营业部工作标准

目 录1. 范围2. 任务3. 工作内容与要求4. 部门领导的责任与考核5. 部门领导的权力6. 本部门与其他部门的关系7. 本部门岗位设置和定员8. 本部门岗位人员的工作标准宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准营业部（长）工作标准（A版） QZ/DH07.00 1.范围 本标准规定了营业部的任务、工作职能、领导责任与权力，以及岗位人员的工作标准。 本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司营业部。2. 任务在公司总经理的领导下，运用销售管理手段和生产管理手段，做好产品销售、生产调度和成品库、运输车辆调度的各项管理工作，降低销售成本，做好顾客的服务工作，开拓新客户，圆满地完成公司的销售目标。3. 工作内容与要求3.1 参加公司方针、目标管理活动，根据公司方针目标的要求，进行纵向展开，制订并组织实施本部门年度方针目标。3.2 进行市场调研，收集与本公司产品相关的经营与技术信息资料，为公司制订经营战略和经营发展规划提供依据。3.3 制订并实施开拓新客户的规划和计划，开拓新客户，并做好顾客来访的接待工作。3.4 负责制订年度总体销售计划和生产计划。3.5 负责合同（或订单）的接收、登记、评审签订和保管工作。3.6 负责顾客来图的登记、复印、分发和存档工作。3.7 根据顾客开发新产品需要，向制造部下达样品试制计划，提供样品，跟踪顾客测试情况，并反馈检测结果。3.8 根据合同（或订单）的时间和数量要求，核查库存后编制生产计划分发给制造部，通知制造部组织生产。3.9 跟踪、监督、协调各车间的生产进度。3.10 下达发货指令，通知技术品质部做好出厂检验，通知成品库发货。3.11 负责调度公司内货车和公司外车辆，对公司外车应进行决定制订合理价格，签订运输合同，负责产品交付质量，按时完成储运任务。3.12 负责成品库的产品出入库，成品摆放、贮存等方面的管理工作。3.13 负责每月对制造部生产计划完成情况考核。3.14 做好顾客服务工作，负责出厂产品的质量信息收集、传递、监督、处理并反馈。13.15 负责向顾客提供产品报价。3.16 处理本部日常事务，做好与各部门的协调工作。3.17 负责对本部门人员工作质量的监督和考核。3.18 负责销售产品的货款回收。3.19负责顾客满意度调查和统计分析。3.20加强管理,负责销售费用的控制。3.21负责销售管理、生产管理中的一切记录的保密、保存和归档工作。3.22 负责销售会议记录。4. 部门领导的责任与考核4.1 由于未做好政治思想工作的组织管理工作，影响本部门人员团结和积极性，未完成所承担的任务，根据影响程度和造成的后果，扣罚当月工资一至二级。42由于未做好沟通、协调工作，影响其他部门工作积极性和团结，未完成所承担的任务，据影响程度和造成的后果扣罚当月工资一级至二级。4.3未做好本标准“工作内容与要求”中任何一项工作职能，未完成本部门所承担的任务，根据影响程度及造成的后果扣罚当月工资一至二级。5. 部门领导的权力5.1 对本部门人员的工作安排有权决定，对本部门人员的工作任务有权作出安排，根据本部门人员的工作业绩考核，有权提出奖惩建议。5.2 具有完成本标准规定的工作职能和任务所需的相应权力。6. 本部门与其他部门的关系6.1 本部门提供其他部门的资料和文件，见表1。6.2 其他部门提供给本部门的资料和文件，见表2。 表1序号提 供 资 料 名 称提供时间接 收 单 位1营业部发货计划单发货前1天制造部、品质课、成品库2外来图纸随时技术课、品质课、档案室3样品试制评审表随时技术课、品质课4年度营业部销售计划表每年9月底总经理室、财务课5月份生产计划随时制造部、技术课6资金审批单每月5、15、25日总经理、财务课7外来传真随时各相关部门8工资考评表每月25日前财务课29销售例会记录每月26日各相关部门、企管办10成品库进销存报表每月22日前财务课、总经理11月份货款回笼计划表每月26日总经理、财务课12发货清单随时品质课13报价单随时总经理室、财务课14顾客投诉通知单接到后24小时内总经理、企管办、技术课、品质部15顾客异常质量信息反馈单随时技术课、品质部16年度顾客服务总结报告每年8月底总经理17顾客满意度调查表每半年一次企管办、总经理表2序号提 供 资 料 名 称提 供 时 间提 供 部 门1月度生产统计分析报表每月25日前制造部2产品质量对策书收到后24小时内技术课、品质课3成本核算资料收到后24小时内财务课4公司中长期质量规划批准后10天内企管办5年度质量工作计划批准后10天内企管办6质量体系审核计划、通知、报告审核前后5天企管办7管理评审计划、通知、报告评审前后10天企管办8公司质量工作会议通知和纪要会议后5天内品质课9工艺性审查记录规定时间内技术课、品质课10出厂检验记录发货前品质课11入库检验通知单检验合格后品质课12批量样品试制鉴定评审且通过后二天技品部7本部门岗位设置和定员 管理员 成品仓库管理员营业部长 销售员 8.本部门岗位人员的工作标准3QZ/DH 07.01 管理员工作标准QZ/DH 07.02 销售员工作标准 QZ/DH 07.03 成品库仓管员工作标准附加说明：本标准由营业部起草和解释。本标准起草人：柴飞波本标准审核人：本标准批准人：4管理员工作标准QZ/DH07.01任 务序号工 作 职 能 与 要 求考 核内 容在营业部部长的领导下，按质量体系的有关规定负责制订公司的生产计划跟踪和发货安排及销售合同评审管理工作。1234567.89.10111213141516贯彻公司的质量方针，质量手册和管理文件及其它有关文件的规定。协助部长搞好本公司的销售管理工作。负责本部的日常事务，协调与其它各部门的关系。负责向制造部提供生产计划，并监督生产进度。负责产品的交付质量。负责与生产计划员的沟通、协调。负责对成品库的管理及成品库保管员的工作质量监督、考核。协助部长做好销售员工作质量的考核管理。做好合同评审的一切管理工作。负责有关顾客信息的登记、传递、协助处理和反馈工作。负责销售管理中的一切记录的保密、保存、归档。调度公司储运车辆，以及联络外部运输车队，洽谈运输价格，签订运输合同，按时完成储运任务。销售情况发生变化时，及时调整生产计划，并与制造部协调，按时完成销售任务。负责对制造部生产计划完成情况的考核。负责每月生产、销售完成情况的统计和汇总。负责新产品试制情况的考核。由于主观原因或工作责任性不强而未做好“工作与要求”中的任何一项，致使对未完成工作承担相应责任的根据影响程度和造成后果的轻重，扣罚当月工资半级至二级。 销售员工作标准QZ/DH07.02任 务序号工 作 职 能 与 要 求考 核内 容在营业部部长的领导下，按质量体系的有关规定负责公司产品的销售工作，并做好顾客的售前、售中、售后服务。1234567891011121314151617贯彻公司的质量方针，质量手册和管理文件及其它有关文件的规定。在总经理和营业部长的领导下搞好本公司销售管理的具体工作。了解顾客的各部门人员安排及动向。了解顾客新产品开发动态，积极争取开发新产品，并提供市场预测情况。制订年度销售计划，为公司决策提供依据。每月26日前提供下月详细的销售计划，便于公司内部安排生产。负责跟踪新产品的开发进程及时反映新产品情况。了解顾客老产品改型动态，控制公司内部库存。我公司产品在顾客处发生质量问题，必须在24小时内赶到现场，了解具体情况并向公司书面汇报，配合公司有关人员解决质量问题。配合、督促营业部发货工作，并负责通知顾客仓库。疏通与顾客之间的关系，树立盾安华益形象，争取更多的业务。了解同类产品生产厂家的有关生产、销售等信息，做到知己知彼。做好产品发货、退货、质量信息、资金往来帐目的统计工作，做到心中有数。按合同催取货款，了解对方财务情况及生产销售情况。了解顾客和同类厂家的价格信息，并提供需报价产品的详细资料。按时完成领导交给的其他任务。按“销售人员管理考核办法”执行。由于主观原因或工作责任性不强而未做好“工作与要求”中的任何一项，致使对未完成工作承担相应责任的根据影响程度和造成后果的轻重，扣罚当月工资半级至二级。 成品库仓管员工作标准QZ/DH07.03任 务序号工 作 职 能 与 要 求考 核内 容在营业部部长的领导下，按质量体系的有关规定负责做好成品仓库产品入库保管、出库工作，确保成品仓库有效管理。122.12.233.13.23.34.5.5.15.25.36.6.16.278.贯彻公司的质量方针，质量手册和管理文件及其它有关文件的规定。产品入库负责办理产品入库清点手续，开具入库单并输入电脑。做好入库产品的摆放工作。产品保管仓库内产品按区域摆放工作，并做好明显标识。经常性查看、清点库内产品，并做到帐物一致，并做好产品的防潮、防尘工作。产品搬运做好轻拿轻放，不超高堆放。协助制造部拼零头箱，并接受品质课全检。产品出库接单备货，严格按照“先进先出”原则发货。认真办理产品的出库手续。将出库数量输入电脑，并填写发货清单上报有关部门。退货处理认真做好车间需返工产品的退出。及时办理顾客退