公共图书馆延伸服务研究

公共图书馆延伸服务研究 以福田区图书馆为例 陈 永 娴 福田区图书馆 广东 深圳 518034 文 摘 从福田区图书馆的 实践经验出发，探 讨公共图书馆延伸服务的方式，指出目前存在 的问题，并提出应从加强读者培 训、 应用网络信息技术、注重人才培养、建立总分馆网络交 流平台等方面入手解决。 关键词 公共图书馆 福田区图书馆 延伸服务 服务方式 The Study on Extended Services of the Public Libraries Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 Abstract Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries. Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion. Keywords Public libraries; Futian District Library; Extended services; The way of services 1 引 言 国家“十一五”时期文化发展规划纲要中明确提出，图书馆要进行服务方式的创 新， “实行定点服务与流动服务相结合，鼓励具备条件的城市图书馆采用通借通还等现代服 务方式，推动公共文化服务向社区和农村延伸” 。 1公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的 文献借阅、文献保存与参考咨询等阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技 术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服 务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到 延伸。福田区图书馆多年来致力于延伸公共图书馆服务的探索和实践，建立总分馆制，建 设专业分馆，开展流动服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。本 文立足于福田区图书馆的实践经验，拟从延伸服务的方式、存在的问题、解决对策等方面 进行探讨。 2 服务延伸的方式 通过建立总分馆制，福田区图书馆基本完成分馆的建设。目前街道、社区图书馆数量 达到 96 个，社区图书馆的覆盖率达到 93.6%，这是实现延伸服务的第一步，也是最重要的 一步。如何实现从粗放式建设向内涵深入和外延扩展并重，发挥这一公共图书馆网络的服 务效用，便涉及到延伸服务的方式问题。 2.1 服务理念的延伸 文化惠民，理念先行。图书馆首先要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务 空间，丰富服务内容，方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变， 福田区图书馆从读者需求出发，不断调整服务政策。在福田区图书馆新馆开馆之初，由于 图书馆业界多年沿袭下来的传统，深圳绝大多数公共图书馆通常在每周一闭门谢客，进行 内部整理，然而这一“老规矩”给广大读者到图书馆读书和查阅资料带来不便。福田区图 书馆推陈出新，在深圳首创“错时”开馆，即错开与其它图书馆的闭馆时间，将闭馆日调 整为每周二，让广大读者在周一也能到图书馆享受公共文化服务。实行“错时”开馆以来， 进馆读者络绎不绝，广大读者对图书馆这项人性化的便民措施给予充分的肯定。 2.2 服务内容延伸 延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、四点钟学校、便 民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。为节省读者使用图书馆的时间成本， 提高总分馆藏书的利用效率，福田区图书馆推出“图书专递”服务。社区居民通过网络或 身边的社区图书馆查询、预约图书，通过物流传递系统，将图书送至指定的社区图书馆， 读者足不出社区，即可饱览全区总分馆的馆藏图书，享受便捷的通借通还服务。为丰富市 民的假日文化生活，福田区图书馆每月举办两场“大家讲坛” ，并充分利用“共享工程”的 数字资源，展播两场经典电影。公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场，让广大 市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼” 。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动， 每年的 4 月和 11 月，区图书馆制定活动主题，并带领全区各分馆开展“423”世界读书 日系列活动和“读书月”系列活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗 诵鉴赏会、书画展览、漫画比赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品 牌。为充分发挥社会教育功能，图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班， 教授电脑操作基本技能、互联网信息浏览、收发电子邮件、文件（图片）的下载与保存等 技能，得到中老年读者的赞赏。此外，为填补少年儿童放学后的管理真空，为上班族家长 们解除后顾之忧，图书馆主动承担社会职责，在各分馆开办“四点钟学校” ，并由图书馆管 理员指导学生完成家庭作业。春节期间，图书馆还举办“名家送春联”等便民活动，邀请 书法家为读者免费写春联。 2.3 服务空间延伸 目前福田区的社区图书馆覆盖率达到 93.6%，星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图 书馆真正开到市民身边，但如果没有自动化、网络化的互联互通，这些分馆将是一个个信 息孤岛，其服务功能会因受到资源配置规模和地理位置等条件的限制而大打折扣。福田区 图书馆通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享。读者在 任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源。除了服务空间的网络化延伸， 服务环境也从“物理空间”向“虚拟空间”转变。先进的信息网络技术正在把传统图书馆 变成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到利用的“泛在图书馆” 。福田区图书馆致力 于数字图书馆建设，引进了“CNKI 学术期刊全文检索” 、 “读秀知识库” 、 “超星电子图书” 、 “龙源电子期刊阅览室” 、 “中国国家标准总库”和“资治法典总库”等六个数据库，面向 社会公众免费提供方便快捷的一站式检索和信息获取服务。同时，数字资源检索利用均采 用“馆内 IP 绑定+ 馆外读者个人、家庭远程登录”方式，同时服务于馆内读者和馆外读者。 无论身处何处，读者只需要登录图书馆网站，丰富的数字资源就会呈现眼前，敲击键盘， 轻点鼠标，便可以精准、高效、便捷地获取信息，让每一位读者在知识的海洋里游刃有余。 2.4 服务时间延伸 先进的信息网络技术彻底改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸 到一切用户存在的地方，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限” 发展，图书馆真正实现了 247 的全天候服务，为读者提供了极大的便利。 2.5 服务群体的延伸 我国当前开展的建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系，是公共图书馆实现普遍均等 服务的前提，要求公共图书馆在对所有人开放的同时要向弱势群体倾斜。然而，公共图书 馆延伸服务不能自然地保证为弱势群体所用，来自图书馆外部和内部的排斥性因素是弱势 群体利用图书馆的障碍。例如，残疾人能否到达图书馆，语言不通或者有学习障碍的用户 是否感觉被排斥，读者有没有足够的信心利用图书馆的服务等。为了将图书馆服务延伸至 弱势群体，福田区图书馆除了在馆内开设盲文阅览室，配备盲文图书和有声读物，由专人 协助视障人员利用图书馆，还主动为弱势群体送书上门。今年，福田区图书馆启动“享受 阅读之光”流动借阅服务，在莲花北残疾人协会设立了第一个流动书架，为他们送去了文 学、医疗保健、励志、少儿读物等各类书籍共计 220 册，并计划在“423”当日再送去 280 册的图书，让该区的弱势群体能更好地享受读书的乐趣。 3 存在问题 3.1 读者教育欠缺 随着信息时代的快速发展，信息资源海量增长，人们常常在信息海洋和个体的特定需 求之间无所适从。由于受教育程度不同，读者的信息检索能力参差不齐，对图书馆的服务 认知不足。例如，部分读者不会利用 OPAC 进行馆藏资源检索，不会使用数据库，不会利 用图书馆系统的“荐购功能”向图书馆推荐图书，不明白索书号为何物，不知道该如何根 据索书号从书架上找到所需图书等。这些情况将直接影响馆藏信息资源的利用率，影响图 书馆服务的效果。因此，公共图书馆不仅向读者提供信息资源，还应当主动承担起提高用 户的信息能力和信息道德水平的责任，让读者掌握如何检索信息、如何累积并组织信息、 如何评估利用信息等的知识和技巧。 3.2 馆员素质不能适应服务需要 现代图书馆馆员不仅负责文献借还、图书上架、巡架、整架等日常管理工作，还承担 为读者提供知识咨询、业务指引、信息指导的责任。部分馆员信息意识淡漠，不熟悉图书 馆所拥有的信息资源，缺少信息检索与利用的知识，无法为读者提供高质量的信息服务。 3.3 分馆联系不够紧密 目前，福田区图书馆的 96 个分馆由总馆统一管理，建立了“馆长联席制” 、 “社区巡查 制”等制度，不断加强总馆对各分馆的管理和业务指导，疏通了上传下达的渠道，但分馆 之间缺乏交流。只有上级对下级的管理，缺少平级之间的互相学习和交流，不利于图书馆 业务的合作。公共图书馆网络是一个整体，无论总馆，还是分馆在图书馆的信息服务中都 发挥重要作用，加强沟通，互相学习，分享经验，甚至加深馆员间的情感交流，对图书馆 事业的发展都有裨益。 4 解决对策的思考 4.1 加强读者培训 图书馆读者教育是指通过对读者的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检 索技能，提升其信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种社会活动。信息技术的飞 速发展，信息量呈几何级数增加，时代的特点要求图书馆的读者教育应走出传统，将教育 的目标调整到为满足用户日益增加的信息需求，培养用户的信息意识、信息能力和信息道 德，提升用户的信息素质的现代教育水平上。图书馆可以利用计算机网络技术，设立“图 书馆虚拟参观”项目，读者不需亲临图书馆，而在图书馆网站浏览就可以达到熟悉图书馆 的馆藏资源、馆藏分布、服务项目和规章制度。还可以将在线公共检索目录(OPAC)使用方 法、数据库的选择、检索方法、检索策略、电子文献的下载、保存等信息检索技能培训以 视频或动画形式在图书馆网站上发布，方便读者随时点击观看。对于计算机利用能力较弱 的读者，可以编制、印发相关的使用手册，或举办读者信息技能培训班加以引导。 4.2 信息技术的应用 随着电子技术与信息技术等方面的发展，以及人们的需求范围进一步扩大，图书馆应 当与时俱进，引入先进的信息技术，应用到延伸服务当中。 4.2.1 应用 RSS 技术延伸信息推送服务 RSS 服务可以解释为 Rich Site Summary，即“丰富站点摘要” ，也可以解释为 Really Simple Syndication，即“真正简单的聚合” 。它以 XML 可延伸标记语言为基础，用于共享 网页内容的数据交换格式，是一种由网站直接把信息送到用户桌面的信息聚合技术。网络 用户可以在客户端借助于支持 RSS 的新闻聚合工具软件，通过 RSS 阅读器订阅自己感兴趣 的内容，在不打开网站的情况下阅读网站内容，及时了解网站内容的更新。 2公共图书馆 可以利用 RSS 技术，及时、动态地向读者推送新书通报、数据库试用、电子资源更新、读 者活动通知、讲座信息、培训信息等。图书馆也可以借助 RSS 技术开展专题服务，组织专 题信息生成 RSS feed，将其发布到图书馆网站上。读者根据自己所关注的学科及专题文献 需要，定制相应的专题信息推送服务，从而及时了解专题文献在图书馆的更新情况及当前 的变化，把握学科或专题的发展动态。 4.2.2 利用 AJAX 延伸信息整合服务 图书馆的馆藏资源、不同的数据库往往采用独立的检索发布系统，读者需要进入相应 的检索界面，才能利用。图书馆的信息资源处于分散状态，给读者的检索利用带来困难。 倘若读者对各数据库所提供的信息资源了解不多，就很难准确地选择适当的数据库进行检 索，导致漏检、误检等问题，降低检索效率。应用 AJAX 技术可以实现图书馆资源一站式 检索。AJAX，是 Asynchronous JavaScript and XML 的缩写，亦称叫 “异步 javascript 及 XML 技术” 。AJAX 通过调用 XML Http Request 实现与服务器的异步通讯，并使用对应平 台的 XML DOM 对返回的 XML 进行处理，然后再通过 DOM 对页面中的 HTML 元素的操 作，实现丰富友好的界面和交互。AJAX 具有无延迟刷新，按需获取数据，数据聚合和跨 平台等特点。 3利用 AJAX 技术可以实现书目数据库和数据库之间，以及不同数据库之间 的整合，极大地提高读者检索图书馆信息资源的效率。 4.3 注重人才培养 工欲善其事，必先利其器。图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素质将 直接影响图书馆工作的质量。目前，要立足于图书馆的现状，通过定期举办一系列规范的 培训班，编写图书馆工作实用教材和宣传资料，推广图书馆的基本知识和实用技能，传播 最新的发展理论，不断提高从业人员的素质，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命 的强烈社会责任感，坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆 工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流经验，互学互补。 4.4 建立总、分馆网络交流平台 传统的交流方式，如电话联系、会议讨论、座谈交流等，受到时间、空间、人数的限 制，交流效率较低，影响力不高，覆盖