《卓越绩效评价准则》测试题

1 卓越绩效评价准则测试题(1) 姓名： 单位： 得分： 第一部分: 单选题(每题 2 分, 共 40 分) 1、 卓越绩效评价准则中， “产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ） 。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D） 。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准？（A ） A、GB/T19000 B、 GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012 共有多少个评分项？（B） A、22 个 B、23 个 C、20 个 D、25 个 9、组织应根据（C）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C） 。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 2 11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A、总体战略 B、经营战略 C、职能战略 D、战术与策略 12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ） A、关键绩效指标 B、与竞争对手标杆的比较 C、预测组织长、短期计划的绩效 D、以上均要考虑 13、过程要求可包括：（D） A、质量 B、生产率 C、成本 D、以上均是 14、GB/T19580 第 4.6“测量、分析和改进 ”对应于以下哪项质量管理原则：（B ） A、领导作用 B、基于事实的决策方法 C、过程方法 D、管理的系统方法 15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C） A、顾客忠诚度 B、顾客满意度 C、市场占有率 D、a+b 16、企业进行自我评价的依据可以是：（B） A、GB/T19004 B、GB/T19580 C、GB/T19001 D、A+B 17、组织的关键过程是？（C） A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程； B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程； C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程； D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。 18、以下活动中，哪些属于公益支持？（D ） A、救济困难员工 B、按章纳税 C、招工 D、慈善活动 19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合？（ D） A、产品研发 B、工艺优化 C、过程控制 D、A+B 20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A ） A、SPC B、过程审核 C、过程能力分析 D、以上均可以 第二部分: 多选题(每题 4 分, 共 40 分) 3 1、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD） 。 A、公共责任 B、道德行为 C、产品开发周期 D、公益支持 2、过程设计的输出，一般有（ABD） 。 A、流程图 B、程序或作业指导书 C、评审报告 D、关键绩效指标 3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（ ） 。 A、组织行为的管理责任 B、财务方面的责任 C、内、外部审计的独立性 D、股东及相关方利益的保护 E、顾客的满意度 4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ）双向沟通。 A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴。 5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、 （ ）等方面。 A、信息与知识资源 B、合作伙伴 C、技术资源 D、相关方关系 6、关于 GB/T19580-2012 与 GB/Z 19579-2012 两者的关系，下面哪些陈述是正确的？ A、GB/T19580 是卓越绩效评价的主要依据； B、GB/Z 19579 是组织实施 GB/T19580 配套的指导性技术文件； C、GB/Z 19579 为组织理解和应用 GB/T19580 提供指南； D、GB/Z 19579 也是卓越绩效评价的主要依据。 7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（ ） A、诚信守法的环境； B、有利于改进、创新和快速反应的环境； C、促进组织学习和员工学习的环境； D、5S 管理的环境？ 8、企业文化一般包含（ ） A、理念文化 B、制度文化 C、行为文化 D、形象文化 9、以下哪些属于制定战略的方法？（ ） A、PEST B、SWOT C、PDPC D、CBI 10、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ ） A、追求卓越绩效的组织自我评价 B、管理体系审核 C、质量奖的评审 D、管理评审 第三部分: 判断题(每题 1 分, 共 20 分) 4 1、 “测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。 （ ） 2、市场占有率反映的是财务结果。 （ ） 3、资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。 （ ） 4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。 （ ） 5、 卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 6 个过程和 6 类结果。( ) 6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法展开学习整合” 四个要素评 价组织的过程成熟程度。( ) 7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。( ) 8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理 的内容。( ) 9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。( ) 10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。( ) 11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。 （ ） 12、卓越绩效管理共有 11 个基本理念。 （ ） 13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。 （ ） 14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。 （ ） 15、TQC 新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。 （ ） 16、没有内部员工的满意，就没有外部顾