4s店商业计划书

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 4s 店商业计划书 4s 店计划书 创业背景 什么是 4s 店 4s 店是集汽车销售、维修、配件 和信息服务为一体的销售店。4s 店是一 种以“四位一体 ”为核心的汽车特许经营 模式，包括整车销售、零配件、售后服 务、信息反馈等。它拥有统一的外观形 象，统一的标识，统一的管理标准，只 经营单一的品牌的特点。汽车 4s 店是 一种个性突出的有形市场，具有渠道一 致性和统一的文化理念，4s 店在提升汽 车品牌、汽车生产企业形象上的优势是 显而易见的。4s 店是 1998 年以后才逐 步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 各个厂家之间建立了紧密的产销关系， 具有购物环境优美、品牌意识强等优势， 一度被国内诸多厂家效仿。 4s 店的优势 1、信誉度方面 4s 店有一系列的客户投诉、意见、 索赔的管理，给车主留下良好的印象， 而普通改装店由于人员素质、管理等问 题，经常是出了问题找不到负责的，相 互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶 劣的形象。以前 4s 店没有经营汽车用 品，车主是没有选择的，只有去零售改 装店，现在 4s 店有经营这方面业务， 肯定不会舍近求远的，4s 店将是他们的 第一选择。 2、专业方面 由于 4s 店只针对一个厂家的系 列车型，有厂家的系列培训和技术支持， 对车的性能、技术参数、使用和维修方 面都是非常的专业，做到了“专而精” 。 而汽车用品经销商接触的车型多，对每 一种车型都不是非常的精通，只能做到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “杂而博”，在一些技术方面多是只知其 一，不知其二。所以在改装一些需要技 术支持和售后服务的产品时，4s 店是有 很大的优势。 3、售后服务保障方面 随着竞争的加大，4s 店商家越发 注重服务品牌的建立，加之 4s 店的后 盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方 面可以得到保障。特别是汽车电子产品 和汽车影音产品在改装时要改变汽车原 来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。 笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪 轿车的汽车影音，影音改装好了，结果 车不能点火了，因为没有专业的技术人 才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑 程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉 规定：不允许汽车电子方面的改装，如 果改装了，厂家不进行保修。如果在 4s 店改装的车能对车主承诺保修，消除车 主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的 重要手段之一，在 4s 店改装一些技术 含量高的产品是车主的首选，同时还可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 以避免与零售改装店直接的价格竞争。 4、人性化方面 在 4s 店让车主真正的享受到“上 帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水 喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上 网，如果急着用车还有备用车供你使用， 整个流程有专门的服务人员为你打理， 不用自己操心就完成整个业务。而汽车 用品改装店这些方面根本做不到。 5、4s 店获利模式 国外 4s 品牌汽车经销商的收入 是多渠道的，来源于新车销售、二手车 销售、银行贷款返回利润、汽车内饰、 汽车维修、批发和零售零部件、销售汽 车额外质量保证的佣金。而中国大部分 经销商的收入主要来自新车销售、保险 返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车 的普及，人们自己修理汽车的势头将要 开始，到经销商购买标准的厂家制定的 零件将成为未来中国经销商的利润来源 之一。 计划内容 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 企业介绍： 一汽奥迪 4s 店三金汽车服务 公司恪守“关怀客户，关怀员工，共同 进步，不断完善” 的宗旨，时时准备为 客户提供全方位的服务。 行业分析： 全国有六至七千家 4s 店，北京 有 405 左右。每年以 1.5%的数量递增。 随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服 务渠道的健全日益成为企业发展壮大的 必要因素，尽管初期投入较大，但汽车 销售 4s 店凭借其以销售、服务为主， 同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐 渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道 主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟， 营销理念的不断发展，及消费者的消费 心理的逐渐成熟。汽车销售 4s 店经过 几年的辉煌之后，进入了调整期，利润 大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品 牌 4s 店出现了危机，作为汽车销售主 流销售模式的 4s 店，前景不容乐观。 目前北京地区的 4s 店，只有三分之一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 盈利，三分之一处于亏损边缘，另外有 三分之一是负盈利运营。到 2014 年上 半年，全国 4s 店已经达到 7644 家，仅 资金占用就达 2300 个亿元。如此数量 在世界首屈一指，并且每年以 1.5%的 数量递增。目前国内 4s 店除宝马、上 海通用、上海大众和本田等几个畅销品 牌还可以保证有利可图外，其他 4s 店 正在艰难度日。2014 年全国的 2900 多 家品牌经销商中，盈利的只有 1308 家， 有 487 家退出汽车市场。目前北京应该 是全国 4s 店最多的城市，北京地区的 东风日产店达到 13 家、广本从 13 家扩 张到 16 家、一汽大众多达 33 家，至今 北京市场上已经有 300 多家 4s 店，这 些散布在北京各个地区的 4s 店各自独 立又互相依存。 产品服务介绍： 主要产品介绍 售后服务 售后服务工作由业务部负责完成。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档 案 客户送车进厂维修养护或来公司 咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完 有关手续或商谈完后，业务部应于二日 内将客户有关情况整理制表并建立档案， 装入档案袋。客户有关情况包括：客户 名称、地址、电话、送修或来访日期， 送修车辆的车型、车号、车种、维修养 护项目，保养周期、下一次保养期，客 户希望得到的服务，在本公司维修、保 养记录。 2、 根据客户档案资料，研究客 户的需求 业务人员根据客户档案资料，研 究客户对汽车维修保养及其相关方面的 服务的需求，找出“ 下一次 ”服务的内容， 如通知客户按期保养、通知客户参与本 公司联谊活动、告之本公司优惠活动、 通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 3、与客户进行电话、信函联系， 开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户 得到以下服务： 询问客户用车情况和对本公司服 务有何意见； 询问客户近期有无新的服务需求 需我公司效劳； 告之相关的汽车运用知识和注意 事项； 介绍本公司近期为客户提供的各 种服务、特别是新的服务内容； 介绍本公司近期为客户安排的各 类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠 服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、 日期、地址要告之清楚； 咨询服务； 走访客户 经营策略及思路： 目前国内 4s 店存在问题 ： 、投入庞大：在中等以上的城市 4s 店的固定投资在 1000 至 1500 万元。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 、回收期长：有的 4s 店可能要 耗费 810 年的时间才能回收投资。 、名不副实：有些 4s 店在实际 运作中有专卖之形而无专卖之实。 、4s 店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自 主品牌。 针对这些问题所做出的经营策略： 1、保持服务团队的稳定性，一 个优秀的服务人员的流失，会将公司的 顾客带走，这对公司是一个莫大的损失， 公司要从员工的待遇、培训晋升、激励 制度等方面服务好员工。汽车 4s 店要 树立“只有公司服务好自身的员工，员 工才会服务好本公司的顾客”的理念来 打造服务团队的稳定性。 2、加强客户关系管理，挖掘客 户资源，建立客户关系管理系统和相关 的管理制度及执行力，做好顾客由销售 客户及时转化为售后客户，对客户做到 及时有效的“ 一对一” 服务，对客户做到 有效的沟通和管理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 3、成本和费用的严格控制，要 在全员中树立成本观念，将成本和费用 的控制指标化，直接到相关责任人，同 时建立相应的激励政策，将成本与费用 的控制与员工的奖金建立必然的联系。 4、服务顾问团队的建设，服务 顾问团队的水平直接关系到店的维修业 务量，要从服务态度、专业水平、产值、 接车台次等方面制定相关的激励政策， 提高服务顾问的积极性和业务水平。 5、打造维修明星工程师，一直 以来汽车业界将重心关注于汽车销售， 业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种 评比活动层出不穷，而汽车维修方面这 些年来一直处于冷落的地位，近几年针 对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此 首先打造 4s 店的维修明星工程师，向 顾户展示优质的维修技术和服务水平， 有助企业的美誉度的提升，打消客户的 顾虑，促进店内维修量的稳步增长。 6、加强维修站相关管理制度的 执行力，维修站的管理制度，厂家都有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 详尽的规定，但制度的执行力则不尽相 同，特别是维修站，要向顾客展现本店 的服务、技术水平，维修站必须将定置 管理、看板管理、工艺流程、质量监控、 工具及物料管理等方面按要求融入到日 常经营活动中，使之成为维修站的行为 习惯，这样顾客才能感受到维修站井井 有条、工作有节奏，心中自然放心。 7、打造自身的服务品牌，当前 单个 4s 店要想突破厂家的限制，打造 自已的品牌形象确实很困难。必须在汽 车后市场方面作文章，从公司的发展的 战略角度考虑可筹建快修保养美容加装 的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广 州市内建立连锁店，在整个汽车产业链 中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务 维修保养是最重要的环节。企业要炼就 和拥有强大的竞争能力就必须要建立自 有品牌的快修保养美容加装连锁经营体 系。这是汽车服务型企业做大做强的基 础，是塑造企业自身形象参与竞争永立 于不败之地的关键点。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 建立快修保养美容加装连锁经营 体系可分为二个层次，第一层次是加盟 连锁店，为客户提供就近服务，主要负 责保养和常见小问题的处理及简单的汽 车美容。第二层次是美容加装维修中心 店，主要是大件加装及“ 疑难杂症 ”的维 修专家会诊。只有在快修保养美容加装 的连锁经营体系基础上，才有可能确保 企业的整车销售、零部件销售等等业务 的稳定发展。 在奥克斯等家电企业宣 布退出汽车“ 整车” 制造业之后，投入风 险相对较小的汽车电子产品成为家电企 业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳 已经把汽车电子定位为集团的战略性业 务。紧接着创维也建立了两条生产线， 能自行开发 30 余种车载多媒体产品。 有一点不可忽视，尽管目前康佳、 tcl、创维等家电企业以及中兴、华为、 京华、三诺、国微等大批知名企业都在 积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电 子产品难以进入汽车整车制造领域却也 是一个事实。政府也在左右着这些家电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 企业的动作。今年 1 月初，国家发改委、 商务部对外公布了外商投资产业指导 目录 2014 年修订 ，汽车电子装置制造 被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。 此后，北京、天津、深圳、长春、上海 等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈， 汽车电子行业基地的争夺正在上述几大 城市间展开，而深圳市发改局编制的 深圳市汽车电子产业发展规划已通 过专家评审，并提出 2014 年汽车电子 类产品产值突破 300 亿元，重点培育 2 到 3 家企业的目标。 国内企业的技术 瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大，但是 进入的门槛也着实不低，目前我国的汽 车电子产品技术含量总体不高，处于下 游低端阶段。 “什么也不缺，缺的就是技 术，我们目前最大的瓶颈就是技术。 ”国 内某企业负责汽车电子事务的领导如是 说。 中国汽车业普遍存在的问题是核 心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术 上积累的不足，以及本身汽车产业的落 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 后，设计能力低下，技术水平低，使得 目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽 车整车制造领域。成本优势仍将成为中 国家电厂商在汽车电子业内立足的关键， 随着汽车价格的不断下降，寻找新的电 子产品，以便有效降低成本，也正成为 整车厂的一大愿望，目前这正是我们一 个绝佳的机会。国内某家电企业的老总 对未来汽车电子产品市场机会进行分析 时说：“与当年的彩电一样，虽然现在 不少技术和几乎全部的前装市场都控制 在国外企业手中，但是随着整车厂成本 需求的涌现，国内企业今后会有大量机 会的。 ” 财务规划： 1）创业企业的资本来源与现金 管理 创业初期的资本来源：现金循环 及现金短缺的管理、选择适合的盈利模 式、企业的财务预测 2） 新创企业运营中常见财务问 题：陷入困境时的财务管理、企业可持 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 续发展中的财务问题、信息不对称状态 下的资金安全控制 3）两权分离条件下所有者的财 务管理 4）创业资本投放 4.1）创业资本投放决策：投资决 策的六个步骤、企业投资项目选择、企 业投资地点选择、企业投资规模决策、 投资方案的一般性决策、多阶段投资项 目决策 4.2）创业营运资本管理 ：、恰 当设计自己的形象、起个好名字、设计 一个好商标、注册一个好商标、保护好 商业秘密 5）新创企业经营计划 5.1）经营计划与全面预算管理 5.2）销售收入与利润预算本量利 分析、预计财务报表预计利润表 5.3）资产负债预算与现金流预算 6）新创企业内部财务控制 6.1）设计采购与付款制度设计 6.2）销售与收款制度设计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 6.3）货币资金制度设计 6.4）实物资产制度设计 7）新创企业会计工作组织 7.1）会计要素与会计原则 本店 swot 分析： 1、strength 1、奥迪品牌作为中国汽