如何成为一名合格的物业管理职业经理人

如何成为一名合格的物业管理职业经理人 时间：2013-07-02 来源：物业之家 阅读：57967 “职业”是参与社会劳动并以此获得相应收入的一个标志。以物业管理企业的经营和 管理为职业的人，就是我们所说的物业管理职业经理人。医生以治病为业，不能替人治病， 医者必难生存；律师以打官司为业，屡诉屡败，事务所将无以为继；而作为物业管理企业 的经理人，若公司都被经营的入不敷出，和业主矛盾丛生，很难想象会有哪个老板聘你做 经理人。因此，在明白如何成为一名合格的职业经理人之前，先有必要弄清“经理人”和 “职业经理人”的区别。通常而言， “经理人”是对企业特定管理岗位任职者的称谓，而 “职业经理人”则是对业界一些具有共性特征的经理人群体的通称。 “职业经理人职业经理人”群体通常具有以下几个特征：群体通常具有以下几个特征： 第一，职业经理人的专业化特征 专业化特征是职业经理人群体形成的基础。企业运行具有其内在的规律性，有些规律 是任何一个企业都会存在的基本规律，比如企业的架构设计原则、企业的财务管理规定、 企业程序化管理等；有些规律则是某一特定的行业所特有的，比如物业管理行业和房地产 开发行业从适用法律、法规到工作流程内容都不相同。企业运行内在规律经验性的积累和 提炼会形成相应领域的专业知识和专业技能，理论和经验的应用价值是职业化的前提。职 业经理人作为所处行业的佼佼者，可以通过对这些规律的把握、积累和应用，帮助所服务 的企业有效规避风险、获得发展，从而体现职业经理人的价值。 第二，职业经理人的市场化特征 “职业经理人”这个群体从诞生时起，就具有鲜明的市场化特征。交易、价值、价格 是市场的几个基本要素，职业经理人的市场化也不例外地具有这几个特征。职业经理人的 待遇是职业经理人市场价格的代名词，从根本上讲则是经理人自身价值的表现。同时，职 业经理人因价值取向而产生的流动性是职业经理人市场化最明显的特征。 第三，职业经理人的品牌化特征 在职业经理人市场，衡量一个职业经理人价值的重要标准是个人的从业资历。通过经 理人过去服务企业的档次、担任职务、企业的业绩及经理人在其中所起的作用，市场会对 经理人的价值有一个大致定位。如果你曾服务的企业业绩不好或因违纪被企业开除，那么 你的价值将受到质疑；同样，如果你在职业生涯中服务的是一些不入流的企业，那么同样 难以得到很高的评价或待遇。职业经理人的从业经历、职业素质和业绩，构成了职业经理 人的个人品牌价值。 通过对职业经理人群体特征的剖析，我们需要具有什么样的素质、能力和经历才能成 为一名合格的职业经理人呢？ 物业管理职业经理人的物业管理职业经理人的“从业基本功从业基本功”： 第一，忠于职守，恪守职业道德 古人云：受人之托，忠人之事。职业经理人是一个很特殊的群体，他们受人之托管理 企业，忠人之事是其必须遵守的职业准则。职业经理人必须像西方国家的大法官一样，树 立良好的职业道德和公正、公平的职业形象。在市场中，职业经理人和老板的纷争层出不 穷，是是非非莫衷一是，但作为职业经理人必须永远保持这样的认识：经理人的平台是老 板给予的，职业经理人要像鸟儿珍惜羽毛一样珍惜自己的职业声誉，无论出于何种原因， 损害、背叛所服务企业的利益都将为经理人的个人品牌打下一个不良烙印。忠于职守、恪 守职业道德是一个合格的职业经理人必须坚守的职业底线。 第二，热爱自己所从事的物业管理行业 也许有人觉得用“热爱”一词略有夸张，但我以为并不为过。任何一个经理人的成功， 都离不开对所从事行业的热爱，只有热爱才会产生巨大的求知动力。众所周知，物业管理 所提供的产品是一种无形的、无处不在的服务产品，不同的被服务者对于同一项服务产品 的感受不可能相同，这就注定了物业管理产品评价体系的多纬度和感性色彩，也决定了物 业管理是一个非常磨砺心性的行业。如果没有热爱之情，将无法面对日常工作中的琐碎和 枯燥；如果没有热爱之情，如何去接受职业经理人应当承担的相应要求与压力。只有热爱 这个行业，才有可能以平和的心态面对客户形形色色的诉求，影响团队形成正确的服务理 念，努力满足客户需求，在服务中提升自身的能力。 第三，对业主常怀敬畏之心 时至今日，物业管理行业在国内已有20多年的发展历程，但仍不时有媒体称之为“新 兴行业” 。这种现象说明了物业管理行业仍具有新兴行业的一些特征：一是行业市场环境仍 不规范；二是业主消费物业管理产品的心态仍不成熟。在全国很多城市，物业管理企业和 业主的矛盾是媒体关注和负面报道最多的一个行业。撇开具体问题的是非曲直，从博弈论 的角度来看，利益相关双方的偏执激进往往会导致双方利益均受损或利益最小化，只有当 某一方率先表示出善意和理性才有可能导致僵局的破解。从物业管理的相互作用双方来说， 业主是埋单者，不容质疑，理应受到尊重。我并不认同“客户是上帝”的观点，因为物业 管理公司和业主之间是平等的市场主体关系。但从另一个角度看，我认为物业管理企业作 为服务产品的提供者，作为企业“领头羊”的经理人应对你的客户怀有敬畏之心，只有如 此，才有可能使团队成员树立正确的客户观，真诚地为客户着想，为客户提供贴心、满意 的产品；也唯有如此，才有可能实现业主、物业管理企业、职业经理人三方共赢，三方价 值的最大化。 第四，通过关注细节提升能力 物业管理行业的劳动密集型和相对低技术含量使很多业内人士都认为这个行业门槛低， 很简单。然而物业管理服务产品实现过程的多界面、连续性和重复性的特点决定了客户对 产品的评价点在相应的区域内像空气一样无所不在，这也使得满意的物业管理服务产品的 实现并不简单。职业经理人应当通过关注每个工作细节，学会平衡这种简单与不简单。言 谈举止、衣着礼仪、每天工作的日清日毕、整体工作具体环节的落实、团队成员的激励、 成本的控制等等，这些是不管在教科书里还是公司管理体系文件里都能找到的内容，无一 不是必须关注的细节。 “魔鬼”藏在细节中，每一个细微之处的提升才能构成整体管理水平 的提升，也才能实现经理人自身管理水平的提升。 第五，以事业心态看待从事的工作 具备行业专业能力是一个合格职业经理人的前提，一个优秀的职业经理人必然拥有远 大的抱负和事业心。普通的从业者通常将岗位视为谋生的手段，而优秀的职业经理人则将 岗位视为施展抱负的舞台，而这正是老板和职业经理人的价值契合点，也往往是双方走到 一起、并携手走下去的根本原因。当职业经理人的事业取向和所服务的企业一致时，双方 都将获得最大的成长，职业经理人也将获得最大的价值体现。 以此为业，精于此道。不以此为业则难以精于此道，不精于此道则无法以此为业。 从国内外物业管理行业职业经理人的各种特点来看，其有三大共性特征：从国内外物业管理行业职业经理人的各种特点来看，其有三大共性特征： 1.物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业（全美国注册物业管理经理仅在万 人左右） ，需要积累相当多的理论与实践经验，并取得注册资质后才能成为名副其实的物业 管理职业经理人。 2.企业确定一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理 人要独挡一面，带领团队去实现经营管理目标。一