毕业设计（论文）-中小型企业质量管理体系的建立与实施.doc

合肥通用职业技术学院2008届毕业论文毕 业 设 计 论 文题 目：中小型企业如何有效的贯彻质量管理体系专 业：机械质量管理与检测班 级：08级质管802班学 生： 指导老师： 合肥通用职业技术学院摘 要 质量管理作为一种在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织围绕质量而展开的各种计划，组织指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。中小型企业如何建立健全企业质量管理体系及其有效的贯彻是本文所要分析解决的问题，文中描述了质量管理体系建立的整个过程，既准备阶段、策划阶段和质量管理体系文件化阶段；概述了质量管理体系的实施过程。着重对体系文件的质量手册、程序文件、作业文件和记录做了比较详细的分析。在设计的过程中结合一建筑公司，对其质量手册和程序文件进行了修改。关键词：质量管理体系 质量手册 程序文件 abstractthe quality management system as a coordination of which direct and control organization in quality,it is a total of each kind of plan which the organization direction、the control and coordination about organization do with quality.how did the small and medium-sized enterprise establish and perfect enterprise quality management system is the question of this articlesolution.the article deseriled the hole process of establishment of qms, it content preparatory stage、planned stage and establish of qms document.it outlind the implementation process of qms.emphatically to the quality manual、procedure document、the work document and record has made the quite detailed analysis. link to （sichuanbuilding company）。key word: quality management system procedure document quality manual目 录摘要 i abstract ii目录 iii第一章 概述 1第一节：质量管理的发展和应用 1第二节：当前中小型企业面临的挑战2第二章：质量管理体系的有效运行的关键因素2第一节：质量理念的支持第二节：监督考核制度的支持 4第三节：执行力度的支持第三章：质量管理体系的实施 27第一节：内部审核、正式运行 28第二节：模拟审核，准备认证 29第三节：正式审核，体系维持29第四章：四川成都中小型建筑企业如何贯彻iso9000质量管理体系.第一节：建筑公司总体概述第二节：1.解决管理部门及人员编制偏少的办法第三节：2.公司职能部门与项目部“接口”处理办法第四节：.项目部对过程控制程序操作难度的解决第五节：把握时机解决工程项目偏少问题第五章：总结致谢 参考文献31第一章：概述第一节：质量管理的发展和应用从二十世纪七十年代开始，国际上的竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到采用价格竞争的手段难以取胜，能够制胜的最重要的法宝就是产品和服务的优良质量。正如美国质量管理专家哈林顿所说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。质量管理大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段这三个过程。1质量检验阶段：它所使用的手段是各种各样的检验设备和仪表，检验方法是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主，它的基本方式是整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下一道工序或出厂。2统计质量控制阶段：随着现代应用数学的发展，数理统计原理、概率论被应用到质量管理中，在有条件的地方广泛推行抽样检验，利用控制图对大量生产的工序进行动态控制，有效地防止了废品的产生，减少了不合格品，减低了成本。3全面质量管理阶段：在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，有对全面质量的管理、对全过程的管理和由全体人员参与的管理“三全”组成的对生产的全面控制。第二节：当前中小型企业质量管理体系的特点中小企业面临着技术创新的巨大挑战。现在，中小企业面临的市场背景由“卖方”市场变成了“买方”市场，总量需求不足与结构性供应不足同时存在，劳动密集型带来的就业优势已变为竞争劣势，使劳动密集型中小企业的生存和发展遇到了前所未有的困境。中小企业开始出现两级分化，劳动密集型中小企业将首当其冲。为此，提高劳动密集型中小企业的有机构成和科技含量，即提高创新能力，改善产品质量，实现其“二次创业”，是劳动密集型中小企业面临的必然选择。 中小企业面临着国际分工的巨大挑战。当今世界，生产社会化向国际化发展，国际分工日益明显。在科技革命的推动下，国际分工的形式从过去的部门间专业化分工向部门内专业化分工方向迅速发展。同一产业内技术密集程度较高的产品与技术密集程度较低的产品之间实现了国际分工，甚至同一产品的生产过程中技术密集程度较高的工序与技术密集程度较低的工序之间也实现了国际分工。国际分工的进一步发展加速了产品生产的专业化，对产品质量提出了更高的要求，中小企业要确保产品质量和提高企业生产效率，就必须加强企业产品质量管理。在整个国际分工过程中，中小企业是承受具体分工的主要载体，是维系上下游企业关系的纽带，其产品质量始终是贯穿这一供应关系的一条主线。 中小企业面临着生产成本的巨大挑战。很长一段时间以来，中小企业依靠低廉的成本获得市场竞争优势，如今面对世界范围内的各种原材料价格普遍上涨，这种竞争优势越来越弱。 中小企业面临的这些挑战，归结一点，中小企业要改善产品质量，提高其在市场上的竞争能力，就必须加强质量管理。 第二章：质量管理体系的有效运行的关键因素第一节：质量理念的支持治理层只有真正熟悉到客户满足是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。质量治理体系要求企业的每一名员工,在做任何工作时,都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念,不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等；在企业内部,根据工作流的划分,上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种一个质量理念,不是朝夕之间的事,需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要,需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想,可以通过制定企业文件、质量方针,并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念,大力打造cs的战略系统。当然只有质量理念还是不够的,质量工具也是必不可少的工具,这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去 第二节：监督考核制度的支持一个好的监督考核体制能刺激质量治理体系良好的运行,那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好“目标治理法”,并将目标治理法与监督考核体制结合起来治理,将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、课和个人为单位来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性,可通过努力能够实现,切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标,应制定实现的具体实施措施和实施计划,并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制,贯穿于整个质量目标实现的过程,制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、课、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性,可以充分体现出部门、课、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性,发挥出员工平时工作的潜力,以促进个人与公司得到共同发展。对于企业其他的质量活动(如c小集团活动等)可采用奖励的方式。任何再好的制度,假如没有一个监督制度来进行监督就不能成为最好的制度。正如毛主席说过:监而不严,不如不监。但监督制度不能过于繁琐,要不然会影响制度的和监督制度的执行力度。 第三节：执行力度的支持执行力是一种能力,是内涵广泛、包罗万丈的各种学科、方法、思想的概括,执行力的要害在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。iso9000族标准要求全员参与,但如何让全员积极地加入到质量治理体系中来呢,这就要公司领导来动员大家,要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事,更重要的是在这种的规程下做事的同时,想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的,正所谓:一流的点子和三流的执行力,不如三流的点子和一流的执行力。假如执行力度不够就是再好的质量治理模式也不能够有效的运行,所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。纵观全国中小型企业普遍存在执行力度低下的现象,其原因分析后可总结如下: a.制度贯彻不够,虎头蛇尾。 b.治理制度不严谨 c.制度本身不合理,缺少针对性和可行性。 d.制度在执行过程中,流程不合理。第三章：质量管理体系的实施为了实施质量管理体系的总要求，组织必须做好以下工作： （1）首先识别本组织建立质量管理体系所需的全部过程及其应用。这些过 程与组织的类型、规模和所生产的产品或所提供的服务密切相关。组织可采用“以过程为基础的质量管理体系模式，结合本组织的实际来识别这些过程。（2）在识别全部过程中，某一项过程的输入通常是其前过程的输出，某一过程的输出通常是其后过程的输入，因此，还要合理确定这些过程之间的接口、顺序及其相互作用。 （3）为了确保这些过程的有效运行和控制，达到预期的目标和要求，必须对过程的输入、输出、投入的资源和开展的活动进行策划，作出明确规定，提出过程控制的准则和方法，如xx过程控制计划、控制程序、作业方法等。（4）为了支持这些过程的运行和监视，应确保每一过程可以获得必要的资源（如人力资源、基础设施和工作环境等）以及必要的信息（包括计划、标准、规范、图样、工艺、作业指导等）。（5）对这些过程运行的信息，包括输入活动和输出的情况及结果，进行监视、测量（检查）和分析。（6）根据监视、测量和分析结果，对这些过程实施必要的纠正、预防或改进措施，以实现对这些过程所策划的结果和持续改进。 第一节：内部审核、正式运行1.部审核、管理评审： 、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。2.正式运行： 通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。第二节：模拟审核，准备认证 1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。 2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑： a.、客户要求； b、.企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上就近就便； c、.认证机构的认证范围和有效性； d、.费用；正常认证收费和交通、食宿等其它费用。第三节：正式审核，体系维持1.接受所选择的认证机构的正式审核。2.体系维持与提高 a、检查现场中问题，不断地改进和巩固； b、进一步完善体系文件，加强协调监督工作；c、定期开展内部质量审核和管理评审。 第四章：四川成都中小型建筑企业如何贯彻iso9000质量管理体系 第一节：当今建筑市场及闽清二建贯标中的问题当今建筑市场的竞争主要表现为质量竞争。企业通过iso9000的认证,就能在质量上取得保证,增强在建筑市场上的竞争能力。 iso9000的认证是通过宣贯、内审、认证三个阶段完成的。具体包含标准宣培、建立体系机构、职能分配、文件编制和发布、内审员培训、体系运行、第一、第二次内审、管理评审、模拟审核及认证等10个程序。由于这是一项新的质量体系,从思想认识,技术水平到实际操作都存在着许多难题,特别是对于中小型建筑企业,难度更大,本文简介该公司在贯彻iso9000中是如何具体解决一些难题的。 闽清二建是二级建筑企业,属中小型企业,在贯标过程中,难题是:1管理部门及人员编制偏少,iso9000标准中所要求的要素主控部门不足;2公司职能部门与基层单位在管理“接口”上有所脱节;3施工项目少,使得体系在运转过程中,对体系适宜性验证资料偏少,4过程控制程序在项目部操作难度大。 第二节：解决管理部门及人员编制偏少的办法按照iso9000标准要求,管理人员,检验人员,操作人员均要到位,各要素均要归属于一定的主控部门。为此,我们对旧的组织机构进行了调整。 (1)在公司的质量手册及程序文件中按iso标准,规定了各要素所必须的部门及职责,力求公司的组织机构要满足标准的要求。 (2)部门设置。根据标准要求,进行职能分配;按职能分配需要,设立八个管理部门;根据要素工作内容,建立主控部门的质量职责;各要素主控部门依据程序文件及公司质量体系要求进行质量活动。 (3)人员配置。根据质量体系要求,管理人员,检验人员,操作人员到位上岗。 1）管理者代表及各主控部门的分管领导的确定; 2）选派思想正派及有工作经验的部门负责人; 3）根据工作需要把质检员、机管员、安全员、材料员、预算员、内审员送到有关机构学习取证; 4）对公司范围内的电焊工、电工、机械工等特殊工种操作工进行上岗证培训学习。 (4)制定质量职责。我们对公司原有管理制度进行修订,且根据质量体系的要求,对各职能部门及各种人员的岗位制定质量职责,使得在体系的运转过程中,做到目标明确、有章可循,各行其职,各负其责。 第三节：公司职能部门与项目部“接口”处理办法iso9000体系的建立是为了对过程进行有力的控制,在建筑业中,工程项目部就是过程的具体操作点,为满足业主的要求,使工程项目质量达到预期的目标值,质量体系的正常运转,就是工程质量的保证。 “接口”脱节的几种表现:项目独立操作成分大;职能部门在业务及技术上介入少;由于执行项目承包制项目负责人只向最高管理者负责,因此,造成在有些环节上的不顺畅。针对存在问题,我们的对策是。 (1)行政上作出规定。公司最高领导者代表公司领导班子,下达行政指令,为确保体系的有效性,公司各职能部门是各项目部的主管机构,项目部要主动接受主管部门的指令,执行公司的程序文件,按规定办理一切申报反馈,备案及归档工作。 (2)加强部门职权。按公司新的管理制度,严格各种检查制度。 1）执行开、竣工的报审、报验、工程资料归档工作; 2）严格质量、安全、机械、材料等部门的季节检查工作; 3）针对各项检查工作,对通报的不合格项,要坚持整改反馈及验证工作,直至不合格项确认为合格时为止。 (3)执行部门服务于基层的宗旨。要求各部门能主动为项目部提供技术服务,主动对公司施工过程中所需的资料、仪器、设备、配备完整后,为项目在施工中排忧解难,各部门的职能工作要确确实实的落实到工程项目中。通过各项检查、管理及服务工作,把公司部门的工作与项目部工作有机的结合,使上下口”得以疏通,促使体系有效的运转。 第四节：项目部对过程控制程序操作难度的解决(1)材料采购方面。由于项目是执行承包制,造成项目经理在物资材料采购环节自由度较大。根据实际,我们的做法是:1）采购程序中规定主材供货商,必须在公司的合格供货商名册中在册的;2）物资进场要有入帐凭证,并要做好进场物资质量及数量,型号等记录;3）供料要有供料单及领料单;4）库存要有记帐,要求物、帐、卡一致。 (2)分承包方的选择。1）要求项目部把分承包的资质及技术水平,人员等有关资料,向公司主控部门备案;2）公司主控部门对分承包方施工水平及管理等进行定期考核;3）根据考核评定结果,制定公司合格的分承包方名册,供今后选择。 第五节：.把握时机解决工程项目偏少问题建筑市场竞争激烈,增加了中小型企业承揽任务的难度,承建工程项目不足。在这种形势下,管理层就要把握认证时机,统盘考虑,安排在体系运转到认证期间有23个在建工程,以便提交认证。第六章 小结在导师的悉心帮助和指导下，经过三个月的努力，基本完成了课题计划的任务，取得了不小的收获，但由于本人水平有限和时间的限制，论文仍存在许多不足，现做如下总结：1 论文中取得的收获1）对gb/t19000：20008idt iso9000族标准质量管理体系有了较深的理解，特别是对gb/t19001：2008idt iso9001：2008质量管理体系 要求进行了比较深入的学习。2）对质量管理体系实施的过程进行了详细的了解；并且懂得在贯彻质量管理体系时应该注意哪些问题；3）由于能力的限制及其时间的限制并没有把理论与实际结合合起来对贯彻标准实施标准依然需要努力学习。3展望：质量管理体系的建立已存在比较完整的规则和标准，在