零点市场调研项目建议书.doc

零点零点调查调查 零点调查集团编制北京 二一年一月五日 “企企业业情情报报模式研究系列之一模式研究系列之一” 项目主持人：袁 岳 项目运作助理：李宏震 班淼琦 报告文字处理：雷 婧 指标网站委托零点调查公司定制，本项目结果的内容版权为 指标网站所有，其技术版权则为零点调查所有，未经书面特许， 购买本报告之机构无公开、传播及与其他个人或机构分享本研究 报告全部或部分的权利。 公司地址：北京市朝阳区麦子店西路 3 号新恒基国际大厦 1110 室 tel:84552231 faxe-mail: web site： 目目 录录 壹、壹、导语导语.1 贰贰、技、技术检讨术检讨.2 一、定义2 二、调查对象2 三、调查区域3 四、执行时间4 五、抽样4 六、实际执行情况4 七、复核情况4 八、执行检讨与总结5 九、报告说明5 叁叁、研究主要、研究主要发现发现.6 一、市场敏感型企业的分布6 二、目前企业急需的信息内容9 三、目前企业获取信息的渠道14 1信息获得的渠道分析14 2企业通过网络收集信息的情况19 四、企业的信息收集方式24 1企业信息收集的决策者27 2企业对原始信息的利用情况29 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page2 3企业对目前的信息收集方式和内容的满意度评价32 肆、目前企肆、目前企业业在信息收集上的投入及其在信息收集上的投入及其变变化化预预期期.36 一、目前的费用投入水平36 二、企业今后一年内的信息需求情况42 伍、关于研究伍、关于研究结结果的几点果的几点讨论讨论.43 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page1 壹、壹、壹、壹、导语导语导语导语 随着市场化机制的深度引入，在中国大陆市场上，商业组织的发起、运作、 重组、发展、退出，以及其对于商业机会的了解、把握、利用、塑造和整合， 越来越依赖于营业主体获得信息的数量、周期、质量及利用方式的有效性。当 我们面对市场信息时，快速获得、大量汇集、精准处理、高效利用则成为一个 企业在市场竞争中增加胜率的可靠保证。 本项研究项目选取在中国主要中心城市对于市场信息表现出敏感的心理需 要或者具备敏感型行为特征的企业，研究其对于各类与企业行为决策相关的信 息的需求方式及需求满足程序，并由此进一步认识其在信息需求及其实现上存 在着一定差别的细分群体的特征，这一研究成果不仅仅有助于帮助目前我国大 陆地区企业在信息需求模式上判定自己所处的位置，同时也有助于各类为企业 提供信息服务的机构和个人系统认识其需求的基本特点。 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page2 贰贰贰贰、技、技、技、技术检讨术检讨术检讨术检讨 一、定一、定一、定一、定义义义义 1. 市场敏感型企业：指对于市场反应及市场需求较为重视的企业，并表现 出借助或积极策划借助某种或某些具体手段，去获得与市场相关信息的 企业。 2. 信息或信息产品：本文凡涉及称信息或信息产品之处，均指涉及使用文 字或其它符号形式而制成的信息内容，而不包括制造、承载、传播信息 内容的硬件产品，如电脑、通讯工具等。 二、二、二、二、调查对调查对调查对调查对象象象象 本次研究包含了在中国大陆境内的纯内资、三资企业和外商驻华代表机构。 虽然本次抽样的总体有一定的限制性，但是研究结果仍具备初步推论大陆地区 核心企业群体中市场敏感型企业的价值。 1. 国内企国内企业业 考虑涵盖主要行业并包含大中小三类规模的企业，选样地点考虑了涵 盖东中西部地区。所含样本包括三资企业。鉴于中国大陆事业单位也 具有经营特性，属盈利或非盈利的特殊的企业化经营组织，故也包括 在研究样本内。 具体访问对象为企业主要负责人，或主要的分管信息的负责人，或负 责信息收集处理的职能部门主要负责人。 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page3 2. 海外在大海外在大陆陆机构机构 考虑涵盖主要行业，企业规模及企业来源地（台港澳机构） ，此样本含 外商驻中国代表处、尚在海外对中国有投资意向的企业、外国商会组 织、外国驻华使领馆商务代表处。在本项研究中，其结果用于模拟已 经或有意向在中国大陆投资的海外机构对于本地信息的需求特征。 访问对象为机构的主要负责人，或主要的分管信息的负责人，或负责 信息收集处理的职能部门主要负责人。 3. 受受访资访资格格 该企业以企业支付费用方式上网，或在未来 1 年内计划上网。以这一条件 对选择获得的企业进行过滤，直至发现已经上网或计划在 1 年内上网的企业。 三、三、三、三、调查调查调查调查区域区域区域区域 实际执行调查的城市分划入三个区域，按照各地区的经济发达情况及该地 区的网络发展水平将 12 个城市分为东部沿海地区，中部地区和西部地区，具体 城市分布如下表： 附表 各地域所包含的城市分布情况 东东部沿海地区部沿海地区大连、北京、南京、上海、福州、广州 中部地区中部地区 郑州、武汉、长沙 西部地区西部地区 西安、成都、重庆 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page4 四、四、四、四、执执执执行行行行时间时间时间时间 本项目设计、试调查、实施、分析、形成最终报告的时间为 2000 年 6 月至 12 月。 五、抽五、抽五、抽五、抽样样样样 本次研究的全部样本为目标城市电话黄页中所载之企事业单位总体。海外 机构部分参考专门的驻华机构通讯录。本次研究设计，假定登录企业电话号码 于黄页号码簿构成为敏感型企业的一项基本条件。 由访问员使用等距抽样方式抽足各城市所配给样本量，再以电话访问方式 进行即时访问或约定时间的访问。 六、六、六、六、实际执实际执实际执实际执行情况行情况行情况行情况 本次调查以北京、上海、广州、武汉四地的零点调查机构的电话访问中心 为实施访问地点。由受过专项训练的电话访问员进行访问。访问时有现场督导 对访问质量进行控制，并及时对访员提出的问题进行解答，所有访问问卷均由 现场督导进行卷面审核。 七、复核情况七、复核情况七、复核情况七、复核情况 所有完成的问卷均记录受访者姓名、联系电话、所在部门名称和职务，具 有可复核性。调查完毕，抽取 20%的样本，约 400 份问卷进行电话复核，约 有 1.5%不符合调查要求的问卷，酌情予以补问或废除。不合格的问卷量在可 容忍的范围内。 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page5 八、八、八、八、执执执执行行行行检讨检讨检讨检讨与与与与总结总结总结总结 由于此次调查样本量较大，企业内部合格的受访者比较难以寻找，并且执行 期正值访员期中考试阶段，致使整个访问执行持续了较长的时间，延误了后期 的工作进程。研究人员认为在今后的实际操作过程中应该考虑到上述原因，并 且可以针对访员人选、电话访问的现场监控等方面予以相应的应对方法。在后 期的数据处理过程中，由于不能得到所需的相关背景数据，因此不能实现加权 处理。但总体而论，这不影响可从本项研究中得出的主要发现及结论的可靠性。 九、九、九、九、报报报报告告告告说说说说明明明明 在实际分析过程中，研究人员只对显著性检验 p 值取=100 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page17 客户/其他朋友 63532.2 展览会等交流活动 44522.5 政府部门 42021.3 国内专业调查/咨询公司 1939.8 高校科研单位 1025.2 国外专业调查/咨询公司 904.6 公司内相关机构513.5 总计总计 5985303.0 与企业所处地区相联系发现，随着地区由东向西的变化，选择报纸等印刷 媒体的企业有逐渐增多的趋势，而选择专业类调查咨询机构及展览会的企业则 呈逐渐下降的趋势。可以发现，东部企业较易采用专业性的机构收集信息，而 西部企业则易采用较为传统的依赖各种媒体的方式。 附表 不同地区的企业的获取信息渠道（1,975 cases） 信息渠道信息渠道 东东部地区部地区 中部地区中部地区西部地区西部地区 频数 1312834 国内国内专业调查专业调查/咨咨询询公司公司 百分比 频数 73611 国外国外专业调查专业调查/咨咨询询公司公司 百分比 频数 2448789 政府部政府部门门 百分比19.927.520.7 频数 581727 高校科研高校科研单单位位 百分比 频数 822224321 报纸报纸/杂杂志等印刷媒体志等印刷媒体 百分比66.970.974.7 频数 486113243 电视电视/广播等广播等视视听媒体听媒体 百分比39.535.856.5 频数 3146962 展展览览会等交流活会等交流活动动 百分比25.521.814.4 频数 462104151 行行业协业协会等交流活会等交流活动动 百分比37.632.935.1 互互联联网网 频数 695209202 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page18 百分比56.666.147.0 频数 41894123 客客户户/其他朋友其他朋友 百分比34.029.728.6 频数 301011 公司相关机构公司相关机构 百分比 频数 5111 公司公司调调研部研部 百分比.4.32.6 频频数数 1229316430 总计总计 百分比百分比62.216.021.8 显示上网企业对于信息渠道的使用其最大的差距表现在上网企业对于政府 及行业组织的信息供应依赖度很高。 附表 不同上网状况的企业的获取信息渠道（1,975 cases） 已已经经上网上网还还未上网未上网网网络络使用状况使用状况 信息渠道信息渠道频数百分比频数百分比 国内国内专业调查专业调查/咨咨询询公司公司 17210.0218.3 国外国外专业调查专业调查/咨咨询询公司公司 854.952.0 政府部政府部门门 34319.97730.4 高校科研高校科研单单位位 935.493.6 报纸报纸/杂杂志等印刷媒体志等印刷媒体 118568.818271.9 电视电视/广播等广播等视视听媒体听媒体 72141.912147.8 展展览览会等交流活会等交流活动动 38722.55822.9 行行业协业协会等交流活会等交流活动动 60335.011445.1 互互联联网网 108763.1197.5 客客户户/其他朋友其他朋友 53230.910340.7 公司相关机构公司相关机构442.672.8 公司公司调调研部研部 12.752.0 总计总计 172287.225312.8 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page19 不同性质的企业对信息收集的渠道也各不相同。国外驻华机构对专业类调 查咨询公司和互联网的认同率较高；而三资企业更青睐行业协会、客户/朋友等 互动性的沟通行为；事业单位则对相对传统的媒体渠道更感兴趣。 附表 不同性质的企业的获取信息渠道（1,975 cases） 海外海外驻驻中国中国 大大陆陆机构机构 三三资资 企企业业 国内股份国内股份 制企制企业业 国有企国有企业业事事业单业单位位民民营营企企业业集体企集体企业业 频数 2457253819264 国国内内专专业业调调 查查/咨咨询询公公司司 百分比11.912.610.04.9 频数 26287121061 国国外外专专业业调调 查查/咨咨询询公公司司 百分比2.65.01.81.2 频数 2266471221094113 政府部政府部门门 百分比10.914.618.726.854.512.316.0 频数 821162321103高校科研高校科研 单单位位 百分比4.010.53.03.7 频数 14329617531014324456 报报纸纸/杂杂志志 等等印印刷刷媒媒体体百分比70.865.369.768.071.573.569.1 频数 911981041969113329 电电视视/广广播播 等等视视听听媒媒体体 百分比45.043.741.443.045.540.135.8 频数 591265298316118 展展览览会等会等 交流活交流活动动 百分比29.227.820.721.515.518.422.2 频数 67194791755610739 行行业业协协会会等等 交交流流活活动动 百分比33.242.831.538.428.032.248.1 频数 12624214325710919732 互互联联网网 百分比62.453.457.056.454.559.339.5 频数 58161781552612631 客客户户/其他其他 朋友朋友百分比28.735.531.134.013.038.038.3 频数 711613941公司相关公司相关 机构机构百分比1.2 频数 0204551 公司公司调调研研 部部百分比. 频频数数 20245325145620033281 总计总计 百分比百分比10.222.912.74.1 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page20 2企企业业通通过过网网络络收集信息的情况收集信息的情况 企业对于信息的一般需求及对于网络中的信息内容产品的需求在结构方面 并无重大差异。主要的区别在于一般需求中对于动态市场变化信息的需要要高 于期待从网上得到满足的水平。从某种意义上来说，未来除了部分即时动态变 化，而需用于满足特定市场行动需求的信息，其余信息都可期在网上得到实现。 如果区分东中西部企业，则主要差异表现在东部企业透过网络收集消费者与用 户需要的需求要稍显强烈一些。 附表 各类企业利用网络收集的信息 信息信息类类型型通通过过网网络络 可收集的信息可收集的信息 对对信息信息 的一般需求的一般需求 行业发展状况信息 56.458.4 贸易信息 29.830.3 市场预测/分析 26.731.5 金融信息22.023.0 政策法规 20.224.7 消费者与用户需求 21.029.3 it 信息19.916.6 国内外新闻大事 13.014.4 专业信息 3.02.0 总计总计 211.9230.2 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page21 以下若干点值得提示： 1) 国内股份制企业与民营企业对于透过网络获得 it 信息表现出异乎寻常 的高兴趣度。 2) 三资企业对于透过网络了解消费者需求有极高的兴趣。 3) 即使在网络上，事业单位有兴趣了解的信息内容仍集中在一般时事信息 与政策法规信息上。 附表 不同性质的企业利用网络收集信息的情况（1,101 cases） 国外国外驻华驻华机机 构构 三三资资 企企业业 国内股份国内股份 制企制企业业 国有企国有企业业事事业单业单位位民民营营企企业业集体企集体企业业 频数 3255356026286 金融信息金融信息 百分比 25.022.524.823.624.114.418.8 频数 1950462611598 it 信息信息 百分比 14.820.532.625.0 频数 39783499135312 贸贸易信息易信息 百分比 30.532.024.139.012.027.337.5 频数 2634254653344 政策法政策法规规 百分比 20.313.917.712.5 频数 13692645134610 消消费费者者 需求需求 百分比 10.228.318.417.712.023.731.3 频数 34643870195712 市市场预测场预测/ 分析分析 百分比 26.626.227.027.617.629.437.5 频数 2619152544131国内外新国内外新 闻闻大事大事 百分比 20.37.810.69.8 行行业发业发展展 频数 85132751535510219 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page22 状况信息状况信息 百分比 66.454.153.260.250.952.659.4 在此次调查中，81.2%的受访者来自已上网的企业，为便于理解企业对于网 络的使用情况，本次调查也对此作了必要考察。调查结果显示，目前企业上网 的主要目的在于信息的汇集与沟通，而用于电子商务目的的企业总量极少。即 便在我国都市地区的市场敏感型企业中其涉及总量也不超过 15%，在我国城市 企业总量中则应远在 1%以下，且偏于东部地区。 附表 企业利用的网络功能情况 功能利用功能利用类别类别频频数数 百分比百分比 信息查询 151476.7 收发电子邮件 116559.0 发布信息 78539.8 数据传输/收取 31616.0 电子商务 29314.8 主页管理 20910.6 网络会议/即时通讯 884.5 总计总计 4370221.4 注：此题为多选题，故相加总计100 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page23 与受访企业的主营业务结合起来看，贸易及运输业、旅游及娱乐业、高新 科技是三个对网络利用较大的行业，但其侧重点又各有不同。贸易及运输业对 即时性的信息传递活动，如“收发电子邮件” 、 “电子商务”等需求量稍大；旅 游及娱乐业则对“发布信息”需求量大；高新科技公司/机构对与网络化技术联 系较紧且较富专业性的“信息查询” 、 “数据传输/收取”和“主页管理”有更高 需求。 附表 主要经营业务与网络功能需求的关系(1,974 cases) 金融及金融及 保保险业险业 工工业业及制及制 造造业业 贸贸易及易及 运运输业输业 专业专业服服务务 业业 旅游及旅游及娱娱 乐业乐业 政府及其政府及其 它机构它机构 高新科技高新科技 公司公司/机机 频数 813412292117470159 收收发电发电子子 邮邮件件 百分比 60.459.666.457.851.445.860.9 频数 104426271276109118210 信息信息查询查询 百分比 77.674.578.675.675.777.180.5 频数 9301375816 网网络络会会议议/ 即即时时通通讯讯 百分比 6.1 频数 25994846182951 数据数据传输传输/ 收取收取 百分比 18.717.313.912.612.519.019.5 频数 15584024162036 主主页页管理管理 百分比 6.6 频数 15966544151246 电电子商子商务务 百分比 11.216.818.817.6 频数 472561211307452105 发发布信息布信息 百分比 35.144.835.135.651.434.040.2 频频数数 134572345365144153261 总计总计 百分比百分比 6.829.017.513.2 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page24 外资机构对于网络沟通功能较为重视，而对其作为信息查询与发布的作用 反而较内资为低，而从企业规模来看，主要的差异表现在“发布信息”与“电 子商务”两个方面：电子商务中，中型企业（17.6%）较大型（14.4%）和小型 （12.3%）企业为高；而信息发布中，企业规模与利用因特网发布信息成正比 （大型企业 49.9%、中型 40.5%、小型 34.8%） 。 附表 单位性质与网络功能需求的关系(1,974 cases) 国外国外驻华驻华 机构机构 三三资资企企业业 制企制企业业 国内股国内股 份份 国有企国有企业业事事业单业单位位民民营营企企业业集体企集体企业业 频数 1643271292339019527 收收发电发电子子 邮邮件件 百分比 81.671.751.451.245.058.933.8 频数 14433719236515926057 信息信息查询查询 百分比 71.673.976.580.279.578.571.3 频数 122112181294 网网络络会会议议/ 即即时时通通讯讯 百分比 6.06.02.75.0 频数 29883577364110 数据数据传输传输/ 收取收取 百分比 14.419.313.916.918.012.412.5 频数 1054305126335 主主页页管理管理 百分比 5.011.812.011.213.010.06.3 频数 17834168175413 电电子商子商务务 百分比 8.518.216.314.98.516.316.3 频数 491721191967712943 发发布信息布信息 百分比 24.437.747.443.138.539.053.8 频频数数 20145625145520033180 总计总计 百分比百分比 23.0 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page25 四、企四、企四、企四、企业业业业的信息收集方式的信息收集方式的信息收集方式的信息收集方式 大致而言，现有目标企业的信息收集包括了专门收集人员、全员收集及专 门部门收集三种类型，其比例均在 1/3 左右。 1) 全全员员收集：收集：以普通的办公室职员为信息收集者，是相对比例稍高的一类， 较突出这一方式的是东部沿海地区企业、涉外企业、规模处在中小型的 企业。全员信息收集方式是一种基于普及化的信息化管理，而推动每一 岗位的职员均给予相关信息以关注，并为企业从多方度、多渠道去收集 信息的做法。是属于对市场信息的利用水平方面相对趋于成熟和日常化 的表现。 2) 专专人收集：人收集：以西部地区企业、事业单位、大型企业为突出，表现出较强的 内幕控制及依赖个体信息收集者的特点，是相对较为传统的一种方式。 3) 专门专门部部门门收集：收集：民营化企业（含股份制、私营、集体企业及三资企业）较多 采取的方式，采用机率与企业规模成正比例，是一种较为专业化的处理 方式。 附表 公司中一般由谁来负责信息的收集 处处理者理者类类型型频频数数 百分比百分比 普通办公室职员 70435.4 专门的信息收集者 59930.2 公司相关部门负责人 55527.9 文秘/文字处理人员 743.7 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page26 其它（视具体情况定） 542.7 总计总计 1986100.0 附表 公司中信息收集者的地区差别 东东部部 沿海沿海发发达地区达地区 中部中部 发发展地区展地区 西部西部 待开放地区待开放地区 频数 317110172 专门专门的信息收集者的信息收集者 百分比25.734.839.5 频数 521012 文秘文秘/文字文字处处理人理人员员 百分比 频数 51586103 普通普通办办公室公室职员职员 百分比41.727.223.7 频数 332101122 公司相关部公司相关部门门 百分比26.932.028.0 频数 19926 其它（其它（视视具体情况定）具体情况定） 百分比 频频数数 1235316435 总计总计 百分比百分比100.0100.0100.0 p=0.000 附表 公司中信息收集者的单位性质差别 国外驻华 机构 三资 企业 国内股份 制企业 国有 企业 事业单位民营企业集体企业 频数 3711579165879224 专门的信 息收集者百分比18.025.231.535.943.327.729.6 频数 614131114151文秘/文字 处理人员 百分比2.47.04.51.2 频数 109161761586411224 普通办公 室职员 百分比34.431.833.729.6 频数 41153801172710631公司相关 部门 百分比20.033.531.925.513.431.938.3 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page27 频数 121438971 其它（视具 体情况定）百分比1.2 频频数数 20545725145920133281 总计总计 百分比百分比100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0 p=0.000 附表 公司中收集者的企业规模差别 小型企小型企业业中型企中型企业业大型企大型企业业 频数 196269134 专门专门的信息收集者的信息收集者 百分比 23.832.839.1 频数 30359 文秘文秘/文字文字处处理人理人员员 百分比 频数 36826571 普通普通办办公室公室职员职员 百分比 44.832.320.7 频数 199235121 公司相关部公司相关部门门 百分比 24.228.635.3 频数 29178 其它（其它（视视具体情况定）具体情况定） 百分比 频频数数 822821343 总计总计 百分比百分比 100.0100.0100.0 p=0.000 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page28 1企企业业信息收集的决策者信息收集的决策者 企业信息的收集决策涉及需收集的信息类别、预算及时限。 从调查的结果可以看出，主要的决策体制由高层主导、执行者受权主导与 高层和执行者协同决策三种类型。其中高层主导含“主要由老总决定”与“多 数由老总决定”两种情形；执行者受权主导包括“多数由实际执行部门决定” 和“完全由实际执行决定”两种情形。整体而言，这三种决策模式所占比重为 3:5:2。即在市场敏感型企业总体中专门信息收集部门的决策情形要多于高层管 理者的直接决策情形。 高层主导方式偏向属于中西部企业、对市场敏感程度较低企业、规模较大 企业和内资中有民营性质（股份制、民营、集体）企业的行为模式，而东部、 海外机构及已上网企业则执行主导的倾向更明显一些。在一些定性研究中也的 确可以发现同样的情形，即那些已开始有信息获得意识但企业管理体制仍相对 传统的企业，企业高层负责人甚至是企业主，对于投入费用获得专门信息或者 改变信息收集机制，或掌握信息收发，具有高度兴趣并有较深卷入。这既反映 了在信息利用机制转换过程中，决策者由传统收集获得方式向新方式转化中的 敏感，也导致了在与这些不同的决策机制的企业交往中，信息服务者所应具有 的不同的合作与沟通意识。 附表 企业信息收集的决策者 决策者决策者类类型型频频数数 百分比百分比 多数由实际执行部门决定 52926.6 老总和实际执行部门共同决定 42321.3 完全由实际执行部门决定 42021.1 完全由老总决定 34217.2 多数由老总决定 25712.9 总计总计 197199.2 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page29 附表 信息收集决策的四种交叉分析结果（%） 细细分分标标志志高高层层主主导导执执行主行主导导混合混合协协同同 a.a.a.区分地区区分地区区分地区区分地区 东部 29.650.020.4 中部31.344.324.4 西部32.045.622.4 b.b.b.区分上网与否区分上网与否区分上网与否区分上网与否 上网29.449.221.4 未上网36.821.641.6 c.c.c.企企企企业规业规业规业规模模模模 大型34.146.020.0 中型28.049.222.9 小型27.451.021.6 d.d.d.企企企企业业业业性性性性质质质质 海外机构25.755.019.3 三资企业 30.647.022.4 股份制35.447.017.5 国有企业 26.249.424.5 事业单位 25.754.220.1 民营企业 37.243.419.5 集体企业 33.338.228.4 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page30 2企企业对业对原始信息的利用情况原始信息的利用情况 高层决定、直接利用与部门决定是三种主要的使用方式。从综合分析的结 果可以看出，利用方式的差异主要表现在高层决定与直接利用这两种方式上。 直接利用：直接利用：相对的信息敏感性程度更高，海外机构使用这一方式尤其突出， 事业单位使用这一方式的比例也不低；小型企业中的市场敏感型企业会更趋向于 使用这一方式。直接利用信息可能包括这样几种情况：1）所需的信息简明易得； 2）对所需信息有明确的工作要求，以致最终获得的信息内容可直接用于工作决 策；3）企业具有较强的利用信息的经验。因此，在直接利用这一方式中既有海外 驻中国大陆机构这种属于成熟需求型用户，也有象内资小型企业这种具备对市 场信息快速反应能力的高活跃度用户。 高高层层决定：决定：还未上网的企业，有民营特性的企业（股份制、私营、集体）高层决 定的特点较为突出，凸现其决策机制的集权性。企业趋于大型化这种特点有稍趋 加强的表现。海外驻中国大陆机构中，高层决定的作用则明显低于所有其他机构。 部部门门决定：决定：信息利用的部门化决定模式与企业规模有明确的正面相关关系。 但海外驻中国大陆机构则明显不具备这种明确的部门决定制。 附图 企业对原始信息的利用方式 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page31 35.3 30.4 27.2 3.4 2.2 1.3 010203040 、 、 、 、 、 、 % 附表 信息利用方式与上网情况 已已经经上网上网还还未上网未上网 利用模式 频数 百分比 频数 百分比 直接利用55432.24818.8 请外部专家认证 372.172.7 咨询、策略专家评定并制定战略 613.572.7 由单位高层管理人员决定 58233.811745.9 由企业相关部门认证 46527.07429.0 按不同内容而定241.420.8 总计总计 1723100.0255100.0 p=0.000 与前面提到的国外驻华机构的情况相似，小型企业并没有专门的信息部门， 所以在信息的处理上直接利用成为主要的信息处理方法。其次便是由单位高层 管理人员决定，而大中型企业在这方面则相对规范许多。 附表 信息利用方式与企业规模 利用模式利用模式 小型企小型企业业中型企中型企业业大型企大型企业业 频数 31121972 直接利用 百分比38.026.821.1 频数 24173 请外部专家认证 百分比 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page32 频数 292613 咨询、策略专家评定并制定战 略百分比 频数 264299136 由单位高层管理人员决定 百分比32.236.639.8 频数 182243114 由企业相关部门认证 百分比22.229.733.3 频数 9134 按不同内容而定 百分比 频频数数 819817342 总计总计 百分比百分比100.0100.0100.0 p=0.000 附表 信息的利用方式与单位性质 利用模式利用模式 国外国外驻华驻华 机构机构 三三资资企企业业 国内股份国内股份 制企制企业业 国有企国有企业业事事业单业单位位民民营营企企业业集体企集体企业业 频数 9812461134759317 直接利用直接利用 百分比48.027.324.429.337.328.221.0 频数 8868482 请请外部外部专专家家认证认证 百分比1.72.02.42.5 频数 3168158153 咨咨询询、策略、策略专专家家 评评定并制定定并制定战战略略 百分比3.34.04.53.7 频数 521661061585613130 由由单单位高位高层层管理管理 人人员员决定决定 百分比25.536.642.434.527.939.737.0 频数 3813566138557928 由企由企业业相关部相关部门门 认证认证 百分比18.629.726.430.127.423.934.6 频数 5535341 按不同内容而定按不同内容而定 百分比1.2 频频数数 20445425045820133081 总计总计 百分比百分比100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page33 3企企业对业对目前的信息收集方式和内容的目前的信息收集方式和内容的满满意度意度评评价价 面对众多的信息收集方式，受访企业表现的态度各不相同，我们以 5 分代 表非常满意，4 分代表比较满意，3 分代表一般，2 分代表不太满意，1 分代表 非常不满意，分析结果显示各企业对目前信息收集方式的评价为 3.19 分，即处 在一般略倾向比较满意的水平。用同样的测试方法，我们让受访企业对搜集到 的信息内容进行平价，结果为 3.21 分，也处在一般略倾向比较满意的水平，与 对信息收集方式的评价十分接近。 附表 企业对当前信息利用的评价 项项目目 nmean 对对信息收集方式的信息收集方式的评评价价 19853.19 对对信息内容的信息内容的评评价价 19843.21 从这里我们可以认为目前的各种信息收集方式和企业收集到的信息内容在 一定程度上并没有充分满足企业的需求，并且分析结果显示上述评价并未因所 处地域、单位性质等背景因素而发生显著差异。也就是说，在目前这些信息敏 感型企业中，无论有无外资成分，无论其信息利用水平高低，无论其需求方式 有何差异，均对其现有信息利用状况没有高满意度。 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page34 附表 目前信息收集中存在的主要问题 问题类问题类型型频频数数 百分比百分比 信息过于陈旧，不能及时更新 55229.9 相关信息太少，不能提供足够参考 103956.3 信息整理太烦琐，不便于利用 33918.4 信息没有市场代表性 36819.9 信息的收集过程太复杂 24613.3 为获取信息所投入的费用太多 1538.3 没有专业人员进行分析利用 27815.1 信息虚假性太强 351.9 信息收集的速度太慢181.0 收集到的信息没有深度7.4 总计总计 3035164.4 利用开放式问题了解受访者感受到的目前企业利用信息中存在的问题，其 主要症结集中在三个方面：1）相关信息量不足；2）信息内容质量低（包括时 间滞差长、对市场无代表性、虚假、缺乏深度） ；3）信息处理手段不足（烦琐、 复杂、无专业辅助人员、收集速度慢） ；4）费用高。四者之比约为 6551。由此我们可以归纳出目前企业利用信息上的不足感，主要是与获 得手段的有限性与可共享信息的有限性两个制约因素造成，而要缓解这两个制 约因素就要从改善可共享信息的加工与供应机制和改善专门信息的加工与服务 协作机制两个方面寻找思路。 不同类型的信息其存在的问题也有所不同：例如对于 it 信息抱怨“相关信 息太少”者的比例最低，仅为 50%，而在其他类信息中抱怨这一问题的比例均 高出 10 个百分点以上；对于“国内外时事新闻” ，有 20.5%的受访者抱怨“没 有专业人员进行分析” ，高出对其他类信息同一问题抱怨率的 4-6%。 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page35 对来自不同渠道的问题抱怨是很具有启发性的：有关国外的专业资料及来自 高校科研机构的资料被批评为 “信息过于陈旧”的比例最高，平均高出其他渠道 10 个百分点；高校科研机构所提供的资料在 “相关信息量太少”方面名列榜首。 但总体而言，企业所抱怨的各类问题在所有的信息渠道中均有较高的分布，显示 目前信息内容过小及信息加工机制的不足是一个具有系统性的普遍性的大问题。 附表 不同渠道信息存在的问题 渠道渠道 问题类问题类型型 国内国内专业专业国外国外专业专业政府部政府部门门 高校科研高校科研 报纸报纸/杂杂志志 频数 593512838402 信息信息过过于于陈陈旧，不能及旧，不能及时时 更新更新百分比32.642.232.841.331.8 频数 954821752736相关信息太少，不能提供相关信息太少，不能提供 足足够够参考参考 百分比52.557.855.656.558.1 频数 37177919233 信息整理太信息整理太烦琐烦琐，不便于，不便于 利用利用百分比20.420.520.320.718.4 频数 40166323260 信息没有市信息没有市场场代表性代表性 百分比22.119.316.225.020.5 频数 2474711149 信息的收集信息的收集过过程太复程太复杂杂 百分比13.38.412.112.011.8 频数 206366104 为获为获取信息所投入的取信息所投入的费费用用 太多太多百分比11.08.2 频数 2997915177 没有没有专业专业人人员进员进行分析利行分析利 用用百分比16.010.820.316.314.0 频数 306125 信息虚假性太信息虚假性太强强 百分比1.7.0 频数 415011 信息收集的速度太慢信息收集的速度太慢 百分比.0.9 频数 11205 收集到的信息没有深度收集到的信息没有深度 百分比..4 频频数数 18183390921266 总计总计 百分比百分比9.94.521.35.069.0 中国大陆市场敏感型企业的信息内容的需求特征 2001零点调查 horizon 技术版权所有 2001零点指标 horizonkey 内容版权所有 page36 续上表 渠道渠道 问题类问题类型型 电视电视/广播广播 展展览览会等会等 行行业业 协协会会 互互联联 网网 客客户户/其他其他 合作伙伴合作伙伴 公司相公司相 关部关部门门 公司公司调调研研 信息信息过过于于陈陈旧，不能旧，不能 及及时时更新更新 频频数数 268137204333122 百分比百分比 34.532.430.832.427.313.3 相关信息太少，不能相关信息太少，不能 提供足提供足够够参考参考 频频数数 432233370567308 百分比百分比 55.655.155.9 信息整理太信息整理太烦琐烦琐，不，不 便于利用便于利用 频频数数 1358911920163 百分比百分比 17.421.018.019.513.620.0 信息没有市信息没有市场场代表性代表性频频数数 1708216720072 百分比百分比 21.919.425.219.415.913.3 信息的收集信息的收集过过程太复程太复 杂杂 频频数数 103548814640 百分比百分比 13.312.813.3 为获为获取信息所