十一黄金周动员大会上的讲话

华山客运管理有限公司 十一黄金周动员大会上的讲话 XXX 2013 年 9 月 13 日 同志们： 大家好！在这个金秋送爽、硕果飘香的收获日子里，一 年一度的“ 十一” 黄金周即将来 临，此项 工作虽然我们是一年 一度，但是，在新的形势下我们不能掉以轻心，特别是如何 做到安全无事故，提升游客来华山旅游的舒适度和满意度是 我们每一位华山人的义务和责任。为了确保客运公司全系统 在“ 黄金周” 期间做到安全无事故、无游客投诉，今天我们召 开“ 黄金周” 安全动员 大会。下面我讲几点要求： 一、要认清形势、明确方向，坚持围绕中心、服务大 局 现在正值十八大会议精神学习的热潮期，大环境的发展 形势喜人,我们要围绕学习、贯彻党的十八大精神，深入开展 党的群众路线教育实践活动，以高度的政治责任感和历史使 命感，恪尽职守，切实把贯彻十八大讲话精神落实到我们的 思想认识上和工作行动上，按照市委市政府和管委会对“黄 金周” 工作的 统一部署，各 单位领导一定要切实负起工作责 任，即要有大局意识，还要有做好本职工作的态度和责任， 所以，中心工作就是全力以赴抓好“黄金周” 工作的安排部署。 我们工作的目标就是为游客做好服务，为华山的形象和荣誉 踏踏实实干好本职工作。 二、要切实加强纪律作风建设，切实改变工作作风 纪律是执行路线的保证，目前从中央到地方都在抓“四 风建设”（ 官僚主 义、 形式主义、 享乐主 义和奢靡之风），各单 位领导班子抓工作一定要密切联系群众，责任人必须在基层， 务实效，负责任（要吸取五一期间发生事情的教训）；各单位 要细化各项工作任务，责任到人，不能人浮于事，切实加强 “黄金周” 期 间的工作 纪律，任何人都不能凌 驾工作纪律之上， 全员必须以不停滞、不懈怠、不折腾的态度高度重视“黄金周” 工作。我们客运工作无小事，安全服务无小事，各单位必须 严格按照公司的统一部署，认真扎实推进，要在工作中脚踏 实地，礼貌为先，待客如亲，工作中不推诿、不拖拉、不推卸， 严格遵守景区的各项纪律和单位的各项规定，在“黄金周” 期 间如果再发生问题，无论查到谁，公司都将坚决严肃处理， 特别是在与游客发生纠纷时，绝不允许说脏话，或者出现其 他不良行为，必须做到“打不还手，骂不 还口” ，这个就是“红 线”，谁都不能碰，现在的网络已经非常发达，一个微信，一 张照片，一段微薄就可以毁掉一个单位。所以，服务意识的 提高关键在态度的改变，我们必须以优质的服务竖起客运公 司的形象和品牌。 三、要强化安全意识，提升防范能力 同志们，安全是汽车客运的生命线，是我们企业稳步发 展的核心。安全责任重于泰山，没有了安全保障，任何效益 都是一句空话。我们要把安全范围延伸，包括秩序安全（如游 客在排队期间可能出现的肢体接触），员工饮食安全，道路安 全，山体动态（如滑坡等），还有人员、票款的安全等等，也就 是说，安全贯穿了我们整个工作流程，贯穿着我们整个工作 中的每一个细节，每一个人。所以，每一个安全隐患对我们 来说都可能带来不可预见的损失或者是灭顶之灾。因此，安 全工作总公司将采取一票否决制。为此，我要求各部室、各 单位一定要统一认识、步调一致，把安全放在首位，确保十 一“ 黄金周” 期间决不出一 丝的安全问题 。 四、要加强优质文明服务，打造诚信企业 优质服务是一个企业生存和发展的基石，服务的感受是 游客，服务的结果是企业的效益，服务也是树立企业良好形 象的关键。我们要坚持节假日与平时一个样，人多与人少一 个样，始终坚持“真源 华山，待客如亲”的服务理念，切实做到 笑脸迎客，文明待客，有问必答，百问不厌，有求必应，及时 处理，周到细致，准确无误。关于服务问题，我已经在大大小 小的会议上反复讲了多次，今天我在这里再讲严重一点，就 是希望大家学会“换 位思考” ，景区每年投入巨大的人力， 财 力做外部宣传，面对市场竞争和旅游环境的下滑做促销，如 果我们的服务出问题，就是对华山全体员工辛勤付出的玷污。 游客不远万里来到华山是为了开心，感受祖国大好的河山， 不是为了来闹事，就是有些不熟悉的事情才会问到我们，我 们理应做到耐心解答，我要求各单位必须做好员工的情绪管 理，对于管不住自己的人，情绪变化无常的人，我提议这些 员工不要到服务窗口。所以，希望大家站在服务的高度，为 游客提供全方位、便捷、高效的服务。使游客乘兴而来，满意 而归，对华山留下美好记忆。 同志们，华山是我们赖以生存的地方，是我们工作的地 方，我们既然选择了就要服从工作安排，这是单位的事情， 不是那个人的事情。我希望大家，也相信大家能够做到文明 服务，安全第一，不怕苦、不怕累，能够做到打硬仗、打胜仗。 但是，我一再提醒大家，面对新形势的变化，还是希望大家 必须做到与时俱进，提高个人的修养和素质，我们即希望大 家保持热情，也需要大家学会理智，以良好的工作姿态投入 到迎战