有效的跨文化交际

有效的跨文化交际 原作者： 翻译者： 跨文化交流 两个来自不同文化的人通过言语性，非言语性，或者书面交流就是跨文化交际。因 为他们不属于同种文化，他们会有不同的设想、价值观、信仰、感受或思维方式和行为模 式。这些差异使交际过程具有挑战性。 大部分美国人没有学过如何与来自不同文化的人们交流。因为许多美国人除了英语 不会使用其他语言，因而交流的第一障碍经常是语言。当和英语不是母语的人交流时，需 要一些特别的交流技巧。与英语是第二语言的人打交道需要审慎有一个元素对于那些使用 英语作为第二语言的人来说需要灵敏度。除了语言的差异，还会有由文化传统、价值观和 基本的是非观所造成的障碍。其中的一些问题非常微妙的以至于人们没有意识到他们的价 值观影响了他们所做的判断。 跨文化交流的指导方针 有效的跨文化交流始于首先对交流以及交流对象持开放的态度。学习怎样在交流中 发现共同之处。这需要你改变自己的惯常做法以适应不同的情形。当你面对跨文化交流的 挑战时有一些指导方针可以牢记。 学习和接受不同文化 现在你已意识到了文化之间的不同， ， 。继而需要解决了解更多有关除了自己来自其 他国家的人。使用 The Web of Culture 之类的互联网资源因特网课程比如进一步探索文化差 异的网络文化。阅读关于其他文化的书和杂志。看外国电影和视频。抓住每次与来自不同 文化的人交流的机会。如果国际友人需要他们问起时，愿意帮助那些侨居外国者他们提高 的英语口语和写作技巧。 审慎地对待来自其他文化的人 避免对一群人一概而论。即便是正面的模式化也具有误导性甚至是破坏性，例如， 德国人喜欢跟数字打交道并不意味着他们所有人都是会计专家。 在商谈时业对话间避免讨论关于政治、宗教和其他可能潜在的地敏感问题。切记不 是每个人都庆祝感恩节和美国独立日这些美国假期。同样的，圣诞节和复活节是基督教的 宗教节日也不是每个人都过的基督教的宗教节日。当来自其他文化的人们可能会意识到有 这些假期时，但不要以为不要假装每个人都会与与家人团聚聚集在一起，交换礼物或以任 何其他庆祝方式。 为语言障碍做准备克服他们 审慎地对待处理与其他第一语言不是英语的员工会，使得工作场所变得更加舒适。 因为部分来自一些文化的人们认为考虑到批评和反馈会损坏到他们的名誉，所以不要去纠 正他们的英语除非是他们有特别的要求你这样做。反之而，要促进理解，可以复述释义或 重诉对方的大意别人对你说过的以确保双方都你都明白是怎么回事。 当你与来自其他文化的人们一起工作时，学会处理你们所遇到的语言障碍的敏感问 题。 学习另一门语言也许对你来说并不重要，但至少要学会讲某些关键短语与国外的同 事和访客分享。学习下图中 2-3 中出现的短语（请将图表列出来）是可以认为是尊重和友 好谊的表现的一种象征。至少它是一种有礼的姿态，并且能使人们感觉到更为加的舒适。 Language Hello Good-bye Thank you Arabic marhaba ma-Assalamah (no equivalent) Comment 微微微微1: 翻译成中文 Comment 微微微微2: 修改 Comment 微微微微3: 修改 Comment 微微微微4: 修改 Chinese ni hao zai jian xiexie French bonjour au revoir merci German guten Tag auf wiedersehen danke Hindi namaskar namaskar dhanya-vaad Italian ciao arriverderci grazie Japanese konnochiwa sayoonara domo arigato Korean an jung anyong-i-kaeseyo go mop sum nee dah Portuguese oi atE logo obrigado (Brazil) Russian privet dosvidaniya spasibo Spanish hola adios gracias FIGURE 2-3 Key Phrases in Eleven Languages 信息要简短 当和第一语言不是英语的人们讲话或写信时，保持你的语言简洁和扼要。说话时要特 别注意发音对话的时候，发音需特别的小心。使用简单的语言并准备好当对方不理解的时 候换种表达法重说你的信息。 写信时，使用短句和简短的段落。避免俚语，术语，缩略语和首字母缩略词。以下 这里有一封是一个从缅因州的经理发给他法国同事的邮件中摘录的。你能找出多少个令人 误解的地方呢？ The cut date for the first batch is ASAP. The date for the second ship is 11/8/01. 缅甸洲的塔玛拉在她的信息中用了两个俚语表达。第一，她用 “cut date”表示“ cut-off date”或 “deadline”。然后她用 “ship” 表示“出货 ”。她用缩略词“ASAP”表示“尽 快” 。最后，她缩写日期，让人不清楚她是按美国习俗-月/ 日/年，还是按大陆风格-日/ 月/年。 全球通信的策略 现在你知道怎样与来自另一文化的人交流，这里有一些特别的建议可祝你成功帮助 你。在某些情况下，这一列表中的信息仅仅是暗示你可以去做一些调查能够帮助你有效的 沟通。跨文化交际需要你去做额外的努力。 1.能适应的。美国人交流时倾向于通俗的，直接的和口头的。在更显正式的文化中， 放慢语速。为从你的国外同事带头。在他们的商务交流中发现更多其他的价值以及他们能 适应你的风格。 2.使用你最好的英语口语习惯。当你和第一语言不是英语的的人交流时，说话要慢 一点，清楚一点。如有必要，在商务谈判中使用术语假如你在讨论商务时必须使用特别的 技术术语。但在非商务场合，然而，当不在讨论商务时使用相对较简单的词汇和简短的句 子。 3.不要使用首字母缩略词，俚语和术语。即便交流对象使是和你聊天时讲英语讲得 很流利，的人也不要使用他们。在商务交流中避免在商务交流中美国人倾向于使用军事的 和体育用语的美式倾向运动项目。另外，避免短语 单词或短语的含义比单词的字面意 义是不同的。例如，思考意味着“hit the road”还是“take five” 。 4.意识到一种非语言交流的文化形式。认识到除了你的意图有些甚至看上去似乎是 无意的手势，比如一个微笑或者一个点头都可能是在像你传递信息。如果你不熟悉非语言 Comment 微微微微5: 修改 Comment 微微微微6: 修改 Comment 微微微微7: 修改 Comment 微微微微8: 修改 Comment 微微微微9: 修改 Comment 微微微微10: Comment 微微微微11: 修改 交流文化习惯，宁可多注意一些。 5.使用视觉辅助。如果你尝试与第一语言不是英语的人交流时，不要害怕凭借草图 或画画的方式。有时将较为费解的词语写下来也是有用的它甚至帮助你写下不同的词。比 起口语理解书面英语人们可能能够更好理解。 6.要明白文化背景不同的人所做的假想也不同认识到那些来自除了你自己文化的人 们有不同假定设想。假如你受邀到某人家，你应该带礼物给主人或者女主人吗？该送什么 类型的礼物呢？在挪威假如你送一束全白色的花给你的女主人，为什么她会感到生气呢？ 介绍别人时，谁应该先第一个介绍谁呢？一群人中最年长的男士还是女士？对关于社会程 序以及业务事项因文化的不同而有差异有基本的理解。做一些调查或问一个可靠的信息源 寻求建议。 7.小心使用幽默。使用幽默时，有许多问题要考虑。第一，许多商人更喜欢把商务 场合和社交场合分开。第二，笑话对语言不通的人来说是很难理解的。第三， “the one about the guy walking down the street”可能对你来说似乎很有趣，但它其实是在攻击你的听 者，可能似乎是无意义的或者也更糟的， 。开一些别人当真了的玩笑会有一个永久性的影响 在业务关系中。 8.保持个人接触。科技让我们沟通。5 个来自世界各地的人实际上没有个人联系。多 个文化的人们会不舒服的客观性质等交流。努力做面对面交流，通过视频会议或者至少定 期的电话。 在工作场所的其他多元文化 多元文化的益处 在 AT&T 的上一位发言人最近说发表了这一声明： .我们相信多元文化是企业合作成功的关键。我们想要在能够在大家所有人都受到尊重 相互尊重并可以和人们可以发挥最大的潜力的环境中工作。这是我们前进的动力样能使我 们进步。 不管大家他们有怎样的不同，创造一个所有员工认为公平和合理的工作场所是非常重 要的。越来越多的公司认同员工的多元化在工作中正在处理多样性的需求。 集团雇员现在被视为是一种优点一旦被认为是消极的。合作想要经营全球发展的企业 化需要不同的人才天资来源和信息才能成功。首席税务官罗杰惠勒，杰纳勒尔这样看待， 说过以下关于多元文化： 这是被公认的，随着时间推移的过去，多元化由不同种类组成的团队体胜过同类的团体。 他们更善于解决问题，更善于做讨论，和更擅长于产生创意。 在美国工作场所多元文化是一个事实。即使你不是一个接触到国际多样性的人，你的 同事可能来自不同的种族背景，信奉学习不同的宗教，和在政治、工作、解决问题上持有 不同的观点。在某些程度上，我们把这些不同看作是理所当然。毕竟每个人都是独特的。 在某些程度上，我们把这些不同看作是理所当然。毕竟每个人都是独特的。认识多元化的 本质文化的来源和性质有助于，这样，可以帮助让我们的工作关系顺畅和更有效率。 多元文化的挑战 除了文化的不同和国籍的不同，你在工作场上所还可能会遇到其他类型的多元文化。有哪 些其他的多元文化呢？ 种族 性别 体能 Comment 微微微微12: 修改 Comment 微微微微13: 修缮 Comment 微微微微14: 修改 社会阶级 年龄 社会经济地位 宗教 个性 尽管在单位一个组织中多元文化被视为一种优势，它他有时会影响单位组织成员之间 的沟通。有时我们因周围的人的习惯、信念和风俗不同于我们而不舒服。我们出现这种不 适是因为我们不理解这种不同，或者是对此毫无准备。在某些情况下，我们的不适或者不 能与同事很好地沟通是因为一种模式化。模式化是关于一群人非常简单的信念。例如，所 有的斯堪的纳维亚人都是金发碧眼的概念是一种无害的刻板印象。对男工程师的概念是穿 戴黑色边框眼镜和有一头短发是一种刻板印象，这往往是不准确的。这种刻板印象对女工 程师不公平，例如，那些不能符合别人预期想法的工程师应该像什么。刻板印象导致我们 判断一个人是一组的成员而不是个体的。 当我们渐渐长大，我们经常获得与自己不同的人的刻板印象。这些学习对刻板印象阻 碍理解。尽管人们在一群人中有一定的特点，每个人都是有独特的个性，经历，能力和现 在的生