办税服务厅xx年工作总结

办税服务厅年度工作总结 2011-11-15 10:44 XX 年，办税服务厅始终坚持“为国聚财、为民收税” 的纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实 省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项 工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，借创先争优活 动助力，大力加强作风建设和提高服务水平，经过全体人 员的共同努力，较好地完成了全年的各项工作目标任务。 服务质效显著提升 围绕全省“发展提升年”和支 持环鄱阳湖生态经济区建设要求，以创先争优为动力，办 税服务厅转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设， 不断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式， 并简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、 服务创业，推动地方经济科学发展。 执法能力大幅提高 坚持组织收入原则，依法治税、 依率计征。2011 年，办税服务厅认真贯彻各级党风廉政建 设工作会议精神，签定党风廉政建设工作责任状，严格执 行国家税收政策，对前来大厅办理的各类涉税事项认真受 理和审核，坚持依法计税，足额征收，把好票据开具关， 达到以票管税目的，执法能力大幅提高。 星级评定再获殊荣 按照全省“五星级办税服务厅” 工作标准和要求，办税服务厅进一步优化大厅和驻政府服 务中心地税窗口软、硬环境建设，新添了办公电脑和打印 机，并对日常服务工作进行了整合、优化，有效提升了办 税服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予“示范 窗口”和“明星窗口”称号。 干部素质明显增强 积极组织人员参加上级部门安 排的相关业务培训和开展办税厅内部学习会议，提升办税 人员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训 外，还制定落实了大厅内部年度培训计划，利用每月一会 形式开展政治、业务学习，有效提升了全体人员的综合素 质。 日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常 工作考核，确保工作质效。今年以来，办税服务厅加强日 常工作管理，强化办税人员上下班纪律，坚持日常盘票和 审票，努力降低“两票“作废率，同时坚持各项服务工作 的规范化和标准化，各项基础工作日渐扎实，在县局每月 工作督查通报中屡获好评。 一、一年来主要工作回顾 （一）以主题教育为动力，夯实办税服务举措，增强 依法履职能力 “发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服 务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政 水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为地 税部门与纳税人打交道的前沿，今年以来，按照“发展提 升年”主题教育活动的整体要求，以提高服务水平，充分 履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举 措，进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落 实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落 实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑 现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。 定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加 强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设， 突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大 厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进 人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平， 更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效 考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到 以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和 开具质量考核，开展月、季度“服务明星”、“星级服务 标兵”评选外，还依托“发展提升年”平台，探索建立科 学的工作激励机制，完善绩效管理考核标准，不断提高办 税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。四是提高 办税服务工作的社会认知度。分别于 4 月全国税法宣传活 动月和下半年“三评”活动中，组织人员上门对县内古县 衙等旅游景点和部分行政、事业单位进行走访宣传办税服 务和征求意见活动，并打分测评，发放宣传资料 200 多份， 多措并举，极大的提升了办税服务工作的社会认知度。 （二）以创先争优为抓手，开展比对提高活动，强化 工作执行力 按照上级整体工作要求，办税服务厅积极开展创先 争优活动和比对提高工作，秉承“落实也是创新”思维， 力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚 礼。一是增强争先创优意识和行为。通过开展“三亮三比” 活动，对办税服务厅岗位工作标准进行了梳理、优化，并 严格兑现优质服务承诺，提高了办税人员的服务水平。二 是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围 绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴 其他先进部门工作经验以及好的做法，结合自身实际情况， 创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。 三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比 对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经 济发展贡献，切实增强干部职工服务好经济社会发展的责 任感和使命感。通过创先争优和比对提高活动，强化了全 体人员的工作执行力，有效提升了大厅服务经济社会发展 的意识和能力。 （三）以廉能管理为切点，加强综治文明建设，提升 地税“窗口”形象 为加强综治管理和勤政廉政建设，有效提升办税服务 廉能管理工作质量和水平，以年初省级新闻媒体报道的不 廉从税反面教材教育为始点，一年来，大厅首先加强了对 干部工作纪律的考核，尤其是加强了对全体人员上下班考 勤及在岗工作状态的考核，杜绝了人员缺岗以及在岗而干 与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时，认真贯 彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作， 满足纳税人合理的个性服务需求。其次，强化了法制宣传 教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严 格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及 时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一 切上访与投诉事件的发生。积极开展“转作风、提效能、 促发展”主题教育活动。第三，加强对票据、税款、办公设 备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落 实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格 执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十 五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，优质服务，提 升办税服务厅作为地税部门“窗口”的良好形象。 （四）以优化业务为手段，整合精简办税流程，提升 惠民服务水平 为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办 税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并于年初按照上 级惠民要求，取消了办证工本费，节约了纳税人的办证时 间及办税成本，获得了纳税人的好评。公开税收政策和简 并办税程序，利用厅内政务公开栏和税收宣传栏、电子显 示屏和触摸屏、办税电脑等硬件设施向纳税人公开办税流 程和宣传税收政策，节约纳税人办税成本。进一步规范和 减免各类资料报送，认真落实好支持民生工程、支持重大 项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就 业等各项税收优惠政策，切实保障纳税人的合法权益。对 能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时 办结；对必须审批的业务由办税服务厅受理后，通过内部 传递，逐级上报，限时办结，努力缩短纳税人的办税时间， 提升服务效能。一系列优质办税服务工作举措，使大厅的 整体惠民服务水平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。 回顾今年办税服务工作，虽然取得了一定的成绩，但 也还存在某些不足：一是纳税服务质量和效率还有待提高。 少数前台工作人员，特别是新进人员由于对征管信息系统 业务流程业务不很熟练，导致受理办税业务时多次出现不 必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高。二是 全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅 工作较为枯燥，各方面的检查比较多，而且工作岗位相对 不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作 容易缺乏主动性，各项工作也容易缺乏连贯性，集体荣誉 感须进一步加强。 二、XX 年工作思路和打算 XX 年，办税服务厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工 作部署，坚持以提高办税服务质量和效率为核心，继续创 新方式，完善举措，优化服务，为完成县局党组下达的各 项工作任务而努力。围绕工作思路，主要做好以下几项工 作： （一）充分利用各种学习方式，进一步加强服务技能 培训，努力把办税服务厅建设成“地税的形象，服务的窗 口，业务的标兵”。 （二）进一步完善办税服务制度建设，坚持依制度管 理，按制度办事，切实强化日常考核监督，规范服务行为， 提高服务效率和质量。 （三）以方便和快捷为主要标准，进一步简化、优化 办税服务流程，切实降低纳税人的办税成本。 （四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作，及时、 全面纠正纳税人在申报纳税环节出现的差错行为，提高税 款征纳质量。 （