湖北经济学院管理信息系统期末复习资料

一、选择: 1. 信息：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。(有 正负和零之分、可处理、不能脱离物质存在) 2. 决策支持系统（DSS）：是指能起到决策支持作用的计算机应用系统。 （处理 非结构化和半结构化的问题） 3. 战略管理信息层次：来源于外部，范围很宽、概括性强，精确性要求低，时 间性在未来，流通性相对稳定，使用频率低。 4. 数据文件特点：都是由自由表的文件组成. 5. 生命周期法（系统开发方法之一）：该方法假设一个管理信息系统像任何生 命机体一样，具有周期性，即有开始，成长，成熟，衰退，结束的过程。划 为 5 个阶段：系统规划（项目定义：目的是回答一下问题为什么我们需要一 个新系统项目？我们要用新系统做什么？） ；系统分析(解决做什么)；系统 设计(解决怎么做)；系统实施；系统评价和运行管理。 6. 关键成功因素法的来源（CSF）：产业结构、竞争因素、环境因素、暂时因 素 7. 人员培训对象：终端操作用户，系统操作与维护人员以及管理决策人员。 8. 计算机设备折旧费用是固定成本 9. 信息的度量：排除不确定因素的程度 10.系统调查的方法：发调查表用户访问调查开调查会参加业务实践 （网络搜索不算） 11.开发方式：联合开发策略，应用软件包策略，外包策略 12.不属于系统设计的是（调试设计不是的） 13.ERP 思想：核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以 下 3 个方面（体现对整个供应链资源进行管理的思想; 体现精益生产、 同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想） 14.U/C 矩阵(过程/数据矩阵)作用: 通过对 U/C 矩阵的正确性检验，发现调 研工作的疏漏和错误。通过对 U/C 矩阵的正确性检验来分析数据的正确性 和完整性通过对 U/C 矩阵的求解过程，得到子系统的划分通过子系统之 间的联系，可以确定子系统之间的共享数据。 二、名词解释 1.管理信息系统的概念：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行 情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控 制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。我们不仅把信息系统看作是一个能 对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且还应把它看作一个社会技术 系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科 学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身 转向系统与组织、环境的交互作用（信息系统的概念：就是从系统的概念，以 计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系 统。 ） 2.业务流程重组（企业流程重组）的概念：是对企业的业务流程作根本性的思 考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善， 使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 3.CRM：是现代企业的一种经营管理理念，是一套旨在健全、完善、发展企业与 - 2 - 客户之间的关系的新型应用技术系统，是企业的一种职能战略。 4.自顶向下：从现行的系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能逐步地由 低级到高级建立信息管理系统。首先从研制各项数据处理应用开始然后根据需 要逐步增加有关管理控制方面的功能。 自底向上：组织高管导出信息系统战略规划，设置信息系统的建设目标，并不 断分解细化，制定和采取一系列达到这些目标的措施。 5.供应链：企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至产品最终 送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条。 供应链管理：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种 活动和过程。 6，系统：是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成， 并为达到整体目标而存在的集合。 三、简答题 1.诺兰模型的实用意义和阶段内容。 答：实用意义：总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理 信息系统的建设具有指导意义。六个阶段：初始阶段传播阶段控制阶段 集成阶段数据管理阶段成熟阶段 2.企业信息管理部门的职能包括？市场营销部后勤保障部行政管理部 财务管理部总经理办公室 3.企业系统计划法 BSP 作用、步骤。作用：旨在通过规范化的方法指导 MIS 的开发 or 根据信息的产生和使用来划分子系统的,它尽量把信息产生的企业过 程和使用的企业过程划分在一个子系统中,从而减少了子系统之间的信息交换. 步骤：描述企业的战略目标定义企业过程定义数据类建立过程与数 据类的关系 4.原型法开发过程的三阶段及优缺点。三阶段确定用户基本需求设计原 型使用原型用户评价。优点：弥补了生命周期法的不足，具有开发周 期短，用户满意度的特点。当需求和设计方案不能在设计开始就确定的时候， 该方法最适合。在开发用户界面系统方法尤其适合缺点：不适合于大系 统的开发由于原型法快速开发原型，可能不会形成系统开发过程的详细的文 档资料，系统开发的关键步骤可能被覆盖，管理者可能看不到 5.信息系统评价内容：是对一个信息系统的功能、性能和使用效果进行全面估 计、检查、测试、分析和评审，包括：检查系统的目标、功能及各项指标是否 达到了设计要求，满足程度如何，差距如何；检查系统中各种资源的利用程度， 包括人、财、物，以及硬件、软件资源的利用情况。 6生命周期法的思想及优缺点。思想：该方法假设一个管理信息系统像任何 生命机体一样，具有周期性，即有开始，成长，成熟，衰退，结束的过程。 优点：强调完备的文档和正式的文件交接，文档资料完备。适合结构稳定、需 求定义准确为的大型事务处理系统和管理信息系统及复杂的技术系统的开发 缺点：不适合所有的系统开发，排斥个性的发挥，需要尽可能早地定义需 求，而且不能改变，开发过程中用户不能给予进一步的支持。尤其不适合于 用户界面的开发，这些系统缺少结构化特性，不同的用户又有个性化的要求。 四、1、业务流程图。2、ER 图 五、论述 .电子商务： - 3 - 1电子商务的基本概念 1）什么是电子商务 从狭义上看，电子商务就是电子交易。指利用 Web 提供的通信手段在网上进 行交易活动，包括通过 Internet 买卖产品和提供服务。 从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如 生产、管理、财务等以及企业间的商务活动。 2）电子商务的主要分类 (1)企业对消费者（B2C）Dell 网络直销、当当网、京东、凡客 (2)企业对企业（B2B） 阿里巴巴、慧聪网、中国机械网 (3)消费者对消费者（C2C）淘宝集市、易趣、百度有啊 2电子商务的发展过程 纵观电子商务发展的历史，其产生和发展主要经历 了两个阶段： 1）2 0 世纪 60-90 年代基于 E D I 的电子商务 2）20 世纪 90 年代以来基于国际互联网的电子商务 3电子商务基础 PC 机的高速发展、网络的普及与应用、信用卡的普及与应用、SET 电子安全 交易协议的出台、政府的支持与推动。 4.电子商务的功能与特点 电子商务的特性 1）普遍性 2）方便性 3）整体性 4）安全性 5）协调性 5.电子商务的竞争优势 降低交易成本 1）降低促销成本 2）降低采购成本减少库存降低库存管理 成本缩短生产周期降低生产成本增加商业机会减轻对实物基础设施的依 赖 6.电子商务对经济的影响 电子商务将改变企业经营方式电子商务将改变人们的消费方电子商务将 改变企业的生产方式电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务将带来 一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为 .电子政务 1.概念：电子政务通常是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术， 实现政府组织结构和业务流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约， 建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。将其管理和服务职能拓展 与转移到网络，并实现政府组织结构和工作流程的重组优化，向全社会提供高 效优质、规范透明和全方位的公共管理与服务。本质也是根本目标是向社会、 企业、公民提供优质高效的公共服务。 2. 主体性问题 电子政务实施的主体是政府机关，是处理与政府有关的事务，包括公共 事务与政府内部事务的综合系统。 从主体出发有两种电子政务认识： 广义的电子政务：涵盖立法、司法、政党组织等，以及政府相关的所有 事业，包括，政治治理、法制、公用事业、公共管理、行政监督等；狭 义的电子政务：属于政府机关直接管理的社会日常事物。 - 4 - 3.基本出发点 电子政务是以公众需求为出发点以公民为中心以改善公共服务质 量为目标实现政务管理效能的提升 4.建设电子政务实质是做什么 电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上 而是运用信息技术打破传统政务机关的职能界限、优化组织结构、整合和贯通 政府部门的业务流程把先进的信息技术与政务管理制度同步镶嵌于应用系统 内。 5.理解网络环境中政府管理的途径 随着社会的发展与变迁，电子政务是应对新生事物而产生的。 就目前而言，新对象包括网民、网络空间、信息及相关体系，如促进信息民主、 颁布信息法规、解决信息贫富、实施信息教育、守护信息边疆、化解信息冲突 等。 6. 技术与政务的关系 “电子”与“政务”的关系上，认为电子政务的基础是“电子” ，是手段、工具 和载体；核心是“政务” ，是政府机构对社会、团体、组织、公民的服务与管理。 7. 电子政务 电子政务 电子为基础，政务是核心通过优化内部管理、提升公共管理与服务的质量 与水平“三分电子” 、 “七分政务” 8. 我国电子政务的发展 一是 20 世纪 80 年代初期缓慢发展二是 20 世纪 90 年代快速发展三是 2000 年以 后迅速发展。 9. 我国电子政务的成效与不足 我国电子政务取得的阶段性成果 1）丰富了政府职能的实现形式；2）初步建设了基础网络和内部应用；3）促 进了