大型购物中心组织结构和管理制度规范汇编（全套）【含68份职责和机构+52份管理制度，一份非常好的专业资料】

理文件汇编 目 录 总则 员工守则 织机构图 公司高层管理人员岗位职责 总经理岗位职责 副总经理岗位职责 财务总监岗位职责 总经理助理岗位职责 第一部分 总经理办公室 第一章 总经理办公室组织机构图 第二章 总经理办公室部门职责 第三章 总经理办公室岗位职责 第四章 总经理办公室管理制度 一、 总经理办公 会议管理制度 二、 公司管理人员例会制度 三、 会客预约管理制度 四、 接待新闻机构的规定 五、 公司呈 文管理规定 第二部分 人力资源部 第一章 人力资源部组织机构图 第二章 人力资源部组织管理示意图 第三章 人力资源部部门职责 第四章 人力资源部岗位职责 第五章 人力资源部管理制度 一、 人事任免及人员调动 、离职 管理制度 二、 薪酬、福利制度 三、 人员招聘制度 四、 员工培训制度 五、 劳动合同管理制度 六、 社会保险制度 七、 抚恤管理制度 八、 责任保证金制度 九、 员工绩效考核 及奖惩制度 十、 考勤制度 十一、 人事档案管理制度 第三部分 综合管理部 第一章 综合管理部组织机构图 第二章 综合管理部组织管理示意图 第三章 综合管理部部门职责 第四章 综合管理部 岗位职责 第五章 综合管理部管理制度 一、 行政印章管理规定 二 、 电话传真管理办法 三 、 打字、复印管理规定 四 、 办公环境及卫生管理 制度 五 、 紧急事件的处理 制度 六 、 车辆管理 制度 七 、 办公用品管理 制度 八 、 员工食堂用餐管理 制度 九 、 档案管理 制度 第四部分 物业管理部 第一 章 物业管理部组织机构图 第二章 物业管理部组织管理示意图 第三章 物业管理部 部门职责 第四章 物业管理部 岗位职责 第五章 物业管理部管理制度 一、 设备维修、养护、管理制度 二、 安保管理制度 三、 商场环境清洁管理制度 第五部分 营运 部 第一章 营运 部组织机构图 第二章 营运 部组织管理示意图 第三章 营运 部门职责 第一节 百货营运 一、 百 货营运 部门职责 二、 百货营运 岗位职责 三、 百货营运 管理制度 第二节 超市营 运 一、 超市营运 部门职责 二、 超市营运 岗位职责 三、 超市营运 管理制度 第三节 客 服 一、 客服 部门职责 二、 客服 岗位职责 三、 客服 管理制度 第四节 督 导 一、 督导 部门职责 二、 督导 岗位职责 三、 督导 管理规章制度 第 五 节 收货 一、 收货部门职责 二、 收货 岗位职责 三、 收货 管理制度 第六 节 营运 部管理制度公共部分 一 、 评定星级员工的管理规定 二 、 促销人员的管理规定 三 、 员工购物的规定 四 、 商场员工出入商场规定 第六部分 计划财务部 第一章 计划财务部组织机构图 第二章 计划财务部组织管理示意图 第三章 计划财务部部门职责 第四章 计划财务部 岗位职责 第五章 计划财务部管理制度 一、 财务管理制度 二、 固定资产管理制度 三、 财务印章管理制度 四、 业务招待费 、 差旅费 管理制度 五、 财务 票据管理制度 六、 会计档案管理制度 七、 财务部有关监督权限规定 第七部分 电脑部 第一章 电脑部组织机构图 第二章 电脑部组织管理示意图 第三章 电脑部部门职责 第四章 电脑部 岗位职责 第五章 电脑部管理制度 一、 计算机管理制度 二、 信息数据管理 制度 三、 计算机病毒防治规定 四、 商场 、 超市电脑设备 的 使用 管理 规定 五、 商场、超市 商品 的 编码原则 六、 违反计算机管理制度的处 罚 规定 第八部分 企划部 第 一章 企划部组织机构图 第二章 企划部组织管理示意图 第三章 企划部部门职责 第四章 企划部 岗位职责 第五章 企划部管理制度 一、 商场装饰、装潢管理规定 二、 广告制作、发布管理规定 第九部分 招商部 第一章 招商部组织机构图 第二章 招商部组织管理示意图 第三章 招商部部门职责 第四章 招商部岗位职责 第五章 招商部管理制度 一、 招商作业管理 二、 品牌进店及装修管理规定 第十部分 采购部 第一章 采购部组织机构图 第二章 采购部组织管理示意图 第三章 采购部部门职责 第四章 采购部 岗位职责 第五章 采购部管理制度 一、 合同管理制度 二、 合同审批程序规定 三、 采购人员管理规定 四、 进货业务管理规 定 总 则 为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进企业健康发展，提高经济效益，根据国家有关法律及公司章程规定，特制订本管理制度汇编。 一、 公司全体员工必须遵守公司 的 章程及各项规章制度 和决定。 二、 公司倡 导树立全局“一盘棋”的思想，禁止任何部门和个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、 公司倡导全体员工刻苦学习科学文化知识，并为员工尽可能地提供学习 、深造的条件和机会，不断提高员工的整体素质和水平，努力造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、 公司提倡员工积极参与公司的决策和管理，鼓励和支持员工发挥才智，提出合理化建议。 六、 公司实行 “岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并根据企业经济效益情况逐步调整员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度、评先树优， 并 对做出贡献者予以表彰 和 奖励。 七、 公司提倡 “ 求真务实 ” 的工作作风，提高工作效率；提倡 “ 厉行节约，反对铺张浪费 ” ；倡导员工 “ 团结互助，同舟共济 ” ，发扬集体合作和集体创造的精神，增强团队的凝聚力和向心力。 八、 所有员工都要自觉维护公司纪律，对任何违反公司章 程和 各项规章制度的行为，都要予以追究。 鄂尔多斯 际购物广场 组织架构图 总 公 司 总 经 理 副 总 经 理 数据管理 电脑档案管理 招 商 部 百货 超 市 物价 质检 招商档案管理 行政 后 勤 公司档案管理 企 划 部 企业形象策划 市场营销策划 广告宣传 信 息 企划档案管 理 超市采购 采购档案管理 硬件维护 百 货 超 市 客 服 督 导 物流管理 市场档案管理 人 力 资 源 部 招 聘 培 训 劳资管理 绩效考核 人事管理 人事档案管理 综 合 管 理 部 采 购 部 营 运 管 理 部 工程设备管理 保 安 保 洁 物业档案管理 物 业 管 理 部 副 总 经 理 总经理办公室 财 务 总 监 电 脑 部 总 收 会计核算 内部监控 财务档案管理 财 务 部 公司高层管理人员岗位职责 总经理岗位职责 一、 主持领导鄂尔多斯 际购物广场 各项日常工作 ，并对 总公司 董事长负责；组织制订 公司 的营销战略和营销计划，经 总公司 批准后具体组织实施。 在 总公司 领导下，贯彻执行 总公司 决议， 全面 负 责 鄂尔多斯 购物广场 的 经营与管理 工作 。 二、 负责 审核 公司年度、季度财务预 、 决算及相关重大财务费用开支计划 ， 向各部门下达年度工作指标。 三、 有效地做好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等工作，保证企业各项目标的完成。 四、 负责安排行政 营运 、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况 。 五、 负责审批和调整 市场管理部 、企划部报批的全年促销计划；以及其他部门报批的各项 工作 计划 。 六、 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥， 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络 ； 与各界保持和发展良好的公共关系，树立和提 高企业形象，开拓经营业务。 七、 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。 八、 检查、督导各级管理人员的工作， 组织协调 和 监管公司整体销售情况及各部门工作 ； 听取各 部 门 的 工作汇报， 并 提出决策性意见 。 九、 负责上报材料 （包括 总结、报告 ） 的政策性把关审核及上下行文的签发 ；主 持向总公司、地方政府及 有关部门的工作汇报 。 副总经理岗位职责 一、行政副总经理岗位职责 1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划 。 2、 负责 公 司 人力资源部、综合管理部、 营运部 、物业管理部 部门的 管理 。 3、 制定 人力资源部、综合 管理部 、 营运部 、物业管理 部的 业务规范 及相关 制度 ，完善其组织结构和管理体系。 4、 组织、监督 人力资源部、综合管理部、 营运部 、物业管理部 的 各项规划和计划的实施 。 5、 指导公司人才队伍的建设工作 。 6、 协调公司各部门关系， 协助总经理推进公司企业文化的建设工作 。 7、 完成总经理临时下达的 其他 任务。 二、 业务副总经理岗位职责 1、 负责制订商品销售流转、采购计划、营销策略和措施，监督完成企业各项经济指标的分解、落实，以及经济效 益的提高 。 2、 负责组织实施招商、谈判及签订合同，确保商品采购质量 。 3、 负责组织实施市场调研，进行经营分析，确定、调整经营布局，指导商品配置、陈列及企业宣传策划 。 4、 负责组织、落实业务经营分析工作，并按月提交经营分析报告 。 5、 负责 招商 部、 采购 部 、 企划部 的业务审批 及 管理工作 。 6、 负责组织制订和实施商品促销方案，制定及调整商品价格，不断提高企业的市场占有率和竞争优势 。 7、 完成总经理临时下达的 其他 任务。 财务总监岗位职责 一、 在总公司的授权下，负责 际购物 广场 总体财务规划，并负责领导公司的会计核算、财务管理和资金管理工作。 二、 组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，加强公司经济管理、提高经济效益，维护企业权益。 三、 监督、指导、调控 际购物广场 的财务工作，建立和完善科学的、符合企业实际情况的财务管理体系、财务核算体系、财务监控体系。 四、 将财务管理与会计核算原理相结合，为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司发展战略，组织 际购物广场 财务战略规划的制定。 五、 组织制定公司年度总预算和季度预算的调整，汇总、审核下级部门上报的月度、季度、 年度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。 六、 参与公司重大经济合同、协议和 重要经济问题的 研究审查 ，为企业的经营及业务发展等事项提供财务方面的分析和决策依据。 七、 制定公司资金运营计划，监督资金的使用和运 营效率，做好资金使用的预算报告，保证 性发展的资金需求；对重大的财务收支计划、经济合同进行会签；审批 务收支及 重大资金流向。 八、 协调公司与银行、工商、税务、财政等政府职能部门的关系，维护 际购物广场 的利益。 九、 审阅各种财务报告文件，审核直接下级上报的月度、年度工作计划、培训计划 等工作报告和相关业务文件 ； 审核公司财务报表，提交财务管理工作报告，定期编制 体的财务分析并上报总公司。 十、 监督、检查公司各部门财务制度的执行情况。 十一、 完成上级交办的其他任务。 总经理助理岗位职责 1、 协助总经理 制定企业的各项经营指标、管理章程、经济指标及各项规章制度。 2、 协助总经理做好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等工作，保证企业各项目标的完成。 3、 协助总经理定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销 计划。 4、 协助总经理保持和发展良好的公共关系，树立和提高企业形象，开拓经营业务。 5、 协助总经理 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 6、 协助总经理完成组织管理、选人用人等工作。 7、 协助总经理 检查、督导各级管理人员的工作， 协调 商场 各部门 之间的关系。 8、 完成总经理临时交办的其他工作。 第一部分 总经理办公室 第一章 总经理办公室组织机构图 总 经 理 总经理办公室主任 秘 书 文 员 第二章 总经理办公室部门职责 1、 负责 总经理 日常 办公服务 工作 。 2、 负责起草公司 相关 的工作计划、报告、总结、 通知 、规章制度等。 3、 负责 公司 内外各类 信息 的 收集、整理、编写、反馈及上报工作。 4、 负责公文、信函往来的经办处理及行政管理有关的统计工作。 5、 负责协调各部门共同做好综合性工作。 6、 负责公司办公会议及其他有关会议的准备和组织工作。 7、 负责与当地政府及相关部门的协调、沟通及外事活动的安排、接待等 项 工作。 8、 负责公司大事记的记录、整理和内部刊物的编印发行工作。 9、 负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作。 第三章 总经理办公室岗 位职责 一、办公室主任岗位职责 1、 协助总经理编制审核公司相关的经营管理制度、工作规程等。 2、 组织 起 草 工作计划、 总结、 报告 、 通知、 规定 等 各类公司文件 。 3、 负责审核以公司名义发出的 各类 文稿。 4、 检查公司所属各部门工作计划的执行情况，并随时向总经理汇报。 5、 负责及时签批、送阅上级机关及其他单位的文件信函，并按照领导的签批意见处理回复。 6、 督促本部门人员做好文件的传阅、回收、归档工作，并督促有关部门贯彻执行。 7、 负责组织协调 公司 综合性 的 工作或公司大型活动及会议。 8、 负责接待外单位来访人员，并根据要求 组织安排好相关情况介绍。 9、 审 核 和处理各部门 上报的文件 资料，并督促有关部门做好保密工作。 10、 负责 月刊 的组织编撰 和印制发行 工作 。 11、 负责 组织召集经理 办公会议，根据会议决议整理印发会议纪要，并督促相关部门贯彻执行。 12、 负责 收集 整理公司内外的各类 信息，为总经理 的工作 决策提供依据，当好参谋。 13、 考核本部门人员各项岗位职责的执行情况。 14、 完成总经理交办的其他有关工作。 二、 秘书 岗位职责 1、 负责总经理的办公服务工作 。 2、 负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性文字 材 料 ； 负责组织起草总 经理会议材料。 3、 协助主任做好 月刊的组织编撰工作 。 4、 负责 总经理 办公会 议 的 筹备落实等 事宜， 纪录、整理会议纪要 ， 并办理会议议定的相关 事项。 5、 负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议 决 定事项的办理工作。 6、 协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。 7、 负责群众来信、来访的接待、 承 办工作。 8、 负责总经理室日常电话的接转。 9、 负责总经理外出的准备工作。 10、 完成 办公室 主任 交办的其他工作 。 三、 文员 岗位职责 1、 接受办公室主任的领导，自觉遵守公司劳动纪律。 2、 负责 传真件的收发、 接转电话 和 做好 记录 ， 接待来访人员。 3、 负责办公室信息、机要和保密工作，做好 各类 档案整理 和保管 工作。 4、 协助办公室主任做好 月刊的编 排 、打印等工作 。 5、 负责总经理办公室 及公司会议室的卫生与管理 。 6、 负责文件资料的打印、登记、复印、装订 、发放等 。 7、 负责 报刊杂志的订阅发行及各种邮 件 信 函 的接收、 保管 、登记和发 送 等工作 。 8、 完成 办公室主任交办 的其它工作。 第四章 总经理办公室管理制度 一 、 总经理办公会议 管理制度 （一） 为了规范 和加强 总经理办公会议 的管理，提高 各类办公 会议的效率，特制定本制度。 （二） 总经理办公会议由总经理或副总经理提议召开并主持，由总经理办公室协调、组织、筹备并召集。会议的主要内容如下： 1、 研究、部署并讨论公司的重大问题，如确定公司的发展方向及规划，制定公司的各项规章制度，根据人事任免权限决定部门 副职 以下人员职务的任免等。 2、 总结评价每个月或每季度各部门工作情况及企业经营情况，安排布置下阶段工作任务。 3、 表彰奖励表现突出的各类先进集体和个人，分析汇报公司计划执行情况和 经营活动成果。 4、 提出改进措施，广泛采纳能提高公司经济效益的良策。 （三 ） 为了避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按规定的时间、地点、内容组织召开。 1、 总经理办公会：研究、部署行政 管理、 企业经营等全局性 工作，讨论决定公司 各类 重大 事项等 。 2、 行政后勤管理及 安全工作会（含治安、消防 等 ）：汇报总结前期 的行政、后勤管理（包括 安全、防损、消防 ）等 工作情况， 讨论 分析 并研究解决工作中遇到的各种问题，安排下一阶段的工作任务 。 3、 经营活动分析会：汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果， 总结评 价 前一阶段 企业经营情况 ，提出改进措施， 安排下 阶段 的工作任务。 （四 ） 凡涉及多个部门经理参加的各种会议，要在 会议召开前 3天经分管 副总经理批准后，报总经理办公室汇总，并由总经理办公室统一安排召集 。 1、 总经理办公室每周将拟召开的公司例会和各种临时会议进行统一平衡，并编制会议计划，分发到公司主要管理人员及有关服务人员手中。 2、 凡总经理办公室已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排其他会议时，召集单位应提前两天报请总经理办公室调整会议计划。未经总经理办公室同意，任何人不得随便打乱正常会议计划。 3、 对于 参加人员相同、内容相近、时间相近的会议，总经理办公室有权安排合并召开。 （ 五 ） 有以下原因，副总经理以上的高层管理人员可提议举行临时会议或提前召开公司办公例会： 1、 有重要事项需提交公司办公例会讨论决定的。 2、 各部门重要业务管理人员的录用及辞退 等 。 （ 六 ） 会议 要求 ： 1、 会议主持人、召集单位及与会人员应分别做好相关准备工作，包括拟好会议议程、汇报 或 总结提纲、发言要点、工作计划草案等。 2、 安排落实 好 会议 的 时间、地点、 参加 人员 的 范围等 ， 无特殊原因 被通知参加会议人员 不能请假，如请假需经主持人批准。 3、 进入会场 后应自觉关闭手机或调震，会议期 间 禁止吸烟。 4、 各类会议都应 做好会议记录， 并 根据会议 内容整理 完成 会议 纪要 或 决议 ，呈报 公司领导签字确认 后按程序下发和存档。 5、 会议纪要 作为公司的重要文件，备忘已研究决定的事项，发至 每个 参加会议人员，以便对照核查落实 ； 会议纪要 属公司内部重要文件，具有一定范围的保密性，未经批准不得外传。 二、公司管理人员 周 例会制度 为 了提高办公效率，公司 经理办公 例会 执行以下规定 ： 1、 会议时间：每周一下 午 15： 00 开始。 2、 会议由总经理办公室主任召集主持，公司部门经理以上人员 参加。 3、 参加会议人员应 准时到会， 如有特殊原因不能到会的，事先要向总经办请假，如有需要应指派部门其他人员参加。 4、 会 议内容：讨论总结公司 上一周各项工作进展情况、企业经营情况， 协调解决各部门提出的各 类相关 问题 ，安排部署下一周的工作 等， 并 负责对公司日常经营管理活动中的重 要问题进行决策。 5、 总经办 要根据会议内容 整理 形成会议纪要 ，呈报集团董事长、 公司总经理，主送参会人员； 并按会议要求检查、督导各部门落实执行情况，然后将具体情况及时反馈给公司领导。 三 、会客预约制度 （一） 为了规范 公司领导 会客预约的 工作程 序 ，提高总经理办公室 的 工作效率，特制定本制度。 （二） 总经理办公室人员接到预约时，应 先 了解客人的身份、特殊要求和会面时间，做好书面记录；并把接待重要客户的任务以书面或电话形式上报总经理。 （三） 总经理接到 会客 通 报 后，应详细了解客人的身份、特殊要求及会面时间 等情况 。总经办根据总经理的安排 相应 做好接待准备工作，包括： 1、 会议室、文件资料的准备。 2、 相关部门配合的准备。 3、 招待的准备。 4、 其他准备工作。 5、 通知并接待客人。 四 、接待新闻机构的规定 1、 严格遵循“对外无小事”的原则，禁止向新闻机构随意发 布消息，发表意见和评论。 2、 任何部门和个人未经 总经理的批 准和安排，不得擅自接受采访。 3、 接待者须要求采访者出示 工作 证 件 ，并报相关部门审批。 4、 新闻记者因工作需要在 现场拍照、录音、录像的，必须有公司领导的许可并由公司派人陪同。 5、 未经公司领导批准，任何人无权代表公司向新闻媒体机构作任何表态或 承诺。 6、 接受采访时，须维护公司形象，实事求是，正面积极宣传，严禁泄露公司机密。 7、 须向新闻记者声明，非正式采访不得以公司名誉公之于众。 8、 涉及 与 本职工作无关的问题， 被采访者应 予以回避 或 婉言谢绝。 9、 凡违 犯上述规定者，将视情节轻重，按公司有关规定严肃处理。 五 、 公司 呈文 管理规定 为 了 完善公司内部管理，根据企业公文处理 的相 关 要求 ，对公司 的 呈文工作做出如下规定： （一）公文的种类包括 ：决定、通知、报告、请示、批复、复函、会议纪要等。 （二）公文的格式包括 ：标题、公文编号、机密等级、主送机关、正文、附件、发文机关、机关印章、成文年月日、抄报单位、印制份数等。 （三）内部行文关系： 公司各部门的行文关系，应当根据各自的隶属关系和职权范围而定。 1、 各部门不得越级行文请示问题。因特殊情况必须越级行文请示时，应当抄报越 过的部位。 2、 各部门之间可以联合行文。 3、 需以公司名义请示上级各有关单位解决的公文，由公司各归口部门草拟初稿报送公司总经理，经审查由公司总经理批准发出。 （四）公文处理的程序包括 ：收文、分办、批办、催办、拟稿、审核、签发、传递、立卷、销毁等。 1、 公司各部门向上级的请示文件或要求批准下发的文件原件，均应送综合管理部登 记存档。 2、 凡上报下发的文件，经相应的主管领导审稿后送公司领导审批签发。 3、 公文办理完毕，承办人员应根据文书立卷的要求把公文有效原稿和有关材料整理好送交档案主管立卷，个人不得私自保存应当 存档的文件。 （五）公司公文要求 1、 为利于文件的管理、立卷和查考，在公司范围内统一文件格式。文件用纸统一用单页 2、 公司对外的请示报告或下发的决定、重要通知、批复等公文，采用文件用纸，对外发的函件或一般通知，则采用公函用纸。 3、 根据公司规定，对外或下发的如决定、重要通知、批复、复函等文件，必要时公司总经理须在文件正稿上的签署名字，以示负责。 （六）公文的打印： 1、 正式发出的文件均须经过打印和校对。 2、 公文打印严格按公文的结构和尺寸打印。 3、 凡金钱、数字、人名、地址、日期及含有重要意义之辞 句，不得涂改或挖补，数字应大写。 4、 上报、下发文件的份数视实际需要而定。 （七）公文的立档： 1、 公司在工作活动中形成的文件，当它完成了传达办事意图之后，负有备作参考作用，需要加以整理保存。 2、 公文管理人员平时必须做好公文的立卷工作，年未集中分类立卷。立卷要根据发文机关、问题、时间、名称等特征，按照内在的历史联系进行立卷，立卷前应编好目录，并依内容的重要程度确定案卷的保管年限。 缺文件的格式及字体规定 第二部分 人力资源部 第一章 人力资源部组织机构图 第二章 人力资源部组织管理示意图 人 力 资 源 部 招 聘 培 训 劳 资 管 理 绩 效 考 核 人 事 管 理 档 案 管 理 招 聘 专 员 培 训 专 员 劳 资 专 员 绩 效 专 员 人 事 专 员 人力资源部经理 人事管理 招聘、培训管理 第三章 人力资源部部门职责 1、 根据公司的经营目标、岗位设置， 编写并组织实施公司的人力资源规划， 建立并实施人力资源管理体系。 2、 负责制定、执行和修订公司包括招聘、培训、薪酬、 劳资、 考勤、考核等各项人事管理制度。 3、 有效开发与合理配置公司的人力资源。 4、 负责公司企业文化建设的规划，并组织贯彻实施 。 5、 负责公司的招聘、解聘工作，协助各部门办理人员聘用及解聘手续。 6、 负责公司新进员 工及其他指定的的培训工作。 7、 负责公司员工 各项 保险、 福利制度的办理， 劳动合同的签续订和 劳工关系的处理。 8、 做好绩效考核，协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 9、 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 10、 做好人事档案的管理工作。 11、 完成 行政 副 总经理交办的其他工作。 第四章 人力资源部岗位职责 一、人力资源部经理岗位职责 1、 建立并完善 公司 人力资源管理体系，研究、设计 符合本公司的 人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等 全方位各个 体系的建设）， 制定和完善 人力资源管理制度 。 2、 塑造、维护、发展和传播企业文化 。 3、 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施 。 4、 制定人力资源部工作计划，检查职责范围内的工作情况 。 5、 组织本部 门 人员学习业务技术，不断提高业务水平 。 6、 根据公司各个阶段反映的热点、 难点问题，有针对性地做好思想宣传工作，最大限度地调动职工积极性。 7、 负责 公司 各项人事制度 和会议精神 的传达 、 实施和检查 。 8、 按时完成领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况 。 9、 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题 。 10、 完成 公司领导 交办的 其 他 工作任务。 二 、 人力资源部经理助理的岗位职责 1、 协助人力资源部经理组织制定、执行、监督公司人力资源管理制度 。 2、 制定招聘计划、招聘程序 ， 协助招聘专员组织开展招聘工作进行初步的面试与筛选并提出合理建议 。 3、 根据公司的绩效管理制度，组织实施绩效 管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时完善绩效管理体系。 4、 负责 指导 公司员工培训工作，收集整理公司各部门培训需求，制订（季、月）度培训计划，并协助各部门组织安排培训 。 5、 负责 指导 公司员工人事档案、劳动合同的管理 。 6、 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的 正确发放 。 7、 负责与社保管理部门的工作联系，监管公司员工社会保险统筹 。 8、 做好人力资源部的日常管理工作，执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜 。 9、 完成人力资源部经理交办的其他工作。 三、 招聘专员岗位职责 1、 根据现有人事编制及公司发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划。 2、 建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。 3、 利用各种招聘渠道发布招聘广告，满足公司的人才需求。 4、 组织安排招聘程序， 并具体 实施招聘、甄选、面试、选择、录用、安置等工作。 5、 及时对招聘工作进行评估，改进和完善招聘 工作。 6、 建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 四 、 培训专员岗位职责 1、 协助上级制定培训管理制度 及公司各部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施 。 2、 开发培训课题，编制培训教材和培训教案，制定培训方案； 编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系。 3、 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导各个部门的落实。 4、 组织实施对全员进行包括企业文化制度、经营理念、员工手册、礼仪规范等内容在内的公共课程培训 和业务流程培训 。 5、 设计培训评估体系并且组织或协助评估培训效果。 6、 制定员工职业生涯规划。 五 、劳资专员的岗位职责 1、 起草公司年度薪酬规划及福利计划 ， 参与制定、调整薪酬福利政策。 2、 定期收集市场薪酬信息和数据。 3、 按劳动法规定 办理员工养老、医疗、失业、工伤、生育等 社会保险的相关手续 以及员工劳动合同的签、续、停等相关手续。 4、 向员工解释相关法律法规，并组织实施。 5、 负责 公司 人事档案的管理 ， 做好其它与劳资有关的工作。 六 、 绩效专员岗位职责 1、 组织实施公司全员绩效考核评价制度及年度考核工作，保证考核工作的及时性和质量。 2、 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其符合 不同阶段的要求。 3、 负责制定 和完善 绩效考核计划， 并监督执行公司 的 考核体系和规范。 4、 负责对行政后勤部门及一线各部门员工的绩效考核 ； 指导各部门内部考核评价工作，向员工解释各类相关制度规定等问题。 5、 组织实施绩效评价面谈，并 及时将绩效考核的结果反馈给相关部门，以此实施对 员工的奖惩、职位流动、晋升等工作。 6、 协助上级完成其他相关绩效管理工作。 七 、人事专员岗位职责 1、 负责每日员工的考勤及假条管理，协助财务部门进行工资表的审核。 2、 制作、发放 填制、收集和分析各类 人事 统计报表 。 3、 负责建立、修改、完善员 工档案，对员工人事档案进行有效的管理。 4、 协助上级部门办理人事调动等相关事宜。 5、 帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动。 6、 协助上级推行公司各类规章制度的实施。 7、 完成领导临时交办的其它事宜。 第五章 人力资源部管理制度 一、人事任免及人员调动 、离职 管理规定 为明确公司各级人员职务任免权限，规范公司人员调动管理制度 ，特制定本规定。本规定 适用于 际购物广场 有限公司各级人员职务的任免及公司内部人员的调整和调动。 （一）人事任免规定： 1、任免权限： (1)公司 部门经理（包括部门负责人）以上职务、公司总账会计 的人事任免由总公司决定。 (2)公司 部门副职以下至主管一级职务，公司会计员、出纳员、记账员、统计员 由公司总经理办公会议任免。 2、任免原则： （ 1） 各级员工任命的职务，必须有相应职务空编，职务编制要本着精简高效、合理设置机构层级和幅度的原则；职务编制由总公司决定，临时性编制由公司总经理办公会议决定并报总公司备案。 （ 2） 各级职务的拟任（免）人员，需由本部门（或上级部门）主管领导提名，并将提名 报告交至公司人力资源部 考察核实。 （ 3） 提名报告要真实、全面，内 容主要包括： A、 拟 任 职务的编制情况及工作职责说明书。 B、 拟任（免）人员的简历和近年工作业绩。 C、 拟任（免）人员的任职条件（免职原因）。 D、 部门负责人意见。 （ 4） 人力资源部门的考核项目主要包括： A、 对提名报告的填报内容真实性的核实。 B、 征求相关部门领导或员工的评价意见。 C、 考核德、能、勤、绩等各方面适应拟任职务的素质。 D、 向各级任免会议提交考核报告。 （ 5） 公司 部门副职以下职务 的任免决定以公司正式文件形式下发，公司 部门经理以上职务 (包括部门负责人 )的任命由总公司下发任命文件。 （二）员工调动 管理规定 1、 总公司总裁因公司战略调整、职位空缺或指派性 的人员调动。 （ 1） 部门正职（负责人）以上员工及财务人员调动： 提案 审核（公司人力资源部） 会审（总经理办公会议） 审计（审计监察部 ） 审批（总裁） 备案（档案室与人力资源部、 总公司人力资源部 ） （ 2） 公司部门之间员工调动： 提案 审核（公司人力资源部） 审议（部门负责人） 审批（总经理办公会议） 备案（档案室与人力资源部） 2、 调动程序 (1)员工调动应与员工本人及调入、调出部门进行沟通认可后，由调入部 门填写员工调动审批表，并真实填写员工情况 。 审批流程 (2)依调动审批权限，经相关领导审批同意后，由人力资源部开据员工调动通知 书。 (3)人力资源部 接到员工调出调令后，应立即通知该员工办理移交工作，并依 员工调动 及离职 工作交接清单完成工作交接。 （ 4） 总裁指派性调动，调入、调出部门可不再履行调动审批手续，但调动员工需依 员工调动 及离职 工 作交接清单 完成工作交接。 （ 5） 完成工作交接后，员工应持 新员工上任及 员工调动通知书至调入部门报到，由接收部门负责人安排工作。 3、 工作交接：调动员工自接到调动通 知书的 5 个工作日内完成工作交接，高层管理人员的工作移交还应由总公司 审计监察部门出具工作移交审计报告。 4、 费用报销：员工异地调动差旅费在目的地公司报销，报销标准按接收单位有关规定执行。个人工资自离开原单位之日起开始计算，由接收单位工作标准加异地补助工资计算发放。 5、 档案资料 :员工调动的个人档案统一由公司人力资源部负责管理。 （ 三 ） 员工离职管理规定 1、自动离职： 未经公司批准或己 递交 辞职报告未获批准离开工作岗位 3 日及以上者为自动离职。 （ 1）自动离职一经确认，将扣发离职后应得工资、福利待遇和保证金。 （ 2）员工所欠公司账款、钱物应按规定偿还，否则承担一切法律责任及后果。 （ 3）员工工装、工牌、更衣柜等相关费用由个人承担。 （ 4）根据公司规章制度视为自动离职者，自离职之日起，公司停止缴纳一切社会保险费用。 2、辞职： 签订正式劳动合同的员工辞职必须提前一个月向主管领导提出辞职报告，经有关部门批准。 （ 1）辞职员工需在辞职后 3 5 天内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。 （ 2）办理离职手续需依 员工离职及调动 工作交接清单完成工作交接手续，并持 辞职批复到财务部领取保证金。 （ 3）员工工装费用由个人承担， 工牌、更衣柜等相关费用由个人持有效票据返还抵押金。 （ 4）待辞职手续办理完毕后，公司与其解除劳动合同。 3、 解聘： 解聘员工必须本着认真、慎重的态度，认定事实清楚、理由充分，必须经员工分管领导提交解聘意见，经相关部门及领导批准后方可辞退；被解聘员工有申诉的权利，申诉程序按公司奖惩制度中有关规定执行。 （ 1）有下列情形之一者，公司有权对其解聘： 在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反用人单位的规章制度的 ； 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 劳动者同时与其他用人单位建 立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的 。 （ 2） 解聘处理规定 ： 辞退 员工需在离职后 3 5 天内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。 办理离职手续需依 员工离职及调动 工作交接清单完成工作交接手续，到财务部领取保证金。 员工需在离职前将工装、工牌、更衣柜等相关物品按规定归还公司并持有效票据到公司领取费用。 符合解聘情形者公司直接与其解除劳动关系。但 有下列情形之一的， 公司需提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除 劳动合同： 劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动 合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 4、 待岗：有下列情形之一者，公司有权对其进行待岗处理： 员工在不能胜任本职工作并经过调整或教导后仍不能胜任的；受公司通报 批评、警告、处分三次及以上的；严重违反用人单位的规章制度的 ； 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；根据公司工作调整需要需待岗的人员； （ 1）待岗员工需在接到通知后 3个工作日内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。 （ 2）待岗员工需在接到通知后 2个工作日内依工作交接清单、物品交接清单完成交接手续。 （ 3）公司按照规定扣除工装等个人承担费用，工装个人保留；工牌、更衣柜等相关物品按规定归还公司并持有效票据到公司领取费用。 （ 4）根据规定公司不与其解除劳动合同，社会 保险单位承担部分由公司缴纳，并不与退还保证金。 5、退休： 按照国家规定，到达法定退休年龄的在职参保员工。 （ 1）员工提供办理退休所需照片、身份证复印件等相关证件，交人力资源部由人力资源部到相关部门办理退休手续。 （ 2）员工工作至退休手续审批通过之日，办理离职手续。 （ 3）退休员工需在离职后 3 天内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。 （ 4）办理离职手续需依工作交接清单、物品交接清单完成工作交接手续，到财务部领取保证金。 （ 5）离职人员辞职报告及工作交接清单、物品 交接清单等相关资料，由人力资源部负责存档。 二、 薪酬、福利制度： 为体现公司“任人唯贤、德才兼备，位以授能、爵以酬功和公开、公平、公正”的纳贤机制及“事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人、信用留人”的留人机 制，切实建立起一套“选人、育人、用人、留人”的人力资源管理体系，激发各级职员勤奋工作和学习创新的热情，充分实现激励和约束相结合的目的，特制订本薪资制度。 （一） 遵循原则： 1、 公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性。 2、 竞争性原则：与同地区同行业同等要求同等职位相比，薪酬福利具有竞争力。 3、 激励性原则：结构和指标比较合理，能最大限度调动广大员工的积极性。 4、 经济性原则：按“所产生的价值比成本更重要”的原则，用最少的钱办最多的事。 5、 合法性原则：符合国家劳动法和其它相关法律法规。 6、 简单实用原则：公司采用岗位职能等级薪资制，并附以生产经营实际需要的其它薪资分配办法。 （二） 制定依据 1、 依据公司的历史、现状和未来战略发展定位的需要。 2、 依据同行业、同地区、同等职位的薪酬福利水平。 3、 依据员工付出劳动量的大小与工作的复杂程度。 4、 依据职务、年龄、和工龄。 5、 依据技术与训练水平的 高低。 6、 依据劳动力和人才市场的供求状况。 （三） 薪资结构 1、 基本薪资：岗位职能等级薪资。 2、 津贴：由学历津贴、技能津贴、工龄津贴、特聘津贴、电话津贴等组成。 3、 奖金：由绩效奖金、效益奖金组成。 4、 业务提成。 （四） 基本薪资 1、 职务体系如下：（各职务体系的员工除在本职务体系内可晋升外，也可晋升为主管职务体系）。 （ 1） 管理职务体系：总经理、 副总经理、财务总监、 财务副总监 、 总经理助理、 总经办主任、 总经办副主任 、各部门经理、 各部门副经理 、 部门经理助理 、业务主管等。 （ 2） 技能职务体系：高级会计师、 高级工程师，会计师、工程师，助理会计师、助理工程师等。 （ 3） 事务职务体系：高级秘书、秘书等。 （ 4） 技术工种职务体系：高级技师、技师、技工。 2、 岗位职位等级共 8个级别，职务层级划分标准： 高层管理人员 第一层级： 总经理、 第二层级： 副总经理、财务总监 第三层级： 财务副总监、总经理助理、 总经办主任 中层管理人员 第四层级： 总经办副主任、 各部门经理 第五层级： 各部门副经理、部门经理助理 、主管会计 基层管理人员 第六层级：会计员、出纳员、统计员、业务主管、 车队队长 基层人员 第七层级 ：各部门干事、库管员、收银员 第八层级： 领班 、打字员、驾驶员、水暖电工、营业员、厨师、炊事员、保安员，保洁员 3、 各职务体系对应的岗位基本薪资（月薪）规定如下： 岗位职能等级薪资：每一岗位均根据岗位所处级别及岗位固有特点给予固定薪资，同一级别因岗位因工作性质不同及工作复杂程度的不同而设置高、中、低三个等级。 4、 基本薪