北国超市员工职业生涯规划

北国超市 员工职业生涯设计方案 11 级人力 2 班 11042102063 胡策 11042102064 赵建良 11042102066 邢浩 11042102068 任泽普 11042102069 王帅 11042102070 李绍伟 11042102072 郑晓洁 2 目录 前 言 3 第一部分组织框 架 4 第二部分员工培 训 5 企业文 化 5 课程安 排 6 北国超市 员工职业生涯设计方案 3 第三部分员工发展措 施 7 第四部分员工个人职业生涯规 划9 第五部分附 则 10 前言 北国超市是石家庄北国人百集团有限责任公司开设的连锁大型商场，主要分布在石家 庄市内，新石店，银都店，天河店，怀特店，谈固店，新百广场、益友百货、益元、中华 北店、北国商城北国超市已在石家庄开出了其市内第 20 家连锁店，是石家庄市内开店 数最多的连锁超市，其竞争者有保龙仓（现为保龙仓家乐福） 、银座东购、华润万家、天客 隆、祥隆泰等。 北国超市自 2000 年起步，完全靠摸索，创建 “统分结合、收放有度” 的组织架构，符 合石家庄本土市场，已经成为中国连锁超市队伍中的佼佼者。北国超市目前拥有连锁门店 18 家，遍布石家庄东西南北中，覆盖省会 480 多个小区。 “时尚 品质 精致 品位”的定位及 “北国超市，为您省钱” 的经营理念使北国超市拥有旺盛的生命力。目前北国超市已开始发 展探索便利店连锁模式，更加贴近市民生活。北国超市不仅是广大百姓的好邻居，更成为 省会消费者最信赖的消费场所，在满足居民每日生活所需的同时不断引领生活品质提升。 北国超市的理念是：北国超市，为您省钱！ 4 发展策略 精准的品牌定位 石家庄人的购物首选 营销策略北国超市，为您省钱！ 本地化风格独特的布局与陈列 完善的服务体系，造就一流信誉 步步为“赢” ，发展有“道” -选址有方，策略清晰 -稳步经营，利润为先 -攒足后劲，人尽其才 北国超市 员工职业生涯设计方案 5 第一部分 组织构架 经理/副经理 领班 食品组长/副组 长 非食品组长/副组长 营业员 营业员 经理/副经理 领班 食品组长/副组长 非食品组长/副组 长 饮料区 营业员 休闲食 品区 营业员 调味品 区 营业员 冰岛区 营业员 家电区 营业员 日杂区 营业员 洗涤区 营业员 精品区 营业员 纸品区 营业员 纺织区 营业员 门店超市部组织结构图 门店超市部岗位设置图 6 岗位分类 北国超市的职业发展规划将所有岗位分成三类：高层管理、中层管理、基层员工。 高层管理指：总经理、副总经理。 中层管理指：食品组长/副组长，非食品组长/副组长。 基层员工指：饮料区营业员、休闲食品区营业员、调味品区营业员、冰岛区营业 员、家电区营业员、日杂区营业员、洗涤区营业员、精品区营业员、纸品区营业 员、纺织区营业员。 第二部分 员工培训 根据北国超市整体发展规划，超市店面不断的增加，从熟练的基层员工，到合格的管 理人员，都需要大量的人力资源。连锁性质的机构中，最有效的方式就是人力资源的复制， 而实现复制并且保证效果最好的标准就是：职业化的标准。这也符合公司管理的制度化、 流程化的要求。 因此设计北国超市的培训体系和培训规划时，也是根据这一点，设计了各个层面职业 化的培训，培训工作在其中的作用是，不断提升各岗位的职业为目标。 职业化是通过职业技能的专业化与工作心态的专业化来共同形成的。 (一)企业文化 家门口的北国 北国超市始终以社区作为首要立足点，把超市开在广大城乡百姓的“家门口”，为现代城市 上班族、家庭主妇提供门对门的便捷服务，最大程度满足快速的生活节奏和高品质的生活 追求，也使乡镇农村百姓享受城市化的物质生活和购物体验。 新鲜的北国 北国超市将“食品安全” 视为生存之本、发展之道，引领生鲜绿色消费，大众化农产品突显 价格低、鲜度高的特色，并持续优化农产品的档次和结构，并优化无公害果蔬、进口水果、 精品肉等一系列高端生鲜专区专柜，辅以生动化、形象化的陈列装饰、特效灯光，衬托出 生鲜农产品的健康、绿色、优质。 放心的北国 北国超市坚持以顾客为中心，注重精细化管理，从环境卫生、商品结构、员工服务、优惠 活动等全方位的持续提升，始终追求为顾客提供 100%的完美服务。 绿色的北国 北国超市正朝着“绿色、低碳”的方向前进，构建企业、社会、自然可持续性发展，积极引 进和培育绿色商品，引用低排放、高能效的建筑材料及经营装备，向消费者、供应商倡导 绿色理念。 北国超市 员工职业生涯设计方案 7 科技的北国 北国超市将信息技术深入运用于零售经营，建立 ERP 信息化管理平台，在零售终端、物流 中心等领域广泛使用 RFID、GPS 等当今世界领先的科技成果，打造成为科技型零售企业， 从而借助科学技术实现精细化管理，提升经营管理绩效。 （二）课程安排 1.基层员工 2.中层管理人员 8 3.高层管理人员 第三部分 员工发展措施 为了帮助员工为未来工作做好准备，北国超市采取各种活动对员工进行开发。员工开 发主要通过 3 种方法实现：绩效管理、工作实践以及开发人际关系的建立。 绩效管理 用于搜集员工的行为、沟通方式以及技能等方面的信息，并且提供反馈；确认员工的潜能 以及衡量员工的优点与缺点；挖掘有潜力向更高级职位晋升的员工。 1. 绩效管理是衡量员工绩效的过程，也用于员工的开发。评价系统使员工理解当前的绩 效与目标绩效之间存在的差异、找到造成绩效差异的原因，对员工提供绩效反馈，帮 助制定改善绩效的行动计划，并持续进行跟踪。 2. 员工的主管人员应该在绩效评价过程中发挥重要作用，通过考核后的信息反馈，帮助 员工改进绩效，持续提高能力。 3. 绩效管理的具体操作按北国超市绩效考核制度执行。 工作实践 员工在工作中遇到各种关系、问题、需要、任务及其他特征，为了能够在当前工作中 取得成功，员工必须学习新的技能，以新的方式运用其技能和知识，获取新的工作经验。 北国超市 员工职业生涯设计方案 9 超市运用工作实践对员工开发的途径有：扩大现有的工作内容、工作轮换、工作调动、 晋升等 1. 扩大现有工作内容：在员工的现有工作中增加更多的挑战性或更多的责任。即：安 排执行特别的项目；在一个团队内部变换角色；探索为顾客提供服务的新途径等。 2. 工作轮换：在公司几种不同职能领域中为员工做出一系列的工作安排，或者在某个 单一的职能领域或部门中为员工提供在各种不同工作岗位之间流动的机会。通过工组轮换 帮助员工对公司的目标有一个总体性的把握；增强他们对公司中不同职能的理解和认识； 形成内部的联系网络；提高他们解决问题的能力和决策能力；显示与知识的获得、薪资水 平的上升以及晋升机会的增加等之间所存在的关系。 3. 工作调动：根据员工的个人爱好、资质、经验、学历和表现等将员工从一个不恰当 的岗位调动到一个更适合该员工的岗位。 4. 晋升：更好地激励员工，使员工有成就感，以便发挥更大的作用。 5. 工作开发的具体操作按本办法第三章关于职业发展通道的规定执行。 开发人际关系的建立 为了使员工通过与更富有经验的其他员工之间的互动来开发自身的技能，公司鼓励建 立开发性人际关系： 1. 导师指导：即由超市中富有经验的资深员工担任导师。导师负有指导经验不足的员工的 责任。指导关系是由指导者和被指导者以一种非正式的形式形成的，具有共同的兴趣或价 值观。采用导师指导制度应坚持以下原则： (1) 指导者和被指导者都是自愿参与的，指导关系可随时中止而不必担心会受到处罚； (2) 指导者的选择是以过去的员工工作表现为依据，他们必须愿意成为导师，有证据表明 他们能够积极地对被指导者提供指导，还须具有良好的沟通能力和倾听技巧； (3) 指导关系双方应明确所要完成的项目、活动或要达到的目的； (4) 明确指导者和被指导者之间的最低接触水平； (5) 鼓励被指导者去与指导者之外的其他人进行接触，讨论问题的同时分享各自的成功经 验。 2. 职业辅导人制度：为了帮助新员工明确职业发展方向，并在职业发展过程中不断改进、 提高，促进公司和个人的发展，同时保证公司对员工职业生涯指导政策得到贯彻和落实， 公司实行职业辅导人制度。这是一种正式的开发性人际关系，由各部门负责人担任新员工 的职业辅导人。 10 第四部分 员工个人职业生涯规划 北国超市人力资源部和员工职业辅导人应协助员工进行个人职业生涯规划。 员工职业生涯规划按以下四个步骤操作： 自我评价现实审查目标设定行动规划 在个人职业生涯规划过程中，公司有义务使员工认识到： 1. 职业讨论并未暗含承诺或担保。 2. 员工的发展直接取决于公司的需要和机会，以及他们自己的能力和业绩。 进行自我评价 1. 目的：帮助员工确定兴趣、价值观、资质以及行为取向，指导员工思考当前他正处于职 业生涯的哪一个位置，制定出未来的发展计划，评估个人的职业发展规划与当前所处的环 境以及可能获得的资源是否匹配。 2. 公司推行自我评价主要采取如下两种方式： (1) 心理测验：帮助员工确定自己的职业和工作兴趣。 (2) 自我评估练习：帮助员工确认自己喜欢在哪一种类型的环境下从事工作。（模板见附 录 3） 3. 员工与公司的责任： (1) 员工的责任：根据自己当前的技能或兴趣与期望的工作之间存在的差距确定改善机会 和改善需求。 (2) 公司的责任：提供评价信息，判断员工的优势、劣势、兴趣与价值观。 进行现实审查 1. 目的：帮助员工了解自身规划与超市潜在的晋升机会、横向流动等规划是否相符合，以 及公司对其技能、知识所做出的评价等信息。 2. 现实审查中信息传递的方式： (1) 由员工的主管人员将信息提供作为绩效评价过程的一个组成部分，与员工进行沟通。 (2) 主管人员与员工举行专门的绩效评价与职业开发讨论，对员工的职业兴趣、优势以及 可能参与的开发活动等方面的信息进行交流。 (3) 所有的交流信息均应记载在员工职业发展档案中。 3. 员工与公司的责任： (1) 员工的责任：确定哪些需求具有开发的现实性。 (2) 北国超市的责任：就绩效评价结果以及员工与公司的长期发展规划相匹配之处同员工 进行沟通。 确定职业发展目标 1. 目的：帮助员工确定短期与长期职业目标。这些目标与员工的期望职位、应用技能水平、 工作设定、技能获得等其他方面紧密联系。 2. 目标设定的方式：员工与上级主管针对目标进行讨论，并记录于员工的职业发展档案。 3. 员工与超市的责任： (1) 员工的超市责任：确定目标和判断目标进展状况的方法。 北国超市 员工职业生涯设计方案 11 (2) 超市的责任：确保目标是具体的、富有挑战性的、可以实现的；承诺并帮助员工达成 目标。 制定行动规划 1. 目的：帮助员工决定如何才能达成自己的短期与长期的职业生涯目标。 2. 行动计划的方式：主要取决于员工开发的需求以及开发的目标，可采用安排员工参加培 训课程和研讨会、获得更多的评价、获得新的工作经验等方式。 3. 员工与超市的责任： (1) 员工的责任：制定达成目标的步骤及时间表。 (2) 超市的责任：确定员工在达成目标时所需要的资源，其中包括课程、工作经验以及关 系等。 第五部分 附则 1.本管理办法的拟定和修改由超市人力资源部负责，报超市高层批 准后执行。 2.本管理办法由人力资源部负责解释。 3.本管理办法自公布之日起执行。 12 附录 1：员工职业生涯规划表 填表日期： 年 月 日 填表人： 姓名： 年龄： 部门： 岗位名称： 最高学历： 毕业时间： 年 月 毕业学校：教育 状况 已涉足的主要领域： 1 5 2 6 3 7 参加 过的 培训 4 8 技能/能力的类型 证书/简要介绍此技能 目前 具备 的技 能/ 能力 其他单位工作经历简介 单位 部门 职务 对此工作满意的地方 对此工作不满意的地方 1 2 3 你认为自己最重要的三种需要是： 弹性的工作时间 成为管理者 报酬 独立 稳定 休闲 和家人在一起的时间 挑战 成为专家 创造 北国超市 员工职业生涯设计方案 13 请详细介绍一下自己的专长 结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细介绍一下原因 请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道（或组合） 请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想 14 附录 2： 员工转岗申请表 姓 名 部 门 职 务 工作时间 年 月 日至 年 月 日 本 人 转 岗 陈 述 直 接上 级意 见 签名： 年 月 日 新 岗 上 级 意 见 签名： 年 月 日 人 力 资源部 审 核 签名： 年 月 日 新 岗 分 管 经 理 审 核 总经理 (股份)/ 总裁 审