医院职业道德规范

金钟卫生院职业道德规范制度 第 一 条 医 疗 卫 生 工 作 人 员 的 职 业 道 德 ， 是 医 疗 卫 生 工 作 人 员 在 履 行 职 责 中 应 当 具 备 的 基 本 思 想 品 质 。 全 心 全 意 、 为 民 服 务 ， 救 死 扶 伤 、 忠 于 职 守 ， 钻 研 技 术 、 精 益 求 精 ， 严 守 秘 密 、 一 视 同 仁 ， 举 止 端 庄 、 文 明 礼 貌 ， 廉 洁 奉 公 、 不 谋 私 利 ， 互 学 互 尊 、 团 结 协 作 ， 是 各 类 医 疗 卫 生 工 作 人 员 应 共 同 遵 守 的 道 德 准 则 。 第 二 条 医 师 职 业 道 德 规 范 一 、 救 死 扶 伤 ， 敬 业 爱 岗 以 “救 死 扶 伤 、 治 病 救 人 ”为 己 任 ， 不 谋 私 利 、 不 畏 风 险 、 不 辞 辛 劳 、 千 方 百 计 为 患 者 解 除 病 痛 ， 把 维 护 患 者 生 命 、 增 进 人 类 健 康 作 为 崇 高 职 责 ； 遇 到 危 重 患 者 、 须 尽 力 赴 救 、 不 得 以 任 何 理 由 延 误 抢 救 时 机 ； 发 生 差 错 事 故 要 及 时 报 告 ， 自 觉 维 护 患 者 利 益 ； 保 持 病 案 材 料 、 统 计 资 料 的 原 始 性 、 真 实 性 和 科 学 性 。 二 、 尊 重 患 者 ， 关 爱 生 命 对 待 患 者 不 分 民 族 、 职 业 、 外 貌 、 地 位 ， 一 视 同 仁 。 不 随 意 将 医 者 的 意 志 强 加 于 患 者 ， 实 施 医 疗 行 为 应 以 尊 重 患 者 人 格 为 前 提 。 三 、 尊 重 同 事 ， 平 等 相 处 在 医 疗 活 动 中 ， 临 床 各 科 室 间 和 同 部 门 上 下 级 医 师 要 顾 大 局 、 识 大 体 ， 一 切 以 患 者 和 集 体 利 益 为 重 ， 互 相 配 合 ， 取 人 之 长 、 补 已 之 短 ， 团 结 协 作 、 合 力 共 事 。 四 、 仪 表 端 庄 ， 举 止 文 明 着 装 整 齐 、 举 止 文 明 ， 态 度 热 情 、 和 蔼 ， 语 言 亲 切 、 文 明 ， 主 动 关 心 和 体 贴 患 者 ， 主 动 与 家 属 联 系 、 沟 通 ， 有 问 必 答 、 有 请 必 到 ， 不 讲 忌 语 。 五 、 医 术 求 精 ， 慎 言 守 密 虚 心 好 学 ， 刻 苦 钻 研 ； 不 断 更 新 知 识 结 构 ， 努 力 提 高 技 术 水 平 ； 坚 持 合 理 检 查 、 合 理 诊 疗 、 合 理 用 药 ， 维 护 患 者 的 各 种 利 益 ； 严 格 执 行 保 护 性 医 疗 制 度 ， 不 得 以 任 何 方 式 泄 露 患 者 隐 私 与 医 密 ； 向 患 者 和 家 属 告 知 病 情 时 ， 使 用 规 范 性 语 言 。 六 、 遵 纪 守 法 ， 廉 洁 行 医 坚 持 依 法 行 医 ， 清 正 廉 洁 ， 不 以 医 谋 私 ， 不 收 受 、 索 取 病 人 钱 物 ； 不 接 受 请 吃 或 馈 赠 ， 拒 收 红 包 。 第 三 条 护 士 职 业 道 德 规 范 一 、 忠 于 职 守 、 患 者 第 一 热 爱 护 理 职 业 ， 尊 重 患 者 的 生 命 价 值 和 人 格 ， 尊 重 患 者 平 等 就 医 的 权 利 。 视 同 仁 ， 任 何 情 况 下 ， 不 以 各 种 手 段 轻 视 和 侮 辱 患 者 。 二 、 勤 奋 学 习 、 精 益 求 精 勤 奋 学 习 、 对 技 术 精 益 求 精 ， 及 时 更 新 知 识 结 构 ， 在 不 断 开 阔 医 护 专 业 知 识 的 基 础 上 ， 积 极 运 用 心 理 学 、 社 会 学 、 美 学 、 伦 理 学 等 相 关 学 科 知 识 ， 做 好 护 理 工 作 。 三 、 热 情 体 贴 、 认 真 负 责 热 情 做 好 基 础 护 理 和 生 理 护 理 、 注 意 运 用 语 言 激 励 ， 给 患 者 以 精 神 上 的 安 慰 和 支 持 ， 帮 助 患 者 保 持 治 疗 、 康 复 中 所 需 要 的 良 好 心 理 状 况 。 四 、 互 尊 互 助 、 团 结 协 作 同 事 间 相 互 尊 重 、 互 帮 互 助 ， 主 动 与 医 、 技 、 工 等 人 员 团 结 、 协 调 地 完 成 各 项 医 疗 任 务 。 五 、 仪 表 端 庄 、 慎 独 守 密 仪 表 端 庄 、 言 行 轻 稳 ， 服 装 整 洁 、 主 动 热 情 ； 单 独 操 作 时 ， 不 论 有 无 监 督 、 不 做 有 损 于 患 者 利 益 的 事 ， 为 患 者 保 护 隐 私 。 第 四 条 检 验 人 员 职 业 道 德 规 范 一 、 急 诊 化 验 随 叫 随 到 ， 对 行 动 不 便 或 危 重 患 者 要 主 动 协 助 采 取 标 本 ， 并 及 时 报 告 检 测 结 果 ； 优 先 照 顾 老 年 和 婴 幼 儿 患 者 。 二 、 坚 持 执 行 双 核 对 制 度 ， 严 格 执 行 隔 离 消 毒 操 作 规 程 和 一 次 性 医 疗 用 品 的 使 用 规 定 。 三 、 珍 惜 和 合 理 使 用 采 得 标 本 ， 避 免 重 复 采 样 ； 采 集 标 本 时 ， 要 告 知 患 者 取 报 告 的 时 间 和 地 点 。 四 、 准 确 书 写 检 测 报 告 、 按 时 出 报 告 、 帮 助 患 者 查 询 结 果 。 五 、 对 结 论 有 疑 义 的 报 告 要 复 查 验 证 ， 对 可 以 佐 证 和 明 确 临 床 难 以 确 诊 的 检 测 结 果 ， 应 及 时 提 醒 临 床 医 师 注 意 。 六 、 坚 持 原 则 、 尊 重 科 学 、 实 事 求 是 ， 不 谎 报 数 据 ， 不 徇 私 情 伪 造 报 告 。 第 五 条 药 剂 人 员 职 业 道 德 规 范 一 、 仪 表 端 正 、 态 度 和 蔼 ， 不 讲 忌 语 、 不 做 与 工 作 无 关 的 事 。 照 顾 老 年 患 者 。 二 、 严 格 执 行 三 查 三 对 ， 按 配 方 向 患 者 告 知 药 物 用 法 。 三 、 遵 守 药 品 采 购 规 定 ， 不 利 用 职 务 之 便 收 受 回 扣 。 四 、 严 格 执 行 有 关 法 规 规 定 ， 做 好 毒 、 麻 、 剧 类 药 品 的 使 用 、 保 管 和 管 理 。 第 六 条 放 射 科 人 员 职 业 道 德 规 范 一 、 准 时 开 机 接 待 患 者 ， 优 先 照 顾 危 重 患 者 拍 片 ， 急 诊 床 边 拍 片 随 叫 随 到 ， 指 导 患 者 配 合 拍 片 时 ， 动 作 要 轻 柔 ， 不 增 加 患 者 的 痛 苦 。 二 、 坚 守 岗 位 、 不 干 私 活 、 不 讲 忌 语 。 三 、 严 格 执 行 “三 核 对 制 度 ”， 坚 持 集 体 读 片 会 诊 制 ， 出 示 报 告 及 时 ， 运 用 医 学 术 语 确 切 。 四 、 爱 护 仪 器 设 备 、 严 格 操 作 规 程 、 对 患 者 及 陪 护 人 员 采 取 必 要 的 防 护 措 施 。 五 、 检 查 结 束 ， 确 认 无 误 后 告 知 患 者 取 报 告 的 时 间 和 地 点 。 第 七 条 医 院 管 理 人 员 职 业 道 德 规 范 一 、 大 公 无 私 、 严 于 律 已 ， 勇 于 创 新 、 服 务 基 层 廉 洁 自 律 、 不 以 权 谋 私 ， 办 事 坚 持 原 则 ， 有 开 拓 创 新 观 念 ， 坚 持 为 业 务 第 一 线 服 务 。 二 、 严 格 要 求 、 以 人 为 本 ， 依 法 管 理 、 以 德 服 人 爱 岗 敬 业 、 求 真 务 实 ， 善 于 听 取 和 吸 纳 不 同 意 见 ， 做 好 部 门 间 的 协 调 和 管 理 ， 坚 持 照 章 办 事 ， 不 徇 私 情 ， 坚 持 思 想 教 育 。 三 、 识 贤 任 能 、 敢 于 负 责 ， 谦 虚 谨 慎 、 平 易 近 人 作 风 深 入 ， 密 切 联 系 群 众 ， 文 明 礼 貌 ， 以 诚 待 人 ， 不 弄 虚 作 假 ， 尊 重 知 识 、 尊 重 人 才 、 勇 于 开 展 批 评 与 自 我 批 评 。 第 八 条 卫 生 执 法 人 员 职 业 道 德 规 范 、 廉 洁 。 廉 洁 自 律 、 奉 公 守 法 。 不 在 被 监 督 单 位 用 餐 ， 不 接 受 礼 品 、 礼 金 ， 不 参 加 审 核 相 关 单 位 和 相 关 项 目 的 庆 典 活 动 。 二 、 公 正 。 公 正 公 平 、 一 视 同 仁 、 严 格 执 法 、 一 身 正 气 。 三 、 严 谨 。 执 行 公 务 时 着 规 定 制 服 ， 服 饰 整 洁 、 风 纪 严 谨 ， 持 证 执 法 ， 告 知 执 法 依 据 和 执 法 对 象 的 权 利 ； 语 言 文 字 规 范 清 楚 ， 严 格 程 序 、 耐 心 解 释 、 按 时 完 成 。 四 、 回 避 。 遇 有 与 执 法 对 象 有 直 接 利 害 关 系 或 其 他 有 碍 公 正 执 法 情 况 时 、 应 主 动 申 请 回 避 。 五 、 保 密 。 对 执 法 对 象 的 商 业 机 密 、 技 术 资 料 和 举 报 投 诉 人 的 情 况 负 有 保 密 责 任 。 六 、 礼 貌 。 礼 貌 用 语 ， 态 度 热 情 ， 耐 心 倾 听 ， 不 使 用 训 斥 、 命 令 语 气 。 加 强 医 院 职 业 道 德 规 范 的 采 取 的 措 施 (一) 统一思想，制定方案，狠抓落实。深入贯彻落实科 学发展观，解决我院不同程度存在的“脏、乱、差”、效 率低下、诚信缺失、重智轻德、看病难、看病贵等一些突 出问题的重要措施。 主题活动在我院实施以来，我院高度重视，精心部署， 结合医院工作实际把加强职业道德建设作为提高医疗技术 服务水平，构建和谐医患关系，促进医院发展来抓。多次 专题研究，并通过全院大会，传达学习主题活动精神。要 求全院各科室、各部门务必从提高素质、促进发展、实现 跨越的高度，扎扎实实抓好落实。把“较低收费优势、优 质服务优势、高效便捷优势、透明公开优势和患者、社会、 职工满意”作为职业道德软环境的建设目标。以开展主题 活动为契机，进一步端正服务思想，增强服务意识，更新 服务理念，改善服务态度，优化服务环境，转变服务模式， 降低服务收费，提高服务质量。以患者满意不满意，高兴 不高兴、放心不放心作为衡量主题活动成效的标准。站在 患者角度，针对存在问题，从患者满意、高兴、放心的地 方做起，从患者不满意、不高兴、不放心的地方改起，使 主题活动真正做到贴近患者、贴近临床、贴近实际。将主 题活动纳入科室综合目标绩效管理内容，层层签订绩效目 标管理责任书。坚持谁主管、谁负责、管业务必须管医德 医风的原则，将职业道德建设与业务工作同部署、同考核、 同检查、同奖惩，为主题活动深入基层、落到实处提供了 强有力的组织保障和思想保障。 (二) 加强宣传，注重参与，营造氛围。主题活动的主体 是职工，关键是职工，重心也是职工。只有广大职工积极 参与，身体力行，才能步调一致，形成合力，奠定基础。 为确保主题活动家喻户晓、人人皆知，我院在抓好宣传发 动方面做了以下工作： 一是利用院报、网站、专栏、橱窗和印发宣传资料、 制定宣传提纲，大张旗鼓宣传活动意义、活动目标、活动 要求，让患者和职工都知晓，都来关心参与活动，形成开 放健康、群众参与的良好活动氛围。 二是认真培训，举办科主任公民道德建设培训班，让 广大干部认真学习公民道德建设纲要、公民道德建 设实施意见、医务人员职业道德奖惩条例和医德规 范，熟悉掌握规范要求，结合实际弘扬民族精神、时代精 神、贵州精神和医院精神，增强自立意识、发展意识、竞 争意识、效率意识、依法行医意识和开拓创新意识，并在 实际工作中贯彻执行。 三是结合主题活动需要，采取领导宣讲、专题讨论、 演讲比赛、知识竞赛、警示教育、集中培训、典型引路、 参观学习、微笑承诺、倡议宣誓等形式，使广大职工明白 “三德”着力点、“四有”公民、“五爱”基本要求、20 字基本道德规范和七个方面医德规范的要求，了解应尽的 义务，约束自己的行为，提高自身素质和修养。尊重患者、 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会蔚 然成风。 (三) 持续推进，建立制度，解决问题。我院从提高病人 满意度出发，从解决患者不满意、不高兴、不放心的问题 着手，下功夫解决看病贵、看病难问题。 一是建立和健全了职业道德建设的制度规范体系。明 确规定对一贯廉洁行医、医德医风好、医术精湛的医务人 员给予精神、物质奖励；对收受、索要红包、回扣者，视 情节轻重给予扣发奖金直至辞退、开除处理。为了解决看 病贵问题，我院严格整顿收费秩序，明令严禁乱收费、分 解、比照、重复收费和巧立名目、科室自行定价收费。强 调“八个严禁、六个不准”，违者将受到扣发奖金直至待 岗处理，从制度上保障廉洁行医，规范收费行为。 二是建立了公开透明的社会监督体系。建立并落实 病人满意度调查、投诉反馈制度、社会监督、奖励 举报制度、社会承诺服务制度、医疗住院费用查 询制度、医疗服务价格公示制度，健全医院内部医 保、价格管理约束、监督机制，加强财务管理和内部审计， 严禁科室私设小金库，严禁将医疗服务收入直接与个人收 入挂钩。杜绝出租、承包科室。向社会公开收费项目和标 准，郑重履行社会承诺，主动接受社会和患者对我院医疗 服务行为的监督，切实维护了患者的合法权益。 三是建立药品、耗材集中招标采购制度。为规范临床 用药行为，在保证临床疗效