管理学实验报告---上下级之间的对话

重庆工商大学管理学院 实 验 报 告 课程名称： 管理学实验 实验名称： 上下级之间的对话 专业、班级： 姓 名： 学 号： 组 长： 所在组号： 2012 年 9 月 26 日 1 一、实验目的 1.观察并体会谈话的过程，根据领导特质理论，分析谈话者现有素质的长处和不足。 2.观察并总结领导者影响力的来源。分析不同的谈话者现有影响力的构成及尚存的不 足之处。 3.观察并体会沟通的过程，根据其沟通的条件和方式评判谈话者是否达到沟通的目的。 二、实验准备过程 1.由指导老师讲解本实验内容，分析本实验需要注意的事项。 2.在组长的主持下，组员自由组合成一小组（适宜两到四个人）成为一个谈话小组。 3.在每小组中选出沟通能力比较好的两位同学担任总经理张维、生产部经理刘军，其 他人角色可以虚构来增加整个对话情景的真实感。 4.在实验材料的背景下，每小组成员开始进行谈话。 5.每一组内选出优秀的小组来代表其组来参加全班的谈话。在每一组代表小组在台上 谈话时，全班的其他同学展开观察。 6.每场谈话结束时，老师点各组的同学对这场谈话进行评论，以及自己对他们谈话的 建议。然后，老师通过这位同学的点评来总结这场谈话同学角色扮演的情况，并给予他们 适当的评价。 二、实验内容 1.熟悉谈话的背景材料。 一家制造公司，一个角色是总经理张维，另一个是生产部经理刘军。 （1）总经理张维的角色说明。你刚才请了刘军来你的办公室开会。刘军是公司的生产部 的经理。从很多方面来说，你承认刘军是一个理想的管理人员，他有节约意思，聪明能干， 积极主动，为人诚恳。在刘军的领导下，公司的产量稳步上升。此外也是你的私人朋友。 你请刘军到你的办公室讨论一个自去年一直以来就困扰你的问题。那就是，尽管刘军 有很多优点，但有一个不容忽视的问题生产部的一些管理干部拒绝为刘军工作。没有 一个生产部的管理干部在公司里工作超过六个月。他们抱怨刘军独断专行，从不让他们自 己处理问题；刘军总是在监视他们，并很明确的告诉他们应该怎么干，甚至具体的事务也 是如此。他们认为自己没有提升自己能力的空间。 公司一个副总经理的位置空缺，你想过要不要提升刘军。但另一方面你还有过一个不 同的念头：为你公司，是否该让刘军走人。这个问题你已经同刘军谈过好几次了，你觉得 你已经清楚地告诉刘军提升取决于他是否能够培养一位继承者接替生产部的职位。 最近，许多不错的年轻人离开了公司。你要决定要么让刘军改变他的作法遏制人才 外流的趋势，要么让他辞职。 （在文件的处理上，你稍微落后了一点，还没看到刘军送来了的报告。若刘军提到， 你说你还没看到。 ） 2 正在此时，刘军如约来到了你的办公室。 （2）生产部经理刘军的角色说明。你刚才接到上司公司总经理张伟的电话，他要 见你。在去他的办公室的路上，你寻思他会找你只为两件事。 一个就是要提升你做副总经理，张维以前数次提过这件事。如果像张维所言，你能在 生产部证明自己的能力，副总经理就非你莫属。确实在你的领导下，生产部的产量创记录， 你对自己的成绩感到自豪。 另一个可能是有关你提交的那份报告。你在报告中提出，要招聘一些确实优秀的生产 主管和工人，你提出： 1.大幅度增加工资以期待招揽更加优秀的人才。 2.建立一项先进的人事测评项目，以便刷掉平庸的求职者。 虽然你对自己在生产部去的成绩感到自豪，但你觉得有一个问题困扰，那就是中、管 理 人员的素质太差，而且很多都是新进离职，但是你觉得他们都不配进入生产部宁愿让他们 滚蛋。这些家伙太过于沉闷，不太负责任，智商不高，处理事务不能灵活的变通。在你看 来，他们大部分都不能胜任，没有一个有提升的空间。 你总是为了你的属下的工作而疲于奔命，不管你怎么教导，鼓励，甚至是威胁，他们 还是不能做到让你满意。 在你看来，在通过你对他们一些错误的纠正，你已经为公司节约了成千上万元了。 张维是你的一位老朋友，你对你们之间的工作关系感到满意，想到这里，你踏进总经 理办公司。 谈话就此开始。 四、实验结果 在这次上下级对话中，我扮演总经理张维这一角色，我的同伴扮演生产部刘军的角色。 本次谈话只有这两个角色，在所有前提准备好的情况下，我们进行了这次对话。 我们首先以轻松自然的寒暄开场。张维先问了刘军最近的生活情况及工作情况等，营 造了一个比较融洽的谈话的氛围。 在寒暄后，张维对最近刘军在生产部取得的生产成绩给予表扬，在次给予他暗示，他 的提升取决于他是否能够培养一位继承者接替生产部的职位。同时，张维清楚地告诉刘军 副总经理的职位很多人在竞选。 然后，张维告诉刘军公司很多人都不认同他现在作法，很多人都在抱怨，也有很多有 能力的年轻人都辞职了，人力资源的经理常为这事找张维。 此后，张维还对刘军说，他希望刘军能够做好本职工作，多给年轻人一些机会，培养 自己的接班人，能和员工多沟通打成一片，了解他们对工作的一些看法。 最后，张维和刘军在一起谈论如何让刘军改变自己对待员工的态度，再次陈述有很多 人在竞选这个职位的情况以及只有这样才维护他们之间的感情之后，刘军最后同意改变自 3 己的工作态度，也同意与员工谈谈，争取改变自己的作法。 五、实验心得与体会 针对张维作为领导者，扮演者应该在上下级谈话态度明确，观点明确，说话的前后要 有逻辑性，说服刘军改变态度是核心问题；针对刘军比较火爆的性格，扮演者要突出矛盾 体现刘军的性格特点。这些都是扮演者在扮演角色时应该注意的方面。 在谈话过程我觉得应该需要注意一下几点： 1.开场可以采用委婉的方式引出谈话的目的，并且要简洁。 2.可以谈话前先对刘军进行表扬和激励。 3.此后告知刘军，公司内部人员对其工作上的作法的批评。针对他作法，很多人抱 怨 很多有才的年轻人都辞职了，人事部的经理常常找张维反应职工辞职的现象。 4. 张维给出他对刘军的期望，希望他能够做好自己的本职工作，不要让他们之间难 做。 同时希望他能够培养自己的接班人，多激励员工并与他们有良好的沟通。此外，张维也要 清楚地告知刘军这个副总经理的职位很多优秀的人都在竞选。让他明白，他需要以大局考