项目管理制度 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 项目管理制度( 精选多篇) 工程项目管理制度 一、总则 1 质量管理工作是保证和提高工 程质量的重要环节。我们应贯彻“质量 第一，预防为主” 的方针，切实加强施 工质量的预控、检查和验收制度，便于 发现问题，及时纠正，让顾客的要求得 到满足。 2 质量管理部要牢固建立“质量是 企业的生命” 的思想，坚持预防为主， 要从施工准备到竣工验收的各个环节上， 进行技术监督、过程控制和质量检验， 使产品的质量水平不断提高。 工程技术部门要监控与审核工程 质量规划和施工方案，落实三级交底制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 度，检查 规划与方案的实施过程，提 高工程质量。 生产计划部门要坚持“抓生产必 须抓质量”的要求，在落实生产计划的 同时要明确工程质量要求，在不影响工 程质量的前提下合理安排进度计划，要 坚持做到上道工序质量不符要求不得交 付下道工序施工，要始终以严格的管理 和合理的施工进度创造良好的施工生产 环境。 材料部门供应的材料要符合材料 质量标准，要严格材料采购、验收检测 和使用管理制度，要及时了解和掌握施 工现场所需不同材料和新材料的规格、 性能以及应用要求的情况，做到为工程 建设提供合格材料。 质量检查人员应持证上岗，应挑 选工作责任心强，能坚持原则，具有较 高技术水平和实践经验的人员担任。专 职质量人员公司直接领导，应相对固定， 不得任意调整。如因工作确需调动，需 经公司主管部门同意。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 专职质量检验员的配备，根据国 家规定数据不低于企业职工总数的 5，应满足企业质量管理的要求与能 力。 项目部、队组质量管理，要充分 依靠群众，在操作过程中要精心施工， 随时自检。项目部应有项目质量员，项 目质量员独立开展工作。专业队应有兼 职质量员，以便进行自检工作。兼职质 量员由关切或有经验的工人担任。 质量管理网络在公司总经理领导 下，由总工程师分管，在公司质量管理 部组织下展开各项工作。各技术经理分 管质量工作，分管技质的主管抓质量工 作，项目部设质量员、队组设兼职质量 员。 质量检验人员应定期参加公司的 质量活动。 9) 全面质量管理是现代工业生产 中一种科学的质量管理方法，企业的全 体职工，都要学习和参加质量管理，为 了取得经验，逐步展开，应建立质量管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 理小组，并开展活动。 二、公司各级的质量责任制 1、公司总经理是负责承担企业 工程质量的法定代表人，对公司所承建 工程的质量负全面责任。总经理委托总 工程师或项目经理具体抓公司的工程质 量。 2、总工程师或项目经理负责实 施集团公司质量工作规划，指定质量管 理目标，负责确定重点、重大工程的质 量保证措施，总工程师或项目经理领导 质量管理部和工程技术部，对工程质量 进行具体工作。单位工程质量的评定， 由质量管理部组织评定，总工程师审核 验证。 3、各项目经理全面负责本项目 工程质量和产品质量。分管的技术经理 具体抓工程质量，有职有权。各项目经 理应尊重技术经理在质量问题上的处理 意见。项目部应根据具体情况定出质量 管理目标，确定创优质目标工程，制定 奖罚制度并以切实实施。并制定工程质 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 量计划。 4、项目经理对在建工程的质量 全面负责，项目工程师配合项目经理抓 好工程质量控制，负责技术交底、过程 检查处理、检验批和分项工程的评定验 收，汇报和整改质量问题，项目经理在 质量问题上应与项目工程师密切配合， 尊重项目工程师在质量问题上的意见。 5、作业班组长主要抓好队组操 作质量，提高工人技术素质。保证检验 批和分项工程质量达到国家验收标准， 不合格者推倒重来，多创优质产品，摆 正质量同进度，质量同效益的辩证 关系，在抓好质量基础上促工程 进度，降低原材料的消耗。 三、公司质量管理部职责范围 1、认真执行“ 百年大计，质量第 一”， “质量是企业的生命”的方针，在总 工领导下，组织推动生产中的质量工作， 贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、 制度、规范、规程及有关文件，有关规 章制度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2、在总工领导下，制订和完善 工程质量奖罚方法，并组织实施，对分 公司进行督促，检查执行情况。 3、经常深入现场，积极宣传， 贯彻质量操作规程，对施工现场进行检 查、监督，发现问题及时处理，并立即 报告总工程师。 4、参与重点工程施工组织设计， 施工方案的讨论，并对各项目进行监督、 检查执行情况。 5、对职工做好质量教育，并经 常对质量人员进行业务指导，并组织学 习，不断提高业务水平和工作能力。 6、组织质量员定期活动，开展 质量监督工作，提高质量员业务水平。 7、做好工程质量报表，做好分 项工程质量月检查评定工作，并将分项 工程月检查评定情况汇集上报下发。 8、在总工程师领导下，拟订目 标管理项目，开展优质工程活动，做好 组织评定及资料复查工作。 9、组织工程的基础、主体及竣 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 工的验收工作，听取有关单位意见，提 高工程质量。 四、质量检查和评定质量检查工 作，应以自检为主，自检、互检与专职 检查相结合的原则，按照现行的施工质 量验收规范执行。 1 自检：队组在操作过程中，应 进行自检，每天收工前和完成一定数量 的产品以后，由兼职质量员会同项目工 程师、作业班长进行自检工作。 2 互检：工序搭接，不同工种交 接时，应进行工序之间的交接检查，发 现问题及时解决，通过互检以促进队组 之间提高工程质量意识，并弄清各自的 责任。 3 检验批的质量检查：应由项目 质量员、作业班长进行检查和实测，对 存在的问题进行处理，并填写检验批质 量验收记录。 4 分项工程的检查：应由项目经 理、项目工程师、项目质量员进行检查 和实测，发现问题及时处理，并填写分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 项工程质量验收记录。 5 专职检查：公司专职质量员根 据项目部的分项工程评定，每月组织复 查，核定分项工程等级。队组互检由队 组兼职质量员签字。 6 定期的质量检查：公司组织各 级质量管理人员开展定期的质量检查， 交流经验，开展评比活动，促进工程质 量不断提高。 项目经理每月对分项工程进行复 查，对于检查不合格的应及时处理，表 扬优良，批评差劣，进行奖惩。 质量管理部每季对工程进行抽查， 并将抽查的情况汇集起来上报下发。对 工程质量成绩显著的单位和项目部给予 表扬或嘉奖。 七、工程阶段验收 单位工程各阶段的验收工作在该 阶段工作完成后进行。单位工程阶段验 收分壳体验收、性能测试；分项工程的 质量控制资料和质量验收记录及安全和 功能检测报告等。阶段验收由各项目部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 协助建设单位邀请该工程的设计、监理、 质监及公司的有关部门负责人参加。工 程阶段验收按下列程序进行：项目工程 师介绍工程概况和施工中质量控制情况， 公司技术质量部门介绍质量检查结果。 进行现场检测；汇集到会各方代表验收 意见；进行主体工程验收签证或提出整 改意见写成会议记录及验收报告。为确 保单位工程竣工一次验收合格率达到 100%，特规定公司所有工程，在完成 合同内容后，必须通知公司质量管理部 一起进 行竣工工程的质量预验收。未经 预验通过的工程不得报建设单位进行竣 工验收。 八整体验收 1 工程预验收必须具备下列条件： 、工程合同范围内的分部项工程 施工完毕。 、阶段工程通过验收，性能良好。 、工程质量验收资料齐全，质量 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 控制资料基本齐全。 、书面的施工情况汇报已完成。 其内容一般包括： a、工程概况：工程名称、建筑 面积、预算造价、计划开竣工日期、实 际开竣工日期、结构形式、周遍施工环 节、内外装饰、施工中发生的特殊情况， 甲方、设计、监理、质监情况、总分包 情况等。 b、工程施工实况：施工过程、 设计变更、隐蔽工程。 c、工程施工情况：质量预控方 法、过程、结果；各分部项实测统计及 结果；分部项验收及结果、qc 小组活动 及结果。 d、工程中尚未得到解决的问题 及建议。 工程预验收提出整改的内容限期 整改，整改结束及时填写单位工程质量 竣工验收记录、质量控制资料核查表、 安全和功能检验资料核查及主要功能抽 查记录和观感质量检查记录。企业技术 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 负责人评定工程质量等级后才能进行正 式的竣工验收。 2 工程整体验收 整体验收在预初验合格之后由建 设单位组织设计、监理、施工等四方人 员参加共同验收，验收时应做好验收准 备，资料必须齐全，要作施工情况汇报， 介绍工程质量概况，填写竣工验收记录， 验收通过后共同签证，交付建设单位使 用。 整体验收必须具备下列条件： 1、完成了合同规定的各项工程 的内容。 2、各分部工程质量达到合格标 准以上。 3、工程技术资料正确、齐全。 4、已签署工程质量保修证书。 5、书面的施工情况汇报已完成。 屏蔽效能的验收及认证：工程结 束后，由需方按国军标进行性能检测： 1、需方对测试结果有异议，可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 由供方、需方及由需方委托的权威检测 单位组成联合验收小组，对屏蔽室的屏 蔽效能进行复测认证，测试费用由需方 负责。如性能未符合合同规定的指标， 供方整修至达到合同要求，发生费用由 供方负责。 2 工程竣工验收一般按下列程序 进行：介绍工程概况；介绍施工实况汇 报工程质量情况；提出工程中尚未解决 的问题并说明原因；验收人员实地查看 验收工程；听取及汇总各方面的意见， 评定质量等级；签字办好验收手续确定 竣工资料、竣工决算，完成未了事项及 工程结帐的制约日期。 3、其它项目的验收：屏蔽室安 装结束后由需方派出专人按双方制订的 合同有关要求，对该工程的电气、装饰、 通风、安全及其它配置设备进行验收。 4、交付：在上述两项目验收均 合格后，供方将该工程交付给需方，屏 蔽验收工作结束，屏蔽合同履行完毕。 屏蔽室质量的保证和售后服务措 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 施 1、严格按照标准,保证施工质量； 2、屏蔽室移交使用时，供方向 需方提供屏蔽室的全部图纸和资料文件, 并进行使用培训，需方保证不向除最终 使用者外的第三方泄露； 3、建立质量档案，定期回访用 户，检查质量情况：公司设有售后服务 机构，可及时排除屏蔽室的故障并及时 进行维修：在接到用户维修电话通知后， 一般问题立即答复，疑难问题 24 小时 内答复，重大问题在 48 小时内赶到现 场维修处理。 九、投诉和回访保修制度 1、为维护企业社会信誉，确保 工程质量符合国家质量标准，凡工程交 付使用后的 保修期内必须做好回访工 作。 2、 “工程质量保修书” 应在竣工验 收同时交给甲方。竣工后在接到建设单 位发回的保修要求和投诉时应立即派人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 回访，并进行处理。 3、工程竣工半年后由分公司组 织质量回访 12 次，期间发现问题确因 施工造成的质量问题，分公司要负责保 修。 4、施工时的顾客投诉，要积极 处理，满足顾客的需求。 十、顾客满意度 测量工程质量是关系客户满意度 的重要方面，认真实施在施工过程中、 施工验收时和验收后的顾客满意度测量， 是企业为满意度提供服务的规定。在施 工过程中，现场协调会中，上级主管部 门综合检查中收集各方的顾客满意度信 息。从中分析和测量企业给予顾客的满 意程度，并不断提出改进意见，使企业 的质量管理体系不断完善，顾客的满意 不 断提高。 十一、奖罚制度 奖优罚劣的措施：对施工管理不 善，造成管理失职和质量下降的；对违 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 反规定的，造成安全问题的；给甲方造 成使用功能严重影响的；对工程反复出 现问题又不积极整改的等等，均处以经 济罚款和行政处罚。 7 公司质量管理部不定期的开展 质量抽查工作，全面监控施工项目的质 量动态，严格把好过程控制关。 五、材料、构件的质量验收 1 所有进场的原材料及工具，供 应部门应及时提供出厂证明或质量保证 书。工地材料员要对所进材料的规格、 数量及外观质量进行检查验收。 2、各种材料验收：要检查生产 许可证、出厂合格证、验用证、进市许 可证及质量保证资料，成品出产质量必 须符合设计及验收标准，验收人员对成 品规格、数量及外观质量进行验收。 3、所有由生产厂送进场的产品， 项目经理在工地应进行检查验收，质量 员进行质量抽查。到厂内提货的，应在 厂内进行验收，发现质量存在问题，可 拒绝接收。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 4、现场材料必须按施工总平面 图布置堆放整齐有序，场地要硬化，排 水要畅通，特种材料要做好防潮、防火、 防腐工作，保证材料在现场存放过程中 的质量。 六质量员的活动及报表制度 1、每月质量员进行集体活动， 活动内容由质量管理部组织，如： 学习规程、规范、质量标准及其 他业务知识。 交流情况，分析解决质量通病。 优质工程验收评定。 质量观摩。 2、每季参加一次由公司组织的 质量检查活动。 3、做好分项工程质量月报，通 过检查，如实填写。作业班组在当月末， 下月 2 日前上报各项目部、项目部组织 复查，于月后 7 日内上报质量管理部。 公司再组织抽查复核。 4 收集过程控制中的顾客、监理 及上级主管部门的满意度信息；收集顾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 客意见调查表；实施回访工作；均在季 度内作出收集统计后上报集团公司质量 管理部。 5 工程质量事故报告。工程质量 事故分一般性质量事故和重大质量事故 两类。一般事故发生后，应立即与公司 取得连系。 10、收集顾客投诉意见，明确责 任部门，按要求落实整改问题，使顾客 得到 满意。 工程项目管理制度 1 质量管理工作是保证和提高工 程质量的重要环节。我们应贯彻“质量 第一，预防为主” 的方针，切实加强施 工质量的预控、检查和验收制度，便于 发现问题，及时纠正，让顾客的要求得 到满足。 2 质量管理部要牢固建立“质量是 企业的生命” 的思想，坚持预防为主， 要从施工准备到竣工验收的各个环节上， 进行技术监督、过程控制和质量检验， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 使产品的质量水平不断提高。 1) 工程技术部门要监控与审核工 程质量规划和施工方案，落实三级交底 制度，检查规划与方案的实施过程，抓 好科技进步和技术创新，推广十项新技 术应用，提高工程质量品牌。 2) 工程监理或施工部要坚持“抓生 产必须抓质量” 的要求，在落实生产计 划的同时要明确工程质量要求，在不影 响工程质量的前提下合理安排进度计划， 要坚持做到上道工序质量不符合要求不 得交付下道工序施工，要始终以严格的 管理和合理的施工进度创造良好的施工 生产环境，提供使顾客满意的精品。 3) 材料部门供应的材料要符合材 料质量标准，要严格材料采购、验收检 测和使用管理制度，要及时了解和掌握 施工现场所需不同材料和新材料的规格、 性能以及应用要求的情况，做到为工程 建设提供合格材料。 4) 质量员或工程监理应持证上岗， 应挑选工作责任心强，能坚持原则，具 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 有较高技术水平和实践经验的人员担任。 专职质量人员公司直接领导，应相对固 定，不得任意调整。如因工作确需调动， 需经公司主管部门同意。 6) 工程项目质量管理要充分依靠 工人, 在操作过程中要精心施工，随时 自检。 7) 质量管理网络在公司总经理领 导下，由总工程监理分管，在公司质量 管理部组织下展开各项工作。各小班组 分管质量工作，分管质量工作的主管抓 质量工作. 8) 工程监理应定期参加公司的质 量活动。 9) 全面质量管理是现代工业生产 中一种科学的质量管理方法，企业的全 体职工，都要学习和参加质量管理，为 了取得经验，逐步展开，应建立质量管 理小组，并开展活动。 二、公司各级的质量责任制 1、公司总经理是负责承担企业 工程质量的法定代表人，对公司所承建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 工程的质量负全面责任。总经理委托总 工程监理或项目经理具体抓公司的工程 质量。 2、总工程监理负责实施公司质 量工作规划，指定质量管理目标，负责 确定重点、重大工程的质量保证措施， 总工程监理领导质量管理部和工程技术 部，对工程质量进行具体工作。单位工 程质量的评定，由质量管理部组织评定， 总工程监理审核验证。 3、 各项目经理或工程监理全面 负责本项目工程质量和产品质量。各项 目经 理或工程监理应尊重设计师或总 工程监理在质量问题上的处理意 见。 4、项目经理或工程监理对在建 工程的质量全面负责，抓好工程质量控 制，负责技术交底、过程检查处理、检 验批和分项工程的评定验收，汇报和整 改质量问题，项目经理在质量问题上应 与设计师或总工程监理密切配合，尊重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 设计师或总工程监理在质量问题上的意 见。 5、作业班组长主要抓好队组操 作质量，提高工人技术素质。保证检验 批和分项工程质量达到国家验收标准， 不合格者推倒重来，多创优质产品，摆 正质量同进度，质量同效益的辩证关系， 在抓好质量基础上促工程进度，降低原 材料的消耗。 三、公司质量管理部职责范围 1、认真执行“ 百年大计，质量第 一”， “质量是企业的生命”的方针，在总 工领导下，组织推动生产中的质量工作， 贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、 制度、规范、规程及有关文件，有关规 章制度。 2、在总工领导下，制订和完善 工程质量奖罚方法，并组织实施，对分 公司进行督促，检查执行情况。 3、经常深入现场，积极宣传， 贯彻质量操作规程，对施工现场进行检 查、监督，发现问题及时处理，并立即 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 报告总工程师。 4、参与重点工程施工组织设计， 施工方案的讨论，并对各项目进行监督、 检查执行情况。 5、对职工做好质量教育，并经 常对质量人员进行业务指导，并组织学 习，不断提高业务水平和工作能力。 6、组织监理或项目经理定期活 动，开展质量监督工作，提高质量员业 务水平。 7、做好工程质量报表，做好分 项工程质量月检查评定工作，并将分项 工程月检查评定情况汇集上报下发。 8、在总工程师领导下，拟订目 标管理项目，开展优质工程活动，做好 组织评定及资料复查工作。 9、组织工程的基础、主体及竣 工的验收工作，听取有关单位意见，提 高工程质量 。 四、质量检查和评定 质量检查工作，应以自检为主， 自检、互检与专职检查相结合的原则， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 按照现行的施工质量验收规范执行。 1 自检：队组在操作过程中，应 进行自检，每天收工前和完成一定数量 的产品以后，由项目经理或监理、作业 班长进行自检工作。 2 互检：工序搭接，不同工种交 接时，应进行工序之间的交接检查，发 现问题及时解决，通过互检以促进队组 之间提高工程质量意识，并弄清各自的 责任。 3 检验批的质量检查：应由项目 经理或监理、作业班长进行检查和实测， 对存在的问题进行处理，并填写检验批 质量验收记录。 4 分项工程的检查：应由项目经 理、项目监理进行检查和实测，发现问 题及时处理，并填写分项工程质量验收 记录。 5 专职检查：公司专职质量员根 据项目部的分项工程评定，每月组织复 查，核定分项工程等级。队组互检由队 组兼职质量员签字。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 6 定期的质量检查：公司组织各 级质量管理人员开展定期的质量检查， 交流经验，开展评比活动，促进工程质 量不断提高。 总工程监理或总经理每月对分项 工程进行复查，对于检查不合格的应及 时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖 惩。 质量管理部每季对工程进行抽查， 并将抽查的情况汇集起来上报下发。对 工程质量成绩显著的单位和项目部给予 表扬或嘉奖。 五 材料、构件的质量验收 1 所有进场的原材料及工具，供 应部门应及时提供出厂证明或质量保证 书。工地材料员要对所进材料的规格、 数量及外观质量进行检查验收。 2、 各种材料验收：要检查生产 许可证、出厂合格证、验用证、进市许 可证及质量保证资料，成品出产质量必 须符合设计及验收标准，验收人员对成 品规格、数量及外观质量进行验收。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 3、 所有由生产厂送进场的产品， 项目经理或监理在工地应进行检查验收， 质量员进行质量抽查。到厂内提货的， 应在厂内进行验收，发现质量存在问题， 可拒绝接收。 4、 现场材料必须按施工总平面 图布置堆放整齐有序，场地要硬化，排 水要畅通，特种材料要做好防潮、防火、 防腐工作，保证材料在现场存放过程中 的质量。 六监理的活动及报表制度 1 每月监理进行集体活动，活动 内容由工程部组织，如： 学习规程、规范、质量标准及其 他业务知识。 交流情况，分析解决质量通病。 优质工程验收评定。 质量观摩。 2 每季参加一次由公司组织的质 量检查活动。 3 做好分项工程质量月报，通过 检查，如实填写。作业班组在当月末， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 下月 2 日前上报各项目部、项目部组织 复查，于月后 7 日内上报工程部。公司 再组织抽查复核。 4 收集过程控制中的顾客、上级 主管部门的满意度信息；收集顾客意见 调查表；实施回访工作；均在季度内作 出收集统计后上报公司工程管理部。 5 工程质量事故报告。工程质量 事故分一般性质量事故和重大质量事故 两类。一般事故发生后，应立即与公司 取得连系。 七 工程阶段验收 单位工程各阶段的验收工作 在该阶段工作完成后进行。单位 工程阶段验收分装饰效果验收、性能测 试；分项工程的质量控制资料和质量验 收记录及安全和功能检测报告等。阶段 验收由项目经理协助总工程监理,设计师 负责人参加。工程阶段验收按下列程序 进行：项目 工程监理或项目经理介绍工程概 况和施工中质量控制情况，质量检查结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 果。进行现场检测；汇集到会各方代表 验收意见；进行主体项目工程验收签证 或提出整改意见写成会议记录及验收报 告。为确保单位工程竣工一次验收合格 率达到 100% ，特规定公司所有工程， 在完成合同内容后，必须通知公司质量 管理部一起进行竣工工程的质量预验收。 未经预验通过的工程不得报客户竣工验 收。 八 整体验收 1 工程预验收必须具备下列条件： 、工程合同范围内的分部项工程 施工完毕。 、阶段工程通过验收，性能良好。 、工程质量验收资料齐全，质量 控制资料基本齐全。 、书面的施工情况汇报已完成。 其内容一般包括：a、工程概况： 工程名称、建筑面积、预算造价、计划 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 开竣工日期、实际开竣工日期、结构形 式、周遍施工环节、内外装饰、施工中 发生的特殊情况，甲方、设计、监理、 质监情况、总分包情况等。b、工程施 工实况：施工过程、设计变更、隐蔽工 程。c、工程施工情况：质量预控方法、 过程、结果；各分部项实测统计及结果； 分部项验收及结果。d、工程中尚未得 到解决的问题及建议。 工程预验收提出整改的内容限期 整改，整改结束及时填写单位工程质量 竣工验收记录、质量控制资料核查表、 安全和功能检验资料核查及主要功能抽 查记录和观感质量检查记录。企业技术 负责人评定工程质量等级后才能进行正 式的竣工验收。 2 工程整体验收 整体验收在预初验合格之后由公 司组织客户,设计、监理、施工等四方人 员参加共同验收，验收时应做好验收准 备，资料必须齐全，要作施工情况汇报， 介绍工程质量概况，填写竣工验收记录， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 验收通过后共同签证，交付公司备案。 整体验收必须具备下列条件： 1 完成了合同规定的各项工程的 内容。 2 各分部工程质量达到合格标准 以上。 3 工程技术资料正确、齐全。 4 已签署工程质量保修证书。 5 书面的施工情况汇报已完成 九 投诉和回访保修制度 1、为维护企业社会信誉，确保 工程质量符合国家质量标准，凡工程交 付使用后的保修期内必须做好回访工作。 2、 “工程质量保修书” 应在竣工验 收同时交给甲方。竣工后在接到客户发 回的保修要求和投诉时应立即派人回访， 并进行处理。 3、工程竣工半年后由公司组织 质量回访 12 次，期间发现问题确因施 工造成的质量问题，公司要负责保修。 4、施工时的顾客投诉，要积极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 处理，满足顾客的需求。 十、顾客满意度测量 工程质量是关系客户满意度的重 要方面，认真实施在施工过程中、施工 验收时和验收后的顾客满意度测量，是 企业为满意度提供服务的规定。在施工 过程中，现场协调会中，上级主管部门 综合检查中收集各方的顾客满意度信息。 从中分析和测量企业给予顾客的满意程 度，并不断提出改进意见，使企业的质 量管理体系不断完善，顾客的满意不断 提高。 十一、奖罚制度 奖优罚劣的措施：对施工管理不 善，造成管理失职和质量下降的；对违 反规定的，造成安全问题的；给甲方造 成使用功能严重影响的；对工程反复出 现问题又不积极整改的等等，均处以经 济罚款和行政处罚。 公司质量管理部不定期的开展质 量抽查工作，全面监控施工项目的质量 动态，严格把好过程控制关。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 项目管理制度 一、 总则 1 质量管理工作是保证和提高工 程质量的重要环节。我们应贯彻“质量 第一，预防为主” 的方针，切实加强施 工质量的预控、检查和验收制度，便于 发现问题，及时纠正，让顾客的要求得 到满足。 2 质量管理部要牢固建立“质量是 生命”的思想，坚持预防为主，要从施 工准备到竣工验收的各个环节上，进行 技术监督、过程控制和质量检验，使产 品的质量水平不断提高。 1) 工程技术部门要监控与审核工 程质量规划和施工方案，落实交底制度， 检查规划与方案的实施过程，抓好科技 进步和技术创新，推广新技术应用，提 高工程质量品牌。 2) 计划部门要坚持“抓生产必须抓 质量”的要求，在落实计划的同时要明 确工程质量要求，在不影响工程质量的 前提下合理安排进度计划，要坚持做到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 32 上道工序质量不符合要求不得交付下道 工序施工，要始终以严格的管理和合理 的施工进度创造良好的施工生产环境， 提供使顾客满意的精品。 3) 材料部门供应的材料要符合质 量标准，要严格采购、验收检测和使用 管理制度，要及时了解和掌握施工现场 所需不同材料和新材料的规格、性能以 及应用要求的情况，做到为工程建设提 供合格材料。 4) 质量检查人员应持证上岗，应 挑选工作责任心强，能坚持原则，具有