中国移动沟通100_兼职心得

社会实践心得 这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑 期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍 下，终于在 8 月初的时候开始了工作。这次的实践内容是在中国移 动沟通 100 服务厅里做一名导购，为客户服务的。 其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次， 而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我 才知道，原来沟通 100 服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问 题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨 询的时候，你都会想到打电话给 10086，或者直接到营业厅来，而 沟通 100 服务厅就是帮客户解决任何问题的。 第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没 有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待 的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。 来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导 我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我 也不清楚到底是什么概念。只是，似乎看见我们大学生来做，他们 一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做 些什么。之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基 本的工作流程。后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大 学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事， 所以显然他们很不喜欢这样子。 跟我一样大的学生叫 XX， 幸运的是，我的学习和适应能力还是比较强的，我用了大概她 已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉， 偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。第一天，她教我 该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们， 主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。 当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引 导他们到哪里去办理。假若有些业务是可以在自助终端机完成的， 就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着， 不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。 还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印发票、复印证 件、解决手机问题等的各项具体操作，都给我说了一遍，只不过对 于一个什么都不懂的我来说，在她快速的描述下，我很多都没听明 白她就已经说完了，而我也不好意思再去问她第二遍，所以只能自 己努力学习。客户少的时候就要多看看宣传单，看看资费表，还有 关注各种优惠活动，例如充值优惠，预存话费送话费，预存话费送 购机积分，G3 信息机等等，对业务要熟悉，这是很重要的，因为每 个客户来我们服务厅都是有目的的，他们不会无缘无故的来这里， 每一个客户都是带着问题进来，希望我们可以帮他们把问题解决好， 然后带着对我们工作的满意和认可离开。公司会把各种优惠活动发 到客户的手机里，当他们来我们营业厅的时候，我们就要负责耐心 的帮他们解答问题。所以熟悉公司的业务很重要，否则，让客户问 得你哑口无言的时候，你就该挨骂了。 半天的时间就把所有的工作流程给弄清楚了，也基本能引导客 户办理业务了，对此，我对自己的能力还是挺认可的，同时也增添 了我的自信心，做起事来更是有条纹路来了。就连 XX 都夸我厉害， 这么多个兼职学生，我学的算是最快的了。听了心里不免有点高兴， 毕竟别人的肯定才是最重要的，这也使我对工作更有了热情。 我很认真的努力工作，任何事都会尽力做到最好，我很害怕会 迟到，所以每次都提早出门，估计上塞车的时间，我每次都提早了 一个小时就到公司了。在上班期间，我们是不允许坐的，得一直站 着，有时候实在是太累了，我也不敢偷懒，拼命撑着，只是一天进 去一次喝水，还有吃饭的时候那 20 分钟。可能受了杜拉拉升职记的 影响吧，我对剧中杜拉拉的形象一直不能忘怀，我的目标也想她一 样，希望自己能做一名优秀的女强人，所以我工作的时候完全不敢 松懈。