全国金牌店长提问问题汇总-1

1、有的客户经常问我一些感觉很专业的问题，所以感觉像同行不愿跟他们讲，如果是真的顾客就会失去 订单，怎样去分辨是否为顾客？如是同行我们该不该讲？ 2、在一次活动中，一对夫妻定下了我们的一种仿实木板，在活动当天，下定单 2 小时后，这位女士打电 话过来说要退定金，而且并不说清原因，也不愿意到店里来面谈，但定金条上都是经过双方签字的，过 了几天，这位女士竟然叫了工商局的工作过来说情，要求退单，像这种情况这笔定金该不该退？ 3、假如门店只有一位导购员，同时来了三位不同层次的客户，这位导购员怎样做，才能不 顾此失彼？ 4、一个导购在店时，进来一个男性顾客，当我接待他时，感到他会有些紧张，我该怎样消 除这种情况？ 5、 6、来这之前两三天，有一对夫妻（30 多岁）跟两三个装修公司的人来到我所在的门店，那个男性（像业 主）看起来对我们的产品比较感兴趣，但当我一准备跟男业主介绍，装修公司的人马上拦住， ，不让我与 业主交谈的机会，看了约 5 分钟，走了，过了两天，他们又来了，但情况与上次一样，我该如何打破这 种局面？ 7、店员和店员的关系如何相处为最好？店员和业务员关系如何相处不会有矛盾？ 8、一个很有钱的老总或老板一过来就叫店老板直接和他谈，如老板不在转身就走，遇到这种情况我该怎 么做？ 9、当有一位男性客户想买我们的地板，在交谈的过程中，他突然转变话题，说出一些下流的话或提出请 你吃饭等要求，这个时候我们该怎么办？ 10、老板批评我没有以前的锐气和积极性，然而他又不了解其中的原因，我认为自己尽职尽责的情况下， 我该怎么办？ 11、有一个男同事他可以说是很不愿意做事情，而且很喜欢指点人家，请问像这种情况，我该怎么办？ 12、女店员去接待男客户，男店员接待女客户，效果会不会好一些？ 13、在我们接待的客户中最麻烦的是老师，请问我们以什么样的方法最好？ 14、有些单我们已做完，须收尾数的时候，我们也催了好几次，客户总是拖，我们应该怎么 做？ 15、有些单我们已定了下来，但是没有客户需要的规格，我们只有叫客户换板，我们女营业员也解释过 好几次，可是顾客就是不肯，这时我们应该怎么做？是换另一个人员去解释还是怎么办？ 2 16、店长怎样面对经常违反店规的导购员？这个导购员平时工作也很认真负责。罚，没有人性；不罚， 又破坏店里的制度，对其它的导购员会有负面的影响，这时我该怎么办？ 17、一家门店有 2 个营业员，1 个店长，店长和老板也是亲戚。一位营业员与店长又是亲戚。该营业员做 错事都不会受到处罚，而另一个营业员却有事无事都会被挨骂，心情很糟，遇到这种情况该怎么办？ 18、有一个暴发户，很凶，进来看地板，不说话。你问，他就很凶，他说他买大自然地板，我们应该怎 么办？ 19、在导购时经常会最到有父母陪同子女进来买地板，经常会发生意见不统一的时候，请问 这时作为导购员该怎么办？还有夫妻意见不统一的情况，该怎么办？ 20、如何让消费者消除举棋不定的心理？如两处品牌之间的选择？ 21、关于顾客磨价格：很多时候都是在价格上纠缠，你想把他引导到其它面去，顾客精的很， 不听摆布，怎么办？ 22、怎样搞定原本不打算安装木地板的客户？ 23、当潜在的客户已经非常明确拒绝给联系方法后，如何获得电话号码？ 24、我是一个对人和对已都很严格要求的人，面对跟不上进度的同事或下属时，我该如何调整心态和解 决事情？如何减压？ 25、 26、客户认可大自然品牌产品的质量，但最后因为价格比别人高，选择了别的地板，面对这 种客户该如何解决？ 27、是不是板越厚，甲醛越多？ 28、圣象同消费者说大自然只是实木进入 500 强最具价值品牌，但复合地板不算 500 强最具 价值品牌？面对这种情况怎么办？ 29、怎样才能更好的揣磨顾客的心理？在短时间内打动他，让他尽快下单？ 全国金牌店长提问问题汇总 3 30、大自然是品牌，价格高一点我们接受，但同安信，富得利相比，贵得有点离谱，为什么 这么贵？ 31、实木复合锁扣地板和企口地板有哪些优缺点？菲林格尔的锁扣地板和大自然企口地板的 优缺点在哪里？ 32、 33、顾客房子是地热，顾客对实木复合气味特别敏感而且又不愿意买强化，必须铺实木怎么 办？ 34、 35、如果说，我店经营的（没开业，试营业中）大自然地板，周围及小区居民说价格高，因 为有好多其它牌子的地板卖价低，应如何处理？（价格高包括促销品及正常品） 36、 37、我已经没有空间，但客户很明确的告诉你，再少 5 元我就定下来，否则马上走，这种情 况怎么办？ 38、圣象的仿实木强化板下有一层静音层，还打了一个 24 小时健康保护卫士的广告，如可 以杀菌，这种如何应对？ 39、是 V 型槽好 U 型槽好？ 40、请问怎样提升营业力？请详细说明。 41、42、实木地板在施工的过程中，锯过的部分是否比较容易变形？ 43 如何掠夺别个品牌已经搞定的大客户？ 44、 45、如何让顾客买新产品，高价位品？ 4 46、为什么拆箱时地板变形较大，弯曲太大？ 47、 48、像鲍迪豆铺上去为什么会掉漆？大自然地板油漆好为什么会出现这种情况？ 49、E1 复合地板背面有的有标识，为什么有的没有？ 50、 51、实木复合地板资料上说使用寿命 30 年左右，顾客问有什么证明，怎么说？而且很好漆 面能看见许多漆点。 52、平时介绍地板时，会介绍漆面光泽度，没气泡没裂纹，可有时选择样板不小心会有裂纹， 并且被客户发现这种情况怎么解释呢？ 53、关于实木地板，为什么顾客老是挑重的呢？到底份量重的好还是轻的好？ 54、大自然为什么不做天格双菱那样的虎口榫，顾客对此反应很强烈？ 55、 56、为什么强化木地板的耐磨转数 E1=10000 转，而 E0 反而是 9000 转呢？ 57、 58、如果在现场有许多看地板，这时正好来一个要修地板的人，我们应该怎么办？ 59、为什么我们 2.2 厚的复合板说的是 E0 级，背板却要打上 E1 级，这样会使人们讲的都没 有说明力？ 60、我们的检验报告为何不像圣象的一样用考贝的？ 61、62、国家免检是盈彬大自然，但现在全部是大自然品牌，还是不是免检品？ 63、大自然自称在国内有五大生产基地，但产品全部产地标为顺德，为什么？其它产地生产 的是不是贴牌的？特别是南浔厂，别人都说根本不是大自然的厂？ 全国金牌店长提问问题汇总 5 64、为什么浅色仿实木地板消费者在使用过程中会变成黑点，而且很难清洗；复合地板在使 用过程中，板面会开裂，起泡？ 65、地板是不是越耐磨越好？ 6、圣象没有 12 厘厚的强化板，它以越厚的板板甲醛释放量会越高来攻击我们，我们如何应 对？ 67、 68、蚁木和重蚁木有什么区别？香脂木豆的香与不香有什么区别？ 69、实木复合地板与实木村相比，除了稳定性好之外，还有什么独特的具有标志性的卖点？ 70、 71、强化地板表现出现霉点，属于什么原因？ 72、很多客户不认识大自然品牌，有一个客户进我们店问我们某种产品的最低价，然后不出 声，这时我们该怎么回答这位客户的问题？而且他说有是低价就下订金，这种情况怎么办？ 73、强化地板为什么一起拿回来的货颜色也会有深浅？还有些崩角，在没有使用的情况下都 会发现这样的问题，是为什么？ 74、缅甸柚木和巴西柚木有何缺点？为什么大部份客户认为缅甸的好，缅甸柚木是丰盛的？ 75、 76、生态地板与强化地板哪个稳定好？ 78、为什么大自然的强化地板一泡就翘，而福人的不仅泡还用水煮，煮完的水还敢喝下去？ 怎么回答顾客？ 80、E1 级仿实木地板的甲醛释放量检测报告是 0.12mg/m3，既然达到了 E0 级的标准，为什 么不打 E0 级？干嘛还要分 E1 和 E0 级？ 6 81、顾客问：“你说你是大品牌，安信也是，虎王也是，那请问这三个品牌到底哪个好，都 说自己的好啊，他们也有证书啊？” 82：在将要签单时，客户接到装修公司打来的电话，指证说明我的地板不符合他的装修风格， 顾客又特相信设计师时，我该怎么办？ 83、实要地板的底槽是深好还是浅好？因为丰盛木地板的底槽较深，在广州市，是大自然对 手。 84、生态地板是木地板吗？怎么做成的？有甲醛吗？ 85、实木多层是地热地板吗，抗地热多少度地热系数是多少？ 86、实木复合地板基材面片与面片分离是什么原因？ 87、 89、为什么大自然强化地板一打磨就会掉粉，而别的牌子不会掉？ 90、吉象与我们紧密相连，他一直在攻击我们，到目前还没有找到一个发的方法反击，请问 能不能有好的办法摆脱这种困境？ 91、 92、 93、为什么公司的促销活动经常只是改变主题而内容不变？ 94、我们在跟顾客推销强化地板的时候最关心的是甲醛的问题，如果我们说我们的是中国名 牌，国家免检，达到国家标准的，这很难说服顾客，我们将如何介绍比较好？ 9596、 97、本公司是执行“明码实价”原则，有的顾客一看到价格就说贵，怎么应对？ 98、生态地板真的能完全防水吗？ 99、在欧典事件发生以后，全国消协、工商还有记者对木地板的宣传抓得很紧，大自然桑拿板，包装箱 中还有资料说到：具有保健，足疗作用。请问：有没有哪个权威医疗机构认证或认可，对这种神奇的宣 传，对公司有无后患？ 全国金牌店长提问问题汇总 7 100、我们每次促销虽会引起客户的主动，但是促销品却销不动，客户认为价格没有低而且 每次都是市面上没有的木种，如桃桦木，长仔山榄，顾客总认为不好！ 101、东北的地热环境占 90%以上，主要经销多层与强化地板，可是我们公司强化板的花色太 老，我想问公司什么时候出新花色？宣传单为什么许多技术术语很模糊，没有什么卖点？ 102、地板在施工过程中锯过的部份是否会引起以后在使用过程中的质量问题，如变形，防 虫，含水率？ 103、 104、怎样解释圣象康树与大自然地板之间的差别？ 105、我们只介绍地板的好处、优点，但可不可以说一下实木、实木复合、强化地板的缺点？ 如何介绍！ 106、 107、强化地板滚漆有什么好处？与横压有什么本质的区别？ 108、圣象地板与我们强化板有何本质区别，我们有什么比它好的地方？ 109、实木到底含不含甲醛，含多少？ 11