践行优质护理 服务总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 践行优质护理服务总结(精选多篇) 自全国范围内开展优质服务示范工 程活动以来，全国各家医院纷纷细细解 读优质服务示范工程的内涵，每个医院、 每个人的理解都不一样。我院在优质服 务示范工程工程中涌现出许许多多的亮 点，在博客上，我们每天都能读到各科 室在活动中呈现出的各式各样的变化， 让我们从中受到启发，借鉴经验。我科 在优质服务示范工程活动中，结合自身 特点，将平时所做的工作做细做好，让 病人在住院的过程中感受到科室的服务 和文化的变化，受到病人的好评， 。 我科现目前护理人员严重缺乏，消化和 中医科的治疗任务重，每一个住院病人 都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 药的非常多，且因消化科病人大多需要 禁食，输液组数多，以前护士都忙着应 付治疗，跟病人交流的比较少，健康教 育和出院指导都做的不是特别到位，且 我科大多是低年资护士，在技术水平上 还需进一步提高。多次满意度调查病人 都反映对护士的技术水平和液体巡视以 及健康指导这一块的工作满意度低。针 对这一情况，科室召开全科护理人员会 议，共同讨论问题的原因和根源，结合 我科特点，调整工作模式和方法。首先， 为保证病人能尽早输液，我科治疗班护 理人员一直坚持上早班，每天 7:30 到科 室配置液体。同时在护理人员不足的情 况下，将以前的四个责任组合并为三个 责任组，每组配置 2 个责任护士，各选 出责任组长 1 名，实行责任组长负责制， 每天由责任组长评估当天病人情况和护 理人员情况合理将病人的各项治疗和护 理工作安排到专人负责。针对消化科治 疗室小，治疗车少，病人液体多，无法 完全在治疗车上摆放的问题，我们实行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 各组先配好半数病人的液体，由 1 名护 士先推出去输注，另一名护士继续在治 疗室配置剩下的一半病人的液体，待输 液的护士将先前的一半液体输完以后再 回治疗室推剩下的病人的液体，如此运 行以来，大大提高了输液的进程，保证 病人每天能在 10 点以前都能够输上液 体，最早的时候能在 9:15 分就输完液体， 大大提高了病人的满意度。同时，针对 病人最关心的每日有多少组液体，晚上 和下午是否还需再输液，以及输液的药 物名称、作用等问题，我们强行要求每 个配液、输液的护士都必须在输液瓶签 上写明，输液的时候必须告知病人药名、 作用、输液组数、时间等。针对病人反 应巡视工作差的问题，我们也实行分组 承包制，由各责任组自己包干，坚决杜 绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤 液体现象，责任组上的所有成员均受批 评，此 2 项工作作为护士长每天的质控 重点，通过近半月的运行，收效颇丰， 现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 输液巡视差的问题了，护士长在征求病 人意见时病人都反应现在服务极大的改 善了。 针对消化科病人出院后还需进一 步的治疗和调理，我们专门制作了消化 科、中医科出院指导，印制成宣传单发 给病人，要求责任护士必须对每一个出 院病人进行出院指导，详细交代出院注 意事项，复查时间，出院流程等等，责 任护士必须亲自给病人打电话回访，了 解病人出院后的情况，此举也受到病人 的一致好评。 其实，在优质服务示范工程活动 中，我们所做的工作就是平凡的工作、 平时的工作，优质服务示范工程活动并 不是要求我们做很多惊天动地的大事业， 只要我们扎扎实实的将平时的各项工作 做细做好，将各项核心制度落到实处， 让病人切实得到实惠，就是做到了让病 人满意、让护士满意、让社会满意。当 然，在活动持续进行的过程中，我们也 会不断总结经验，探索新路子，争取将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 各项工作做到最好。 自全国范围内开展优质服务示范 工程活动以来，全国各家医院纷纷细细 解读优质服务示范工程的内涵，每个医 院、每个人的理解都不一样。我院在优 质服务示范工程工程中涌现出许许多多 的亮点，在博客上，我们每天都能读到 各科室在活动中呈现出的各式各样的变 化，让我们从中受到启发，借鉴经验。 我科在优质服务示范工程活动中，结合 自身特点，将平时所做的工作做细做好， 让病人在住院的过程中感受到科室的服 务和文化的变化，受到病人的好评， 。 针对消化科病人出院后还需进一 步的治疗和调理，我们专门制作了消化 科、中医科出院指导，印制成宣传单发 给病人，要求责任护士必须对每一个出 院病人进行出院指导，详细交代出院注 意事项，复查时间，出院流程等等，责 任护士必须亲自给病人打电话回访，了 解病人出院后的情况，此举也受到病人 的一致好评。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 其实，在优质服务示范工程活动 中，我们所做的工作就是平凡的工作、 平时的工作，优质服务示范工程活动并 不是要求我们做很多惊天动地的大事业， 只要我们扎扎实实的将平时的各项工作 做细做好，将各项核心制度落到实处， 让病人切实得到实惠，就是做到了让病 人满意、让护士满意、让社会满意。当 然，在活动持续进行的过程中，我们也 会不断总结经验，探索新路子，争取将 各项工作做到最好。 2014 年践行优质护理服务工 作总结 自全国范围内开展优质服务示范 工程活动以来，全国各家医院纷纷细细 解读优质服务示范工程的内涵，每个医 院、每个人的理解都不一样。我院在优 质服务示范工程工程中涌现出许许多多 的亮点，在博客上，我们每天都能读到 各医院在活动中呈现出的各式各样的变 化，让我们从中受到启发，借鉴经验。 我院在优质服务示范工程活动中，结合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 自身特点，将平时所做的工作做细做好， 让病人在住院的过程中感受到医院的服 务和文化的变化，受到病人的好评。 我院现目前护理人员严重缺乏， 门诊、内外科和妇产科的治疗任务重， 每一个住院病人都要进行输液治疗，肌 肉注射和静脉推药的非常多，以前护士 都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少， 健康教育和出院指导都做的不是特别到 位，且我院大多是低年资护士，在技术 水平上还需进一步提高。多次满意度调 查病人都反映对护士的技术水平和液体 巡视以及健康指导这一块的工作满意度 低。针对这一情况，我院召开全院护理 人员会议，共同讨论问题的原因和根源， 结合我院特点，调整工作模式和方法。 首先，为保证病人能尽早输液，我院治 疗班护理人员一直坚持上早班，每天 8:00 到科室配置液体。同时在护理人员 不足的情况下，将以前的三个责任组合 并为二个责任组，每组配置 2 个责任护 士，各选出责任组长 1 名，实行责任组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 长负责制，每天由责任组长评估当天病 人情况和护理人员情况合理将病人的各 项治疗和护理工作安排到专人负责。病 人液体多，无法完全在治疗车上 摆放的问题，我们实行各组先配 好半数病人的液体，由 1 名护士先推出 去输注，另一名护士继续在治疗室配置 剩下的一半病人的液体，待输液的护士 将先前的一半液体输完以后再回治疗室 推剩下的病人的液体，如此运行以来， 大大提高了输液的进程，保证病人每天 能在 10 点以前都能够输上液体，最早 的时候能在 9:15 分就输完液体，大大提 高了病人的满意度。同时，针对病人最 关心的每日有多少组液体，晚上和下午 是否还需再输液，以及输液的药物名称、 作用等问题，我们强行要求每个配液、 输液的护士都必须在输液瓶签上写明， 输液的时候必须告知病人药名、作用、 输液组数、时间等。针对病人反应巡视 工作差的问题，我们也实行分组承包制， 由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象， 责任组上的所有成员均受批评，此 2 项 工作作为护士长每天的质控重点，通过 近半月的运行，收效颇丰，现在很少再 听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视 差的问题了，护士长在征求病人意见时 病人都反应现在服务极大的改善了。 针对妇产科病人出院后还需进一 步的调理，我们专门制作儿童保健、健 康合理食普，印制成宣传单发给病人， 要求责任护士必须对每一个出院病人进 行出院指导，详细交代出院注意事项， 复查时间，出院流程等等，责任护士必 须亲自给病人打电话回访，了解病人出 院后的情况，此举也受到病人的一致好 评。 其实，在优质服务示范工程活动 中，我们所做的工作就是平凡的工作、 平时的工作，优质服务示范工程活动并 不是要求我们做很多惊天动地的大事业， 只要我们扎扎实实的将平时的各项工作 做细做好，将各项核心制度落到实处， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 让病人切实得到实惠，就是做到了让病 人满意、让护士满意、让社会满意。当 然，在活动持续进行的过程中，我们也 会不断总结经验，探索新路子，争取将 各项工作做到最好。 2014-12-30 优质护理服务心得体会 为深化“ 以病人为中心 ”的服务理 念，强化基础护理，提高护理质量，卫 生部配合医改率先提出了“优质护理服 务示范工程” 活动,主题是 “夯实基础护理， 提供优质护理服务” 。作为一名普通的 护士，我感慨良多。 在活动开展的一年多的时间里， 我也有过许多的迷茫， “医尊护卑 ”的传 统观点从未曾消失， ，护士的地位怎样 能够提高？夯实基础护理，基础护理又 是什么？是生活护理吗？是天天给病人 洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么 区别？价值如何体现？我在思考，思考 我们的路到底该怎么走。但是随着优质 护理服务活动有条不紊的进行，我从内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 心真正认识到优质服务的重要意义以及 它所带来的种种变化， “从心开始，用心 去做”， 把病人当做自己的朋友、家人， 真诚对待，原来觉得枯燥无味的工作渐 渐变得有意义起来，原本疏远的护患关 系渐渐变得紧密起来，南丁格尔曾说过， 护士应该“忠贞职守，尽力提高护理之 标准”，我们在优质护理的活动中，认 真实践着这一真言！ 以前我们大多是等待病人的呼叫 铃响了再去更换输液，处于一种被动状 态。现在通过开展优质护理服务，我们 变被动为主动，病人责任包干到人，全 员积极参与，加强对输液病人的巡视， 主动输液，换药，加药。工作开展以来， 病人呼叫现象已明显减少，这样既加强 了大家积极的参与，也使我们在巡视病 房的过程中，能够及时了解病人的需求 和病情的变化，增加了病人的安全感。 以前我们基本是去告知病人注意 个人卫生，勤剪指甲，但是没有一位去 帮助病人修剪。现在，在“以病人为中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 心”的服务理念熏陶下，我们主动协助 病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴 心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。 记得我的一名病人由于术后需要卧床休 息并且制动,术后我为她洗脸、喂饭、协 助大小便直到她康复出院，出院时高兴 地对我说：“ 我出院了，这里是我见过 护理服务最好的医院！太感谢你这么多 天来对我的护理。 ”曾有人说过 “最好的 满足就是给别人以满足” ，看着病人满 意，我也真心觉得满足，这是一种付出 得到回报时的满足。 以前我们病房采用的是“医生跟 着病人走”的管理模式，病房里没有科 主任，没有住院总医师，甚至没有固定 的专科医师，病房的管理和病人的收治、 服务全都由护士完成，病人何时转科、 治疗由谁来做等等以往由医生决定的事 情，现在都由护士协调完成，这里的护 士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是 成为了医患关系的协调者，其身份也从 医生的助手变为了医生的合作者，护士 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 主人翁责任感得到了进一步的加强，护 士的主观能动性有了更大的发挥。病房 里有一个别的普通病房没有的“医生收 治病人一览表” ，上面记录了每日病人 入院、出院、转科、手术的信息以及各 专科医疗组所管床位的信息，这就是病 房护士为了加强医护沟通而发明的，通 过“一览表”，促进了病房护士与各专科 医师的沟通，提高了医护人员工作默契 度。 同时，我们病房的病人感谢信、 锦旗的赠送对象、感谢的对象已经悄悄 的发生变化，由以前专门感谢医生顺带 表扬一下护士，到现在点名表扬护士或 专门制作锦旗、海报表扬护士，常言道： “帮助他人，收获幸福 ”，每收到一份感 谢，我们的内心也多一份辛苦耕耘后的 成就感和幸福感，护士的价值怎么体现， 这些就是体现！ 一年多过去了，我们病房的护理 人员的服务意识明显增强，基础护理质 量不断提高，病人满意度提高了，家属 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的信任度增加了，陪住率降低了，护理 环境更优化了。如今走进我们病房，护 士们都在自己的病人床前，或在愉快交 谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴 地梳头一切都是那么自然和谐，护 患之间少了一层隔阂，多了一份亲切。 当护士每做完一项操作，患者和家属总 会诚挚地道上一声“ 谢谢”，能被病人真 诚的理解和信任，能得到病人的认可， 比什么都强，而这些简简单单用手去工 作肯定是实现不了的。 当然，我们病房在这一年多来优 质护理服务活动收效显著，但是，还有 很大的上升空间， 如很多病人记不住自己的用药， 尽管责任护士给他解释了很多遍，我们 可以制作一张卡片，将其所用药物写在 卡片上面贴于床头，方便他理解。在每 个病房里还可以挂一本健康宣教手册和 意见本，方便病人及家属随时翻阅，了 解疾病相关知识，及时反馈意见或建议。 护理服务也不仅仅局限于医院内，而是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 不断向外延伸，以满足不同层次人群的 需求，如我们科室有很多肾移植病人， 这个治疗过程是漫长而辛苦的，我们可 建立联系卡，为他们提供疾病咨询，随 时为他们解决疑难问题。我们对于优质 护理服务还可做月小结、季小结、半年 小结、年小结，及时反馈信息，及时改 进不足，加强护士优质服务意识。患者 床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止 坠床、您需要记 24 小时出入量、您需 要早上 7：00 测血糖、您明天要空腹抽 血、您明天需要空腹做 b 超等字样的提 示卡片。根据绩效挂钩的思路，可拿出 30%的绩效奖金作为业绩资金予以发放， 如输液可对每个护士的劳动成绩按“工 分”的形式作出具体统计：如给大人打 针得 2 分，给小孩打针得 5 分，接液体、 拔针等操作也换算成相应的分数，这些 分数对应相应业绩。结合科室实际，对 科室绩效实行二级考核对每日住院患者 数，特、一级护理人数、在岗工作人员 数等进行统计，计算出每个区域每人每 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 天平均工作量系数，用此系数进行各区 域的月绩效工资总额