邮政速递演讲稿客户营销在我心中.doc

邮政速递演讲稿客户营销在我心中各位领导、各位同事： 大家好！我是，来自速递局大客户中心。首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会，我演讲的题目是“客户营销在我心中”。今天，当我走上这个演讲台时，感慨万千！此时此刻，站在这里，我感到激动，感到自豪，感到骄傲！因为，我是一名为挚爱的邮政事业，愿为之倾注热血的营销人！也正因为有这样的信念在时时刻刻激励和鞭策着我，为邮政事业贡献自己微薄的力量，为我所热爱的营销岗位竭尽全力！我从事速递局大客户营销工作至今已经有三年了，这三年以来，是邮政精神培养教育了我，给了我不断进步的机会，使我逐渐成长、成熟。从一个刚毕业涉世未深的学生，一步一个脚印，经历了从一张干净空乏的白纸到一本奋笔疾书的专业论著的蜕变过程，从最初的菜鸟成长为一名合格的营销人员。成长的每一步，期间的酸甜苦辣，却像是看电影一般，时时回旋在我脑中。在刚踏入营销团队时，没有丰富的经验，没有成功的经历，一切都还在自我摸索和学习中。那时的我就像是一只待飞的小鸟，展开羽翼渐丰的翅膀，急欲展翅高飞，却不知如何舞动。面对我的犹豫和忐忑，我们敬爱的领导亲切的关怀和指导，同事们的信任和鼓励，我最终心怀忐忑却满怀温情的迈出了自己营销生涯的第一步。在三年中的许许多多个日日夜夜中，我的第一次经办业务，第一次和客户沟通，第一次写的总结，这一切的一切都在我的脑中烙下了深深的印记，因为这是我毕业后的第一份工作，是我真真正正在乎和关注的工作。在激烈的速递业务市场竞争中，我深深感到“开发一个客户难，而守住一个客户更难”。面对每一项业务，我把它当作自己工作中最重要的事，从来不敢懈怠。比如，业务单位交寄的物品价值高，时限要求强，因此对出口邮件的时限和查询信息反馈十分重视。如果货物慢一天或许会丢掉一个区域性的市场，造成的损失不言而喻。针对客户的这种特殊需求，领导要求我们对每批货物都及时跟踪查询，并负责收集、整理反馈的回单，定时向客户反馈，以细致、周到的服务赢得理解与认可，并建立了良好的沟通渠道和融洽愉快的合作关系。同时，也架起了业务单位同邮政其他业务之间的桥梁。这一切不仅是业务领导的指挥策略得当，更是我们营销团队同心协力，精诚合作。速递物流业务的发展离不开一个忠诚的客户群，客户的满意是我们最大的追求。在工作中我时刻以自己的一言一行，展示邮政营销人良好的服务形象，让客户感受我的真诚服务。在营销过程中，我十分注意留心身边每一件事，帮助客户解决一些力所能及的问题。（案例）客户的认可是我们最大的收获。在平时工作中，我留心记住客户的生日及重要庆典日，在客户或其家人生日时送去温馨的祝福，在客户生病时，送上一束问候的鲜花，在春节、中秋节，客户都会有一份意外的惊喜，而在客户感到惊喜的同时，也感到与邮政不再是简单合作的关系，更是朋友与伙伴！（案例）在速递物流市场竞争日益激烈的今天，为了让团队更好地发挥潜力，我们群策群力，遇到事情共同商讨，出谋划策，逐步探索出了一套新的区域营销管理方式。众人划桨开大船，在业务领导的影响和带动下，我们众志成城，在努力创造和书写自己虽然辛苦，却快乐、充实的人生的同时，闯出了一片新天地。选择邮政营销，就选择了辛苦。回首三年来的时光，我饱尝了酸甜苦辣，也得到了许多宝贵的经验。这些经验里面有着成功的喜悦、收获的幸福，也有过失败的沮丧、委屈的泪水，但更多的是我对邮政事业的执着与追求。夜以继日的与客户的不断沟通，是我自己不断的成长，不断的进步。花落花开，冬去春来。岁月的风霜只是增长了我的年龄，却从未改变我们作为邮政营销人的决心。“历尽艰辛不弯腰，开拓市场显本色”，这是我们朴实的工作情怀，也是我执着的人生信条。速递局大客户中心上下一心，各项工作也渐入佳境，正焕发着前所未有的朝气与活力。而我作为其中一员，也由衷的感到骄傲和自豪。营销工作整天和用户打交道，是那么平平凡凡、普普通通，没有什么惊天动地的大事。然而，正是在和客户接触中遇到的平凡小事，展现出我们作为邮政营销人的风采。身边的你、我、他都是普普通通的营销人员，所做的也都是平平凡凡的工作，而这些工作不仅得到了社会的肯定、客户的认可，让我内心充满着感动和感恩。诗人汪国真说：没有比脚更长的路，没有比人更高的山。我愿速递局大客