中远物流企业文化纲要

中远物流企业文化纲要 一、中远物流的昨天、今天、明天 二、企业理念 （一）企业使命：物畅其流，传递文明 （二）企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人 （三）企业精神：务实，协调，创新，进取 （四）经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展 （五）服务理念：专业化个性设计，人性化增值服务 （六）人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化 （七）安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍爱环境 （八）企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客户 创造价值， 为社会创造财富 三、企业形象 （一）视觉识别系统 （二）员工行为规范 四、中远集团歌、中远物流歌、中国外代歌 一、中远物流的昨天、今天、明天 2 中远物流成长和发展的历史可以回溯到建国初期，这是一 部新中国航运代理、货运代理以及第三方现代物流发展的历史， 在半个多世纪的历程中创下了良好的声誉和影响力。 建国初期，作为全国成立最早、规模最大的一家国际船舶代 理企业，公司在国际贸易和航运界享有广泛的知名度。上世纪八 十年代初，伴随着改革开放的春风，公司在稳固船代业务的同时 大力拓展货运业务，迎来了业务发展的第二次高峰。当步入新世 纪时，中 远集团确立了“ 从全球航运承运人向以航运 为依托的全 球物流经营人转变”的 战略目标，中远物流迎来了新的 历史机遇， 公司的股权由中国远洋控股股份有限公司和中远太平洋有限公 司所拥有，汇集了中国外代、中远货运以及中国汽运等公司的优 质资产和专业人员，努力实现“最强的物流服 务商，最好的船务 代理人”的企 业愿景。新的 经营理念、新的 发展战略、新的企业风 貌，标 志着中远物流处于更加成熟的发展阶段。 二十一世纪初的五到十年是我国现代物流业的快速发展时 期。这 段时期对中远物流来说，既是新的事业的起步阶段，也是 实现跨越式发展的关键时期。中远物流依托中远集团的品牌优势 和中国远洋的资本优势，成就了一大批国内外知名的物流项目， 以全程供应链管理为目标的业务模式日渐成熟，形成了遍及全国、 辐射全球的物流、船代和货代服务网络系统。公司连续蝉联“中 国物流百强企业”评比榜首，囊括了 历次中国 货运业大奖各个物 流奖项的第一，多次被评为中央国家机关文明单位，多次被评为 3 中远集团“四好领导班子 ”。 中远物流拥有一批国内领先、国际同步的核心物流技术。中 远物流自主研发设计的“ 公路大件运输计 算机决策系统” ，通过了 交通部鉴定，具有国内领先、世界先进的水平。中远物流不断创 新的“ 大件 货物滚装上下船 辅助决策系统 ”，通过了科学成果技术 鉴定并获中国航海科学技术奖，为公司多次打破国内重大件道路 运输纪录起到了重要作用。 中远物流优秀的人才团队是企业快速发展的重要支柱。通过 选送大批骨干员工到国内外院校深造，加强人才交流和培训，注 重从国内外吸引高端物流人才充实员工队伍，中远物流打造了一 支高素质、国际化的专业物流人才团队。 当前，国际国内经济环境正在发生深刻变化，日益增长的社 会物流总需求成就了中远物流广阔的发展空间。面对新形势，中 远物流将以科学发展观为指导，与时俱进，制定新的跨越式发展 蓝图，把打造更具竞争优势和可持续发展能力的企业作为自己的 不懈追求。 文化力是企业核心竞争力的源泉，中远物流要实现持续快速 发展，真正成为顶尖的物流企业，就要借助于企业文化的力量， 以创新的思维去确定新的目标，在新的征程中体现出中远物流人 的超前意识和与时俱进的锐意进取精神。在先进企业文化的引导 下，中远物流必将展现出超凡的业务实绩，不断地走向辉煌。 二、企业理念 4 （一）企业使命：物畅其流，传递文明 物畅其流 随着物流业的快速发展，中国的经济有了新的增长点，中远 物流顺应潮流，应运而生，构建了覆盖全球的物流服务网络，铸 造了属于自己的第三方公共物流公司形象品牌。凭借国内领先、 国际同步的先进技术，中远物流让世界变得更小，在客户之间架 起了一座座快速便捷的黄金通道，成为国际国内贸易交流的桥梁 和纽带。 传递文明 通过树立科学的发展观，中远物流不断做大做强企业，促进 货物流、信息流、资金流和人才价值流的顺畅流通和增值，传送 和贡献现代社会的文明产品和文明成果，为中国物流产业的发展 和强盛、为促进社会和谐与经济进步而不懈奋斗。 （二）企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人 最强的物流服务商 中远物流是按市场规律运作、参与国际竞争的全球性的公共 物流企业，拥有遍布全球的服务网络和服务平台、丰富的物流资 源、强 大的国际运输综合服务能力。中远物流成功中标并完成了 海外第三方物流项目-东方电气印度项目，在海外物流市 场占据 了一席之地。中远物流多次打破国内重大件道路运输纪录，在国 家重点工程项目建设的物流服务、电子产品物流、化工物流、展 品物流等领域都树立了良好的形象，连续几届蝉联“中国物流百 强企业”第一名 。中远物流的目标是建立一个具有国 际竞争力、 5 获得国内行业领先地位、并向国际先进企业进军的物流企业，致 力于为广大客户提供更加全面、准确、高效、经济的综合物流服 务，为中国物流事业的发展做出应有的贡献。 最好的船务代理人 中国外代是中国规模最大、历史最久、实力最强的船务代理 企业， 积累了丰富的专业经验，形成了独特的服务风格。中国外 代被誉为“ 联结世界各国船、港、 货各方的 桥梁和纽带” ，和众多 的航运企业建立了密切的合作关系，可以为客户提供及时、周到、 全方位的增值服务。 （三） 企业精神：务实，协调，创新，进取 务实 实事求是、脚踏实地，是中远物流企业精神的基本准则。在 多年的发展中，中远物流形成了自己的工作作风和精神理念：真 抓实干， 稳步前进。中远物流以培育核心竞争力为目标，有效整 合物流资源；以传统运输代理业务为基础，做大做强综合性的运 输服务体系，为国内外广大船东和货主提供最优质的服务。中远 物流还在管理中采取务实的举措，以完善的绩效评价体系为核心， 加快培养物流骨干人才，有效激励传统业务和新业务的快速增长。 在未来的发展中，务实这一工作作风和精神理念，将通过中远物 流企业文化的定位和传播，得到充分的发挥和体现。 协调 如果把中远物流比作一艘精密分工、通力协作的巨轮，那么 6 每位员工就是坚守在不同岗位的船员。在乘风破浪、扬帆远航的 过程中，不仅需要动力充沛，更需要指挥畅达、协同配合。公司通 过压力传递机制，将总体目标逐级分解到每个人，所有单位、所 有员工必须坚持合作，集体奋斗，发挥整体优势。 中远物流将进一步强化协调意识，使各业务单元之间加强沟 通协调，充分发挥协同效应，践行中国远洋“务实、协调”的企业精 神，以达到相互了解、信任和支持，促进协作、共赢，形成强劲合 力，谋 求新的发展和突破。 创新 拒绝平庸，永争第一，创新发展，不断超越，是中远物流的文 化特质。 创新，是一个民族的灵魂，涵盖了各个领域，包括技术创新、 管理创新、经营创新、机制创新、组织与制度创新、知识创新、服 务创新、思维创新等。一个企业，只有创新才能使成本更低，品质 更优， 竞争力和抵御风险的能力更强，才能使提供的物流服务不 断适应现代社会的要求；也只有创新，才能实现中远物流又好又 快的发展，在市场竞争中立于不败之地。 进取 中远集团提出了“由全球航运承运人向以航运为依托的全球 物流经营人转变”的战 略目标，要实现这 一战略目标，中远物流 人必须拥有开拓的理念和进取的精神，必须在“务实，协调，创新” 的基础之上，富于进取的魄力。不论身处何境，中远物流人将以 7 乐观向上的态度和高昂的工作热情，积极进取，永不言败。 （四）经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展 科学决策 要保证企业决策的质量，选择科学有效的方法是关键。中远 物流强调科学分析问题与正确决策的能力，强调全方位提高管理 效率。通过与国际知名的咨询公司合作，制定企业的长远发展规 划；通过标准化管理实践，提出管理人性化、数字化的要求；通过 建立客户全面满意管理体系，提供客户对公司服务的感受和客户 优先需要获得的信息，中远物流有能力保持决策的科学和公司的 持续发展。 全球战略 “由全球航运承运人向全球物流经营人转变 ”的发展战略，使 中远物流规模扩大，同时巩固了中远物流的国际地位。中远物流 充分利用中远集团全球资源，发挥集团整体优势，以强大的航运 实力为根本，以中国市场为依托，以跨国公司物流需求为基础， 凭借长远的眼光和市场竞争优势，逐步实现国际化的战略发展。 精益管理 精益管理是企业发展的长效机制，通过实施精益管理，企业 能够有效整合资源，控制成本，优化流程，提高核心竞争力并最 终实现企业的发展目标。精益管理贯彻持续改进的理念，“减少 成本、彻底排除浪费” 始终是中远物流建立精益管理 长效机制的 主线。精益管理要“ 精益求精，尽善尽美”，要适应新变化，实现从 8 粗放型管理向集约化、系统化、精益化管理转变，从规模型发展 向规模效益型发展转变。 永续发展 打造中国企业的“百年老店 ”，保持企业永 续发展，是越来越 多的企业开始考虑的战略问题。 多年来，中远物流创造了优异的增长业绩，夯实了企业可持 续发展的基础。为了实现企业的持续发展，中远物流制定了新的 五年发展战略规划，描绘了中远物流进一步发展的蓝图，其核心 就是专注于优势领域，实现快速增长，最终达到中远物流永续发 展的目标。 （五）服务理念：专业化个性设计，人性化增值服务 专业化个性设计 实施“蓝海 战略” ，走高端 竞争之路，以技 术优势谋求竞争优 势是中远物流业务快速发展壮大的制胜法宝。中远物流拥有一 批国内领先、国际同步的核心物流技术和一支素质过硬的专业 化人才队伍，通过满足不同客户的个性化需求，为客户量身定 制物流解决方案，实现与客户共同成长的目标，为中远物流事 业的永续发展提供了强大动力。 人性化增值服务 以人为本，为客户提供增值服务始终是中远物流秉持的服务 信条。中远物流在不断扩大服务范围和丰富服务内涵两方面下功 夫，通过推出“ 专家型代理、人性化服 务”的新服务品牌、实施外勤 9 现场“八要八不要 ”服 务规范等措施，与客户结成利益共同体，从 客户的角度考虑问题，使客户真正享受物有所值、物超所值的高 质量服务，在激烈的市场竞争中始终拥有客户的信任。 （六）人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化 取才多样化 对人才的选择，要从数量、质量、专业结构上，满足企业战略 发展的需求。中远物流既追求企业总体的宏观布局，也考虑各领 域各部门的目标、绩效和发展，有预见性地选择人才，以满足不 断变化的市场需求和事业发展的需要。 育才多元化 近年来，中远物流在人才的培育上，形成了自己的特色和模 式，建立了海外干部人才库、后备干部人才库、“三个三百” 人才 工程等，采取了岗位交流、每年选送部分员工到英国大学物流专 业学习，取得了良好的效果。未来的人才培育，公司将更加注重 科学性和预见性，先于企业的发展步伐，根据每位员工的个性特 点和专业特长，制定合理的、科学的、人性化的培养方案，提升员 工实力，增进工作效率、保证绩效的实现与提升，保证企业人均 创造价值的最大化，让员工把个人追求融入到中远物流的长远发 展之中。 成才多极化 中远物流作为专业性极强的现代化物流公司，需要各个专业、 多种领域的人才。中远物流已经制定了未来人才规划，将按照公 10 司的整体布局，遵循人才成长的规律，针对不同的专业、不同的 人才，创造多极的成才路径。人尽其才，扬其长、克其短，努力创 造有利于人才成长的环境，形成人人盼成才、人人能成才的良好 氛围。 （七）安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍爱环境 珍重生命 员工是企业最宝贵的财富，是企业发展壮大的根基。爱护员 工的身心健康，尽可能地为其提供安全、舒适的工作条件，是中 远物流的责任。珍重生命，保障人身安全，是中远物流工作的重 中之重。 珍惜品牌 避免工作事故，保障工作各个环节的安全，关系到中远物流 的品牌和声誉。中远物流的品牌是经过几代人的努力和心血换来 的，凝结着中远物流人的经验和智慧，来之不易，应倍加珍惜和 爱护，从一点一滴做起，从细节抓起，追求安全工作中的完美和 万全。 珍爱环境 在企业的发展中，中远物流很早就倡导绿色物流，珍爱自然。 在化工物流、核电物流等诸多领域，绿色环保已是行业的最基本 要求。中远物流通过各项管理和质量保障措施，确保项目操作对 环境和人类不产生污染和公害，同时倡导和普及节约理念，开展 国际能源节约合作，在运输服务体系正常运转的同时，做好环境 11 保护，保障环境安全，为建设环境友好型社会、资源节约型社会， 做出长期而不懈的努力。 （八）企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客 户创造价值，为社会创造财富 为企业创造效益 效益，是市场经济时代永恒的主题。效益的提高，决定着公 司的前景和可持续发展的未来，决定着公司能否拥有更强的市 场竞争力，也是公司回报股东、回报客户、回报社会的基础。中 远物流坚持科学发展理念，充分利用中远集团的全球资源，大 力推进技术创新和管理创新，不断增强企业的综合实力，保证 了赢利水平的持续增长。 为股东创造回报 在市场经济条件下，资本是企业的灵魂，投资者的决策决 定着企业的发展状况。回报股东投资，体现的是股东的利益、股 东的期盼，也是投资者投资中远物流的价值所在。中远物流以 市场占有率高、有竞争优势、有技术优势、经济效益好、市场发 展空间大的核心业务为主要投资方向，并以投资项目的资本回 报率作为主要依据进行决策，保证公司合理的资本结构，致力 于给予投资者优良的回报，使其对公司的投资形成一个良性循 环，进 而吸引更多的投资者，把公司做得更大更强。 为客户创造价值 12 客户对我们服务的满意度，直接影响着我们的发展前景。 中远物流运用其独有的资源优势、网络优势、技术优势和人才 优势，用最专业的人做最专业的事，通过服务手段、服务技术和 服务模式的创新，追求企业价值与客户价值的一致性，为客户 提供增值服务，同步提升客户价值与企业价值。 为社会创造财富 中远物流在长远的发展中，不光追求经济效益，也以全力报 效国家、造福民众为己任，在注重环保、投资教育、扶助贫困、救 助灾害等方面，自觉履行经济责任和社会责任，积极创造社会财 富，服务社会，奉献社会，用爱心回报社会，实现企业与社会的和 谐发展。 三、企业形象 13 （一）视觉识别系统（详见中远物流 CI 手册 ）： 中远物流视觉识别系统由基本要素系统和应用要素系统组 成，各项具体规定应按照中远物流 CI 手册的要求严格遵守， 不得随意更改。 1、基本要素系统包括以下部分： （1）基本要素：企业标志、标准字、标准色和标准组合等。 （2） 要素组合：横排组合、竖排组合、上下排 组合、简称组合、中 英文组合等。 （3） 色彩应用：标准色与辅助色色标、标志与标准字在明度上的 应用等。 2、应用要素系统包括以下部分： （1）办公用品：名片、胸徽、胸牌、胸卡、工作证、桌卡、会议卡、信 封、信笺、传真纸、便笺等。 （2）公共关系用品：手提袋、礼品盒、礼品包装纸、请柬、不干胶贴 条等。 （3）环境标识：企业旗帜、桌旗、招牌、室内导向指