互联网思维和物业管理的整合实践探析

互联网思维和物业管理的整合实践探析 进 入 21 世纪以来, 在社会经济发展的推动下,我国互联 网技术发展速度不断加快, 为各个 行业的发展都带来了极大的推动作用。物业管理工作是确保物业服务质量的根本所在。因 此,在互联网飞 速发展的大背景下 ,如何将互联网技术应用到 物理管理中,是摆在我们面前的 一项重要工作,所以, 需要有关工作人 员,在实际工作中不断的总结经验,实现二者的有效整合。 一、物业管理分析 在我国,物业 管理已经有 30 多年的发展 历史,如何进行物业管理, 是业内人士普遍关心 的工作。而到底什么是物业管理?很少有人非常深入的去研究,一般认为, 物业管理是业主选 聘出物业服务企业,由物业服 务公司和业主根据物业合同中的相关约定, 对房屋及其配套的 相关场地和设施设备进行的管理维修,对物业管理区域内的相关秩序活动和环境卫生等进行 维护, 随着时代的发展与进步,尽管我国的物业管理行业发展速度在不断的加快,但是, 为了能够有效的跟上时代发展的步伐,我们还需要积极的引入一些先进的技术方式, 互联网 技术的出现,将良好的平台 为 物业管理工作的发展提供了出来, 也使人们开始重新的认识物 业管理工作。 二、互联网与物业管理整合的必要性 首先,将物业 管理工作同互联网技术有效的整合起来,物业管理行业的一个重要契机即为 向着现代服务业发展,利用互 联网的技术和思维, 将服务的效率和品 质提升上来,提升物业管 理水平,是打造出 现代化物业 管理的重要手段, 物业单位管理社区 资源,因此他们能够非常有 效的将互联网企业吸引过来,在物业管理中, 互联网不但会 为其带来便利,提升管理水平,而更 重要的是,能引 导物业管理企 业改变传统管理中存在的问题, 创新商业模式和管理模式,向着 可持续发展的道路迈进,只有完美的将二者融合在了一起 ,才能够实现互联网 +物业的目标。 其次,随着互 联网时代的到来, 社区关系和物业服务公司的关系也不再是服务和被服务那 么单纯,物业公司可以完全借用互联网平台, 在实现互联网化和 信息化的同时,进行华丽的转 身,前端满足业 主, 后端与信息流 对接,进而能够将可持续发展的商业模式打造出来。 当然,做好基 础服务工作为其前提, 应用互联网技术进行, 能够更加有效的进行物业管理, 从而将物业服务的品质有效的提升上来,而提升了服务的品质之后, 能够提升物业公司的信 誉度,在整个社区商 业生态中 ,这些摸不着、看不见的信任在其中 发挥着基础性作用,在这个 基础上,物业服 务的转型必将成 为一种可能。 三、两者的整合实践分析 1、实现二者融合,搭建全新管理模式 很多走在前面的物业服务单位通过试验已经证明了这种方式的优越性, 例如,彩生活物业、 龙湖物业和长城物业等。在很多物业公司中都开始应用了互联网技术,并且, 微信服务平台 在很多物业公司中也开始被应用,小区内的住户只需要对微信公共账号进行查询, 就能够自 动的进入到微信公共账号中,其中, 业主非常感兴趣,能够同小区中其他用户进行沟通,此外, 畅享便捷的社区服务和最新的社区咨询等。所以,物业公司可以在互联网技术的前提下, 将 一应生活的服务号功能建立起来,例如, 可以分为我+ 、街坊和社区服务三个大的方面,不但传统的物业服务内容被包含在了其中, 而且,还能够将 一些便利带给社区的业主。 将社区服务作为例子进行分析,现阶段涵盖 U 商品、U 服务 、物业服务公告等栏目,对 于本小区中的最新公告、通知和提示等能够第一时间进行了解,例如, 对于公司的优质服务 和精心挑选的各类优质商品进行购买,并且, 将费用缴纳、投 诉报修、费用 查询等物业服务 功能为日后需要提供出来。并且,这种便捷的物业服务只需要物业单位将一个微信公共账号 建立起来即可,业主将这个账 号收索到, 然后选择好友进行添加 ,这样,在平时的生活里, 可以 将企业的问题,随时随地的反 应给物业人员, 这样他们就会在第一 时间内给予处理。 您身边最专业的财富管家-榕巨互金 www.iro