it年工作总结

itit 年工作总结年工作总结 篇一：IT 部年终工作总结 IT 部 年 终 工 作 总 结 尊敬的公司领导： XX 年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息 化建设的高度重视下，经过 IT 部门全员长期努力，公司信 息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 部工作总结如 下： 第一部分：取得的成绩 (一) 建立华凯尔协同工作管理平台 为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和 “流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资 源使用效率。 在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下， 华凯尔协同工作管理平台（简称 OA 办公系统）一期（行政 及业务合同板块） ，于 XX 年 6 月 25 日起全面启动。 (二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作 信息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平 台。 于 XX 年三月购进新款 DELL R710 服务器 szprofit， 替换以前老款 R710 工作服务器。老款 R710 工作服务器改 名为 szprofit-k 作为金蝶财务软件专属服务器。 并于 XX 年 5 月再次购进两台新款 DELL R710 服务器 szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及 OA 办 公系统专属服务器。 到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 4 台，台式 PC 机 8 台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平 台。 (三) 加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳 定的工作信息平台。 按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的 工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为 或非人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周 末对公司 szprofit、szprofit-2 工作服务器中的数据做相 互备份处理。 3. 每周末对公司 SZPROFIT-OA 服务器中的 OA 办公系统数据做备份。 4. 每个月 2330 号对 szprofit-k 中的金蝶财务软件所有财务数据做备份 做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可 以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。 (四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起 的印象公司各部门顺利工作 及危害业务开展及的情况。 为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的 安全风险，公司每台计算机均安装了正版的 NOD32 安全套 装，做到从源头上防止病毒在内扩散。 (五) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活 动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音 数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于 XX 年 1 月购进索尼高清摄像机一台，并于 XX 年 8 月购进东芝 750G 移动硬盘，作为储存设备。 至今已备份的活动有： (六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能 性及使用率。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室 的功能性及使用率。行政部于 XX 年 9 月 26 日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室 的基础上增加 LED 平板电视机一台，使其具备播放 PPT 文 件和视频演示等多媒体功能。 第二部分：工作中的不足 (一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识 在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的 匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合 素质，全面发展 (二) 工作缺少组织能力 在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往 往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏 对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间， 继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合 理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。 (三) IT 部人员不足 XX 年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套， 硬件及软件维护工作量在明显增大。 现 IT 部门的日常维护有： 1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA 办公系统、 金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服务器四台 （szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k） 终端机 75 台，财务独立 PC 机 6 台、总裁个人专用电 脑 2 台，LED 大屏幕一块及配套电脑 1 台，打印机及复印机 5 台,电视机 5 台。 3. 主干络路由器及其它络设备。 4. 视频会议设备 4 套（深圳 2 套、济南 1 套、上海 1 套） 特别是今年新上 OA 办公系统，维护量明显增大，现在 信息部门出现人手荒的情况 (四) 软硬件设备不足 1. 服务器安全备份 至 XX 年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器 两台（szprofit、szprofit-2）程序服务器两台 （szprofit-oa、szprofit-k） ，而服务器与服务器之间缺 少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬 件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用 服务器充当主要工作服务器的角色。 特别是工作服务器 szprofit 和 szprofit-2，公司同事 的全部的日常络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出 现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。 2. 络安全 随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络 环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完 全对外开放的办公软件系统（OA 办公系统、金蝶财务管理 软件） ，组成的现代化络办公络。 但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络 风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危 害。 而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病 毒安装了“NOD32 络安全套装” ，其主要功能在于对计算机 病毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等 络威胁，就显得有点捉襟见肘了。 第三部分：XX 年 IT 部信息管理工作的思路及工作目标 (一) 梳理 OA 办公软件业务流程 根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构， 重新梳理公司 OA 办公系统的业务流程，并对其优化处理， 在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流 程，加快处理速度。 整理方案： 1. 梳理 OA 流程，以模拟的形势将流程全部走一边。 2. 将重新制作的 OA 流程做成 PPT 文件，并要发给每 个部门负责人。 3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公 司领导，做最终 确认。 4. 流程确认完成，做成OA 简易操作流程PPT 文件 存档，放到公告 栏中以便大家快速，便捷的处理 OA 上的操作问题。 （具体进度见 附件 2） (二) 增强 IT 部门的服务意识 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每 天服务器的稳定工作及络的畅通。 增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的 服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量， 树立良好的部门形象 (三) 提高 IT 服务水平 不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到 的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行 归类。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程 ， 放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。 (四) 完善 IT 部门的工作流程及各项规章制度 完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、 报废的工作流程及相关各项规章制度。 增加从公司文档权限变更，OA 流程变更、公司内数据 变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。 建立一套完整的 IT 部门管理制度，将 IT 部的工作细 致化、流程化。 (五) 建立完整的 IT 部资料 按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个 人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的 IP 地址、 电话号码等信息，建立完整的络信息资料库。 第四部分：总结 在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不 足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的 完成工作，为公司的发展做出贡献 行政部-IT 部 XX 年 12 月 11 日 附件 1： XX 年购买硬件设备清单 篇二：IT 个人工作总结 个人工作总结 入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有 很多感受和 收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的 进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工 作环境。当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情 帮助，在这里表示衷心的感谢。 回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入 这个工作 环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让 我感觉收获很多！岗位目前主要有两大项工作内容： 其一，计算机、打印机、络及办公设备管理与维护； 其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。 现对前期工作作如下总结和计划： 一、计算机、打印机、络及办公设备管理与维护工作 内容： 工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证 公司计算机及相关络产品的正常工作，公司计算机上软件 的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治 机器及整个络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例 如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。公司目 前一共近 100 台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故 障，络故障，软件故障等。因大部分电脑皆是 08 年至 10 年出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化 过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。打印 机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏， 打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送 修更换硬件比较频繁的主要原因。 二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护： 因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过， 更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美 状况。此问题部门主任已经在商讨解决方案。IT 管理员维 护的系统有：通凯农务系统（主要） ，A1 科密考勤系统， ERP 用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电 脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的 了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业 部提出的功能进行修改。 三、工作中存在的不足：很多故障的判断经验不足， 还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、 ERP 系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光 纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开 展，今后努力学习提升自身的技术。 四、后期工作计划：目前络计算机病毒较多，传播途 径也较为广泛，可以通过页、下载程序、邮件、U 盘传播， 公司内长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备 将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件， 对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑 设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。 鉴于公司 IT 部门即将进行制度体系整改，农务、ERP 系统 的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检 查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为 公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领 导及同事指出并指导！ 以上是我在 IT 管理员岗位试用期工作总结及后期工作 计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年 里感谢公司对我的信任与支持。 篇三：IT 行业年度工作总结报告 年终总结报告 首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家 庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的 发展平台，谢谢！ XX 年 11 月 14 日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威， 说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过 IT 行业， 更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加 实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入 IT 行业的第一件 产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了， 加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错！ 下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结 和分析，希望各位领导和同事能给予指正。 一、工作业绩 截止 XX 年 12 月 31 日，我总计开发有效客户家，上门 拜访客户次，每天坚持打电话 30 个以上，完成销售万元。 我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人 员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以 后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不 理想，我觉得主要有一下几个原因： 1、刚进入 IT 行业，对产品和行业知识不熟悉，在以 后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功 2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧 不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习， 多多自我总结，提升自己的销售能力 3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中 的魔鬼， 全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能 补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩 4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反 馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外 面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子， 也会拖到年后再交货 二、事务性工作 1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排 2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行 了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多 3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送 货、送文件、帮助看门市等 4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力 三、应收账款 我严格执行了公司的财务制度，截止 XX 年 12 月 31 日， 我的应收账款回收率为 100%，在来年的工作中，我会继续 严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。 四、个人心得 1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的 语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调 理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是 很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户 左右了我们自己的情绪 2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的 态度，递 送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在 进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客 户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后 面的工作我们会非常被动 3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄 页以外，我还通过络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出 了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界 方款，这样我们的市场才会无穷大 4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别 是加了 QQ 好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级 别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的 工作效率 5、其它心得体会： 五、个人建议 1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产 品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长 2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我 希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培 训，避免我们犯财务上的低级错误 综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不 足之处，请各位领导和同事指正，谢谢！ 报告人： XX 年 12 月 31 日 篇四：IT 工作总结报告 IT 工作总结报告 加入公司快半年了，我的主要工作是负责络维护、 、监 控管理等工作。现将工作情况作如下汇报： 一、 络方面工作内容如下： （1）络方面硬件的维护，保证络的正常运行。电脑软 件的安装、维护，以及解决在使用过程中出现的问题。防 止电脑及整个络被病毒攻击。资源共享设置等。 （2）电脑系统及软件的维护：日常维护的电脑为 36 台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要有：系统故 障，络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致 系统中存有大量垃圾文件，影响电脑的正常运行，严重的 导致系统文件的损坏。从而导致系统崩溃，重装系统。另 外有一些属于络故障、线路故障。其他软件问题主要是 office 办公软件的使用。安全方面：我们公司的络是接入 同辉的机房，并且同辉机房安全防护等级比较高，所以我 们公司的机房现阶段没有必要再安装硬件防火墙、软件防 火墙和杀毒软件。但是，应特别注意电脑之间通过 U 盘传 染病毒，特别是生产车间应做到“专盘专用” 。 （3）打印机的维护：经常出现的问题有：打印机与电 脑的链接，络打印机的链接。 （4）电话线路的维护、变更。 二、管理方面工作内容如下： （1）整理 IT 相关方面的资料和制定相关备案 （2）交换机的管理：对交换机的日常维护，使交换机 达到最佳运行状态。对交换机内部配置的进行备份，防止 配置丢失导致断。 （3）权限的管理：按照领导的要求对电脑进行相应权 限的变更，以及门禁卡权限的变更。 （4）视频监控的维护：视频监控的主要问题有：个别 摄像头图像跳动，安装方已经答应给调换。设备的定期检 查。 篇五：XX 年度 IT 工作总结 XX 年度年终总结及 XX 年度工作计划 -计算机络管理员工作总结计划 一转眼来到这个大集体已经整整两个年头，真切的 让我感受到荣耀感与归属感。今年在公司领导的正确领导 及公司信息化建设的高度重视下，经过不懈努力，公司信 息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 工作总结如下： 第一部分：取得的成绩 (一) 增加服务器，为各部门提供了更加强大、更稳定 的工作信息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平 台。 于 XX 年 5 月购进新款浪潮英信服务器，替换以前老款 以普通办公 PC 搭建的工作服务器，新款服务器作用于 T6 用友软件的平台搭建和设计部的文件共享 并于 XX 年 8 月再次购进一台浪潮英信服务器，用于邮 件系统的专属服务器。并于电信机房托管，保证运行质量。 到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 3 台，为各部门员 工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。 (二) 加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳 定的工作信息平台。 按照办公室领导的工作指导，建立稳定、安全的工作 信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非 人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1. 每周对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周对公司 ERP 和域、邮件服务器中的数据做相互 交叉备份处理。 3. 每周对公司 ERP、邮件服务器中的系统数据做备份。 4. 每个月 2330 号对 ERP 服务器中的用友财务软件 所有财务数据做备份 做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可 以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。 (三) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的 影响公司各部门顺利工作及危害业务开展的情况。 为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的 安全风险，公司每台计算机均安装了正版的安全套装，做 到从源头上防止病毒在内扩散。 (四) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司部门领导的工作指导，加强对公司重大活动 影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数 据库，方便后期工作需要的查找及使用。 第二部分：工作中的不足 (一) 工作缺少组织能力 在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往 往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏 对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间， 继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合 理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。 (二) 软硬件设备不足 1、客户关系管理 客户关系管理（CRM）利用信息科学技术，实现市场营 销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户 提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目 的的一种管理经营方式。 2、办公管理 目前公司使用的传统办公方式，传统的管理方式造成 整个单位办公环境的混乱、无序、推诿、低效等问题时有 发生，管理成本、办公费用居高不下。领导在日常繁忙的 工作中，不能及时、有效的对各项工作按轻重缓急来处理， 给许多领导带来了繁重的工作压力。 3、络运行 全公司目前使用络的电脑有 150 多台，速度增长过快， 目前路由器只能基本保证络的运行（荷载 180 台） ，考虑更 换专业的企业路由器以保证络流畅运行和流量数据监管。 4、行为管理系统 考虑增加行为管理系统，杜绝安全隐患、屏蔽不良站、 保障工作效率、合理利用带宽、防止机密外泄。 5. 服务器安全备份 至 XX 年底，公司共有服务器三台（域、邮件、ERP） ， 服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统工程。 当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服 务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。 特别是工作服务器 ERP 上，还装有腾讯通服务端、企 划共享服务端、生产共享服务端。公司同事的全部日常络 办公全部集中在这台服务器上，一旦出现服务器故障，将 会导致出现工作混乱、停止的情况。 6. 络安全 随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络 环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完 全对外开放的办公软件系统（邮件系统、T6 用友 ERP 软件 系统） ，组成的现代化络办公络。 但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络 风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危 害。 而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病 毒安装了免费的络安全套装，其主要功能在于对计算机病 毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等络 威胁，就显得有点捉襟见肘了。 第三部分：XX 年 IT 信息管理工作的思路及工作目标 (一) 增强服务意识 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每 天服务器的稳定工作及络的畅通。 增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的 服务，努力做到满意一百、零差错， 全面提升服务质量，树立良好的部门形象 (二) 提高服务水平 不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到 的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行 归类。 (三) 建立完整的 IT 资料 按照部门领导的工作指导，根据每个公司员工从个人 使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的 IP 地址等 信息，建立完整的络信息资料库。 第四部分：总结 在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不 足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的 完成工作，为公司的发展做出贡献 感谢这一年的辛苦，让我在成长的道路上积攒不可或 缺的阅历，感谢这一年领导的重视与栽培，这是全部汗水 当之无愧的奖赏，也要感谢这一年的不如愿，这必将是下 年加倍努力的理由。也希望用自己的这份微薄的力为公司 和为自己创造一个更好的未来。 篇六：公司 IT 部工作总结范文 公司 IT 部工作总结范文 公司 IT 部工作总结范文 XX 年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息 化建设的高度重视下，经过 IT 部门全员长期努力，公司信 息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 部工作总结如 下： 第一部分：取得的成绩 (一) 建立*协同工作管理平台 为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公“和“流程 化办公“的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效 率。 在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下， *协同工作管理平台(简称 OA 办公系统)一期(行政及业务 合同板块)，于 XX 年 6 月 25 日起全面启动。 (二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信 息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平 台。 于 XX 年三月购进新款 DELL R71 服务器 szprofit， 替换以前老款 R71 工作服务器。老款 R71 工作服务器改名 为 szprofit-k 作为金蝶财务软件专属服务器。 并于 XX 年 5 月再次购进两台新款 DELL R71 服务器 szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及 OA 办 公系统专属服务器。 到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 4 台，台式 PC 机 8 台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平 台。 (三) 加强对 信息设备的日常维护，为各部门提供更 稳定的工作信息平台。按照公司行政部领导的工作指导 ， 建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的 服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策 略： 1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周 末对公司 szprofit、 szprofit-2 工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司 SZPROFIT-OA 服务器中的 OA 办公系统数据做 备份。 4. 每个月 233 号对 szprofit-k 中的金蝶财务 软件所有财务数据做备份，做到服务器中的数据有备份， 如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一 个星期。 (四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的 印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。 为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的 安全风险，公司每台计算机均安装了正版的 NOD32 安全套 装，做到从源头上防止病毒在内扩散。 (五) 加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司行政部领导的工作指导 ，加强对 公司重大 活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影 音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于 XX 年 1 月购进索尼高清摄像机一台，并于 XX 年 8 月购进东芝 UDB3. 75G 移动硬盘，作为储存设备。 至今已备份的活动有： (六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能 性及使用率。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室 的功能性及使用率。行政部于 XX 年 9 月 26 日对小会议室 进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加 LED 平板电视 机一台，使其具备播放 PPT 文件和视频演示等多媒体功能。 第二部分：工作中的不足 (一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识 在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的 匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合 素质，全面发展 (二) 工作缺少组织能力 在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往 往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏 对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间， 继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合 理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。 (三) IT 部人员不足 XX 年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套， 硬件及软件维护工作量在明显增大。 现 IT 部门的日常维护有： 1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA 办公系统、 金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit- 2、szprofit-OA、szprofit-k)，终端机 75 台，财务独立 PC 机 6 台、总裁个人专用电脑 2 台，LED 大屏幕一块及配 套电脑 1 台，打印机及复印机 5 台，电视机 5 台。 3. 主干络路由器及其它络设备。 4. 视频会议设备 4 套(深圳 2 套、济南 1 套、上海 1 套) 特别是今年新上 OA 办公系统，维护量明显增大，现在 信息部门出现人手荒的情况。 (四) 软硬件设备不足 1. 服务器安全备份 至 XX 年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器 两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit- oa、szprofit-k)，而服务器与服务器之间缺少安全备份及 紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件 故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主 要工作服务器的角色。特别是工作服务器 szprofit 和 szprofit-2，公司同事的全部的日常络办公全部集中 在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现 工作混乱、停止的情况。 2. 络安全 随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络 环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完 全对外开放的办公软件系统(OA 办公系统、金蝶财务管理软 件)，组成的现代化络办公络。 但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络 风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危 害。 而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病 毒安装了“NOD32 络安全套装“，其主要功能在于对计算机病 毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等络 威胁，就显得有点捉襟见肘了。 第三部分：XX 年 IT 部信息管理工作的思路及工作目标 (一) 梳理 OA 办公软件业务流程 根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构， 重新梳理公司 OA 办公系统的业务流程，并对其优化处理， 在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流 程，加快处理速度。 整理方案： 1. 梳理 OA 流程，以模拟的形势将流程全部走一边。 2. 将重新制作的 OA 流程做成 PPT 文件，并要发给每 个部门负责人。 3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公 司领导，做最终确认。 4. 流程确认完成，做成OA 简易操作流程PPT 文件 存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理 OA 上的操 作问题。 (二) 增强 IT 部门的服务意识 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每 天服务器的稳定工作及络的畅通。 增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的 服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量， 树立良好的部门形象 (三) 提高 IT 服务水平 不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到 的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行 归类。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程 ， 放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。 (四) 完善 IT 部门的工作流程及各项规章制度 完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、 报废的工作流程及相关各项规章制度。 增加从公司文档权限变更，OA 流程变更、公司内数据 变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。 建立一套完整的 IT 部门管理制度，将 IT 部的工作细 致化、流程化。 (五) 建立完整的 IT 部资料 按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个 人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的 IP 地址、 电话号码等信息，建立完整的络信息资料库。第四部分： 总结 在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不 足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的 完成工作，为公司的发展做出贡献。 篇七：IT 工作个人年终总结 IT 工作个人年终总结 IT 工作个人年终总结 工作一共区分 8 类，梳理如下： 1、重点工作 严格按进度计划完成科室领导安排的重点工作任务， 今年安排本人完成的重点任务主要包括 3 项：重要系统可 靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实操与培训 环境建设。其中，重要系统可靠性和性能提升专项工作先 根据多种调研途径（北塔监控、用户体验监控、IT 服务台 事件单、业务部门用户 Q 群反馈和基层单位走访） ，收集了 协同、资产、财务、人力、营销、集成、综合及公共服务 8 类 14 套总部关键应用的性能与可靠性现状，从而制定相 应的整改措施和计划。经统计，需提升硬件配置的系统有 2 套，执行平台软件（中间件、数据库）基础优化的系统有 13 套，需优化应用代码的有 9 套，提升可靠性的有 4 套。 本人扎实推进优化工作，组织平台软件运维服务商、各应 用开发商和系统管理员有计划、有步骤地实施整改措施。 重点针对关键应用的差性能表现，利用先进的黑、白盒性 能监控工具定位性能瓶颈，向开发商出具监控报告和诊断 报告等佐证材料，同时提出优化建议。并采用逐层递进、 主辅分明的优化思路：先提高硬件配置，避免硬件资源瓶 颈；继而优化平台软件配置，为应用提供有力支撑；最后 优化应用代码，争取从根本上消除性能缺陷。通常前两步 为治标，能在一定程度上缓解应用的差性能表现；最后一 步为治本，能极大改善差性能，使应用系统的响应速度有 质的飞跃。实践证明，该思路有效地指导了应用性能提升 工作。1-5 月，分阶段开展总部 WEB OA 性能优化工作，组 织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级-平台软件参 数优化-历史数据分离-应用代码优化 4 个环节的工作， 期间首度使用蓝科用户体验监控工具来获取系统整改前后 的性能表现数据。并根据实践结果总结优化经验，便于后 续工作开展。6-7 月，着手调研总部关键应用系统性能与可 靠性现状，同时到基层单位进行现场调研，从而制定出性 能与可靠性提升工作方案。8-10 月，共完成 13 套重要系统 的平台软件（中间件、数据库）优化；截止 11 月底，共召 开 3 次性能诊断报告会，涉及营销、资产、财务、集成、 综合类 9 套关键应用。会议分别召集 95598 客服管理、 95598 上营业厅、物资 MIS、FMIS、资金监控与调度、集中 核算管理、门户、OMS、领导干部考评 9 套在运系统的开发 商和运维人员，针对用户体验监控报告、数据库性能诊断 报告、优化咨询报告展开深入讨论与技术交流，落实整改 计划。而一些重要的在建系统，如南协同办公和 IT 服务管 理，则向厂家出具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告， 要求在项目验收前务必整改完。截止 12 月，性能问题突出、 用户体验较差的 4 套应用-95598 客服管理系统、资金调度 与监控系统、物资 MIS、南协同办公系统均优先提交了解决 严重性能问题的程序升级包，性能表现得到明显改善，后 续阶段还会持续执行优化。其他应用也安排在明年初陆续 提交整改。纵观以往的系统运维，更多的是通过提高硬件 配置、调整平台软件配置来改善系统性能，通常这些措施 收效甚微，难以看到系统响应速度有明显提升，一些关键 系统的用户体验长期不满意。通过今年这个专项工作，改 变原有工作思路和方法，将整改的重点放在应用上，创新 地引入“一黑一白”两种性能监控工具获取应用系统及平 台软件运行状态相关的数据。 “黑”指黑盒级的用户体验监 控工具，主要监控真实用户访问页面 URL 的响应时间，分 段展示服务器处理、络传输、客户端处理环节的耗时； “白”指白盒级的数据库性能监控工具， 主要监控 SQL 代码的执行性能，找出代码上的性能缺 陷。向厂商出具问题诊断报告，并利用整改工单跟踪其每 一阶段的整改工作，有针对性的复核整改结果，形成 “PDCA”闭环管理。 用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运 维体系提高信息专业系统实用化水平时出现的新名词，注 重用户体验意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满 意度，这是服务理念的升华。建立用户体验监控也弥补了 之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今年本人主 要完成两项事情：1.参与计划科的用户体验研究项目实施， 其研究成果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计规 范，前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择，后者 为项目建设提供设计上的指导。2. 研究用户体验监控技术， 选取试点应用系统，按月出具用户体验监控报告，梳理统 一的模板。今年选取的试点系统有 5 个（物资 MIS、资金调 度、FMIS、协同办公、95598 客服管理系统） ，获取的用户 体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为项目组一员， 本人积极参与理论研究，并在生产环境部署不同的用户体 验监控产品，特意选取不同技术架构的关键应用进行监控， 在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计，同时 将实践结果数据提供给研究人员，参与多次项目相关的技 术交流会。项目于 10 月中旬通过科技项目竣工验收，重要 研究成果-用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、 指标权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美 观体验、阅读体验和交互体验三大类组成，它们共同组成 了用户的总体感受，每一大类又细化若干个子项。每一个 子项都可以根据实际情况定制权重，通过相应的测量方法 可以量化应用系统的用户体验情况，实现评分制度。而性 能表现，仅是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品 的功能也以监控系统可用性和性能、统计相关指标为主， 所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能 和可用性方面具有代表性定量指标。发现的性能或可用性 问题均纳入开发商的整改计划。1-5 月，使用用户体验监控 工具出具总部 WEB OA 的用户体验定检报告，作为性能整改 的依据；8-12 月使用工具出具 95598 客服管理系统和财务 系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的依据；8- 12 月使用 ORACLE 公司如意产品出具物资系统和南协同办公 系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的依据。此 外，还利用工具对比整改时间前后的用户体验统计数据发 现，95598 客服系统、资金系统和物资系统的性能均有明显 改善。实践证明，用户体验监控对应用性能问题诊断和优 化效果验证有不可替代的优势，具有推广价值。 信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项 目建设、信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测试 三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测试或用户 操作培训环境；信息运维人员要提升实操技能需要动手演 练环境；在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或程序 更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括络、服务 器和统一存储，硬件设备约由 25 台高配置的服务器和 2 台 统一存储（IBM DS4700 和 H3C IPSAN）组成，存放在 C 座 7 楼测试机房，占据 7TP2-7TP5 机柜。其中，统一存储容量 将近 10TB，具备容纳所有关键应用系统业务数据的能力； 19 台服务器纳入 VMWARE 虚拟资源池，余下 6 台物理机（3 台小机，3 台 PC SERVER）专门部署不能使用虚拟机的系统， 满足各种情况的需要。3 月份制定工作方案，4-6 月完成硬 件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware 虚拟 平台部署等具体工作，7 月份建成投运。截止 12 月，共为 营配信息核查、决策支持系统、营销 MIS、两册管理系统、 综合计划与统计节能管理系统、服务器节能研究等 7 个项 目的建设提供用户培训/测试/研究环境资源，同时为门户 系统、X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统 提供配套的测试环境。用于故障诊断 测试、选型测试、版本更新前测试等。 2、项目管理 本人今年主要负责两项日常生产资金计划（自控项 目）：应用系统性能优化与内存数据库研究。其中，应用 系统性能优化是“重系统可靠性和性能提升“工作的配套 项目，旨在优化应用系统性能，改善用户体验的响应速度， 提升满意度。建设内容包括： 制定主流数据库和中间件的基础优化规范； 对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优； 关键应用系统的数据库性能诊断； 针对存在严重性能问题的业务模块进行 SQL 代码 诊断； 根据性能问题诊断报告制定优化策略（包括数据 库代码优化、表结构设计、数据分离等） ，提供咨询服务； 截止 11 月底，上述主体工作均已完成，交付物之一 的平台软件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台 软件部署工作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑 软件时普遍缺少基本的优化措施，平台软件的各类参数配 置通常按初始的默认值所设，很难为应用提供有力支撑， 极大影响应用系统的性能表现。该项目优化了 13 套在运系 统的中间件和数据库的参数配置，并梳理出优化规范，为 今后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外 还出具了 9 套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、 财务、资产、集成和综合类共计 9 套在运应用系统后台数 据库进行多维度诊断和实时监控， 特别关注业务高峰时段 或发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资源使用情 况、等待事件、表分区、索引、典型操作的 SQL 语句执行 效率排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的 SQL 代码及设计不合理的表结构，并出具优化报告，为开发商 提供咨询服务，在很大程度上促进了性能整改工作。 内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘 数据库技术的新型数据库。内存数据库研究与应用项目选 取了业界主流内存数据库产品-ORACLE 公司 TimesTen 的关 键技术展开研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可 用机制、数据持久化等方面，同时结合具体的应用系统， 考察其使用内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠 性三个方面相较于关系型数据库存在何种优势或劣势，具 备何种特征特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬 长避短，最后形成研究成果报告，评估 TimesTen 能否作为 一种即满足数据持久、可靠及高可用，又满足高并发量、 高实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容 包括： TimesTen 内存数据库性能 TimesTen 内存数据库的数据同步技术 TimesTen 内存数据库双机集群高可用性 TimesTen 内存数据库数据持久化与可靠性 对应的研究成果包括：TimesTen 性能研究报告 、 TimesTen 内存数据库数据同步机制研究报告 、 TimesTen 双机集群高可用性研究报告 、 TimesTen 数据 持久化与可靠性研究报告和一个实验系统财务管理系 统内存数据库。截止 12 月完成了所有研究工作：在 IBM AIX 小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选 取 AIX HACMP。通过开发主备故障转移脚本，实现集群的高 可用性，并执行 TIMESTEN 产品其他特性的评测，编写 4 份 研究报告分册。内存