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文档简介

单选题 1.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 回答 ：正确 1. A 基础建设 2. B 战略管理 3. C 领导艺术 4. D 以上都包括 2.日清日高的观点是谁提出的？ 回答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 3.提升客户满意度可以为企业带来什么？ 回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 总 体 进 度 课前自评学 习 学习课程 考 试 查看考试结果 360 度改进计划 360 度改进评估 持 续 改 进 改进实施报告 学 习 笔 记 4.表现员工义务的方式有什么？ 回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 5.职场中的指令是指？ 回答：正确 1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 6.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 回答：正确 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 7.与上司相处需要注意哪些内容？ 回答：正确 1. A 凡事自己处理 2. B 完全听从上司命令 3. C 提出合理化建议 4. D 以上都不正确 8.在“五识”中位于金字塔顶端的是？ 回答：正确 1. A 知识 2. B 胆识 3. C 见识 4. D 卓识 9.3H 的要素有哪些？ 回答：错误 1. A 如何做、做多少、费用预算 2. B 如何做、什么时间做、做多少 3. C 做什么、如何做、做多少 4. D 做什么、如何做、费用如何 10.工作报告的形式包括什么？ 回答：正确 1. A 口头报告 2. B 书面报告 3. C 以上都包括 4. D A、B 都不包括 11.在职场中作出判断的依据应该是？ 回答：正确 1. A 事实 2. B 期望 3. C 经验 4. D 预测 12.以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ 回答：正确 1. A 工作时间集中精力专心工作 2. B 任何工作都要用心去做 3. C 要有防止错误的警觉性 4. D 以上都包括 13.在客户金字塔中位于最高端的客户是？ 回答：正确 1. A 给企业贡献利润最多的客户 2. B 合作时间最长的客户 3. C 老客户 4. D 大客户 14.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？ 回答：正确 1. A 自我管理 2. B 随时能站在别人的立场考虑事情 3. C 主动地去关怀别人，帮助别人 4. D 以上都包括 15.关于任务 ABC 分类法中,对 A、B、C 描述正确的是？ 回答： 正确 1. A A 代表重点工作要量化与
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