窗口科室服务承诺

门诊收费服务承诺门诊收费服务承诺 服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确 服务承诺： 一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。 二、开诊前五分钟开始挂号。 三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。 四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。 五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。 六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。 七、门诊收费等候控制在五分钟内。 八、提供 24 小时的急诊服务。 九、24 小时咨询电话：81300158（5158） 住院收费服务承诺住院收费服务承诺 服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确 服务承诺： 一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。 二、实行 24 小时服务。 三、热情服务，耐心解疑，有问必答，不论任何理由均不与病人争吵。 四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。 五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。 六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。遇到需要退款，想方设法帮病 人解决，不推诿。 七、提供 24 小时的急诊服务。 八、24 小时咨询电话：81300118（5118） 一站式服务中心服务承诺一站式服务中心服务承诺 服务口号：医患零距离，服务零缝隙 服务承诺： 一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。 二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。 三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。 四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。 五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康 咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。 六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。 七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。 八、咨询电话：81300356（5156） 门诊中、西及草药房服务承诺门诊中、西及草药房服务承诺 服务口号：为您提供优质高效的药学服务 服务承诺： 一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。 二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持 70 岁以上老年证、残疾证人士处方优先 调配、发药。 三、麻醉药品、精神药品（类）处方优先调配、发药。 四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、 用量及用药注意事项。 五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。 六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事 件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。 七、咨询电话：81300108（5108） 81300138（5138） 住院药房服务承诺住院药房服务承诺 服务口号：为您提供优质高效的药学服务 服务承诺： 一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的 询问。 二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名， 保证发放药品时无差错事故发生。 三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床 一线使用。 四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。 五、提供 24 小时的急诊服务。 六、24 小时咨询电话：81300168（5168） 放射科服务承诺放射科服务承诺 服务口号: 精湛的技术 贴心的服务 服务承诺: 一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及 家属的询问。 二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对 年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。 三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。 四、急诊病人拍片检查，随到随做，检查后 20 分钟内发报告； 五、普通门诊及住院病人 X 线拍片，检查后半小时发报告； 六、特殊造影普通检查当天完成，需空腹检查者 48 小时完成，检查后 24 小时内发 报告； 七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。 八、急诊会诊申请 5 分钟到位，非工作时间 30 分钟到位。 九、不收受患者及其亲友馈赠的“红包“、礼品，不接受患者吃请。 十、提供 24 小时的急诊服务。 十一、24 小时咨询电话：81300122（5122） 彩（彩（B）超室服务承诺）超室服务承诺 服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心 服务承诺： 一、门诊患者当日完成超声科检查项目 二、住院患者预约检查时间不超过 2 天。 三、急诊时间 20 分钟内出具报告。 四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者，平均出具报告时间30 分钟。 五、住院患者检查当日之内出具报告。 六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度，不断提高诊断准确率。 七、提供 24 小时的急诊服务。 八、24 小时咨询电话：81300160（5260） 心电图室服务承诺心电图室服务承诺 服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心 服务承诺： 一、严格遵守执业医师法等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜 绝生、冷、硬、顶、推现象。 二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心， 检查过程要精心。 三、检查结果在 5 分钟之内及时发出。 四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。 五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。 六、咨询电话：81300165（5265） 检验科服务承诺检验科服务承诺 创建口号：及时准确、持续改进 服务承诺： 一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。 二、严格遵守临床实验室管理办法等国家法律法规和医院规章制度。 三、坚持“质量第一” 、 “处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态 度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程 度的满足患者和临床要求。 四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术 资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。 五、急诊结果回报时间：临检30 分钟、生化60 分钟； 六、提供 24 小时的急诊服务。 七、24 小时咨询电话：81300113（5113） 胃、肠镜室服务承诺胃、肠镜室服务承诺 创建口号：尊重科学，实事求是 服务承诺： 一、按时上班，调试设备，保证准时接待患者。 二、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持科室的安静，专心工作。 三、作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则，为临床提供检查报告， 不谎报数据，不出假报告。 四、耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。 五、向患者解释检查事项和结果的意义，义务向患者科普教育。 六、告知患者取结果的时间，地点。 七、咨询电话：81300156 病理室服务承诺病理室服务承诺 创建口号：一心为患者服务 服务承诺： 一、严格遵守医院各项规章制度，按时上下班。仪表端庄，佩戴胸卡，坚守岗位。 二、工作主动热情，文明礼貌，微笑服务。 三、认真执行核对制度，从标本的收集、取材、切片，层层把关，诊断报告及时准确、规 范，5 天内发报告。 四、病区检查报告单直接送至病区，门诊报告单直接交至病人，不遗失一份报告。 五、廉洁行医，不收取红包和礼品。 六、咨询电话：81300403（5103） CT 室服务承诺室服务承诺 创建口号：健康所系，生命所托 服务承诺： 一、提前 30 分钟准时开机，挂牌上岗。 二、接诊主动热情，耐心解答病人的咨询。 三、严格执行检查“四对” ，细心检查可疑部位，避免差错。 四、及时报告病人取片时间及地点，报告字迹端正，签名印章清晰。 五、在接待病人时不打手机，不说笑。 六、提供 24 小时的急诊服务。 七、24 小时咨询电话：81300125（5125） 门诊输液室服务承诺门诊输液室服务承诺 服务口号：用心服务，精心治疗 服务承诺： 一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。 二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问 题。 三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。 四、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化 及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。 五、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。 六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小 册进行宣传，普及卫生知识。 七、咨询电话：81300155（5199） 门诊医生承诺门诊医生承诺（三份，急诊内、外，治疗室）（三份，急诊内、外，治疗室） 服务口号：以人为本，竭诚为您服务 服务承诺： 一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。 二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。 三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒 绝的，于八小时内上缴本院相关部门。 四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。 五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、 使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外） ； 六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。 七、咨询电话 88395171（5171） 手术室服务承诺手术室服务承诺 服务口号：在无痛中解决您