关于在全委深化机关服务品牌创建活动的实施方案

关于在全委深化机关服务品牌创建活动的 实施方案 为深化机关服务品牌创建，提高机关干部职工的服务意 识，提升机关服务质量，大力推进服务型机关建设，按照市 委、市政府关于在全市机关单位深化机关服务品牌创建活 动的方案要求，委党组决定在全委深化机关服务品牌创建， 现结合我委工作实际，制定如下实施方案。 一、主要目标 开展深化机关服务品牌创建活动的主要目标是：树立良 好品牌形象，提高服务保障能力。具体目标是：服务创品牌、 争一流的意识牢固树立，优质服务成为机关干部职工的自觉 行为；服务品牌的管理和保障机制健全，品牌服务各项举措 有效落实；群众对政府人口计生工作的满意度逐年提高。力 争通过几年时间的创建，在委机关培育出叫得响、有内涵、 有影响，同时又深得机关、基层和广大群众认可的优秀机关 服务品牌，以品牌的力量提升委机关的服务质量。 二、创建内容 （一）提炼服务品牌。在全市人口计生系统广泛发动、征 集、论证，建立健全集中体现人口计生部门职能、服务特色 和时代精神的服务品牌，提炼人口计生服务品牌的名称，明 确人口计生品牌服务的领域、标准和承诺等。各县（市、区） 人口计生局，委机关各处室、直属各单位都要至少提炼一个 以上服务品牌，并将结果于 8 月 31 日前报委办公室。 2 （二）丰富品牌内容。总结完善委机关和直属单位在服务 中心、服务基层、服务群众方面行之有效的经验与做法，并 纳入服务品牌的内容体系。根据转型发展和服务对象的新要 求，不断创新服务项目，拓展服务领域，改进服务方式。运用 现代服务手段，推出优质服务新举措。 （三）践行品牌服务。按照我委品牌创建规划，精心组织 实施，将服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化， 真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作 人员。广泛征集基层组织和服务对象的意见、建议，对照品 牌服务标准，认真查摆我委在服务意识、作风、效果等方面 存在的问题与不足，并积极整改。重视服务窗口建设，积极 开展满意站所、示范站所等评选活动，充分发挥典型的示范 引领作用。完善服务设施建设，在计生指导站等办事群众较 多的场所，设立引导服务台，实行值班制度，并积极运用现 代科技手段，设置排队叫号系统和实时评价系统，为服务对 象创建优良秩序。做好净化、绿化、美化工作，积极为办事群 众营造温馨舒适的优美环境。 （四）提升品牌形象。大力宣传推广人口计生服务品牌， 畅通服务投诉渠道，健全品牌服务的长效机制，加强服务品 牌的监督和维护，提高社会各界对服务品牌的认可度。 三、工作要求 （一）加强组织领导。创建机关服务品牌是服务型机关建 设的主要载体，全委干部职工务必高度重视，严格落实品牌 服务各项要求，设计好服务载体，将服务意识和品牌意识自 3 觉融入日常的业务工作之中。为加强领导，委党组专门成立 创建学习型机关领导小组，由委党组书记、主任朱云华同志 任组长，委党组副书记、副主任高玉凤同志为副组长，各处 室主要负责人为成员。 （二）加强日常监督。要加强对创建活动的日常指导、督 促，及时做好工作的统筹协调。服务品牌的创建工作要与日 常业务工作同时规划，同时部署，同时落实。要充分学习借 鉴外地、外单位一些好的做法和好的经验，创新思路，突破 常规，突出新服务品牌和重点服务品牌的建设。全面掌握我 委各项服务品牌的实施情况，在开展内部日常监督的同时， 自觉接受社会各界的监督。 （三）加强品牌宣传。在委机关内部，要进一步统一思想， 提高干部职工对服务品牌创建重要性的认识，为创建工作奠 定良好的思想基础。要通过新闻媒体，温州政府人口计生委 网站和人口计生工作简报等渠道加大对服务品牌创建活动 的宣传报道，要利用各种会议、活动对我委的服务品牌进行 宣传推广，扩大品牌的影响力，扩大全社会的认知度、认可 度和满意度。 （四）加强实施效果。要更加注重服务品牌创建活动的实 施效果。把创建机关服务品牌活动与机关文化建设、创先争 优活动、文明单位创建等一系列创建主题活动结