夸克《能力拼图世界500强的职场正规则》中的笔记10个

夸克商学院对夸克商学院对能力拼图能力拼图的笔记的笔记(10) 第 26 页 目标更有效SMART 原则 一位马拉松冠军运动员说：“开始的时候，我并不去想剩下的路 程有多漫长，我的眼里只有 500 米之外的那座红色的房子，我尽量接近那座房 子，注意不要被对手超越很多，然后是 600 米外的一盏交通灯、那座高高的大 楼、立交桥、出租车站比赛就这样跑完了，如果没有那些标识，我根本无 法想象怎样接近终点。” 并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定正确的工作。 你必须学会怎样给自己设立目标，然后完成目标，直至拿到冠军。 现在为你提供一个国际通用的目标管理工具SMART 原则。 2011-09-14 16:16:41 回应 第第 35 页页 优质工作成果关键路径图 现在，我们要告别以往的思维方式，用更职业化的行为流程，分 解监控一个项目层级的目标，收获效率更高的执行成果。右侧页面绘制的是一 幅具备通用价值的执行关键路径图，你将从中看到一项工作如何被执行，以及 怎样控制过程，从而得到更完美的结果。 这个关键的转变在于把项目层级的目标拆分成几个关键任务。 我们以往习惯了无序的行为方式，任由一个目标自由进展。对所 有必须经历的工作环节十分熟悉，就能做好，如果不熟悉，就要依赖个人能力， 听天由命。其实，很多事情我们还可以做得更好。我们需要在行动之初，将整 个过程按照一定的格式画出来。即在我们达到既定目标得到工作成果之前，我 们需要做哪些工作，哪些工作对目标的达成有直接影响，这些工作的先后顺序 如何，完成这些工作需要哪些资源（人力、物力、财力、时间），这就是目标 达成的关键路径图。关键路径图中的每个阶段被称为关键任务。 对关键任务的界定，通常有三点要求： 一、像接力棒一样被传递 任务与任务之间存在因果关系，前一个任务结束，标志下一个任 务开始。这就将一个目标分成几段，先取得一个阶段性的成果，再开始第二个， 共同组成最后的成果。 二、工作量趋于相等 每个任务的工作量尽可能相等，不能设置一个难以达到预期的任 务，那样你的阶段性成果就很难及时传递下去。 三、时限控制 每个任务都要有时间限制，以此督导你对工作进程的控制。 2011-09-14 16:27:31 回应 第第 48 页页 太多的时间与精力，都浪费对在话语的漠视中。一个寓言说： “上帝给了我们两只耳朵，却只有一张嘴。”喻示着要我们多听少说，但我们 却总“听不懂”别人的意思，如同丢失了一只耳朵。 外界信息通过耳朵进入大脑，通常会损耗 40%-50%，很大一部分内 容被拒之门外，只因我们的感官总是倾向于收集让自己愉快的信息。如不经过 正规的训练，你主动排斥的那部分内容就会越来越多，最终影响你的判断与决 策的准确性。 接收信息职业素养训练，并不是让你的耳朵更加灵敏，而是提高有效信息 加工处理能力。建立一种商业的思维模式，使你的聆听更有效，判断更准确， 执行更高效，这就是夸克 APPLE 模型中的领悟力职业素养训练。 2011-09-15 11:39:25 回应 第第 54 页页 同事和睦的技巧 同事间沟通的技巧，总体来说在于保持编码解码强度一致，这样 双方都会感到开心。 如果同事对某个话题遮遮掩掩，避而不谈，最好不要增大你解码 的强度，听风就是雨，追问下去会造成很尴尬的局面。 如果同事对某个话题兴趣高昂，喋喋不休，最好适当增加你解码 的强度，保持关注的兴趣，不要随便岔开话题，让别人觉得兴味索然。 总体可以概括成一句话：理解与尊重为主，不要轻易越俎代庖， 试图解决同事的问题。 调整解码强度，我们来演示几个实例： 1、当同事向你寻求帮助时，由于自尊的原因，通常他们的编码较 弱，不愿意将全部信息公布出来。因此，你需要降低解码的强度，最好不要不 停地追查，更不要趁机高谈阔论，展示自己本领。多用一些“可能”、“也许” 、“我试试看”等谦虚的词汇。 2、当同事误解你的时候，他对你的信息解码几乎处于屏蔽状态， 偶尔向你发出信息，其中也会夹杂很多个体因素，而使编码更加复杂，甚至难 以理解。因此，你需要加强解码，分析传递来的信息哪些是“无效的气话”， 这样误会就会一点点消除。如果反过来，针锋相对，即使赢了较量，也会输掉 气质、度量。 3、当同事向你倾诉秘密时，通常为取得你的同情和理解，因此不 会增加干扰信息，甚至完全不加编译一股脑儿倾诉出来。这时听的要点是理解 为主，你只需做一个道具，而不是解决问题的专家。 4、当同事向你讲述“小道消息”或“花边新闻”时，最好减弱你 的解码强度，不要添油加醋。表面上看起来附和同事的话题会让双方更愉快， 但同时会造成很多负面效应。静坐常思己过，闲谈莫论人非，永远是办公室不 变的处事原则。 2011-09-15 11:59:53 回应 第第 62 页页 积极或消极的表情符号 脸是思维的画板。 面部表情比其他任何器官的表情都要丰富，既是普遍使用的一种 语言，也是跨越文化与地域的通用语言。一个亚洲人和一个美洲人，其他的习 惯可能截然不同，但面部表情传递的信息竟然出奇一致。 1、积极的表情符号 大多数快乐的表情容易辨认，我们只讨论一些不容易被看出来的 积极符号。这些符号会传递真实的感情，即使同事不愿让你知道他们的奖金比 你拿得多，但也会不自主地将幸福感溢于言表。 额头皱纹展开、嘴角肌肉松弛、嘴唇放松、唇线完全呈现、眼部 肌肉放松导致瞳孔扩张等等小细节，都掩饰不住这些积极的信号。当你很得意 的时候，你的面部肌肉是松弛的，头也许会向一边倾斜，舒张颈部是最惬意的 生理反射。 这是快乐符号的表露，证明对方志得意满，你可以据此采取进一 步的行动。 2、消极的表情符号 各种消极的情感，紧张、讨厌、反感、恐惧、气愤、憎恨等等， 即使极力掩饰，也会在脸部肌肉中表现出来。 想想经典电影里英雄怒目而视的形象，就会全明白了。当然，演 员是演给观众看的，现实工作、生活中，这些表情符号如昙花一现，发生得很 微妙，甚至在故弄玄虚。一次客户回访结束，客户说他得到了良好的服务，感 觉到满意，讲话的时候微笑着，但表情僵硬，这是消极感情的符号。深入调查 下去，客户是对公司回访的频率和态度不满意，认为干扰到他正常的生活，于 是敷衍了事。公司在这方面改善一下，赢取了大量忠诚客户。 使劲抿住嘴唇、目光焦距固定、脖子僵硬、头部保持不动等等， 都能表明对方消极的情绪。看到这些表情符号，你要提醒自己该小心应对了。 2011-09-15 16:35:48 回应 第第 76 页页 总体来讲，商务写作的要素有四点： 清晰 主要指两个方面：一是逻辑要清晰，论证严谨，论据充分；二是 结构要清晰，尽量去除不必要的承接过渡，直指主题，层次分明，一目了然。 准确 数据、概念、理论等准确无误，条理分明。“我们应该赢得客户 的信任”是不合格的商务语言，“以下是赢得客户信任的三个措施：”就 要准确很多。 正确 文字基于事实，不能产生歧义。比如“我们要学习文件”这句话 就有两种理解:一是我们打算学习一下文件，二是我们索要供学习的文件。商务 写作必须使用精确的表述，使每一句话甚至每一个词在表意上具有唯一性，避 免“见仁见智”地按照各自的理解行事。 简洁 尽量避免空洞的修饰词，去掉不必要表达的词句，使用简单的陈 述句，避免使用设问、反问、夸张等修辞，这样就能使商务文章简洁干练。 2011-09-15 16:50:39 回应 第第 83 页页 商务文本的普遍特点： 1、标题直接表述内容的中心思想； 2、段落文字不宜过多，句子不宜过长； 3、不用修辞手法，清晰标明重点； 4、用数据论证论点，切忌堆砌文字； 5、善于应用表格与图形代替文字； 6、最后对通篇加以总结与概括。 2011-09-16 15:25:20 回应 第第 116 页页 夸克 APPLE 学习力的最高层级，不仅仅是教你如何学会一门技 能，而是针对素质学习的训练，学以致用，这可以让你从容面对各种陌生的挑 战，将思维有形化。具体包括四步： 第一步：借鉴 完全无迹可寻的事情少之又少，绝大多数看上去很艰巨的任务， 都隐藏着解决它的突破口。因此，当你接触到一个陌生的领域，千万不要手足 无措。你需要根据自己的知识积累与经验，借鉴你熟悉的相似难题的解决方案， 得到启发。借鉴是可参考信息收集的过程。 第二步：组模 构建一个方案解决模型十分关键，这个模型至少要针对你面临的 困惑，可以分为几个模块，或者几个关键流程，再或者是若干层级。你需要仔 细思考这些要素之间的逻辑关系，尽量让它们的存在更合理一些。 比如你从生产部门调职进入营销部门，首先要参考与营销相关的知识 信息，再想想你在生产部门工作的哪些经验可以启发你适应新环境，然后把它 们组合起来，用逻辑关系作为线索，构建一个帮你摆脱工作盲区的方案解决模 型。 第三步：类比 这一步是为你的模型寻找理论依据。你需要在新领域中寻找已经 成型的理论依据，用于佐证你的方案模型，看看哪些是合理的、哪些是不合理 的，并类比修正不合理的部分。将这些思考、学习的结果应用于实际情况中 第四步：结果 将这些思考、学习的结果应用于实际情况中，并注意监督检验影 响产生的效果。到了这一步，一套全新的工作方案渐渐清晰起来。 2011-09-19 09:35:17 回应 第第 132 页页 表达清楚只是一个初级的要求，大约有 80%以上的表述，根本 目的是为了让对方接受你的表述，无论是聊天，还是谈判。“SPIN”分别对应 情况性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need- Payoff)四个关键点。情况性关键点用以了解对方的现存状况，建立背景资料库， 准备进一步导入需求分析。你必须掌握对方关于话题的看法，这是说服的基础。 探究性关键点是根据情况性关键点进一步引导对方认同感的隐藏需求。主要作 用是诱发对方透露他们面临的问题、困难与不满足，引起他们的兴趣，并明确 解决需求。暗示性关键点是通过暗示刺激对方感受到问题的重要与急迫，找到 各种线索，维持听者的兴趣，刺激其寻找答案的欲望。最后，一旦取得话题认 同，利用解决性关键点统一方向，鼓励听者将重点放在解决方案上，并明确说 出预期效果。 2011-09-19 09:41:50 回应 第第 141 页页 气场三要素 要有必备的“核心价值” 必须找到自己的核心竞争力，无论在技术方面，还是在管理方面， 或者在业务拓展维护方面等，要建立自己独树一帜的核心价值。这种核心价值 具备不可替代性，即很难找到和你具备同