浙江杰妮饰品有限公司的电子商务问题研究 毕业论文.doc

i 浙江杰妮饰品有限公司的电子商务问题研究 research on the electronic commerce problems of janine trinket co., ltd. in zhejiang province 摘 要 众所周知，电子商务是一种以电子数据交换 edi 和 internet 网上交易为主要内 容的全新商务模式。其体现的开放性、全球性、地域性、低成本和高效率等内在特 征，在符合商业经济内在要求的同时，还使其超越了作为一种新的贸易形式所具有 的价值。它不仅改变了公司本身的生产、经营、管理，而且对传统的贸易方式带来 冲击。其最明显的标志就是增加了贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效益。在带 动经济结构变革的同时，对整个现代经济生活产生了巨大而且深远的影响。 但是中小企业开展电子商务面临着很多棘手的问题，比如资金、技术等一系列 问题。本文分析了浙江杰妮饰品有限公司发展电子商务的现状和存在的问题后，提 出了企业如何根据自身的情况开展电子商务这一主题。本文从电子商务的概念、分 类以及杰妮饰品公司应用电子商务的现状入手，分析了企业开展电子商务的必要性。 总结杰妮企业存在的问题，提出了适合杰妮饰品公司发展电子商务问题的一些建议 和策略。 关键词：电子商务；企业效益；问题；策略 ii abstract as everyone knows，ec includes edi (electronic data interchange) and business on web. it is a definitely new business model. its inner nature such as global, regional, low cost and high efficiency make it more valuable than its virtual value as a new business model. at the same time, it is also accord with demands from business. ec not only changes producing, management, but impact on traditional commerce model. the most obvious symbol is increase business opportunities, decrease of trading cost, and getting more business profits. it leads profound affection to the whole economic life when it changes economic structure. however, there are many problems in the process of using e-commerce for small and medium enterprises，such as funds, technology and so on. this article analyzes the current situation in the janine trinket co. ltd. it considered that electronic commerce was the effective ways for enterprise to achieve its competitive advantages and promote its competitive power. this article from the origin and concept of e-commerce and janine trinket company the status of the development of electronic commerce, analyzes the necessity of enterprise in developing electronic commerce. to summary janine enterprise existent problems, put forward for janine trinket co., ltd. developing e-commerce suggestions and strategies. keywords：electronic commerce；enterprise benefit；problems； strategies 目 录 摘 要 i abstract ii 绪 论 1 一、公司简介 2 二、电子商务概述 3 （一）电子商务的概念 3 （二）电子商务的分类 3 三、杰妮饰品公司应用电子商务的现状分析 5 （一）杰妮企业应用电子商务的方式以第三方平台和网站为主 5 （二）电子商务为杰妮企业经营带来显著效益 5 四、当前杰妮企业发展电子商务存在的问题分析 6 （一）杰妮企业发展电子商务的内在问题 6 1.杰妮企业思想认识不足 6 2.杰妮企业网站更新速度慢 6 3.杰妮企业电子商务专业人才不足 7 4.杰妮企业战略缺少差异性 7 （二）杰妮企业发展电子商务的环境问题 8 1.电子商务市场竞争的问题 8 2.电子商务法律的风险问题 8 3.电子商务交易安全问题 9 4.物流配送问题 9 五、解决杰妮企业电子商务问题的对策 11 （一）积极转变观念 11 （二）加强杰妮企业网站建设 11 （三）加大杰妮企业人才培养力度 15 （四）借助电子商务实施差异化战略 15 （五）提高顾客满意度 16 结 论 18 致 谢 19 参考文献 20 1 绪 论 20 世纪 90 年代以来，随着计算机网络技术、通讯技术迅猛发展，尤其是因特 网的普及，人们传统的观念和消费习惯受到了巨大的冲击，电子商务也变得不再那 么神秘和遥不可及。电子商务的产生和发展并没有多长时间，只是二十年左右的时 间，但是它对人类社会的影响是巨大的，尤其是对传统商业模式的冲击是很大的， 电子商务改变了人们从事商业活动的方式和思维，对人类社会进入真正的信息社会 起了巨大的推动作用。电子商务就是利用计算机和互联网开展的各种商务活动，买 卖双方通过互联网开展谈判、签约、结算等业务从而实现信息流、资金流和物流的 交换。2006 年，电子商务在企业中蓬勃发展，无论是规模巨大的跨国企业，还是只 有几十个人甚至是几个人的小企业都在积极开展电子商务，尤其是从 2008 年下半年 全球金融危机来临的时候，开展电子商务的企业更是显示出了它们的优势，在全球 经济危机的大环境下，开展电子商务的企业明显比只靠传统商业模式发展的企业生 命力要顽强很多。 随着电子商务在全球的高速发展，中国的电子商务也不甘落后,杰妮企业开展电 子商务的想法还是很迫切的，只不过面对日益繁荣的互联网经济也感到有很多困难: 资金不足，人才缺乏，技术落后等。在这种情况下，浙江杰妮饰品有限公司应该如 何分析问题，解决问题使其摆脱目前的困境，更好更有效地开展电子商务活动，便 成了本文要解决的问题。 本文就浙江杰妮饰品有限公司，研究其发展电子商务的带来的效益，和电子商 务发展中发现的一些问题以及解决问题的对策和建议。 2 一、公司简介 浙江杰妮饰品有限公司是一家专业的生产以及销售一体化的外贸公司，公司主 营耳钉，磁性耳钉，卡通耳钉，儿童戒指，头饰，合金饰品，树脂饰品，手机绳， 证件吊带等集设计、生产、销售为一体的现代化企业。杰妮坚持“品质，企业致胜 利器”的制造理念，严格按 iso9002 质量体系来管理和保证产品品质，建立一套从 开发验证、开发控制、供应商管理、原料检测、制程检验、出货检验、售后服务等 管理程序，确保制造符合和超越客户指定要求的产品。杰妮企业自设生产基地位于 全国最大的小商品城-义乌。杰妮企业的优势在于产品的品质和较高的性价比。公 司从国外引进全套生产设备，均达到二十世纪九十年代先进水平，整个生产过程自 动化程度高，产品质量好。公司于 2009 年通过 iso9002 质量体系认证。公司致力于 生产各种规格型号的饰品。目前，该公司的产品远销欧美、日本、东南亚、中东等 地，深受客户好评。 目前生产的产品有：耳钉；磁性耳钉；卡通耳钉；儿童戒指；头饰；合金饰品； 树脂饰品；手机绳；挂绳/吊带；织带饰品绳带；mp3/u 盘挂绳；易拉扣/伸缩扣； 手机座；手机饰品；mp3/手机包袋；拉链吊带；挂绳耳机/吊带耳机；闪灯挂绳；皮 革挂绳；金属链；展会证件卡套；证件吊带；促销礼品；pvc/pu 饰品系列；各种 pvc、poly、pp、尼龙材质绳带。各类电子产品及玩具产品吊带；各种手机座，各类 厂牌展会证件吊带以及鞋带宠物带等。 杰妮公司作为典型的私营企业，组织结构为相对扁平。公司总经理也是公司的 所有者，统管公司各部门的日常业务和下属工厂的运作。市场营销部是杰妮公司的 核心部门，由原先的生产部转化而来，其业绩的好坏关系直接到公司的发展，也是 受公司高层最为关注的一个部门。市场营销部根据不同的产品和客户区域下设不同 的销售部，负责推销，接单和跟单工作。获得订单后的物料采购、生产安排、出运 等后续工作由运营部下属的相应部门负责。 3 二、电子商务概述 （一）电子商务的概念 电子商务从字面上解释就是指通过电子手段进行商业活动。电子商务的英文表 示有两种，ec(electronic commerce)和 eb(electronic business)。目前还没有一 个统一的较为全面和权威的电子商务定义。 国际标准化组织在关于 eb 谅解备忘录中对 eb 的定义是:电子商务是企业之间、 企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。全球信息基础设施委员会 对电子商务的定义是:电子商务是运用电子通信手段的经济活动，通过这种方式人们 可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 联合国国际贸易委员会对 ec 的定义是:电子商务是采用电子数据交换(edi)和其 他通讯方式增进国际贸易的职能。 ibm 公司的电子商务(eb)概念包括三个部分:企业内部网、企业外部网和电子商 务，它所强调的是在网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不 仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、合作厂商及 合作伙伴在 internet、intranet、extranet 上结合起来的应用，它同时强调这三个 部分是分层次的。简单的说，电子商务是指实现从售前服务到售后支持的整个商务 或贸易活动环节的电子化、自动化。对于企业来说，电子商务是利用以 internet 为 核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所 有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过 高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、 最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。 电子商务从涵盖范围方面还可以理解为:交易各方以电子交易方式，而不是通过 当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以理解为是一 种多技术的集合体，如电子数据交换(edi)、电子邮件、获得数据(共享数据库、电 子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。 （二）电子商务的分类 电子商务革新了传统经济活动的运作手段，按照经济活动的类别，电子商务可 以分为两大类:第一类，企业间的电子商务(b2b)，即企业与企业之间，通过网络进 行产品或服务的经营活动。第二类，企业与消费者之间的电子商务(b2c)，即企业通 过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。 实际上，第一大类模式又可以分为两种:第一种是企业之间通过网络进行产品销 售和购买；第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。第二大类模式也可以 分为两种:第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买；第二种是企业 与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。 这样，电子商务就可以分为四类:第一类，企业与企业通过网络实施的产品经营 4 活动；第二类，企业与企业通过网络实施的服务经营活动；第三类，企业与个人消 费者通过网络实施的产品经营活动；第四类，企业与个人消费者通过网络实施的服 务经营活动。 新浪等门户网站分别为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏等服务 活动，通过第二类和第四类电子商务活动获得经济收入:阿里巴巴网站主要是为企业 提供产品销售和采购等商机信息服务，从事的是第二类电子商务活动；易趣网主要 是为个人消费者提供拍卖等商机信息服务，从事的是第四类电子商务活动；卓越网 主要是为个人消费者提供图书、光盘等产品，从事的是第三类电子商务活动；神州 数码公司通过“e 一 bridge”网站为代理商提供 it 产品，从事的是第一类电子商务 活动；联众网站为个人消费者提供娱乐服务，从事的是第四类电子商务活动；工商 银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务，从事的是第二、 第四类电子商务活动。 5 三、杰妮饰品公司应用电子商务的现状分析 随着计算机技术、互联网技术的飞速发展，电子商务以其自身的高效性、全球 性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式，在国民经济和社会的发展 中起到了重要的作用，杰妮企业为了迎合和适应时代的需要，也应积极引进电子商 务，为自身的快速发展拓宽途径。 （一）杰妮企业应用电子商务的方式以第三方平台和网站为主 建设自己的网站从事电子商务成为了杰妮企业的首选，同时第三方平台如阿里 巴巴和慧聪网在杰妮企业的电子商务应用中也起了非常重要的作用。杰妮企业采取 了已经拥有 internet 网址建立了公司主页，采取了自主经营电子商务方式，其余采 取了利用 b2b 电子商务公司平台和服务的方式。杰妮企业现在已经开始着手借助电 子商务工具开展经营活动主要涉及以下几个方面，产品生产流程(包括产品设计、生 产等环节)管理、库存管理、营销管理、实时客户服务(包括订单接收、处理等事务)、 员工知识培训。 杰妮企业于 2009 年与慧聪网络科技有限公司强强联手，借助慧谷的技术推出了 饰品批发网。批发网站的推出标志着杰妮饰品电子商务开始萌芽发展了。在电子商 务交易中，交易双方都处在虚拟市场里，各类诈骗、虚假信息冲斥着网络，不少企 业及个人在电子商务活动中屡遭受骗。之后杰妮饰品制造成为阿里巴巴诚信通会员， 增加了企业的诚信度，减少了客户的不安全感。 （二）电子商务为杰妮企业经营带来显著效益 自网站推出以来，杰妮饰品的经济效益明显比以往高了许多。通过电子商务， 杰妮制造可将市场需求与销售、采购、生产制造、运输等贸易环节有机地结合起来， 可以使成本降低 8-l2，使企业随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、 改善服务质量、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。杰妮饰品制造成为阿里 巴巴诚信通会员，增加了企业的诚信度。在电子商务交易中，交易双方都处在虚拟 市场里，各类诈骗、虚假信息冲斥着网络，不少企业及个人在电子商务活动中屡遭 受骗。自加入阿里巴巴后，杰妮饰品主打品牌“米杰尔”的业务量增加了 50 ， 其中该企业采用的定单模式是阿里巴巴推出的一种新模式，吸引了很多顾客。在阿 里巴巴内，杰妮把企业的网站放在首页进行展示来增加产品的曝光度，还经常参加 一些竞价在首页上进行曝光，这不仅展示了公司的产品，也增加了产品的知名度。 公司还选择阿里巴巴作为交易平台，采用支付宝支付货款，货款交付都要经过阿里 巴巴的认证，这保障了顾客与供应商的财产安全，提高了企业在顾客心目中的形象。 杰妮企业也通过阿里巴巴推出的贸易通与顾客在网上直接进行对话，便于顾客了解 公司的最新信息。 6 四、当前杰妮企业发展电子商务存在的问题分析 随着人类文明的不断进步，国际互联网发生了翻天覆地的变化，国际互联网的 快速发展为杰妮企业开展电子商务奠定了基础，电子商务作为杰妮企业未来参与国 际竞争和拓展全球市场的崭新方式，代表了新的经济增长点，具有良好的发展前景。 但我们更应该清醒的看到，电子商务的发展和任何事物的发展轨迹一样，是在探索 中前进的，目前杰妮企业发展电子商务还不是一帆风顺，对杰妮企业来说还存在一 些这样那样的情况，对杰妮企业发展电子商务的积极性起到了一定的负面影响。总 的来说，杰妮企业在发展电子商务过程中，还存在以下问题。 （一）杰妮企业发展电子商务的内在问题 1.杰妮企业思想认识不足 杰妮企业规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点;同时，杰妮企业在人 员管理上要比大企业简单得多，便于管理、调整，便于把新的营销理念迅速贯彻而 不受原有的企业文化束缚以及能较快地用更新的经营观念适应时代的潮流。然而现 实中杰妮企业管理基础落后，企业经营者对于企业信息化意识不强，也没有充分认 识到知识经济时代抢占信息市场的重要性，对电子商务的理解比较片面，如杰妮企 业的经营者认为电子商务就是上网，把自己的商品放到网上去就行，或简单地建一 个网站，只要使用了电脑、建立了网站、连接了网络、发布了信息，就完成了所谓 的电子商务，就等着订单能从天而降，而相关的管理基础却没有跟上，那这样的企 业电子商务仅停留在表面的网站建设上。 杰妮企业拥有自己独立的域名网址，利用 internet 开展其他网络营销活动，可 是网络的巨大优势与潜力还没有被挖掘。因此杰妮企业不但要在观念上重视电子商 务，而且要了解电子商务的实质，不能盲目跟风。此外杰妮企业供应链的管理能力 欠缺，如何和供应链核心的企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务 也是杰妮企业开展电子商务的重要话题。 2.杰妮企业网站更新速度慢 随着 internet 的迅速发展，杰妮企业利用 internet 也开始开展电子商务活动， 建立了自己的网站，但企业网站长时间没有信息更新，而且整个网站也只有公司简 介、通信地址、公司电话、公司名称、银行帐号而已。俨然这种电子商务实际上成 为杰妮业的“摆设” 。杰妮企业网站缺乏生机、面孔呆板、访问率低，基本无商业价 值可言，网站起不到企业与客户之间宣传、联络、相互沟通、信息共享等作用，电 子商务的作用也不能在网站中体现出来，同时杰妮企业也没有充分利用网络在管理 方面的优势，也没有借助电子商务来有效降低企业的管理成本，也缺乏及时更新信 息和有效的跟踪管理，使客户都对其失去信心。电子商务的效能完全没有得到发挥。 造成这种结果的原因主要有以下方面:其一是杰妮企业管理不善，管理层还没有充分 认识到电子商务市场，没有看到电子商务中的商机；其二是技术因素，由于网站维 7 护是一项技术性较高的工作，一般人员无法完成，要充分发挥网站的市场功能及时 更新最新的产品信息，杰妮企业必须给予足够的资金与技术支持来解决站点更新问 题。对于网站来说，只有不断地更新网站内容，提高更新的效率，及时响应客户反 馈的意见，满足客户的需求，才能保证网站的生命力，否则网站不仅不能起到应有 的作用，反而会对杰妮企业自身形象造成一些负面影响。 3.杰妮企业电子商务专业人才不足 之所以杰妮企业开展电子商务较缓慢，其中一个主要原因就是缺乏电子商务的 专业人才，人才的缺乏已经成为正在开展电子商务的企业和还没有开展电子商务的 企业发展的一个障碍。由于电子商务产生和发展的时间不长，还没有形成一个完整 的人才供应体系，专门从事电子商务活动的人才十分缺乏，杰妮企业内从事电子商 务活动的人员往往是身兼数职，对电子商务的了解并不深入。在杰妮企业中，电子 商务人才方面几乎是一片空白，缺少既懂 it 技术，又熟悉业务流程的综合性人才。 同时因为传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，电子商务人才不愿意到杰妮企 业工作，致使杰妮企业发展电子商务成为一句空话。由于对信息技术掌握程度差， 没有或少有专业的电子商务人才，这成为杰妮企业电子商务实施和信息网络建设困 难的症结所在。 由于杰妮企业自身规模问题、工作待遇问题和企业环境问题的存在，致使已经 紧缺的电子商务人才更加留不住，这也从客观上阻碍了杰妮企业的发展，尤其是阻 碍了企业电子商务及信息化发展的步伐。因此可以说电子商务人才的缺乏是阻碍杰 妮企业发展电子商务的重要原因之一。缺乏专业的技术人员使得杰妮企业难以应用 电子商务，从而使得电子商务缺乏吸引力，同时对电子商务产生误解，认为电子商 务是一项深不可测的技术，技术人员的缺乏导致到对技术的迷信，进而导致对电子 商务的错误认识，最终导致杰妮企业不愿意大力发展电子商务。电子商务虽然不是 解决杰妮企业顽症的灵丹妙药，不能包治百病，但至少电子商务是一剂可以帮助杰 妮企业强身健体的补药，但这个补药还要看杰妮企业的肌体是不是健康。 4.杰妮企业战略缺少差异性 杰妮企业疏于确立本企业的个性、灵魂与理念。表现为：一、产品开发不够主 动，亦步亦趋钻进市场成熟产品的围城得过且过，与多样化个性化的消费市场不相 适应；二、营销策略不够灵活，抱住拉关系找客户搞回扣的老皇历不放，企业营销 信息化网络化步伐较慢。 三、杰妮企业网站的定位尤其是信息内容定位不清晰,所 提供的内容不能满足网站目标顾客的需求,许多不是顾客所需的。表现在内容的广度、 内容的深度不够,内容类似雷同,缺少特色和交互内容。 根据目前的市场供求状况和发展趋势分析，商品生产重合度过高导致商品市场 供过于求是制约杰妮企业发展的最主要因素。当一个企业向其客户提供某种独特的 有价值的产品而不仅仅是价格低廉时，他就把自己与其竞争对手区别开来了。差异 8 化可以使企业获得溢价，即使在周期性或季节性经济萧条时，也会有大量忠诚的客 户。如果实现的溢价超出了为使产品独特而追加的成本，则差异化就会带来更高的 效益。 由于杰妮企业一般投入产出规模较小，资本和技术构成较低，从而导致竞争能 力、抗风险能力低下。特别是杰妮企业产品大多技术含量不高、生产工艺简单，实 施差异化战略举步维艰。 （二）杰妮企业发展电子商务的环境问题 1.电子商务市场竞争的问题 虽然电子商务能够为杰妮企业提供一个以世界市场为目标市场的经济市场，但 这个市场是虚拟的，其市场主体竞争的激烈程度远比真实市场中竞争程度高的多， 真实市场中只是面临着局部的或者国内的竞争，而虚拟市场中面临的却是全世界的 厂商，其竞争的激烈程度是可想而知的。在电子商务过程中进行不正当竞争，具有 成本低、效率高、再加上互联网的全球性特点，使得电子商务中的不正当竞争行为 带来的危害更加的严重、复杂。同时随着电子商务的发展，通过电子商务进行不正 当竞争的形势愈演愈烈。如电子商务中的垄断经营、虚假宣传、假冒、窃取商业秘 密等，同时还有在电子商务条件下形成的独有的不正当竞争形态，如域名争议中的 不正当竞争、利用网络技术进行的不正当竞争等。如网络上的假冒他人注册商标， 侵权人并不在自己的商品上使用与他人相同或类似的商标，多是利用网络技术借助 他人的商业优势(尤其是知名商标或商誉)提高自己的知名度。由于以上种种电子商 务不正当竞争，严重影响到杰妮企业在市场上的竞争和合法权益。 2.电子商务法律的风险问题 由于法律固有的稳定性和立法者认识能力的限制，与电子商务模式的更新相比 与之相关的法律显然跟不上节拍，而电子商务的法律风险，主要起因就是由于相关 电子务立法的滞后和全球各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约着电子商务 的发展，在法律不健全的条件下，杰妮企业要发展电子商务，只能做到尽量不违背 现行的法律，但问题是杰妮企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会 与他国法律发生冲突，各国法律和制度的差异使杰妮企业运用电子商务有更大的风 险和不确定性。 目前法律风险具体表现在以下三个方面: (l)电子商务交易法律风险。由于电子商务是在虚拟的网络空间进行，电子商务 交易可以看作是无纸贸易，由于要进行交易的双方都在网络上通过电子方式进行， 那电子方式是否符合法律规定;传统交易是按合同书约束双方，那电子合同是否得到 法律保护;要确认交易双方的电子方式是否有效、电子合同能否约束双方，而规范这 些电子商务交易的法律体制尚不成熟，这就使得杰妮企业的某些电子商务合同、承 诺和签名的合法性难以得到保证，如果一旦发生纠纷，就难以得到法律的保护，这 9 给杰妮企业的电子商务带来了新的风险。 (2)隐私风险。在电子商务时代，企业和消费者的隐私受到一前所未有的威胁。 由于因特网可以连接到世界各地乃至每一个家庭，使得各种信息呈开放或者无序状 态，直接涉及并威胁到每个家庭和个人的隐私。如何有效制止利用传输信息的信息 网络，公开或者侵犯他人的隐私等，将是电子商务面临的重要法律问题之一。 (3)知识产权风险。电子商务时代信息的新特性与知识产权的特性有着强烈冲突。 知识产权最突出的特征之一就是它的“专有性” ，而网络上的信息则是公用的、公开 的，很难受到知识产权权利人的控制。知识产权的又一特征是“地域性” ，而网络传 输的特点则是“无国界性” 。正因为如此，电子商务活动涉及的知识产权风险引起了 杰妮企业的重视。一般来说作为电子商务活动涉及的知识产权问题主要包括:域名、 网页上各种各样的文章、多媒体、数据库、图像、软件及菜单设计等元素都会牵涉 到商 标权、版权、专利权、著作权等知识产权问题，造成多种权利互相重叠和冲突。 3.电子商务交易安全问题 由于网络的虚拟性，交易双方并不需要见面，就完全可以通过网络进行交易， 主要是强调高效和通信方便，对于安全性则退居其次，因此杰妮企业对发展电子商 务的顾虑也存在交易的安全性问题。目前在信息的真实性、客户身份的合法性、支 付信息的完整性、支付信息的不可否认性、整个网上交易的合法性等方面都无法可 依、无章可循，特别是安全认证问题和网上支付的安全性还不能完全打消人们的疑 虑，这将严重制约电子商务的正常发展。如果杰妮企业在电子商务活动中不能解决 交易安全性问题的话，那么电子商务在杰妮企业应用过程中将遇到严重的阻碍。 首先，从网上交易来看，由于网上交易很大程度依赖于电脑和软件，依赖于它 们所进行的交易多数是瞬间的、不受地理距离限制的，控制传统经济行为的那些理 论和方法对软件往往不再适用或不起作用，从而有可能使周期性的经济动荡变得更 为频繁，幅度更大，还可能引发灾难性的价格战。 其次，网上交易有着极大的不确定性，交易信息的泄漏、交易数据的更改、交 易流程的破坏，黑客闯入网络盗取信息等，在很大程度上依赖于网络交易的安全保 证。 最后，信誉体系不健全，由于电子商务交易过程中买卖双方可以互不见面，其 信用问题就显得格外重要了。就目前而言，无论是企业还是个人，还未建立完善的 信用体系，现金交易仍占主导地位。总之，电子商务使交易更为便捷，但随之而来 的网上交易安全问题也就更加突出。 4.物流配送问题 杰妮企业发展电子商务，其主要的目的还是发展实体经济，还是要通过货物的 交易来实现，杰妮企业除了信息流、资金流的处理外，最终完成交易必然依赖于物 10 流系统。由于我国地域辽阔和经济发展不平衡等特点，就决定了商品配送中存在巨 大问题。现在我国很多城市特别是中西部的县市，到目前为止都还没有一家专业的 配送企业，本来网上购物就是图快捷、图方便。然而，由于配送环节大多过程冗余， 造成送货不及时，退货不容易。如果要求杰妮企业建立自己的配送机构那是极不现 实也不必要的，因此物流体系的发展成为影响杰妮企业发展电子商务的关键问题之 一。 首先，我国目前的流通产业是分散的，流通组织是分割的，难以出现大产业、 大公司，也没有形成大流通整合大产业的格局，缺少大物流企业来支持全国性的商 流、资金流和信息流。虽然邮政系统拥有我国最大的网络系统，但邮政网络是以普 通邮件寄递为主组建的，并不是针对专门的物流服务而组建起来的。同时在我国以 快递公司为主的物流公司主要存在发达地区，而且多数快递公司并不是全国性、世 界性的，规模较小，还未形成专业化运作，对于货到付款方式占了很大比重的实际 情况，消费者的认可程度低，同时也给快递公司的管理带来了难度，难以满足物流 客户多种需求和产业一体化的需要。 其次，缺乏支持社会化配送中心运作的综合物流系统，难以满足现代化物流发 展需要，也难以同国际接轨。物流是一个有运输、储存、配送、包装、装卸搬运、 配送加工和信息处理七大功能构成的多功能体系。随着社会的发展，物流服务的对 象具有多样性，物流的服务对象很可能是来自不同国家的商家和来自不同产业领域 的厂家、商家，也可能是国内的国际的具有不同需求的消费者，物流服务的内容很 多，包括综合运输服务、多式联运，到储存、加工、包装、配送、一直到信息咨询 服务等等，服务方式和手段是高度网络化和信息化的。这就决定了只有那些具有海、 陆、空综合运输体系，有国内外网络，有复合型人才和相当实力的大型企业才能成 为我国物流产业未来的主导力量。目前我国的物流配送体系还不是很完善，国内很 多城市特别是中西部的中小城市都没有物流配送中心，这些城市中物流快递业务尚 未广泛开展，物流已成为杰妮企业发展电子商务的一个“瓶颈” ，如果不解决这个 “颈瓶”问题，杰妮企业发展电子商务只能在蹒跚中前进。 11 五、解决杰妮企业电子商务问题的对策 随着我国改革开放的不断深入，使得杰妮企业面临的外部环境更加复杂多变， 生存环境也更加恶劣，将直接面临着世界各地的企业竞争。电子商务的出现，无疑 给正处于水深火热的企业看到了黎明的曙光。因此，杰妮企业要充分利用电子商务， 更好地适应当前经济环境并创造竞争优势，在竞争中立于不败之地。下面从杰妮企 业的内在问题提出相应对策。 （一）积极转变观念 杰妮企业经营者在对电子商务的认识滞后是影响杰妮企业发展电子商务的主要 障碍。杰妮企业在势不可挡的电子商务发展大潮面前，要想在市场上占据竞争一席 之地，首先就要转变观念。 1.提高杰妮领导对电子商务的认知程度 杰妮企业不应把电子商务看成神秘的高科技，也不能把它当作纯粹的技术解决 方案。杰妮企业必须认识到，通过电子商务可树立自己的形象，展示自己企业的产 品，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，拓展市场制高点。 也要认识到电子商务是把杰妮企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网全面结 合起来的一种应用，电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及到“供” 到“需”的企业的整个环节。同时也要认识到杰妮企业发展电子商务时机并非越早 越好，它取决于杰妮企业的需求、员工的素质、投资的能力等诸多因素，既不能观 望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。 2.扩大宣传提高杰妮企业全员对电子商务的认识 杰妮领导层对电子商务的认识决定了杰妮企业开展电子商务的积极性以及电子 商务的应用程度。在杰妮企业的管理过程中，杰妮企业的领导层往往是管理决策的 制定者，因此必须首先加强杰妮领导层对运用电子商务的认识与理解。我们可以通 过举办领导层电子商务培训班等多种形式，增强企业经营者的电子商务知识，使他 们充分认识到电子商务的优点和对杰妮企业长期发展的重要意义。在实施电子商务 过程中，杰妮企业领导层应该有超前的预见性与决策的长远性，避免简单地决策， 或者是闻风而动闻风而止。在杰妮领导层电子商务认识到位后，还必须采取有效措 施，提高杰妮企业全员对电子商务的认识，分层搞好电子商务的培训，使全员特别 是中层以上干部或业务骨干提高掌握、挖掘和利用各种信息的能力，保证杰妮企业 的电子商务系统能有机地运行起来。 （二）加强杰妮企业网站建设 在数字经济时代，网络带给我们革命性的影响，不能在网络经济中站稳脚跟的 企业也就必然在激烈的竞争中被淘汰。杰妮企业应适应现代化管理的需要，改变管 理中与电子商务应用相冲突的方面，用现代管理模式重塑杰妮企业管理，为杰妮企 业进行电子商务打好基础，扫清障碍。 12 1.加强杰妮企业管理信息化的建设 电子商务的应用对于杰妮企业的发展来说至关重要，从企业管理的角度来看， 电子商务是基于现代信息技术的商业活动，包括贸易行为、市场交易活动以及企业 的日常经营管理活动。电子商务并不局限于网上交易，而是涉及到整个商业活动领 域。 目前来说，杰妮企业发展电子商务的过程主要划分为三个阶段:第一阶段，是互 联网在杰妮企业商务活动中的初步应用，主要是通过企业网站的建立来实现；第二 阶段，是杰妮企业内部管理信息化与部分业务流程实现电子化与网络化，主要是通 过企业内部的信息化来实现对企业管理的自动化，但不能与电子商务活动完全的衔 接；第三阶段，是企业完成向电子商务的转化，主要是企业管理信息化与电子商务 的完全衔接，当网上产生订单时，会自动产生指令，企业按指令进行生产。其中， 第一阶段的目标是利用互联网提高杰妮企业的商务活动效率；第二阶段通过信息化 提高杰妮企业的管理水平，并在不影响杰妮企业的核心业务的情况下，先逐步实现 其部分业务流程的网络化，比如杰妮企业内联网建设、杰妮企业的客户关系管理等； 第三阶段从根本上改变了杰妮企业的管理和运作方式，杰妮企业的核心业务和操作 流程完全实现电子化与网络化。不但杰妮企业决策层的思想观念完全转变，杰妮企 业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型。 2.构建符合杰妮企业需求的电子商务平台 电子商务应用是一个系统工程，在实施电子商务时，杰妮企业应根据需要以及 杰妮企业的实际情况，选择合适的方式来构建电子商务平台，增强服务功能，提高 竞争力。从 2004 年以来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅速，电子商务平台 的数量和规模持续扩大，服务能力持续增强，已经成为中小企业电子商务发展的主 体和推动中小企业电子商务应用的主力。对信息技术基础薄弱的杰妮企业而言，可 以从以下几种方式来考虑构建电子商务平台。 （1）加入电子商务联盟 杰妮企业可以利用电子商务联盟的优势来提高自己的竞争力，借以弥补杰妮企 业在资金、人才、管理等方面的不足，发挥电子商务联盟整体功能，提高竞争力。 在资金、顾客都不充裕的情况下，选择与大型网站的联盟，可以借助大型网站的顾 客群优势，在该网站上开辟本企业产品的网上专卖店，达到“借鸡生蛋”的效果。 目前，电子商务联盟可分为横向联盟和纵向联盟，横向电子商务联盟是指将中小企 业竞争对手的不同电子商务平台，整合到一个人的平台，以减少同一资源在不同环 节中重复低效率的分配和流通，为电子商务联盟中的成员形成新的采购、计划、决 策优势；纵向电子商务联盟是指上下游企业组建的联盟，包括杰妮企业与原材料供 应商的联盟和杰妮企业与分销商及服务商甚至顾客的联盟。杰妮企业应选择客户群， 发展稳定、信用度高、规模适中的电子商务联盟平台。一方面要考虑规模给联盟带 13 来的优势，同时也要考虑网络外部性的特点，慎重选择不同规模的联盟。 （2）第三方平台模式 行业网站 随着企业行业网站的发展，基本上行业网站都已建立起来，杰妮企业可以有针 对性的选择行业网站、商会网站、专业网站、区域网站或展会网站等来登载杰妮企 业信息和产品信息，以扩大杰妮企业的知名度，寻找商机。 商业网站 目前，许多行业中已经建立了 b2b 网站(即企业与企业之间的电子商务)，电子 商务是在企业之间，为整合彼此资源，提升价值链之间每个环节的效率、效能和效 益，降低双方营运成本的自动化作业流程和交易，主要是针对没有实力建设电子商 务平台的中小企业提供电子商务服务，如美商网、环球资源网等。这些网站关键在 于利用其丰富的行业资源，为杰妮企业提供符合实际的增值服务。 第一，阿里巴巴 () 阿里巴巴是全球企业间(b2b)电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球 领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过 1400 万网商的电子商务网站，阿 里巴巴的 b2b 作模式是一种比较新的中西结合的电子商务模式，业内人士称其为 “bbs 模式” 、 “江南茶楼模式” 。目前，阿里巴巴已是公认的世界上最大的 b2b 电子 商务网站，2008 年阿里巴巴国际交易市场注册用户为 790 万个，与 2007 年年末的 440 万相比增加约 79%。中国交易市场的注册用户，数量增加至 3020 万个。该公司 推出的诚信通价格为 2300 元/年，中国供应商会员价格为 6-9 万元/年。阿里巴巴的 推广费用不高，杰妮企业比较容易接受，是杰妮企业进入电子商务的首选。 第二，环球资源() 环球资源自 1971 年成立以来，一直为国际买家提供采购资讯并为供应商提供 综合的市场推广服务。环球资源以促成全球贸易为宗旨，并特别专注中国市场。提 供最多及最有效的市场推广途径并协助供货商推销产品给遍布 230 个国家，平时难 以接触的买家。根据独立第三方审核，环球资源不断壮大的贸易社群拥有来自逾 230 个国家及地区的超过 40 万活跃买家。每年，这个买家社群通过环球资源网站向 超过 13 万供应商发出多于 390 万个讯息查询。作为一家成立了 33 年并且在美国纳 斯达克上市的“老店” ，环球资源在管理和名望上要远远超过其他 b2b 网站，以外贸 见长，为国外专业买家提供采购信息，并为国内供应商提供综合的市场推服务。其 优势主要有:首先，买卖信息的真实性是其它同类公司所无法比拟的，大买家云集， 多年的积累产生的买家社群是一种财富；其次，服务的质量也是他们赖以生存的根 本；第三，定位准确，作为一家外贸媒体，始终围绕如何创造并促成国际贸易为宗 旨，充当着买卖信息的桥梁，协助客户提高外贸能力； 第四，环球资源的卓著名望 会自然传递给供应商，专业买家自然会认为能够成为环球资源的黄金会员都是不错 14 的供应商。环球资源的费用相对较高，15-25 万元/年的网站推广费用，如果杰妮企 业能够承担起这笔费用，杰妮企业也可以通过环球资源网站来推广企业产品。 第三，区域协同电子商务平台模式 由于杰妮企业资金少、经验不足，品牌知名度不高，缺乏足够的资金进行推广 宣传，产品仅仅在区域内进行销售。杰妮企业虽然对电子商务技术需求迫切，但是 杰妮企业现有的人才资源、信息化基础、资金积累和管理水平使得杰妮企业在一定 时期内难以靠自身的力量商务技术的应用。为此，杰妮企业可以在政府的组织和推 动下，在科研院所、高校和有实力的 it 公司的支持下，建立区域协同电子商务平台。 可以根据某一地区某一行业的特点、信息化基础和应用电子商务系统的需求，建立 区域协同电子商务中心平台，同时，结合区域和行业发展特点，建立相应的专业平 台，最终构成以中心平台、专业平台和杰妮企业平台组成的区域协同电子商务平台， 为杰妮企业提供电子商务的区域信息，满足杰妮企业对电子商务技术应用的迫切需 求，在这个大的商务环境中杰妮企业能通过网络销售和采购，业务范围不再局限在 某个地区、某个时段、甚至某个特定的客户，可以建立自己的客户和供应商档案库， 能够完全实现协同研发、协同生产、协同采购、协同分销、协同营销、协同服务等 协同商务活动，从而为杰妮企业的国际化之路提供更加广阔的生存发展的空间，增 强区域内杰妮企业的市场竞争力。 3.及时更新杰妮企业网站 杰妮企业在发展电子商务过程中，一个重要环节就是要及时更新网站相关信息， 因为它是关系到杰妮企业生命力的重要标志。对于网站来说，只有不断更新内容来 提高更新效率，才能保证网站的生命力，否则会对杰妮企业自身形象造成不良影响。 杰妮企业网站的建设可以考虑从以下三个方面入手，使网站能长期顺利地运转。 首先在建设网站时要对网站栏目进行细致规划。在建设过程中要对网站的各个 栏目和子栏目进行尽量细致的规划，在此基础上确定哪些是经常要更新的内容，哪 些是相对稳定的内容。由承建单位根据相对稳定的内容设计网页模板，在以后的维 护工作中，这些模板不用改动，这样既省费用，又有利于后续维护。 其次在日常维护时要经常变更的信息，尽量用结构化的方式(如建立数据库、规 范存放路径)管理起来，以避免数据杂乱无章的现象。如果采用基于数据库的动态网 页方案，则在网站开发过程，不但要保证信息浏览环境的方便性，还要保证信息维 护环境的方便性。 第三，在更新工具上选择合适的网页更新工具。信息收集起来后，如何“写到” 网页上去，采用不同的方法，效率也会大大不同。比如使用 notepad 直接编辑 html 文档与 dream weave 等可视工具相比，后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放 到网页上，又想把信息保存起来以备再用，那么采用能够把网页更新和数据库管理 结合起来的工具效率会更高。 15 （三）加大杰妮企业人才培养力度 电子商务不仅是新的营销渠道或推广方式，也不仅是交易速度和交易费用的改 变，更重要的是杰妮企业需要重新制定经营战略、重组杰妮企业组织、重新界定杰 妮企业的范围和业务流程。因此，需要同时熟悉电子商务技术发展并能预见到技术 即将带来重大变革的管理人才。杰妮企业不能坐吃山空，光让跨国公司、国内大型 企业到自己这里挖人，自己也要敢于主动出击，到对方那里搜寻自己所需要的人才。 从事电子商务所需的电子和商务复合型人才是国际型、综合型、高能型的人才， 其内涵和外延都有别于传统商务人才。在其知识结构和知识体系方面，总体要求既 要有扎实的专业知识，又要有广博的基础知识；既要有实干精神，又要有创新精神； 既要有高尚的人格，又要有效益观念；既要有“一专多能” ，又要能将专业知识和多 学科知识揉合在一起，具有“通识”才能。 开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务 素质和网络技能，是保证杰妮企业电子商务迅速发展的重要途径。自筹或依托一个 具有专家级才能的小组来统筹运作企业的电子商务活动，其中要包括策划、程序、 文字、美工、产品、营销、物流等多方面的人才，并且这些人才在具有技能和经验 的同时，必须以服务企业的发展为主要任务，而不是以出售自己的产品或技术为主 要任务。 其实杰妮企业电子商务活动中并不缺乏传统的商务人才，而是传统的商务人才 缺乏电子商务的操作能力及运作经验。因此不管以何种模式来进行电子商务，传统 的商务知识是非常必要的。如果能把传统的商务经营的成功经验运用到电子商务中， 电子商务必将获得巨人的成功。杰妮企业要重视电子商务教育，在商务人员中普及 上网知识和电子商务技能，让更多的商务人员认识、了解计算机、网络、电子商务， 掌握基本的电子商务和应用技能。因此在培养教育中，杰妮企业要根据自身培训对 象的特点及要求合理选择培训单位和内容。考察当前社会上的培训机构，大凡技术 背景较强的都把教学重点放在计算机技术上，对于电子商务的战略和管理则轻描淡 写；而另一些则重在讲授电子商务经济管理方面的知识。杰妮企业开展面向不同阶 层和不同需要的计算机、网络的知识和技能的教育，启动“全企电脑普及工程” 。 另外杰妮企业可以与高校的相关专业进行联合研究，一方面可以借助高校的知 识库，通过联合研究切实深入到杰妮企业，为杰妮企业制定更加符合发展实际情况 的管理方案，最后通过这样的研究使高校能够培养出理论联系实际、实践能力强的 高素质人才。 （四）借助电子商务实施差异化战略 杰妮企业可以借助电子商务实施差异化战略。差异化战略是指通过设计一整套 16 行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。差异化战略的重 点不是成本，而是不断投资和开发顾客认为重要的产品或服务的差异化特征。差异 化