人力资源部作业指导书(流程)(doc 16页)

人力资源部作业指导书 2010 年 12 月 12 日 标准： 1. 合理、适用； 2. 可达到性； 3. 可操作性； 4. 具体指标明确量化； 5. 间接、有效、实用。 第一章 部门定位 管理权限：行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规程及工作之 灵的义务。 管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考 核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。 第二章 部门工作职责 1、 直接对主任负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施； 2、 负责组织制定公司人力资源管理制度。设计人力资源管理工作程序，了解人力资源部工作情 况和相关数据，收集分析公司人事，劳资信息并提出改进意见和建议； 3、 严格遵守国家劳动用工政策和信心中心劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签 订劳动合同，依法对员工实施管理； 4、 负责组织员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的 专业知识培训，针对各部门建立行之有效的管理培训体系； 5、 负责制定员工劳动纪律规制制度和实施细则工作。对员工在工作中的违纪或者表彰等事项进 行审核，并安排执行； 6、 负责组织办理员工绩效考核与管理工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工 作程序，组织定期或者不定期的绩效考核工作； 7、 负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好中心各部门及岗位定员定 编工作； 8、 根据公司对各劳动岗位的能力素质要求，制定相应的人力模型，并建立起相应的人力资源库； 9、 负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作和社会保险及福利等方面工作，负责对日 常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作； 10、 了解并掌握员工的思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人物工作环境。 第三章 部门工作流程 一、 招聘工作流程（详见附图 1） 1、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，书面提交员工招聘需求状况和岗位要求说明 书，报人力资源部，并由人力资源部汇总情况，制定招聘计划，报主任批准，经批准后办理内部 调配或者外部招聘。 2.应聘人员的筛选： 信息中心人力资源部配合各部门负责人做好对应聘人员的筛选。 筛选经过三个基本步骤： （1）初选。人力资源部通过网络等媒介对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，通知面试时间、 地点等相关事宜。 （2）初试。 负责对技术开发应聘者进行考查，对面试者进行笔试、专业技能测定，并填写面 试评估表。 负责对副主任职位应聘者进行考查，并填写面试评估表。 （3）复试。 负责对技术开发复试者进行考查，并填写面试评估表。 负责对副主任职位复试 者进行考查，并填写面试评估表。有必要时，可对面试者进行个案分析等考查研究。 （4）录用。招聘组对所有复试者做出评价，向人力资源部提出录用或不录用意见，由人力资源部 通知录用情况。 3.录用： 人力资源部发出录用通知时，附注报到须知。应聘人员被录用，如在发出录用通知 10 天内不能正 常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。 4.招聘方式 根据近期招聘计划及人数、岗位具体情况，人员招聘主要以公开招聘为主，个别部门岗位人员的 招聘可以采取内部人员推荐或者内部选拔的方式，通过提升，调配个别优秀员工来完成招聘计划。 （1）网络招聘 主要通过有关招聘网站发布招聘信息，招聘一些符合岗位需求的管理者和技术人员。 （2）校园招聘 人力资源部通过与有合作意向的大学或学院就业指导中心建立长期合作关系，以扩大招聘渠 道。 （3）专业代理招聘 人力资源部通过与相关人力资源公司建立长期合作关系，有针对性地寻找适合各岗位具体要 求的管理人员和技术专家。 二、 调配工作 1、 入职手续办理流程（详见附图 2） （1） 根据应聘人员岗位，提前准备新员工入职资料：员工档案登记表，员工手册，劳动合同， 保密合同等资料，试用期员工到人力资源部报到； （2） 入职员工填写入职资料：员工档案登记表，签订试用期合同，保密合同。 （3） 提供员工入职用品：员工手册，工作证，办公用品等； （4） 入职员工到岗后，由人力资源部和用人部门开始对其进行双向考核。 2、 转正手续办理流程：（详见附图 3） （1） 以试用期合同规定的期限为 12 个月，再次期间老员工应对试用期员工进行一定的辅导 和考核。 （2） 试用期期间，用人部门与人力资源部应按月从工作态度，工作效率，工作满意程度等方面 对试用员工进行阶段性考核； （3） 以试用期合同规定的转正时间为准，提前 10 天按员工所任职位发放转正申请表 ，有员 工个人填写后报部门负责人签批，并提前一周报回人力资源部。因个人原因延误者，转正时间及 转正工资的发放均须顺延。 （4） 部门负责人签批后，由人力资源部主管对申请转正人员实际情况进行核查，并签批。通过 后，将申请表及员工考核表上报主任做最终审批。 （5） 将签批同意的转正申请表交财务主管根据批准的转正薪资及起薪日期为期办理相关手 续，转正单审批后告知部门负责人。 3、 调岗手续办理流程（详见附图 4） （1） 因工作需要调岗员工由所在部门提交员工岗位调配审批表 ，并详细填写调配原因； （2） 因个人原因员工提出调岗申请的，部门负责人进行工作情况审核后，出具调岗意见书； （3） 调岗审批表和意见表签批后，交人力资源部进行内部协调； （4） 人力资源部审核调岗员工的岗位薪资及职务级别调整情况后，提出意见，并签署调令；主 管以上的员工需经过主任审批后方可调岗； （5） 将手续齐全的员工岗位调配审批表交于人力资源部办理调岗手续，在员工档案库、通 讯录上进行修改及通知相关部门相关人员。 4、 离职手续办理流程（详见附图 5） （1） 辞职员工须填写员工辞职申请表 ，并严格按表上流程签批。部门负责人审核后，如不 批准，申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动；如未批准未到岗，则按旷工处理。 （2） 根据离职申请表上规定的将各项手续，审核表由人力资源部交予主任，签署审批意见。 （3） 员工离职时，人力资源部应收回发放的工作证，U 盘等办公用品。 （4） 对离职人员在员工档案库和通讯录中进行更改，并将离职保险手续进行停办。 （5） 员工离职后 30 天，到人力资源部领取未结工资单后，到财务部领取工资。 三、 培训工作流程（详见附图 6） 1、 需求调查： （1） 部门负责人根据本部门员工培训需要，拟订培训计划、培训大纲和培训内容,提前报人力资 源部备案。 （2）人力资源部根据公司各部门员工的实际培训需要，汇总后报主任批示。 （3）根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。可采用岗前培训、现场培训、技 术研讨等方式。 2、准备工作： （1）根据培训目标，制定可行的培训计划。 （2）和各部门负责人商定具体参加培训的人员和时间。 （3）各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报人力资 源部。 （4）人力资源部负责设计培训课程、选择培训方法、确定培训预算、准备培训场地及资料等。 （5）员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。 3、实施培训： 上报培训计划给主任，在获得主任批准后人力资源部实施培训方案。 四、 绩效考核流程： 1、在工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度。如：确定考核范围、考核原则、具体的考核方 法和评价标准等。 2、绩效考核采取双向考核制，原则上由各部门负责人对本部门成员进行考核， 人力资源部还需 按月对员工进行有效的监督。 3、绩效考核中，人力资源部的职责： （1）对员工考核的监督约束； （2）考核投诉的处理； （3）讨论并通过各部门设定的绩效考核量化表； （4）每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。 4、绩效面谈： （1）各部门负责人必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。对本月绩效考核的重点进行分析点 评；（2）人力资源部整理分析绩效量化表 ，绩效记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目 标和培训安排的参考。 五、薪酬福利管理流程：（详见附图 7） 1. 公司的薪酬包括基本工资、绩效工资、保密工资、社会保险、节日福利、奖金等。 2. 公司发薪日为次月的三号（节假日可提前发放） ，计薪日从当月第一天至月底。 3. 人力资源部结合员工日常考勤表和部门负责人签发的绩效量化表，统计并审核员工工资表。 4. 将审核后的工资表交予主任分别签批意见。 5. 工资单一份交予财务部，一份留人力资源存档，以备员工核对。 6. 财务部提款并下发工资发放指令，由人力资源部负责发放员工工资。 7. 对有重大贡献及有突出工作业绩的员工公司给予及时奖励，奖金的发放系根据各部门负责人 提出的奖励建议，由公司领导管理层会议决定执行。 8. 公司根据经营状况拟定年终奖金发放总额报领导审批，并根据批准后的发放数额，结合员工 贡献大小和绩效考核结果发放年终奖。 9. 公司按国家规定为员工办理社会保险（试用期及特别约定的员工除外） 。社会保险包括养老保 险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五个项目。 （详见附图 8） 六、人力资源规划目标 1. 短期目标 （1） 建立统一集中的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等） （2） 实现准确、快捷的人力资源数据统计 （3） 建立完善人力资源管理制度体系 2. 中期目标 （1） 实现统一规范的人力资源管理流程 （2） 提升总体人力资源管理水平 （3） 建立职业生涯规划体系 3. 长期目标 （1） 建立并推广能力模型 （2） 大规模提升员工技能及素质，为企业长远发展奠定坚实的人员基础 七、员工关系管理 员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从信息中心员工价值观确 立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉 及信息中心与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是人力资源员工关系管理体系的内 容。 从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面： 1. 劳动关系管理 劳动争议处理，员工上岗、离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。 2. 员工纪律管理 引导员工遵守信息中心的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员 工行为规范起约束作用。 3. 员工人际关系管理 引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 4. 沟通管理 保证沟通渠道的畅通，引导信息中心上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 5. 员工绩效管理 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩， 有能促进员工工作积极性的发挥。 6. 员工情况管理 组织员工满意度调查，解决员工关心的问题，处理员工工作关系问题。 7. 企业文化建设 建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。 8. 员工关系管理培训 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 9. 服务与支持 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工 作与生活。 附图 1： 招聘流程 用人部门提出申请 人力资源部制定员工招聘计划 公开招聘、接受推荐 人力资源部对应聘者进行资 格审查（仪表、年龄、学历、 工作经验等） 部门负责人 确认增编 附图 2： 入职流程 相关部门对资格合格者进行初试 初试负责人签署初试意见表 部门负责人签署复试意见表 录用人员表格存至人力资源 部，并负责通知录用者报到 时间 试用期员工到人力资源部报到 新员工向人力资源部出具相关 资料并填写员工档案表 签定试用期劳动合同 重要岗位人员进 行多次面试 交 1 寸照片 2 张，个人身份 证，学历证， 毕业证等证书 复印件 附图 3： 试用期考核、转正 领取工作证，员工手册及各类 办公用品 由用人单位安排新员工开始试 用期并进行考核 员工试用期开始，试用时 间是 12 个月 用人部门指定老员工进行 辅导和按周考核 按月本部门和人力资源部 阶段考核 延长 附图 4： 内部调动 试用部门出具新员工工作 考核表 员工提出辞职，按规定 办理离职手续 试用期到，员工提出书面 转正申请 员工考核未达到标准人 力资源部终止试用合同 部门负责人和主任签发转 正通知 不合格 延长试用期（最长 1 个月） 合格 到人力资源部签定正式劳动合同终止试用 办理离职手续 通知本人及所在部 门 重新做试用考核 员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门 由所在部门填写调动申请表并 出具调动意见 所在部门负责人审核并提出调 动意见 附图 5： 离职流程 由人力资源部签署内部调动意 见并开具调令 主管级以上人员的调动 需经主任批准 员工按期办理交接手续 人力资源部负责协调 员工到新岗位报到 员工提出离职申请 申请退回，员工应继续在 单位工作或视情况做内部 调动 部门负责人审批并签署意 见 报人力资源部，并签署意 见 按旷工予以开除 批准不批准 未经批准离岗 附图 6： 培训计划制定 报主任审批并签署意见 持未结工资单到财务部领 取工资和其他款项 离职交人力资源部 30 天 后到人力资源部领未结工 资单 归还工作证、U 盘等其