2012年11月人力资源管理师二级专业技能试题及答案.doc

2012年11月人力资源管理师二级专业技能试题及答案 简答题（本题共3题，每题16分，共48分） 加群1826837 讨论swot分析法和竞争五要素分析法的主要内容swot分析法中,s代表优势,w代表劣势,o代表机会,t代表威胁,swot分析实际上是对为企业内外部条件各方面内容进行综合概括,分析企业组织的优劣势面临的机会和威胁的以一种办法.竞争五要素分析法是迈克尔.波特提出的一种分析模型,在这个模型中,企业要进行一下五种分析: 对新加入竞争者的分析,对竞争策略的分析,对自己产品的替代品的分析,对顾客群的分析,对供应商的分析.波特认为只要企业对以上的五个方面做出了科学的,客观的,准确的分析,企业所做出的策略与规划将会使企业在竞争中处于不败之地.在设计无领导小组讨论试题时，应当聘请哪些专家进行评审并向其咨询哪些问题？（16分）再设计无领导小组问题时候,专家的人选一般是心理学家火鹤测评专家,还可以是企业的部门主管.心理学家或者测评专家侧重审核选择的案例或者话题是否能够考察出需要考察的素质:部门主管侧重总审核案例或者话题是不是在某种程度上和实际工作相关,是否社会从事此类工作的人进行讨论.主要咨询一下内容:1 题目是否与实际工作联系 能否考察出被评价者的能力;2 如果是资源争夺型的问题或者两难式问题案例是否能均衡;3 目是否需要继续修改完善.实施劳动定额法的具体步骤和内容有哪些？ 16分）进行工作研究,从宏观到微观 运用科学方法对工作地上的生产流程,作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析,使其组织形式和作业方法达到最精简,高效,健康,舒适,安全等方面的要求,最终实现劳动组织最优化,工作环境条件安全化,作业流程程序标准化,人工操作规范化,人机配置合理化,生产产出效率化的目标.在工作研究即方法研究和动作研究的基础上,进行实践研究,运用工作日写实,测时和工作抽样等工时研究的方法,采用经验估工,统计分析,类推比较,或技术测定的技术,对劳动者在单位时间内生产某种产品或者完成某项任务的活的劳动消耗量做出具体的限定,即制定出工时定额或产量定额,作为员工绩效考评的主要依据.通过一段时间的试行期,开始正式执行新的劳动定额,根据不同的工种和工序,企业可以采取多种不同形式的劳动定额,如工时定额,产量定额,综合定额,单项定额,看管定额,服务定额,工作定额,以及计划定额设计定额,现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法对员工绩效进行考评.二、综合题(本题共3题，第1题16分，第2题18分，第3题18分，共52分)1、a公司是一家刚成立的大型生产型企业，各项人力资源制度正在起创阶段，假如您是该公司刚上任的薪酬管理专员，要开展一次市场薪酬调查。请论述在设计调查问卷时应注意哪些问题？（16分）1 明确薪酬调查的内容再设计表格2 确保表格中的每个调查项目都是必要的3 请一位同事来填写表格样本倾听反馈4 要求语言标准 问题简单明确5 把相关的问题放在一起6 尽量采用选择判断式提问7 保证留有足够的填写空间8 使用简单的打印样式以确保易于阅读9 如果觉得有帮助可以注明填表须知10充分考虑信息处理的简便性和正确性11如果在多种场合需要该信息 可以考虑表格带有复写纸12如果表格手机的数据使用ocr和omr处理,这两种方法是信息可以自动读入计算机,表格则13需要非常仔细的设计,确保准确完成数据处理2、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题：收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（12分）紫皮书193-201页培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（6分）紫皮189页3、张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同，并安排在物流公司下设的公司工作，工资由分公司发放。2000年6月，物流公司根据上级指示“清退”了张先生，但未办理任何手续。张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班，按月领取劳动报酬但是未签订劳动合同，直到2008年底2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示，不准他到分公司上班，张先生被迫离开了分公司。2009年1月张先生到当地劳动争议仲裁委员会，以物流公司为被申请人申请仲裁，要求物流公司与其补签无固定期限劳动合同，补缴其工作期间的各项社会保险费，并支付2008年1月到12月的双倍工资。但物流公司否认双方存在劳动关系，认为张先生只是分公司的临时工并出具了公司全体人员的花名册及工资表，花名册和工资表中的确没有张先生的名字。请结合本案例，根据我国劳动法律法规，阐述当地劳动争议仲裁机构应如何作出裁决。（18分）因为早在1995年1月1日开始实施,该法要求用人单位与劳动者应当订立书面劳动合同,自此临时工这一概念成为历史.因用人单位的原因拖延订立劳动合同的,而与劳动者形成事实上的劳动关系,用人单位应承担相应的法律责任. 赵某与农牧产品公司虽然订立了为期一年的临时用工聘用合同,合同到期后,赵某继续在牧场产品公司的分公司工作,工资由分公司发放,工作由分公司安排,直至2008年12月31日不准赵某上班时止.分公司不具备法人资格,故其招用员工这种行为的法律后果应由牧场产品公司来承担,因此,赵某主张与牧场产品公司存在劳动关系的请求,应当得到支持.2 关于无固定期限劳动合同的订立 根据第四十八条规定，用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金.2008年12月31日农牧产品公司在赵某未出现法定可以解除,终止劳动关系的情形下,无理由终止与赵某的劳动关系,属于违法终止劳动关系,赵某要求恢复劳动关系的请求,符合法律的规定,应予以支持.本案中,赵某于1999年元月即到农牧产品公司下属部门工作,其虽于2000年6月被清理过一次,但双方实际并未终止劳动关系,赵某仍在该公司工作,故赵某的工作年限应当连续计算.至2009年1月赵某申请仲裁时止,赵某的连续工作年限达到了十年,此时其提出签订无固定期限劳动合同的要求,完全符合第十四条的规定.故应裁决双方签订无固定期限劳动合同,体现了公平合理的原则.3关于支付二倍工资和社会保险费 双方自1999年元月的第一份劳动合同到期后未再订立过书面劳动合同.按照第八十二条第一款规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的.应当向劳动者每月支付二倍的工资.该法自2008年1月1日开始实施,也就是说2008年的元月期满后农牧产品公司就符合超过一个月没有和赵某定理书面劳动合同的情形,因此裁决农牧产品公司支付赵某11个月的双倍工资差额部分. 依据第七十二条和的相关规定精神,用人单位和劳动者必须依法参加社会保险,缴纳社会保险费,应缴而未缴的应当补缴,因此作出相应的裁决:1 农牧产品公