关于2015年严峻经济形势的思考

有危机，也有机会 面对冲击，及时调整思路，找到适合集团发展的新路，产品结 构电商化，依托终端实体店的真实性，让购买交易在手机上直接产 生。因此所售产品要便于走量，不易碎，方便投递，邮寄成本低。 1 月 8 日，根据崔总要求，枫林集团微信商城已经测试上线，实现 了微信支付功能。增加微信平台关注人数指标成为 2015 年宣传部工 作重点指标。 制作一些用户喜欢看的信息，先把已经关注平台的人留住，再 将关注者从兴趣客户培养成超级客户，超级客户的定义是指，不仅 仅是购买过我们产品，而且是对我们的品牌发自内心的认同，并对 我们的产品有着深层次的思考的这群人，这群人非常重要，要针对 超级客户制定特权，购物优惠，微信抽奖次数增加。认真分析每位 客户的心理，不做一锤子买卖，过年时微信送谢礼，关注微信平台 即可领取实物感恩礼包，这份礼包中含有：一封致谢信，一份精美 礼物，这份礼物需要销售人员在沟通过程中就要记录男主人与女主 人的兴趣和最喜欢什么，从事什么工作，根据信息决定送出什么样 的礼物，一张优惠券，一次免费保养，一份新品推荐宣传单页，让 客户从心里感动，刺激二次消费。 一、新媒体运营：吃透我们的产品（工艺品、家具） 站在客户的立场想问题，解决问题，不了解客户心理，不了解 自己的产品特色等于 0，假设我们都不知道产品的来龙去脉，怎么 跟客户推荐？因此我们做了枫林原创故事，让企业的形象更鲜活， 内容涵盖企业文化、产品特色、慈善公益、包括后期要添加的活动 信息，招商、招聘信息。很多客户对产品的认识比我们还深入，客 户很懂，自然会买，我们对自己产品本身思考的不够，没有深度， 云南枫林工艺品的品牌文化功课要做足。现在的微商城里所展示的 100 多件产品是为了将来微商城成熟期的发力找坐标，打基础。微 商城价格超过 1000 往上的，要往实体店引荐，靠几张产品图片让客 户相信，并通过一些列的步骤下定单的难度非常大，除非客户懂行， 不用教，并且他会使用微信支付，这类客户可以实现马上支付。还 有一部分人在临近支付前犹豫不决，迟迟不肯下订单，他们担心： 产品的真实性，产品数据准确性，图片中产品背面看不见的地方是 怎样情形，材质真伪，陌生用户会关心这家公司实力规模如何，微 商城干了几年，买到假货能不能给退，产品有残次是否给免费维修， 能不能退，保修年限多长，这是不是官方指定的微商城，是不是假 链接，我们要打消客户的这些顾虑，让他们放心支付，因此宣传部 在做产品介绍的时候需要思考的很多，要全面细致的站在用户立场 上去思考产品该如何介绍，让用户就好像在实体店购买一样，甚至 感受更好。 客户是衣食父母，要了解客户 我们每天都会看微信后台的统计数据，但是我们看不到的客户 的喜好和性格特点，从事什么职业，要定期举办平台活动，对关注 者加深了解，做有效的产品信息推送。 面对危机，率先固定自媒体运营结构 微信+微博 +网站+QQ 核心：转换我们现有的客户资源到我们的自媒体矩阵上， 运作方式：用免费 300 计划， （方案另附）增加客户关注数。 配送环节保证顺畅 配送不好容易造成巨大的损失和信任危机。 结语：枫林集团作为红木主导产业集团，面对严峻的经济形式，要 放下一部分，转化一部分，养活一部分。现