商务礼仪知识点

商务礼仪的一些注意事项商务礼仪的一些注意事项 商务礼仪是指在商务行为之内的具体应用，主要泛指商务人员 在自已的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 对企业来说，员工遵守商务礼仪是塑造企业形象、传播沟通信息提 高办事效率的外在体现。 假如你去银行存钱，你会选择哪种银行柜台，柜台职员的形象与行 为举止规范严谨统一的才给人专业的印象。 礼仪塑造的两个核心感觉：安全感&专业感 基本服饰礼仪（男士） ，着西装三忌 1、西裤过短，看见袜子 2、衬衫放在西裤外面 3、西服的衣、裤袋内装得鼓鼓囊囊 基本服饰礼仪（女士） 1、化妆要淡，指甲要清洁 2、香水不宜过浓 3、套裙长度适宜，不能过短 4、着装要整洁利落兼顾举止 接待客人问候致意注意事项，不可戴着有色眼镜迎送客人，与人 握手交谈。非常不礼貌的。 握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间长者先；上下级 之间上级先，迎接客人主人先，送走客人，客人先。 不可戴着手套与人握手。案例，美国来访客人戴着手套与周恩来 握手，周恩来握手后用手帕擦手。 引导礼仪 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。示范示范 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯，遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 示范示范 行为礼仪 男士站姿、坐姿 示范示范 女士站姿、坐姿、蹲姿 示范示范 公务车辆接待礼仪 1、有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，副 驾驶位置职位最小。 2、主人开车时，副驾驶位置为上位 3、九人座位车以司机后右侧为第一位，再左再右，以前后为序 4、主动为客户及女士开车门拿行李等 5、天热天凉等需提前把汽车发动进行制冷或制热，车内调到合适 的温度 6、车内备好雨伞、饮用水等 商务会议礼仪 1、座位安排礼仪 2、沏茶礼仪： 茶七酒八，沏茶时倒满杯子的 70%即可，过烫的话，要把杯盖半 开 15-20 分钟后第一次续水，30 分钟时第二次续水 商务用餐礼仪 1、座位安排礼仪 以右为尊 还是以左为尊？ 示范 2、用餐礼仪：主不请，客不尝；遇到敬酒起立回应、劝菜不夹 菜 3、敬酒程序 （1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯后，再以左手 托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自已的祝酒对象，同时说 祝福的话；有人提议干杯后，要手拿起酒杯起身站立。即便是滴 酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完 “干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议 者对视一下，这个过程才算结束。 示范示范 （2）碰杯的时候，应该让自已的酒杯低于对方的酒杯，表示 你对对方的尊敬。距离较远可用酒杯杯底碰桌面，也可以表示和 对方碰杯。主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。 （3）敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即便和不熟悉的人一 起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出 现尴尬或伤感情。即便你有求于席上的某位客人，对他自然要倍 加恭敬。如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒， 不然会使大家很难为情。 3、宴请结束后礼仪 提醒客人重要物品携带