班组建设汇报 模板(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 班组建设汇报模板(精选多篇) 吕梁市煤炭工业局 加强煤矿班组建设管理工作情况 汇报 省煤炭工业厅： 为了贯彻落实国家五部门关于 学习推广“白国周班组管理法” ，进一步 加强煤矿班组建设通知精神，和山西 省煤炭工业厅加强煤矿班组建设工作 实施方案要求以及有关精神，我局领 导高度重视，紧密结合安全生产实际， 全面学习推广了“ 白国周班组管理法 ”， 全力推进煤矿班组安全建设工作。进一 步加强了煤矿企业班组建设，提升了班 组安全素质，有效防范了安全生产事故 的发生，现将我市推广“ 白国周班组管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理法”、加强班组建设和强化现场管理 工作汇报如下： 一、 加强领导，提高认识 为了进一步搞好全市煤矿班组建 设管理工作，根据省厅文件精神，局领 导召开会议，安排部署，进一步推广 “白国周班组管理法 ”，要求各县市区煤 炭局、主体企业、各煤矿进行班组安全 建设学习，并结合实际制定本煤矿班组 安全建设实施方案，按照“五落实” 的目 标任务，真正将“ 白国周班组管理法 ”应 用于实际工作中，进一步加强班组建设， 提升班组现场管理水平，切实保障我市 煤炭工业的安全生产。 各县市区煤炭局、各煤矿层层建 立了学习白国周班组管理法加强班组建 设组织领导机构，确定了专门负责科室， 指定专人负责该项工作，确保了该项工 作组织领导到位。 二、积极做好宣传工作，营造舆 论氛围 为推广“ 白国周班组管理法 ”营造 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 舆论氛围，市局向各县、离柳焦煤集团 公司下发了开展学习活动的文件，并通 过各种媒体向员工进行广泛宣传，并组 织各基层单位队干、班组长针对白国周 的“六个三”：即“三勤”、 “三细” 、 “三到位” 、 “三不少”、 “三必谈”、 “三提高” 开展大讨 论 ，结合本单位实际情况，创新班组 管理模式，详细制定了本单位班组安 全绩效管理办法 ，并严格监督其执行。 各煤矿利用各种方法进行了班组 建设宣传报道，对涌现出的先进班组和 模范个人进行了宣传，形成了良好的争 先创优氛围。 三、制度建设规范化、责任明确 化、机制创新化 在年初制定的吕梁市煤炭工业 局关于加强煤矿班组建设工作的实施方 案中，制定了十六项规章制度，明确 了班组长的九项主要职责，规范了班组 长管理，对班组长的条件应具 备高中以上文化程度、3 年以上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 现场工作经历，提出了 3-5 年学历提升 的要求，对班组长实行聘用制，对班组 长进行严格的考核，并与安全生产直接 挂钩，实行“ 一票否决” 。为确保 “五个 落实”执行到位，我们创新工作机制， 把“五个落实 ”与“四个结合”有机结合起 来，一是把“ 五个落实” 与强化企业安全 生产主体责任结合起来，二是把“五个 落实”与全面推进安全质量标准化建设 结合起来，三是把“ 五个落实 ”与“争创 三优”活动结合起来，四是把“ 五个落实” 与强化职工安全培训相结合。 四、开展技能竞赛，激发争先创 优 今年吕梁市煤炭工业局以“创建 工人先锋号” 为目标，按照省厅 关于 在全省开展争创优秀安全班组、优秀班 组长和优秀特聘煤矿安全生产群众监督 员活动的通知 ，积极开展“争创三优” 活动，以“手指口述 ”工作法为着力点， 全面推行“白国周班组管理法” ，先后选 树了 74 个优秀班组，山西离柳焦煤集 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 团有限公司焦化厂化产车间粗苯工段， 申请了全总“ 工人先锋号”，全面推进了 班组建设的标准化、规范化。 根据省厅关于举办第一届全省 煤炭行业职工职业技能大赛的通知要 求，我们开展了井下支护工、安全仪器 监测工、综采维修电工、光干涉甲烷测 定器维修工、测风工等井下五大工种职 业技能竞赛，选出冯守彪等 15 名同志， 参加 第一届全省煤炭行业职工职业技 能大赛，吕梁煤炭行业工会在全省各地 市总分排名第三，受到省厅的表彰。通 过各种劳动竞赛的开展，掀起了学技术、 比技能、创一流、促发展的热潮。 根据省厅关于在全省煤矿开展 争创优秀安全班组、优秀班组长和优秀 特聘煤矿安全生产群众监督员活动的通 知精神，我们继续开展争创优秀安全 班组、优秀班组长和优秀特聘煤矿安全 生产群众监督员活动，全面贯彻落实党 和国家关于煤矿安全生产工作的一系列 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 方针政策，充分发挥煤矿企业班组、班 组长和特聘煤矿安全生产群众监督员在 煤矿安全生产中的重要作用，强化煤矿 安全生产现场管理，促进煤矿安全生产 形势进一步稳定好转。 在全市煤矿广泛开展“争创三优” 活动，进一步推动企业落实安全生产主 体责任，加强以煤矿班组为重点的现场 安全管理体系建设，夯实筑牢煤矿安全 生产第一道防线；培养和造就一大批作 风优良、技术过硬、爱岗敬业、团队和 谐、安全生产的先进典型，使其成为企 业安全生产的坚固基石，最大限度地发 挥班组、班组长和群监员在安全生产工 作中的重要作用，为煤矿安全生产状况 持续稳定好转奠定坚实基础。 五、学习培训常态化，素质工程 长期化 建设学习型机关是吕梁市煤炭工 业局的一项重要工作， 同时要求各煤炭主管部门和主体 企业抓学习提素质。今年培训初级工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 600 人，中级工 3000 多人，培训煤矿特 种人员 6790 人,“ 六长”485 人。我们全 面创新用工模式，推行变招工为招生、 先进校后入矿的用工模式，所有新招工 人先入校强制培训、后上岗，着力培养 一代煤矿职工产业队伍。据不完全统计， 招生培养企业达 20 多家，培养职工 8000 多人次，不久他们将走上班组长管 理岗位，为煤炭事业的发展奠定了坚实 的人才基础，全面完成了省厅“人本安 全、培训教育、素质提升工程”开局之 年的任务。 六、强化现场管理，促进安全生 产 为加强现场管理和日常监管工作， 制定五个坚持。坚持 安全监督检查验 收不断线。班组每班排查隐患；区队每 天巡回检查；专业组每旬自查；煤矿企 业每月组织检查；保证全方位安全检查 不断线。坚持反“ 三违” 不断线。煤矿各 级领导、安质部和群监网员、青监岗员 相结合，形成点面结合、交叉立体的反 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 “三违”网络，做到反“三违”不断线，坚 持现场管理不断线。班组长、队长、技 术人员要做到深入现场，关口前移、重 心下移，现场指导、处理解决安全生产 问题。坚持走动式管理不断线。煤矿领 导带班、职能科室巡查、队干跟班要实 行电话“两汇报 ”。到达井下后，要向调 度室汇报所经路线及工作面的安全生产 情况；升井前，在井下电话汇报现场安 全生产情况及下班注意事项。坚持责任 追究不断 线。安质部对“ 三违 ”人员，隐患 整改不及时、不彻底的部门领导，安全 质量标准化不达标的部门领导按照有关 规定进行责任追究，在每月的安全质量 标准化例会上通报。 总之，一年中我们在班组建设方 面做了不少实事，但煤矿兼并重组后， 随着省厅强力推进机械化、信息化“两 化”融合工程建设步伐的加快，煤矿班 组结构特点、职工思想观念都发生了很 大变化，迫切需要建立和完善与现代企 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 业制度相适应的班组管理体制和工作运 行机制，我们今后将在这方面进行了一 些积极的尝试和探索，学习兄弟市的好 经验、好作法，促进我们的工作更上一 层楼。 启明班组建设汇报 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！我叫吴文化，来自飞行 区管理部，助航灯光室启明班组。 非常荣幸自己能在这里，代表启 明班组与大家学习交流，增进了解。 首先，向大家介绍一下我们助航 灯光和班组基本情况。 每当夜幕降临， 机场跑道上把黑暗点亮的是璀璨的助航 灯光，那是对航班安全起降的保证，也 是我们灯光维护员们默默地坚守；每当 航班结束，机场归于沉寂时，我们开始 跑道灯光巡检，这是我们 24 小时值班 中一项重要的工作。我们常常笑称自己 是“别人休息，我们干活 ”。每次检修一 个来回，走上十几公里，检查 2400 多 套灯，寒来暑往，风雨无阻。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 助航灯光 2014 年成立启明班组， 班组现有员工 17 人，其中党员 5 人， 团员青年 2 人，工程师及助理工程师 10 人。主要工作职责就是维护好机场助航 灯光系统，确保助航灯光设备在不同的 天气、能见度条件下，始终处于适航工 作状态。 班组创建以来，我们围绕中心工 作，以“规范日常操作；确保飞行安全； 提升个人素养；构建和谐团队”为目标， 建设一支作风“ 严谨规范，坚韧刻苦， 团结协作，进取创新” 的队伍，并以 “不 怕孤苦，不惧风雨，身浸寒暑，一心助 航” 作为班组信念，不断提升安全品 质。 班组建设中抓制度，强管理，我 们把制度作为完成任务的保证，促进助 航灯光制度和保障预案的建立和完善， 以质量管理体系的理论和方法指导班组 管理工作。 班组长作为兵头将尾，执行班组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的现场管理，提出了三个“三” 。即： “三勤 ”“勤动脑，勤汇报， 勤沟通”，保持员工能以良好的心态投 入工作，做好在员工和领导之间的桥梁； “三到位 ”“任务布置到位， 工作检查到位，隐患处理到位，抓流程 环节，做好安全运行的监督工作； “三提高 ”“提高安全意识， 提高岗位技能，提高团队凝聚力”，促 进班组成员素质能力的共同提高和共同 进步； 抓团队，促发展，我们把班组团 队建设作为核心，提升全员能力素质， 提高班组凝聚力。 加强班组远景激励，为员工加油 鼓劲，大力宣贯助航灯光对飞行安全的 重要意义，提出“ 安全必做于细 ”的安全 理念和“抓当前与长远相结合、抓基础 与管理相结合“ 的工作思路，营造 “平安 是福”，形成 “我能安全，我会安全 ”的 良好氛围。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 班组活动室的建立，为班组成员 学习提供了便利条件。通过“安康杯” 技 术比武活动激发了班组成员努力钻研业 务 的热情，进行各种现场的操作训 练，在提高专业技能的基础上，积累了 宝贵的实战经验； 我们以班组建设为依托，围绕中 心工作“提品质，创标杆 ”。其中，以专 项整治为抓手，提升安全品质。 机场标志标识专项整治工作，是 近年来，民航行业的一项重点工作，对 减少跑道入侵和飞行员误滑，提高机场 运行效率，有着重要的作用。2014 年以 来，我们按照飞行区管理部的统一部署 和安排，积极落实，组织完成了对标任 务，在这个过程中，我们构建四级评估 机制，把握规范、简明、清晰的标准， 率先完成了阶段整治任务，得到了民航 中南管理局、首都机场和集团公司领导 的一致好评，也成为了安全管理的一个 品牌。在此基础上，我们结合开展了节 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 能降耗工作，从改造标记牌光源入手， 将普通的卤素灯改为 led 光源，我们使 每个单元的功耗从 180 瓦降为 50 瓦， 节能 70%，1 块标记牌平均一年节电 1100 度，完成全部整改工作后，我们将 为集团公司每年节约 13 万度电，节约 资金 12 万元。 解决实际工作中的难点，我们以 绝缘提升为突破，提高安全裕度。 武汉天河机场有 24 个灯光回路， 每一个回路，就有近 7、8 公里长的灯 光电缆，相互连接着众多的外场灯具。 整个灯光回路的绝缘，有着“木桶效应” 的特点：任何一处的绝缘故障都将影响 到灯光的安全运行。我们本着打硬仗的 精神，下大力气，全员投入，承包、落 实、检查、评比等方式 多管齐下，整体提升了灯光回路 绝缘，提高安全保障裕度，同时，也进 一步提升了助航灯光的安全品质。 在不停航施工管理中，我们以施 工监管为重点，消除安全隐患。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 a380 改扩建是集团长远发展的一 项重要工作，同时又涉及全部跑道、滑 行道敏感区域的灯光设施，安全要求高， 我们面临巨大的不停航施工安全压力。 面对困难，我们没有退缩，每天凌晨， 当航班结束，我们的灯光监管人员随施 工方一起进入现场，配合施工，认真执 行安全监管程序。 2014 年 1 月 1 日清晨 6 点，灯光 监管员伍冲元，在监管过程中，突然发 现施工现场一处草坪起火燃烧，他迅速 赶到现场，准确判断起火原因，当即立 断切断电源，同时组织灭火，避免了故 障的进一步扩大。伍冲元严格履行了自 己的工作职责，判断正确，处置及时， 保障了机场的正常开放。a380 施工的监 管工作还有很多，确保机场安全适航， 是我们应尽的责任，我们相信在集团领 导的正确领导下，我们一定能保障 a380 扩建工作。 安全是我们永恒的主题，启明班 组坚持抓制度，强管理；抓团队，促发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 展；提品质，创标杆。凝聚团队力量， 筑牢机场安全保障链条的助航灯光环节， 努力成为集团公司安全品牌的优秀一员， 为机场安全品质化发展做出贡献！ 谢谢大家！ 公司班组建设工作汇报 尊敬的各位领导： 跟据公司制定的班组建设工作计 划，结合公司领导对班组建设工作提出 的要求，工会办与生技部、安监部、营 销部、企管部，在九月二十日对各基层 单位申报的班组进行了检查。本次共检 查了十六个申报班组，检查组严格按照 青海省电力公司班组考核标准检查 打分后，按照得分高低取了前六名上报 省公司，申报标杆班组与一流班组，申 报省公司标杆班组为：变电运行工区门 源运维站 985 分；送电工区检测班 960 分；变电检修工区高压班 983 分；申报 一流班组的为；调度中心调控班 946.5 分；海晏县公司中心所 942 分；变电运 行海晏运维站 943 分；以上六个班组以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 上报省公司等待复查。 一、上报依据 1.基层单位对班组建设工作高度 重视。班组建设工作一开始，基层单位 从策划到落实，责任清楚、分工明确并 有专人负责，上级文件及考核标准宣贯 到位，车间与班组思想高度统一，这样 才有良好的开端。 2.班组对班组建设积极响应。班 组在进行班组建设过程中，任务分解明 确，班组将省公司下发的管理标准逐条 分解、学习，并针对每一条制订了详细 的措施，时间安排合理，工作进度有序。 3.以省公司班组建设标准为依据 严格检查。我们对上述班组严格对照省 公司下发的标准通用部分、专业部分进 行了详细的检查，上述班组虽然还有些 问题，但检查人员已经指出要求整改， 并在省公司检查前由公司相关部门进行 复查、指导和帮助，相信一定会成为省 公司标杆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 和一流班组。 在检查过程中我们也发现以下问 题： 二 、 班组建设存在的问题 1.部分班组管理粗放，管理手段 相对滞后。随着公司体制改革的深入， 班组在管理模式、管理内容、管理方法、 管理理念上均发生了变化，面对新的情 况和新的要求，部分班组未能积极主动 的适应需要，以致班组管理手段单一， 管理相对滞后。原因：一是部分班组长 惯性思维强，虽然经验丰富，业务能力 较强，但在管理上仍然按传统或习惯办 事，难以使用先进的手段进行管理。二 是班组标准化建设工作还需加强，各项 规章制度还需建立和完善。目前虽然已 逐步规范、统一，但部分工作要求只是 停留在口头要求上，缺乏有效的制度进 行约束。三是基础资料管理较松散。部 分班组对基础资料的管理不重视，班组 资料严重不齐，如图纸资料未按要求分 类归档，生产技术资料零、散、乱等， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 不但不利于查找，而且还影响工作效率。 2. 整体技能水平不足，人员素质 还有待提高。四县公司报修中心人员配 备不足，最后甚至会出现技术断层的情 况。部分班组培训工作缺乏针对性和有 效的手段，年轻同志虽然具备接收各项 能力的优势，但需从各专业逐步入手， 达到全面熟悉精通程度还有一个过程。 4. 缺乏班组建设管理标准。省公 司颁发的班组建设标准是针对单一的专 业班组制定，对于综合班组而言，目前 还没有可借鉴的管理标准，因此造成班 组建设工作有等待观望的现象，工作有 些滞后。 三、 下一步的工作打算 1. 加强领导，注重实效，不断开 创班组建设新局面。成立以工会办主导， 各相关部室专责组成的班组建设工作小 组，各级人员加强对班组的管理和指导， 真正把班组管理纳入到企业管理的重要 组成部分，从根本上解决目前班组专业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 管理中存在的问题和矛盾，切实解决班 组的实际困难。 2. 加强班组基础建设，确保班组 各项工作有效开展。一是要求班组健全 各项规章制度，完善班组标准化工作流 程，建立工作质量评价体系，实现班组 管理制度化、流程化、标准化。二是帮 助班组成员明确工作标准和安全职责， 做到人员分工合理，形成班组的工作 “事事有人管，人人有事干” 的良好局面。 三是指导规范班组基础资料管理，完善 班组记录、台账，充分利用班组信息化 管理系统，达到班组基础资料管理的数 字化、信息化目的。 3. 创建学习型团队，提升班组整 体素质。一是继续开展创建学习型班组 活动，创造良好学习氛围，引导员工树 立终身学习的理念。二是加强职工技能 培训，建立多层次职工学习平台。以岗 位培训为基础，组织开展有针对性和实 效性的培训工作，建全培训制度，建立 培训记录，从制度上保证人人进行学习。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 4. 狠抓班组安全文化建设，切实 促进安全生产。大力开展安全培训教育 活动，不断提高安全责任意识，组织多 样化的班组安全活动，提高班组安全活 动效果。配合安监部大力开展反违章活 动，建立反违章长效机制，努力创建无 违章班组。 5. 构建班组建设管理体系，全面 推动班组建设工作。根据上级部门 下发的文件内容，结合公司实际 情况，制定符合公司实际情况的班组管 理标准，规范班组作业行为、减轻班组 负担、提高班组效率，切实落实好班组 建设工作。 总之，加强班组建设是一项长期 而艰巨的工作，我们将尽心竭力、尽职 尽责，落实措施，切实解决实际问题， 不断夯实班组管理基础，切实保障安全。 班组汇报材料 一、班组基本情况及发展历程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 2014 年 5 月根据省公司“大班组” 建设的要求，原业务受理部、客户经理 部合并成新的客户经理部。原业务受理 部 2014 年 12 月被省公司评为“五星级 班组”，是乐山电业局唯一的营销五星 级班组。现在的客户经理部含业务受理 和客户经理两个工作班组，现有员工 27 人，平均年龄 29 岁，全部具备大专以 上学历，是一个富有活力和团结进取精 神的年轻集体。 新的客户经理部在各级领导的重 视和关心下，班组建设工作稳步向前推 进，更主动向生产班组学习标准化管理 经验，取长补短，规范资料设施摆放， 提高班组人员专业素质，完善客户服务， 培育特色，打造亮点，不断提升班组整 体实力，现将此方面工作汇报如下： 二、我们的目标 不断强化“ 真诚服务，共谋发展 ” 的服务理念，实现“ 五心服务、满意一 百”的服务愿景，将 “热心、耐心、细 心、诚心、爱心” 五心服务自然而然的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 融入工作中，追求客户 100%的满意。 班组建设目标：建立一支业务专 业、经验丰富、作风干练，具有客服中 心特色的五星服务团队！ 三、我们的做法 1贯彻落实标准，强化班组基 础管理。 省公司班组管理标准出台后，客 户经理部认真学习、积极贯彻落实，严 格按照标准要求规范班组基础管理。一 是加强客户、业务资料管理。按照班组 基础资料标准要求，规范客户管理资料 和业务管理资 料，保证了客户资料完整性和准 确性。二是实行定置定位管理。严格按 照标准建立台账并进行资料分类存放， 资料大大减少，较好地实现了班组减负。 三是强化标准化作业。加强了标准化作 业卡的针对性，重点突出营业厅常态服 务和客户经理一对一服务，减少照抄照 搬内容，防止标准化作业形式化。并利 用部门网站开辟班组建设专栏，让信息 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 共享，员工查阅资料更方便，让班组建 设走上信息化道路。 2加强交流沟通，促进上下工 作互动 2014 年以来，我局实行领导干部 定点联系班组制度。电业局和中心领导 经常深入班组与大家交流、座谈，帮助 我们查找不足，指导班组工作开展。班 组员工与领导坦诚相见，及时向上级反 映工作中所遇到的难题和困难，获得领 导的支持和帮助。领导定点联系班组， 加强了上下的沟通交流，变检查为指导， 化考核为协调，让班组的各种问题能够 最快最好地解决，有力地促进了班组各 项工作的顺利开展。 3改进培训模式，不断提升培 训效果 客户经理部两个班均是和客户密 切联系的班组，怎样保持营业厅的常态 优质服务，怎样让客户感受到一对一的 个性化特色服务，如何持续提升优质服 务水平？培训是一大重要手段。我们采 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 取了以下措施来促使班员迅速成长：一 是让培训日常化，让班员养成学习的习 惯。解说、营销业务知识、服务技能、 礼仪等都是培训重点。早晚列队的工作 注意事项，每周的业务案例讲解，每月 的业务知识培训。让班员逐渐养成学习 的习惯。二是做到走出去、带回来。我 们鼓励班组员工参加各种技能比武和竞 赛，通过比赛检验自己的实力，学习他 人长处，弥补未知领域的空白。在乐山 局组织的营销技能、内训师竞赛中我们 均获得了团队第一名。三是采取 “师带徒”形式进行好传统的传承。新进 员工让我们的优秀班员带，手把手教待 人接物礼仪、业务操作技能、工作中注 意事项等，让新进员工直接感受我们班 组的服务文化，增进员工感情。 4注重总结提炼，创新成果不 断涌现 班组注重工作的总结和提炼，工 作中大力激发员工的主观能动性，充分 发挥集体智慧，工作创新成果不断涌现。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 近几年，班组相继提出了工作中的一些 新方法、新手段，很好地解决了服务中 的一些问题，极大地提升了优质服务水 平。我部门自创的营业厅手语管理 、 值班长巡视标准卡被很多兄弟单位 借鉴，客户一次性温馨提示也得到广大 客户的一致认可。 5加强计划管理，促进工作有 序开展 合并后的客户经理部加强了计划 管理，在原来实行年、季度工作计划的 基础上，将各项工作细化到月、周进行 安排，将业扩看板、各类专项工作、员 工技能培训、班组内部建设等进行统筹 安排，落实责任人，并上到部门网站， 让大家信息共享。此举，大大改善了以 往工作零散、无序、进展缓慢等现象， 凡事有人负责落实，每个环节都有人控 制，保证了工作质量和工作效率。 6、加强团队激励和员工关怀， 提升团队整体实力。 客户经理部直接面对客户，只有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 提高客服人员的满意度，才能提高客户 的满意度。我们全面实行民主管理，事 务一切公开，但凡考核分配、评先评优、 绩效评分等均通过民主讨论产生，逐渐 形成了团结、互助、民主、和谐的良好 风气，达成“ 我们都是一家人 ”的共识。 我 们将“ 热心、耐心、细心、诚心、 爱心”融入服务的每个细节，通过树立 明星标杆，营造一种“ 以客户为中心 ”的 窗口服务文化。 长期面对客户的负面情绪，怎样 保持好我们工作人员的服务心态？为调 整心态，我们开展形式多样的主题活动， “每月一读”净化我们的心灵， “青山绿水” 爬山活动让我们放飞心情， “关爱残疾人” 让我们爱心长存， “感恩企业 k 歌” 让我 们心怀感恩。各种新颖的主题活动适时 的调整了员工的心态，持续提升了优质 服务水平。 五、班组建设取得的成效 通过开展班组建设，我部门员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 素质及整体实力得到了显著提高，在各 方面都获得了良好的成绩。 一是不断提升优质服务水平。自 2014 年以来，我部门已连续 5 年实现优 质服务事故、客户有效投诉率、负面报 导三结“0”的目标。服务工作赢得政府、 客户的一致好评。 二是人员成长迅速，各类人才辈 出。自 2014 年以来，在我部门工作过 的人员共 35 人，其中已有党员 9 人， 培养乐山电业局服务明星 4 人，乐山电 业局内训师 3 人，四川省公司服务明星 2 人。 三是业绩突出，屡获殊荣。在全 体员工的努力下，我部门的各项工作得 到各级领导的肯定。自 2014 年起，我 部门分别获国家电网“ 城市供电营业规 范化服务示范窗口” ，四川省 “优质服务 示范窗口”，四川省电力公司“ 女职工建 功立业标兵岗” 等荣誉称号。 四是形成了独特的班组文化。在 开展班组建设工作的过程中，我们建立 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 了“五心服务，满意一百 ”的班组共同愿 景，营造了一种“ 以客户为中心 ”的窗口 服务文化。 客户经理部的成绩已成为过去， 我们将着眼于未来，追求更高目标。下 一步，我们将以创建并保持“五星级班 组”为奋斗目标，注重 “三个提高 ”，实 现班组管理方法创新和工作机制创新， 将班组建设各项工作做到常态化、制度 化，不断提升优质服务水平，真正做到 让我们的声音带着真诚的微笑，用我们 的服务温暖千家万户。 我的班组我做主 班组，是为了共同完成某项工作 任务，而由一定数量的人员在有统一指 挥、明确分工和密切配合的基础上所组 成的一个工作集体。班组是实现企业发 展壮大的有效载体，是企业各项生活的 落脚点。也是完成企业各项生产经营任 务的最基层组织。因为，班组素质的高 低，代表和反映了企业的整体水平，班 组建设的好坏，将直接影响企业的社会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 形象和经济效益。 做为一个*公司中的一线部门， 她的性质决定了在每年的大多数时间里， 班组成员都分布在全省各地的一线工程 现场，年轻的班组与特殊的工作环境， 如何做好班组建设，让班组都充满生机 和活力，对企业的生存与长足发展有着 深远的意义。 一、