绍兴电视台 短信互动平台 项目方案

文档编号：第 版 分册名称：第 册/共 册 绍兴电视台 公共频道 短信管理平台 设计方案 （无线技术部） 北京新网互联科技有限公司杭州分公司 目录 1.引言1 1.1目的.1 1.2背景.1 1.3术语.1 2.任务概述1 2.1目标.1 2.2系统（或用户）的特点.3 3.假定和约束3 3.1对安全性的要求.4 4.运行环境规定4 4.1设备及分布.4 4.2程序运行方式.4 需求分析报告1/5 1.引言 1.1 目的 通过手机短信的方式，提升电视媒体与观众之间的互动频度，解决电视媒体只能 单向给观众推送信息，而不能即时的了解到观众的需求问题。 虽然现在能够通过热线电话的方式来与客户进行互动，比如新闻报料，投诉，求 助等。但是热线电话主要存在两个弊端，其一：如果拨入电话的观众多，经常会出现， 电话忙无法接通的情况。其二：要做到 24 小时值守人员成本很高，需要 3-4 个客服人 员轮班倒。 通过在增用短信互动方式，除了能解决热线电话存在的两个弊端外，还能实现很 多个性化的交互形式。因此手机短信与电视媒体的结合是解决综上所述所存问题的最快 捷的解决办法。 1.2 背景 绍兴电视台公共频道 遵循“树立民本意识，体现民本精神，服务百姓生活”的频 道理念，以本土化民生新闻、信息资讯和生活服务类节目为频道框架，平民视角关注民 生百态，倾听百姓呼声，反映社情民意，评说是非公义，提供生活资讯，解决百姓难题， 致力于打造绍兴地区百姓关注的新闻平台。 因此在现在网络环境发达的背景下，更进一步的贴近民生，了解民情，解决具有 公众代表性的问题，是他们考虑的重点。 短信的低成本，12114 的易操作易记忆，以及通过观众发送信息名址“公共频道” 与电视台的互动，对绍兴电视台公共频道的品牌的认识再次加强。 1.3 术语 B/S 的设计结构：一种软件应用框架的开发设计使用模式，免客户端程序。 2.任务概述 2.1 目标 本系统开发的目的主要针对电视媒体的观众，通过手机交互的应用增加与观众的 粘合度。减小观众与电视媒体之间沟通的复杂度，使得观众随时随地的通过短信的方式， 与电视台直接联系，对于新闻报料，以及调查互动，不需要记长而难记的热线电话号码， 只需要知道台名，就能在 24 小时全天候的实现与媒体的直接沟通。 媒体短信平台系统功能主要分为三大个部分 第一部分：即时上行短信管理； 第二部分：节目段上行短信自动分类 第三部分：短信过滤器（投票，关键字分类统计） 第四部分：现场大屏幕互动 对于系统的后台数据维护对于系统的后台数据维护：这个部分又可分为五大子功能模块。1、即时上行短信 管理；2、时间段管理维护；3、过滤器维护；4、短信归档管理；5、系统管理维护； 媒体互动平台 (Web管理端) 即时上行短信 （第一期开发） 节目时间段管理 （第一期开发） 过滤器管理 （第一期开发） 短信归档管理 (第二期开发) 系统维护 （第一期开发） 无 归 属 上 行 短 信 节 目 段 内 短 信 导 出 上 行 短 信 管 理 节 目 段 列 表 创 建 节 目 段 创 建 过 滤 器 管 理 过 滤 器 列 表 短 信 归 档 分 类 名 称 管 理 归 档 信 息 维 护 导 出 文 件 下 载 短 信 帐 号 查 看 系 统 配 置 生 成 插 件 代 码 管 理 员 维 护 修 改 登 录 密 码 短短 信信 互互 动动 插插 件件 即时上行短信：即时上行短信：用于管理即时上行的短信，包含两个部分，无归属上行短信与节 目段内短信，对于即时上行的短信能够通过文件的方式导出。对于观众上行的信息可以 对其号码设置姓名（只需要设置一次），能对上行信息进行多次回复，设置备注，标记 是否进行重点关注等操作。 节目时间段管理节目时间段管理：节目段主要实现的功能是对不同时间段上行短信进行分类，主 要适用于电台媒体的互动。可以为需要进行短信互动的节目设定一个时间的区间，只要 上行的即时短信符合这个时间段的覆盖区域，就会自动被划归到这个节目段的分类中， 能够更好的根据节目段来管理上行短信，避免所有上行的短信混杂在一起。 过滤器管理过滤器管理：过滤器可分为前期过滤器与后期过滤器两种，前期过滤器是当即时 短信上来时，就进行过滤处理，并且即时将处理的结果进行分类与统计等操作。现在前 期的过滤器为：自动统计（投票统计），自动分类（第二期开发，根据上行短信的前几 个关键字进行即时分类）；后期过滤器为：手动统计（设定几个过滤关键字，然后对已 经上行的历史短信进行统计） 需求分析报告3/5 北京新网互联科技有限公司杭州分公司 3 短信归档管理短信归档管理：这个是第二期开发的功能，主要实现的功能是将上行的即时短信、 回复、备注等相关信息转移到归档库。归档库对信息做了相应的冗余处理，提高数据的 检索分类的速度，主要用于后期的数据分析，查找与导出。同时减轻即时上行短信库的 数据量，减轻检索压力，提高插件的短信回复速度。 系统维护系统维护：主要是对系统的各项关键配置进行管理，系统对管理员方面可以比较 细致配置平台管理员的权限，可细分到子模块以及在模块中创建的节目段与过滤器的使 用权限。 系统结构流程图如下： 工作站 媒体互动平台 信息名址服务器 后台管理员 观众 通过手机访问信息名址 短信发送服务器 客户收到短信 2.2 系统（或用户）的特点 本系统采用 B/S 的设计结构，不需要在操作者电脑上安装软件，管理员直接通过 浏览器方式使用系统，操作简单。 系统中由于可对观众采用了短信的方式进行人工回复，因此在短信流量大的日子 （比如中秋节，情人节，春节，以及国定节假日等）可能会有短信严重堵塞的情况。此 时会表现出短信发送后延时较长的情况，这种由于运营商客观存在的情况无法避免。但 是人工回复短信操作的时候主要不是集中在这些日子，因此对系统的正常使用不会构成 严重的问题。 观众访问 12114 的时候，仅仅收取手机是通信费，无信息费，并且观众收到 12114 的访问回复信息的时，不会扣除企业的短信平台的短信条数。 3.假定和约束 对于需要正常使用本系统，假定操作人员有基本的电脑知识，能够使用 IE 浏览器 上网与中文输入的能力。并且操作的电脑必须上网，能够访问 Internet 网站，否者无法 使用系统。客户端建议最好使用 IE6 或 IE6+以上的浏览器版本。 3.1 对安全性的要求 本软件采用独立的账号管理设计。为每个操作人员单独设置权限，配置登录账号。 防止一个账号多个人使用的情况。对于