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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 空调净化设备厂家售后服务承诺 售 后 服 务 承 诺 本公司是从事空调净化设备的 专业生产厂家，多年来，一直注重产品 的技术革新和售后服务。92 年初，公司 成立了技术服务部，专门从事产品的技 术、售前和售后服务等。 为保质保量的为贵工程提供完善 的售后服务，我公司作如下承诺： 1、我公司售后服务部备有充足 的备品备件，有专职的售后服务人员， 如贵方需要维修技术服务，服务人员会 在最短的时间内到达现场解决。 2、公司技术服务部有专职培训 教师负责对用户免费进行技术培训，定 期举办用户培训班，培训内容为维护保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 养知识和故障处理技巧。培训方式为可 到用户现场指导也可请用户来我公司学 习。 3、产品的保质期为合同设备的 质保期为初步验收证书签发后 12 个月， 或者最后一批交货的设备到现场之后 12 个月，以先到者为准。质保期内，因设 备质量问题而造成的设备损坏或不能正 常工作，我方免费维修更换零部件，甚 至更换产品；质保期后，我方将及时答 复用户的技术咨询并长期提供提供质优 价廉的零部件，并保证在接到用户通知 后即到现场解决问题，随叫随到。 4、在产品寿命期内，对非我方 责任造成的设备损坏，我方也提供质优 价廉的配件和维修服务，如属设计制造 缺陷引起的损坏，我方及时修理或更换。 5、公司对售后服务人员有严格 的管理制度。服务人员服务结束后，由 用户在服务回单上填写服务内容，服务 结果、合理化建议和服务态度等三方面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 内容，并由用户签字加盖公章，服务人 员凭回单方可结算费用。 6、公司建立完善的用户档案， 把用户录入计算机系统，每年对用户回 访一次，了解产品使用情况和用户的合 理化建议，完善和改进产品结构。 7、如您需要我们的服务或对我们的 产品
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