社会心理学论文 柳权芳

湖湖南南农农业业大大学学课课程程论论文文 学 院： 公共管理与法学学院 班 级：社工 13-1 姓 名： 柳 权 芳 学 号：201340103119 课程论文题目：从现实生活看，人际冲突及其处理 课程名称：社会心理学 评阅成绩： 评阅意见： 成绩评定教师签名： 日期： 年 月 日 2 从现实生活看，人际冲突及其处理从现实生活看，人际冲突及其处理 学 生：柳权芳 (公法院，社工 13-1，201340103119) 摘 要：前一阵子，中南大学的硕士生姜东身跳楼事件，反映的就是不仅仅是 他和导师的关系冲突，更折射出整个社会的人际关系冲突难题，现在社会各种关系 交错复杂，不免潜藏危机，比如日益激烈的医患关系，小学女生和男老师的关系， 农民工和老板劳资关系，不和谐的夫妻关系等等。 学术上，心理学家发现，从 18 个月开始，儿童就与父母之间存在冲突，对于青 少年来说冲突更是频繁。随着社会发展，人们的交际范围扩展，频率增加；而另一 方面，各个主体利益分化，价值观对立，使得社会关系错综复杂，如果缺乏必要的 良好处理机制，由此带来的人际冲突在数量和质量上都超过之前。这种人际冲突和 市场经济背景密切相关，在新的经济背景下，出现了各种冲突，如果放任自流，将 会对个人成长和社会发展造成严重的不良影响。比如说激烈的医患关系，紧张的劳 资关系，甚至一定范围内的师生关系和亲子关系。冲突的结果可能是消极负面的， 所以管理好具有重要意义。无论是在中国还是西方的社会心理学中，有关亲密关系 的冲突研究是一个相当活跃的领域。 关键词：社会心理 人际关系 冲突 冲突管理 社会生活 引入语：卡耐基曾经说: “ 一个人事业的成功 , 只有百分之十五是由于他的 专业技术 , 另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧 ” 。由此可见 , 人际 关系的好坏是一个人的综合能力体现。 孟子曾说“天时不如地利，地利不如人和” 。 和谐健康的人际关系是中国传统 文化中和谐思想的重要内容。中华文化历来崇尚“和为贵”思想，推崇合作，尽可 能维持一团和气的关系。社会主义现代化建设的今天，每一位公民，尤其是大学生， 都应当和他人、家庭、集体以及社会保持和谐良好关系，减少甚至杜绝人际冲突。 一、 文献综述 二、研究的背景及意义 3 每个人生活在社会中，必然要与他人发生相互作用、相互影响，即必然要与别人 进行交往。这就是人与人之间的相互接触，交流信息，沟通思想，联络感情的过程。 当前经济社会发展，各种利益交错繁杂，而人们的思想觉悟良莠不齐，社会关系愈 加呈现出病态的趋势，人际关系紧张现象普遍存在。 而研究人际冲突可以帮助我们管理好冲突，这对于个人成长十分重要。其意义表 现如下： 第一、可以让我们认识到冲突的平常性而不大惊小怪。 第二、可以提高冲突管理能力，提高处理人际关系的技能。 第三、认识到冲突对个人成长的重要性。 第四、有利于提高人际关系的质量和家庭生活的满意度。 第五、有利于维持和改善个人身心健康。 三、人际冲突概念和实质 首先了解一下，人际关系的定义，它指人们在交往过程中所形成心理联系和心 理距离。 概念：人际冲突，英文表述为 Interpersonal Conflict，它是指两个或更多社会成 员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间 的冲突。 实质：冲突的实质是一种对立状态，表现为两个或者两个以上的相互联系的主 体之间的紧张、不和谐、敌视甚至斗争关系。 四、人际冲突的原因和因素 原因：冲突的原因多种多样，有直接和间接原因，比如各自的需求差异、立场 的分歧、利益的相左、认识的角度不同、或者价值观和信仰的不一致、还有可能是 说话做事的方式和风格迥异等，总之两个或者多个个体间动机、观念和行动不兼容， 又为各方所意识到这种抵触和矛盾时，个体间的冲突便发生了。 不同的家庭背景、教育事迹、社会经历、年龄性别和文化传统等会导致价值观、 知识构成、思维角度、正误判断等方面出入，因而增加人际冲突的可能性。 韦伯和科塞等认为人们对现存的社会不平等中合法性的撤销，是冲突得以产生的 先决条件。 4 心理学家霍斯曼则认为个人极可能因为受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中 的回报而采取寻衅行为，进而引发人际冲突。 因素： 人际冲突的影响因素被认为是人际冲突应对策略的预测因素。前人多将性别、 年龄、社会信念、文化价值等因素看作影响人际冲突的重要因素。 五、冲突的层次和类型 （一） 冲突的层次 布瑞克（H. B. Braiker ）和凯利（H.H.Kelley）区分了三个层次的人际冲突. 第一层次是特定行为上的冲突，即双方出于某个具体问题的不同意见。例如度假时 对交通工具在飞机和火车间的选择。第二层次是关系规则或者角色上的冲突，及双 方在处理双方关系时对各自权利和义务的不同理解。例如一对夫妻在家务分工上的 分歧。第三层次是个人性格和态度的冲突，往往牵涉到价值观和人格的差异，是较 深层次的冲突。例如两个朋友因为性格不合而闹别扭。一般的人际交往中，三个层 次的冲突可能交织，环环相扣，层层深入，矛盾越来越复杂，解决越来越困难。 （二） 冲突的类型 A、平行的冲突。存在客观分歧，而且双方都准确地知觉到这种分歧。比如 两个男女朋友彼此知道对方想去哪里旅游，可是各执一端，不肯相让。 B、错位的冲突。其中一方可能有一个客观理由，而且知觉到冲突存在，但 是却不直接针对真正的问题本身。比如孩子埋怨家长所给零花钱少，可是不敢直接 挑明。 C、潜在的冲突。双方存在客观分歧，但对这种分歧并没有什么感觉。两个 女生同时出于自己的想法对某一个男生好，可是没想到会引发以后会激烈争吵，反 目为仇。 D、错误归因的冲突。由于误会导致的冲突。老师看到地上打碎一个花瓶， 刚好小李在场，于是他责骂小李，事实上，打碎花瓶的小张已经离开。 E、虚假的冲突。双方有分歧，但是这种分歧并没有客观基础。比如孔夫子 误以为弟子嘴馋，提前偷饭吃，没想到弟子是盛饭孝敬他。 (三)冲突的具体分类 5 观念冲突：主要是价值观、政治理想、社会理想方面的冲突，比如个人主义与集 体主义冲突矛盾。 利益冲突：经济利益、政治利益甚至日常生活中的细微利益都可能发生冲突。如 日常人际交往中的岗位竞争、争宠吃醋、排队抢先、争强好胜等。 理论冲突：对同一事物持有不同的理论见解，又尚且难以鉴别是非，各执己见造 成冲突。 学识冲突：不同的学问层次、类别之间的冲突。所谓“文人相轻” ，学问高深渊 博鄙夷浅薄之人；学问浅薄者嫉妒高人。 方法冲突：决策、执行、追求中为相同相近的目标持不同的方法论者之间的冲突。 多发生在同事、亲友、合伙人之间，也有发生在上下级之间的。 习俗冲突：不同的个人习惯、民族习惯、地域习俗之间的冲突。 个性冲突：不同性格之间的冲突，张扬与内敛、开朗与内向、活泼与沉寂等等的。 情绪冲突：有些情绪状态之下某明其妙地发牢骚、泄愤、无端指责、撒泼等等。 六、冲突的过程和功能 （一） 冲突的过程 人际冲突是一个动态过程，这一过程中，冲突双方的认知、情绪和 关系都可能发生变化。美国学者潘迪（L.R.Pondy）提出的五阶段模式 如下： 潜伏阶段：这是一个目标、需要、价值观或理解力的差异使人们猜到 冲突可能存在的阶段。 知觉阶段：当冲突双方确定它们之间存在着相互依赖性且又不能相融 的相互关系时，双方对之间存在的冲突就有了一定的认识，即卷入冲突 的双方感知到冲突的存在。 感受阶段：这一阶段冲突进入了明朗化的阶段，冲突双方对冲突表现 出较为敏感的反应。 6 外显阶段：如果冲突继续下去，双方选择公开面对冲突，则冲突自然 地就发展为第四阶段显现阶段。 结果阶段：冲突产生一系列的发展、变化以后，最终阶段是冲突后果。 在该阶段中，冲突后果创造了影响冲突未来发展情况的条件。 （二） 冲突的功能 1、 正功能： a、澄清误解增进理解甚至加深关系。比如说，平成我们说的 不打不相识等等。 b、可能形成头脑风暴，激发新思想，找到解决问题更好方案。 2、 反功能： a、双方沟通不良，情感隔膜。 b、双方相互拆台，关系破裂。 七、人际冲突管理案例分析 人际冲突管理（Interpersonal Conflict Management）是指角色期 望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题。具体指人们采取一 定的行为来应对和处理冲突。 学者认为人们处理冲突可以从两个维度上来分析：一是合作性（关 注他人需求，愿意满足他人需要的程度） ；二是坚持性（关注自己的需 要，坚持满足自己需要的程度） 根据这两个维度可以概括出五种较典型的冲突处理方式。 7 （一）妥协 妥协是指在冲突双方互相让步达成一种协议的局面，双方都放弃部 分利益，一定程度上满足部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让。 应注意适时运用，特别注意不要过早采用。如果过早会出现以下问题： （1）管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此 缺乏对冲突原因的真正了解。在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。 （2）也可能放弃了其他更好的解决方式。 案例：比如说青春期的孩子叛逆，偷偷地背着父母，在男女之间通 信，可是父母总是干涉，要么好奇，要么担心。反正理由多种多样，不 一而足。最后有些家长咨询心理机构和孩子达成妥协。一方面，儿女们 做到正常交往，以学业为重，多和父母沟通；另一方面，父母尊重子女 隐私，照顾他们的自尊心和面子观，对它们特殊的心理和生理现象加以 理解，不偷看孩子们的书信。孩子和父母之间，都有坚持和退让，没有 绝对的赢家和输家。 （二）回避 回避是指在冲突下采取退缩或中立的倾向，对自己的需求与他人的 需求都漠不关心，用逃避的方式来处理冲突。其不希望冲突公开化。 采取这一态度并不能解决问题，甚至可能给组织带来不利的影响， 仅在以下情况可能有效： （1）冲突的内容或争论的问题微不足道，或只能暂时性的，不值得耗费时间和 精力来面对这些冲突。 （2）当管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不对称时，回避的态度可能 8 比较明智。例如，作为一名中低层管理者面对公司高层管理者之间的冲突时，采取 回避的方式可能会好一些。 （3）在较分权的情况下，下级或各单位有较大的自主权。 案例：在农村中，有些夫妻走向离婚，这和他们冲突的方式有很大 的关联。一个最大的原因就是回避共同的问题，比如说经济问题，是不 是该将财政大权交给妻子，各自有想法可是碍于情面又不好意思说，在 回避和埋怨之间徘徊，久而久之，积怨加深。又如性生活协调问题，男 人总是只顾自己需求，一意孤行，双方没有共享和谐，而女人羞于启齿， 常常选择隐忍和沉默，直到最后爆发，关系破裂。 （三）平滑 平滑也可以说是顺应，对对方让步，高度关注对方需求，忽视自己 需求，旨在尽量弱化冲突双方的差异。当情况以下发生时，采取平滑方 式可有临时性的效果： （1）当冲突双方处于一触即发的紧张局面。 （2）在短期内为避免分裂而必须维护调和的局面。 （3） 冲突的根源由个人的人格素质所决定，企业目前的组织文化难以奏效。 案例：一些沿海的农民工，由于学历低，技能少，年龄大，所以很 难找到工作。只求有事可做，养家糊口，所以在明知自己合法利益受损 的情况下然忍气吞声，甚至拒绝别人帮助其维权，结果纵容了企业主的 剥削，不仅没有或者减少福利，就连正当的工资都有亏损或者被拖延， 这就是他们采用顺应的冲突处理方式造成的恶性后果。 9 （四）竞争 竞争也叫强迫，一方比较关心自己的需求，对对方的需要并不在意 时，就采用竞争模式。常利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人。在一 般情况下，强迫的方式只能使冲突的一方满意。经常采用此种管理方式 来解决冲突是一种无能的表现，此倾向的管理者认为冲突是一方必然输 另一方必然赢。 在以下情况下，这种方式有一定的作用： （1）必须立即采取紧急的行动。 （2）为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的非常措施。 案例：某基层领导有理想、讲原则，总是要求同事、属下要有理想、 有追求；自己大公无私就要求大家都乐于奉献；自己兢兢业业工作狂就 要求大家都加班加点；自己勤奋学习就要求大家都多读书读好书； 这样的领导固然不能说他不好，但是他的人际关系却很糟糕，同事属下 怨声四起！价值观念多样化的时代，去要求千人一面，不仅不合时宜， 还逼迫出逆反心理来，搞得人心惶惶，貌合神离，怨声载道！ （五）合作 合作将冲突作为双方来共同处理的问题，通力合作，寻求双赢的 结果，共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，寻求对双方都有利 的方案。可以使相关人员公开面对和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求 有效途径。 10 在下述情况下适于采取合作的管理方式： （1）相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 （2）一致的协议对各方有利。 （3）高质量的决策必须以专业知识和充分的信息为基础。 案例：在农大的定向越野体育活动中，每个同学都有抢夺第一 的冲突，但是如果光靠自己，很难找完全部的点，并在一定时间里 到达目的地，所以有些同学选择结伴而行，相互帮助，虽然这是违 背规则的，但是从一个侧面看出，合作是群体共同发展所必不可少 的，因为人的本质属性是社会属性，最后这些同学虽然没有人人得 第一，但是都及格了，这就是共赢的结局。可见合作的重要性。 费孝通“差序格局”指出中国人往往以自己为中心，把他人按亲疏远近分为几个 同心圆圈，与自己越近的处于与中心越贴近