段，目前传统的oss/bss不但在电信运营企业打造符合自身特点的时候对运营支撑系统有所帮助，而且在确定系统的发展方向方面提供有效的帮助，可以帮助用户拟定系统的整合标准，改善和提升对客户的服务水平。现在oss涵盖7个系统，其中5个省集中和2个本地网系统。oss域系统架构如图1.1：省集中本地网crm受理客服oss 客户订单 选号/占号 客户保障 资源配置 资源配置自动开通 人工开通 资源配置 资源配置 查询 资源确认 数据同步 服务开通系统综合激活系统电信综合资源系统网络资源系统综合调度综合网管系统webgisgis图 1.1 oss域架构图说明：oss域融合达到从97系统的省集中，综合资源管理系统替代了原97系统资源管理。1.4 电信综合资源管理系统概述电信综合资源管理系统(trms)是在业务模型上根据下一代资源管理系统架构，包含新业务、逻辑、物理资源管理和可能在后续的扩展已有资源管理的系统。电信综合资源管理系统主要是针对新网络资源新号码资源等资源的快速支撑，系统依据元数据平台和资源服务平台，通过资源服务实现对前端新产品新业务的快速而灵活的支持。因此，电信综合资源管理系统给新业务的开通、调度，及相关部门的政策拟定给予重要的支持依据。便于处理电信综合资源管理系统中的问题，且为企业的下一步进展夯实基础，各电信运营商需要建设一个综合资源管理系统。通过统一的计算机平台、集中的企业资源信息库，集中管理所有的电信资源，对关键的电信资源进行集中的管理和调配，使运营商充分掌握、利用本企业的资源，成为一个资源共享体，从而最终实现端对端的以客户为中心的服务。1.5 本文结构本文的结构如下:第一章:描述论文课题的相关背景，介绍我国电信综合资源管理系统的现状与面临的问题。阐述运营支撑系统oss域的概念以及组成部分。第二章: 以电信综合资源管理系统的结构为基础，从电信综合资源管理系统的管理范围以及建设方案阐述它的结构与技术架构，以及对外接口平台的介绍。介绍电信综合资源管理系统的结构设计与接口的现状，以及基于web service技术接口架构开发的研究。第三章:阐释电信综合资源管理系统对外系统接口的必要性，研究电信综合资源管理系统对其他系统的接口分析，对现今主流接口技术研究的简介，阐述web service接口优势及相关技术在其中的应用，重点对客户关系管理系统码号类的接口分析研究。第四章: 电信综合资源管理系统与客户关系管理系统码号模块的接口实现，包括接口功能协议分析，总体的设计与接口的实现。第五章:，论文总结与展望。5 浙江大学硕士学位论文第2章trms结构和接口第2章 trms结构和接口2.1 系统的运作范围目前，各电信运营商重视建设、忽视管理的状况依然是存在的，造成对网络资源的管理有些还是滞留在以人工操作管理为主、计算机管理为辅助的管理水平上。并且各专业通信网络资源管理之间存在者缺乏有机结合和集中管理的问题，存在着备品备件资源也没有清点清除、资源使用情况不明确、缺乏有效的基础数据、网络规划缺乏依据等问题。伴随市场竞争的日趋激烈，上述问题显现得更加突出。通过电信综合资源管理系统，可以对系统外提供端对端业务，给予企业的各种业务网并对客户给予资源配置。对系统内形成资源的建设和优化制定方案，也可以为电信运营企业的资源建设提供定量的决策策略。通过电信综合资源管理等系统的支撑，电信营业企业可以做到：(一) 全面、精确、实时地管理企业网络资源数据。(二) 通过灵活规范的业务流程标准，快速高质量的提供资源，提升对市场瞬息变化的适应能力。(三) 通过资源的相互关联性，对故障快速的定位和处理，提升系统维护服务水平能力。(四) 优化利用网络资源的配置结构，提高资源剩余存储量的利用率，减少维护的成本。2.2 trms的定位和构建方案2.2.1 trms的定位电信综合资源管理系统是一套位于后台运行的支撑系统，它首先是一个全网业务资源数据库，在此基础上实现企业信息便捷、业务信息分享，并针对各类资源建立各类业务的调度系统，结合规范的业务流程，形成一整套综合业务提供的系统，为实现对服务开通、服务保障、企业管理、运维管理等相关业务流程进行支持，为优质、快速地向前台的客户要求提供有力的支撑。同时也可以为其他主要部门提供相关服务，如图2.1 trms举例定位图已经很好的展示系统中主要的产品功能。省集中 crm报竣 配物理号 选号 占号 配设备号 设备资源规档 crm订单 激活 电信综合资源管理系统 外线 网络资源管理系统 配线本地网资源 模拟配线查询建立逻辑号码段建立逻辑号码池号码入池产品实例资产电话号码服务 电路线缆资源物理逻辑号码mdf交接箱录入设备端口mdf横列优先级设定建立物理号码段物理号码段与交换机关联录入mdf交接箱webgis综调系统综合服务开通系统 crm系统激活系统测量图 2.1 trms的产品举例定位图2.2.2 trms的构建方案 系统的设计目标（1） 省集中实现省集中管理，支撑省集中架构和性能，提供跨本地网的资源综合管理，有效支撑全程全网的运营。（2） 平台化建设公共平台（元数据平台、资源服务平台），提升it架构的复用程度。（3） 数据的共享化、实时准确化建立数据共享的有效机制和技术架构，提升数据的横向整合与纵向贯通。规范数据质量管控流程，不断提升数据的准确性，通过精确的数据不断提升对于企业人财务的精确化管理支撑。（4） 响应快速化引用soa技术和中间件设计思想，逐步稳定核心it架构，快速、主动适应业务变化，促进oss系统的“松耦合、构件化、可配置”，即业务和技术解耦、构件化快速开发、业务功能可配置，提升oss系统的支撑效率，以快速主动地适应多层次融合业务的需要。（5） 平台的无关性与可移植性对系统使用的第三方软件进行封装，降低对第三方软件的依赖；引入适配器，兼容主流硬件主机和操作系统、数据库以及应用服务器平台。通过封装和适配使系统满足平台的无关性，保证系统的可移植性8。 系统的设计策略（1） 分层的体系构造。（2） 采用主流的soa实施标准实现。（3） 采用成熟的远程调用机制。（4） 采用成熟的消息通知机制。（5） 采用成熟的扩展管理机制。（6） 采用稳定的web服务容器。（7） 采用当前流行的富界面处理技术。（8） 充分参考电信领域业务参考模型tmf（电信管理论坛）9。 系统的主要特点（1） 基于soa技术思想的软件架构设计。（2） 元数据平台。（3） 资源服务平台。 分层结构根据完成的功能将系统划分为平台层、框架层、系统层、应用层和产品层，同时提供了独立部署的接口平台层。电信综合资源管理系统的层次结构图(如图2.2):1.framework定义客户端和服务端运行的框架，其中客户端包括desktop桌面客户端、web浏览器和applet等。同时定义系统运行时必须的基础服务，包括消息服务,命名服务,事务服务,管理服务等。2.system 实现framework定义的客户端和服务端运行框架，同时实现系统运行必须的基础服务，比如jms消息服务，jndi命令服务，jta事务处理，jmx管理服务等。3.application利用system提供的服务，结合业务需要实现应用级别服务。根据与业务的耦合程度，可分为基本服务和业务服务。其中基本服务包括安全、审计服务等；业务服务包括地域服务等 。4.product利用application提供的服务，结合产品自身特点实现产品级别服务，同时对应用服务和产品服务组合重用，快速搭建服务市场的系统。图 2.2 电信综合资源管理系统的层次结构图以上是向上依赖。2.3 trms的结构与架构设计2.3.1 系统的结构电信综合综合资源管理系统的结构（如图2.3）是在原来老的资源管理系统的架构基础上，采用典型的b/s三层架构。b/s架构更容易不是和升级，应用专业融合，统一代码和模型的思想，借助第三方成熟应用服务器(web logic)来提升系统的性能和稳定性，引入新技术（如hibernate, spring）提高开发效率，改善系统可维护性和可管理程度。电信综合资源管理系统(b/s)客户端服务端数据库图 2.3 电信综合综合资源管理系统的结构图2.3.2 系统的技术架构设计电信综合资源管理系统是基于oss领域与其他系统的交互关系上进行独有创新的技术架构基础上设计的，其中使用了大量而又成熟的中间件技术进行系统开发设计。电信综合资源管理系统中间件的使用包括客户端中间件（如表2.1描述）和业务层中间件（如表2.2描述）。表 2.1 客户端中间件名称作用dorado 基于富界面展现中间件用于在web浏览器上模拟c/s胖客户端界面，提高用户操作体验twaver拓扑图绘图工具用于绘制设备正视图、网络拓扑图、服务策略设计图等复杂图形web 浏览器用于web页面的展现和请求表 2.2 业务层中间件续表2.2名称作用jotm用于对象的获取和使用，不需知道对象所在位置jdk1.5内置的jmx服务器用于对象的获取和使用，不需知道对象所在位置hibernate用于以面向对象的思想进行对数据库的操作tuscany用于集成外部异构系统服务，并且对外发布基于sca标准的soa服务spring mvc、dorado用于web系统前后台衔接的框架spring用于整合各种应用框架，以此为基础搭建业务应用程序jdk 1.5java虚拟机jboss jnp server、jdk1.5 rmiregistry用于对象的获取和使用，不需知道对象所在位置tomcat用于部署servlet应用程序的http服务器activemq用于模块间或客户服务间的消息收发系统jotm用于对象的获取和使用，不需知道对象所在位置电信综合资源管理系统技术架构总览如图2.4所示:twaverdorado控件web browserspring mvcdorado web框架tomcat容器activemqjnp serverjotmjdk1.5 jmxrmi registryhibernatespringtuscanyoraclegiscrm综调系统工程建设系统财务系统网管系统资产调拨系统图 2.4 电信综合资源管理系统技术架构总览图2.4 trms对外系统接口2.4.1 trms对外系统接口的现状与总体介绍 trms统接口的现状ods-b综合网管系统大客户网管系统1000号数据同步接口号码地图 (gis)虚拟网资源信息 电信综合资源管理系统网络资源管理系统web gisgisxpon/数据/交换接入网数据铜缆网数据铜缆网数据聚类数据资源查询客调系统卡同步自助终端系统网厅系统卡网管理中心码号类码号类配置类码号选址类综合服务开通系统crm图 2.5 电信综合资源管理系统接口现状图电信综合资源管理系统如图2.5所示，电信综合资源管理系统的接口现状主要是指oss域包括的四个资源系统模块（如电信综合资源管理系统，网络资源管理系统，webgis管线系统，gis系统），资源的管理功能和业务功能分散在多个不同的系统模块中10。 电信综合资源管理系统与外部系统接口的简介省集中 选号接口 带宽型接口 选号接口 接入型接口 数据同步 存量数据同步 接入型接口crm系统综合服务开通系统网络资源管理系统 带宽型业务局内资源管理电信综合资源管理系统码号管理 接入型业务配置网厅系统webgis图 2.6 电信综合资源管理系统与外部系统接口图电信综合资源管理系统与外部系统接口如图2.6所示，与电信综合资源管理系统交互的系统有crm系统、综合服务开通系统、网厅系统、webgis系统和网络资源管理系统。（1） 与客户关系管理系统之间的接口电信综合资源管理系统统一维护地址信息和码号信息，对外发布，可提供给crm使用；crm统一维护客户资料和产品资料，可提供给资源管理系统使用。（2） 与网络资源管理系统间的接口可以按照资源管理系统提供的科目级别，检索出相应的资源详细清单给固定资产管理，并且将电信综合资源管理系统中发生资产变更的资源数据导出到资产变更表中，然后提供给固定资产管理。（3） 与综合服务开通系统间的接口综合服务开通系统接收来自crm的服务订单，根据需要，向电信综合资源管理系统发出资源配置请求；在请求配置过程中，因为出现请求配置的结果不正确，或者是由于客户自己提出对订单的撤销请求时，综合服务开通系统向电信综合资源管理系统发出更改配置请求等，订单完成或是订单撤销回退时，向电信综合资源管理系统请求资源配置归档。（4） 与网厅系统间的接口网厅系统是指电信营业厅里相当于自助系统，客户可以根据自己的需求自助选择所需号码和所需要的服务，同时客户也可以向营业厅里的导购员描述所需要的服务。例如网厅系统的导购预约码查询接口，用于查询某个预约码在资源某个时段预约的号码情况。虽然该接口只要导购和网厅在用，但同时会向这两个系统展示crm系统和自助终端的预约情况。综合服务开通系统还可以根据crm的业务需求单，向电信综合资源管理系统发出资源方案设计请求，进行资源的方案设计。2.5 基于web service的接口架构下图是电信综合资源管理系统系统接口技术图，从图可以很直观的看出所采用的开发技术。web browser html/javascript/ajax/cssmvchibernateweb logicjdk1.5oraclehttpjdbc接口平台web servicesocketftp图 2.7电信综合资源管理系统接口技术架构图如图2.8电信综合资源管理系统接口技术架构11采用的开发技术都是现今较主流先进的开发技术。web service是自包含、模块化的应用，可以在网络上被描述、发布、定位和调用的一种技术。为了使电信综合资源管理系统对外部更好的交互联系，在设计架构之初留有合适的接口平台供给外部对接，这样可以充分发挥电信综合资源管理系统在电信运营中效益。2.6 本章小结本章主要是以trms的结构为基础，从trms的管理范围以及建设方案阐述trms的结构与技术架构，以及对外接口平台的介绍。61 浙江大学硕士学位论文第3章error! no text of specified style in document.第3章 电信综合资源管理系统对外接口分析3.1 电信综合资源管理系统对外系统接口的必要性电信综合资源管理系统与oss域中其他的系统不是直接交互的，而是中间通过eai平台转调12。电信综合资源管理系统与对外系统，如crm系统、网络资源系统及总部接口资源管理系统等，面向的使用人员和包含信息有所不同，但在整合后的oss域中又必须有关联。由于电信综合资源管理系统对电信运营商总部开放向上接口，该接口允许总部对下级各个部门进行统一的监管、调度和分析，有利于全面的网络资源利用和统一的网络规划。电信综合资源管理系统对外接口13就是oss域在以电信综合资源管理系统为中心的管理平台上实现数据、资源、流程的共享和统一，使得电信企业的管理人员能够更方便、快捷的实现资源的整合，提高企业管理能力，资源的综合利用水平，降低生产操作的时间，降低运城成本。3.2 电信综合资源管理系统与对外部系统接口交互简介3.2.1 电信综合资源管理系统与客户关系管理系统接口交互简介电信综合资源管理系统与客户关系管理系统不是直接进行交互的，而是通过企业集成（eai）间接交互的14。eai与trms的接口主要实现从前台选号，继而占号，或者预选号等前期的操作，其交互图如3.1：图 3.1 crm系统通过eai平台间接与电信综合资源管理系统的交互图主要接口功能如下：(一) 预选号的接口功能如下：（1） 需要营业厅输入预选电话号码+验证码（2位），验证状态后返回电话号码信息，该场景下返回的记录只有一个。（2） 代理商系统（prm）使用此接口进行代理商选号，该场景下返回的号码可能在一个以上。（3） 对于没有验证码的选号请求，资源直接返回可选号码集，该场景下eai默认接收号码数量是100个，不够100按实际号码个数返回。（4） 对于“number”字段有值的选号请求，证明前台希望直接选用此号，资源系统返回此号的选择结果，该场景只是返回该号码的详细信息。(二) 占号的接口功能如下：客户关系管理系统与代理商系统占用选中的号码。(三) iccid预占接口的功能如下：（1） 客户关系管理系统与代理商系统占用指定的iccid号的sim卡。（2） 对于“expired iccid”字段有值的情况，证明用户要释放这个sim卡，重新占用iccid中的sim卡。3.2.2 电信综合资源管理系统与综合服务开通系统接口交互简介在资源配置环节，综合服务开通系统发起配置请求，即将配置工单派发给电信综合管理资源系统。trms统保存配置工单信息，然后进行资源配置。资源配置完成后，由电信综合资源管理系统向综合服务开通报告配置完成结果，同时在消息中将配置结果送给综合服务开通系统，由综合服务开通系统将配置结果保存到系统中，以供后面的施工环节使用。(一) 如下图3.2所示接口交互时序图：图 3.2 电信综合资源管理系统与综合服务开通系统交互图步骤描述：（1） 综合服务开通系统发给资源系统的配置请求中，包含工单的信息。（2） 电信综合资源管理系统接收到配置请求后，要给综合服务开通系统返回接收成功与失败的消息，如果失败的情况下开通系统会启动重发机制，继续发送工单。（3） 配置工单发送给trms后，是否进行自动配置，还是人工配置由trms进行确定。同时如果自动配置工单失败，由trms转给人工处理。（4） 配置完成后，trms进行回单，同时将配置结果一起送给综合服务开通系统。对于配置失败的工单，需要提供异常的编码。(二) 接口功能协议接口功能描述：施工完工后，综合服务开通系统向电信综合资源管理系统发出完工请求，进行资源配置归档操作。由于没有经过资源配置环节，因此需要在资源归档的时候将关键的信息送给电信综合资源管理系统，所以新增加了该接口，用于归档无需经过资源配置环节的产品，例如移动网手机业务。(三) 接口参与者接口提供者：trms接口使用者：综合服务开通系统接口的交互方式:web service和同步调用 (四) 接口输入输出协议接口的输入与输出格式都是xml文件格式表 3.1电信综合资源管理系统与综合服务开通系统接口输入输出说明资源服务编码服务方式1-调用组合服务，资源内部通过配置策略判断提供原子资源服务，2-直接调用原子资源服务组合服务编码srvmode = 1需传服务策略srvmode = 1，需传操作动作101-装机 ，102-拆机， 103-修改/移机（调整等）归档类型送“f”定单类型虚拟网类型标识虚拟网的类型资源配置标识(送空值)工单标识工单编码定单编码送crm的资产id续表3.1受理时间装机地址标识装机地址名称局向标识局向名称临近电话临近地址号码标识号码类型号码虚拟群号群内短号受理工号受理工号工单告警