我庆幸、我自豪,我是这个平凡岗位上的一员

玉祁社区党总支 “创先争优活动”之爱岗敬业心得体会 我庆幸、我自豪，我是这个平凡岗位上的一员 工作特琐碎但十分重要、特细微却不能小瞧，也许没什么轰轰烈烈 的业绩，却需要凝聚智慧和技巧，让你有泪、有笑、有懊恼、有幸福， 个中滋味真是终身难忘。这，就是我，一个社区工作人的真实感受。 两年前，我们社区接手代管小区的物业管理服务，在那个物业公司 笃定没法盈利、根本不愿为之管理、且历史遗留问题颇多、社会关系颇 杂的老居民小区，我们开始了“在加强社区服务中探索物业管理新机制、 如何在创新物业服务中改进社区建设”的新的尝试。如今，社会经济飞 速发展、社会问题猛然而生，公共事务管理的传统模式，已不能满足人 民大众日益增长的对物质文化生活的需求，这其中当然也包含了物业管 理。在如此严峻形势和特殊背景下，我们的新尝试无疑是创新和发展社 区工作的最佳切入点。其实社区介入小区物业服务，本身就具备有独特 的优势，那是可以将 “以人为本、强化服务”的社区服务特色，充分 地融入到物业服务中，在物业公司单纯为“物”服务之余，强化服务于 “人”。 回想那个过程里，我和同事们经历摸爬滚打、磨砺心智毅力，也因 此得到了无数的关爱和支持、收获了受益终身的经验和财富。在那里， 有普通居民的淳朴深深感染着我；在那里，我充盈的是一份幸福、一份 自豪；在那里，我更因历练而自信成熟。 2 其实，在介入初期，事态全然不是这样，辱骂和责难、不屑和讥笑， 让我茫然、让我纠结。如何学会奉献、如何用每一个务实的行动，让他 们都凝聚在社区这个大家庭之中。 我在理解社区工作神圣的内涵， 以我是一名专业社工师的标准，要求自己，将学到的方法和技巧运用到 实际工作中。比如：对待上述情况，需有较好的情绪稳定和控制；处理 突发事件就应果断和机警；对搞不清状况而蛮横无理的，就必须义正词 严。我坚信，用微笑直对困难，用智慧化解僵局，没有解不开的结，更 没有融不化的冰。 经了解，几乎所有的顶楼都有漏水现象，有的还相当严重，我们决 定走访小区所有顶楼户，包括不常住和未居住的业户，也被通知到。走 访时，一边作安抚工作，一边宣传社区服务以及社区物业服务的性质和 模式，再马上研究病灶的出处，告知将如何维修、什么时候维修，尽量 为上班族做好时间上的调配。对买房时就提出，然而却迟迟得不到解决 的痼疾，我们想方设法，寻求解决问题的有效途径，一次不行，两次三 次，四次五次，直到业主满意。对事后的回访，我们也不含糊，一通电 话、一个问候，传递的都是我们的关心和责任。同时，小区的状况也在 迅速发生着变化，卫生死角被清除了，维修工能随叫随到了，连花草树 木也有了生机。一个夏天为近 300 多户居民维修了屋顶、水电设施；小 区维护员一天 24 小时不间断地巡逻执勤，居民的安全感提升了。渐渐 地，我发觉，一些奶奶外婆们教喃喃学语的宝宝叫我“阿姨”，让蹒跚 学路的孩子跟我说“阿姨好”了，越来越多的居民主动跟我打招呼了， “辛苦了”、“真不容易”、“你们有心了”，等等。我释怀、我激动， 3 那么简单朴素的词汇，却是社区和小区居民，从陌生到认识，从认识到 相知，再从相知到理解，这一路走来双方关系蜕变的见证，那是给我们 社区工作最好的认可和支持，更是我们玉祁社区工作人用细腻、真诚、 柔韧和坚强，赢得的尊重和信赖。我有理由相信，这次历练，已经为我 们今后社区扁平化管理的顺利开展，奠定了坚实的群众基础。我也在这 里，收获了人生最宝贵的财富学会成长，学会包容，学会奉献，学 会如何为了社区和谐“俯首甘为孺子牛”。 经过几个月的运作，小区的物业管理已基本走上正轨，在工作中， 虽然有争吵、有批评，然而更多的是感动。一直困扰着老王一家的座便 器污水返流问题解决了，老王家老伴拉着我们的手久久不愿松开，用最 质朴的红纸黑字的手写感谢信，来表达他们由衷的谢意；楼上楼下居民 始终查不出的卫生间渗水的原因也被找到，陈老师松口气了；社区工作 人员顶着烈日义务植树劳动，居民翘起拇指频声赞扬。这样的画面很多、 也很感人，但我们不会飘飘然，因为这只是良好的开端，更多更大的考 验还在等待着我们。 是啊，“长城非一日之功，社区事业非片刻使然”，构建和谐社区 的道路，漫长且曲折；在平凡的工作中做到“情融社区，心系居民”， 更是任重而道远。这不仅是对我们工作能力和工作态度的考验，更是对 我们做人的严峻考验。社区是我们的家园，我们每个人在为社区事业奉 献青春、奉献智慧的同时，它也在为我们提供自我发展、实现自我价值 的平台。在这样一个平台上，我们在增长阅历，丰富自我，实现着人生 4 的价值。因此，用感恩的心态生活，用爱岗敬业的精神工作。把感恩之 情转化为忠于岗位的具体行动，用守护家园的心态来守护我们的社区。 “如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？ 如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你