精益生产-精益战略与战略地图(ppt 119页)

精益战略 与战略地图 精益不只是一种管理方式， 更是一种智慧境界和持续的竞争力。 交流大纲 精益战略理念与系统框架 基于流程的集成化管理 战略地图与平衡计分卡 案例 迈克尔波特在什么是战略文章中说，“战略”： 一是“创造一种独特、有利的定位”； 二是“在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事 情”； 三是“在企业的各项运营活动之间建立一种配称”。 什么是战略？ 战略与运营 战略方向 战略绩效管理模型 全面打造卓越绩效方法 战 略 流程 流程和数据相连 绩效 （定量、定性） 关 键 成功因素（CSFs） IT 精益战略管理系统的定义 精益战略管理系统是一个将战略、战略目标、支持战略目标的关键工作任务、流程、IT 系统进行统一管理的企业战略执行系统。通过明晰企业战略并将战略和战略指标进行基于关 键业务流程由战略层面到实际业务层面的逐级分解，将战略与员工的日常工作和行为对接， 形成清晰明确的目标体系，对企业内各级组织的战略地图和各岗位的平衡记分卡、关键业绩 指标、相关关键业务流程端到端的各项活动以及本人支持战略目标的关键工作任务进行实时 监督、预警报警及持续优化的闭环控制，精益战略管理系统旨在建立清晰一致的企业战略体 系并提高战略在企业内部得到采纳和执行的有效性和一致性，培育和激发持续改进提高的企 业文化，通过精益战略管理，实现精益战略绩效。 精益战略绩效 战略 精益战略管理平台 协同IT系统 即时解决 电话会议 （ CEBP ） 短信 邮件 提醒 预计 实际 差距 同比 员工的行动 决策分析 执行 协同 沟通修正 发布 Process A Owner Process B Owner Process D Owner Process C Ownerr KPI KPI KPIKPI 流程和指标 精益战略管理系统示意图 基于Control2007软件建立的精益战略管理平台通过基于角色的浏览器为组织内部的所有计算机 提供访问路径。从组织的高级管理层到各部门的管理者，每个人都能够在一致的环境中获取到与 自己相关的信息内容。精益战略管理平台通过在一致的环境下专注于战略地图、关键业绩指标、 关键业务流程、关键工作任务和人之间的交互作用，根据角色将绩效指标与端到端的个人相关业 务流程相结合，并使其责任化且可视化。在公司中的任何层级，战略地图、关键业绩指标都能与 各岗位的任务连接，而且流程及流程的各项活动都有明确的责任人，实现了对企业绩效表现的可 视化和主动管理。 项目框架 知识管 理 绩效管 理 风险管 理 组织 运营管 理 流程 使命 愿景 战略 信息化平台 Control2007 战略 业务职能 集团 组织 文化 领导力 能力 知识 以流程为核心的管理集成 速度与距离：服务与需求_用流程解决 市场部设计部生产部销售部 需求 满足 我、企业 他、客户 如果速度足够大，距离就不是问题； 如果距离足够小，速度就不是问题； 如果从客户需求到服务实现的流程足够快，就会与客户 融为一体，服务自然好，效益肯定佳。 control2007 设备信息软件精益生产风险管理 端到端的全流程体系 端到端的全流程体系 每个人的想法都不同每个人的想法都不同变革并不容易变革并不容易 1.2 1.2 确定价值链的构成范围确定价值链的构成范围 组织（核心职能） Activity A1 Activity A2 Activity A3 Activity B1 Activity B2 Activity B3 Activity C1 Activity C2 Activity C3 BU ABU BFU C 领导 流程（价值链） 流程组织使能因素（技术） 流程使能因素 输出 及输出的规 格要求 流程控制 流程负责人流程目标质量参数和KPI 组织 角色技术等 说明 负责 咨询 通知 输入 及输入的 规格要求 理解流程 有多少举措正在孤立地进 行? .都在定义流程? 如果这样不更好吗 你可以将企业围绕 流程进行构建 给员工一个个性化 、一致性的地方去得 到并理解与他们角色 相关的流程 一种统一且简易的 语言 通过流程进行协同 增加企业知识并不 断更新 R = I A2 (Results = Initiatives x Adoption2) 如此多的举措 Six Sigma, SAP implementation, CRM, “Customer First”, TQM, Cost reduction, Customer Satisfaction, etc 但是，如果采纳率 = Zero, 结果 = Zero. 反之亦然 Return 回报 Effort 努力 Consistent ways of working are defined, deployed and maintained Defined 实现定义 Measured 进行衡量 Improved 不断改进 Heroics 个人经验 Managed 实施管理 Process is at the heart of the organisation Processes are measured Process becomes a management tool Step change in return Information is collected and managed 企业管理的历程:从依靠个人经验发展到以流程作 为组织的核心，通过建立标准化的流程，对流程进 行持续优化，实现企业的持续发展 流程是组织的核心 流程做为管理手段并得到衡量 一致的工作方法得到 定义、执行和维护 信息得到收 集和管理 How When What 1 Who Why 简单通用的语言 How When What 1 Who Why 简单通用的语言 职能烟囱 职能烟囱 Customer servicesOperationsSchedulingCustomer services 需求解决方案 高层流程 挑战 高层价值链 缺少端到端可视化的运营价值链 Customer servicesOperationsSchedulingCustomer services 需求解决方案 Fog of process accountability control and oversight 构建完整性 EnquiryResolution EnquiryResolution Business IT WorkflowWorkflowSAPEmailCRM SAPSAP EAIEAIEAIEAI 业务与IT的通用语言 Business IT EnquiryResolution WorkflowWorkflowSAPEmailCRM MUREXMUREX EAIEAIEAIEAI BIAPlan Risk BIA Control point Control point Control point Risk Plan Risk BIA Plan GRC - Corporate Governance, Risk and Compliance BCM Business Continuity Management 将GRC 大循环与小循环(平台); 结构决定行为 PK 谁能赢？ 产业获利 能力 产业内竞 争位置 企业运营 效率 盈利水 平 三种因素影响企业的盈利水平 影响员工绩效的因素 结构 制度 人 绩效 保持竞争优势的要素 固守优势会导致失败; 保持竞争优势的三个要素: 专注于要素:创新效率品质客户 响应保持平衡;创造新的竞争优势 建立持续改进和学习的机制:世界上 唯一不变的就是变化. 克服组织障碍,不断超越. 1. 如何使内部的运营系统和战略定 位有效匹配和协同起来； 2. 内部运营活动之间的战略契合； 3. 如何能够保证从高层领导到基层 员工对战略的认识具有一致性。 战略执行的三个核心问题 战略描述 战略协同 战略衡量 平衡计分卡平衡计分卡 战略地图战略地图 价值地图价值地图 精益战略管理平精益战略管理平 台台 战略执行的三个核心工具 战略描述的两个工具 战略地图 价值地图 战略 定位 无 形 价 值 链 人力资源 风险管理 组织 公关传播 有 形 价 值 链 供 应 链 分 销 服 务 增 值 增 值 IT 法律 金融 财务 研 发 制 造 质 量 成 本 品牌 法律 金融 财务 价值链 战略匹配能力使沃尔玛获得持续竞争优势 较少的广告 费用 高分销效率 积极应用 新技术 良好的供应商 关系 商店建筑 费用低 顾客服务系统 反向扩张 在同一市场采用 不同的商店布局 天天低价 设立分销中心 使用自己的车队 采用自动化系统 卫星通讯网络 数据处理系统 管理信息系统 把商店连接成群 在目标市场周边开设新店 广告共享 仓储式萨姆批发俱乐部 大型超级中心 让大家告诉大家 获得免费的媒体报道 对美国产品给予优惠待遇 环保产品 办公室质朴简单 先进的能量控制措施 大面积展示空间 强硬的绝对低价谈判能力 互惠的长期伙伴关系 苛刻选择供应商的能力 精干高效的 服务人员 顾客购物愉快 商店装饰传递温暖 顾客服务黄金法则 商品陈列便于购买 关注细节 沃尔顿的领导风格 工作环境中快乐的家庭气氛 利润分享和股票购买计划 全方位的培训体系 注：以上所绘是沃尔玛的运营活动图，演示公司战略定位如何通过一整套特别设计的运营 活动得以体现。 西南航空公司的运营活动系统 频繁可靠的班次 精干高效的地勤 服务人员 低票价 有限的乘客 服务 中等规模城市和二级 机场之间的短程和 定点航线 不提供餐饮 无指定座位 无行李转运 飞机利用率高低价的航空 公司 泊机位15分钟 的周转时间 员工薪酬高 灵活的工会 合同 员工持股 水平高 自动售票机 有限利用 旅行社 统一的波音 737客机 与其他航空公司 没有转机业务 生产率战略 财务层面 增长战略 客户层面 内部层面 学习与成长 长期股东价值 改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值 价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌 客户价值主张 运营管理流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 机会识别 R 实现层级管理; 流程及测量; 知识管理; 与系统/IT关联 BSC 关键流程 本部长BSC 市场部长BSC 产品经理BSC 产品代表BSC 直销员BSC 直销直发流程 大客户管理流程 成套服务流程 客户解决方案流程 指标系 指标库 战略地图与KBP、BSC 战略地图 行动计划 BSC、指标系、指标库 综合战略地图 共61个岗位的One Face界面，其中产品本部17个 ，推进本部40个，支持部门2个，职能中心2个 One Face之5K 实用平台样板 战略地图和计分卡 使命 愿景 三情分析战略绩效 战略目标 战略资源 行动计划及战役 行情敌情我情 集团目标BU目标 部门目标个人目标 海尔OFP战略管理七步循环 使命愿景 三情分析 战略目标 战略地图和BSC 行动计划及战役 战略资源 战略绩效管理 财务客户 流程学习成长 明确目标 明确指标 明确里程碑 组织资源 信息资源人力资源 组织发展 个人发展 IT Quote WorkflowWorkflowSAPOracleSAP SAPJDESAPSAP EAIEAIEAIEAI 同级 前流程 上级 后流程 同级 下级 战略层层落实 海尔的IT信息系统 系 统 自 动 取 数 最终实现 流程库流程库 明细数据集市层 聚合数据集市 层 中央数据中心 ODS层 数据仓库层 操作报告 EDW ETL Hub 商业联网三情MESND-SAPBISAP 知识库知识库绩效库绩效库 报警表预警表SAP-BISBU日清其他业务报告 DB 包括QPR/Hyperion/股票图 战略管理合规性管理风险管理CMMI绩效管理 流程管理业务转换业务外包业务管理 SOX 全流程体系 （动态、柔性） ONE FACE WEBMobile 业务报告 系统架构 信息化日信息化日清体系的示意图信息化日清体系的示意图 战略 ONE FACE 协同IT系统 即时解决 电话会议（CEBP） 短信 邮件 提醒 预计 实际 差距 同比 员工的行动 决策分析 执行 协同 沟通修正 发布 Process A Owner Process B Owner Process D Owner Process C Ownerr KPI KPI KPIKPI 流程和指标 整个体系使用高绩效信息化日清的语言整个体系使用高绩效信息化日清的语言 清任务 清流程 清思路 负责人 日清的产出 达到的目的 日清的动因 如何进行？ 层层的细节 信息资源和系统 ：EDWERP OA业务报告 日清指标 日清举措 和要求 时间(T) 成本($) 任务单 日程表 改进计划 评价报告 指标问题流程问题任务问题 本人本月关键工作任务 平衡计分卡流程活动平衡计分卡流程活动 子战略 目标 子流程 子战略 目标 子流程 。 。 。 KPI实时监控目 标和流程实现 预 期 行 动 计 划 实 际 G A P 原 因 分 析 改 进 计 划 Tas k1 Tas k2 战略目标1战略目标n 战略地图 日清的逻辑结构示