《商务礼仪》期末补考卷

第 1 页(共 8 页) 江门职业技术学院 20112012 学年第一学期 期末补考考试试卷（开卷） 课程名称: 商务礼仪 课程编号 046XJZ106 任课教师：梁静 题型 判断题 单选题 情景题 案例题 总分 分值 15 15 40 30 100 得分 一.选择题 得分 评阅人 (单项选择每小题 0.5 分,共 8 分；多项选择题每小题 1 分，共 7 分，请将答案填写在括号内) （一）单项选择题 1、致意的基本礼节是（ ） A.女士先向男士致意 B.年轻人先向年长者致意 C.上级先向下级致意 D.长辈先向晚辈致意 2、签约时主方签字人应坐在（ ）的座位 A.靠门 B. 签字席左边 C. 签字席右边 D.桌子两 头 3、A 公司准备举行某项目竣工剪彩仪式，不能被邀请为担任剪彩者的是（ ） A.上级领导 B.主管领导 C.社会知名人士 D.A 公司董事长 4、身份较高的熟人正在应酬时，什么时候上前致意比较好（ ） A见面时立即致意 B应酬告一段落之后 C不用上前致意 D见面时立即大声招呼 5、企业开张宜送什么礼物（ ） A.花篮 B.书籍 C.文具 D.食品 6、什么学位可以作为称呼来用（ ） A.学士 B.硕士 C.博士后 D.博士 教研室： 管理 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 - - 第 2 页(共 8 页) 7、在社交场合谈到自己时应该怎样用手指自己（ ） A.指鼻尖 B.按左胸 C.按右胸 D.拍胸脯 8、客人签到时，工作人员应怎样递笔给客人（ ） A.笔尖对着客人 B.放在桌上 C.双手 D.不脱笔帽 9、晚辈拜见长辈宜用哪种握手方式（ ） A.控制式 B.扣手式 C.抓尖式 D.标准式 10、在隆重的场合为人作介绍该怎样表达才有礼貌（ ） A.“李小姐，让我来介绍一下，这位是陈英俊；陈先生，这位是李俏丽” B.“这位是陈英俊，这位是李俏丽。 ” C.“李小姐，请让我来介绍一下，这位是陈英俊先生；陈先生，这位是李俏丽 小姐。 ” D.“这位是陈英俊先生，这位是李俏丽小姐。 ” 11、用餐完毕，刀叉该怎么摆（ ） A.并排放在盘上 B.交叉放盘上 C.随便放桌上 D.成八字放盘上 12、正式宴会其他座位的安排按照（ ）原则 A.近高远低，右低左高 B.近高远低，右高左低 C.近低远高，右低左高 D.近低远高，右高左低 13、在办公室接待中，乘电梯时，如无专人服务，应由（ ）先进入电梯。 A.来宾 B.引领者 C.无所谓 D.大家一起 14、在正式舞会上若女士不愿接受邀舞该怎么说（ ） A.我不想跳 B.你找别人去吧 C.去洗手间 D.对不起，我累了 15、主人陪同客人乘车时，客人应做在（ ） A.主人左侧 B.主人右侧 C.司机左侧 D.司机右侧 16、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 （二）多项选择题 1、下列哪些行为体现“女士优先”的礼仪原则（ ） 。 A、到别人家里做客要先向女主人问好 B、女主人打开餐巾表示宴会开始 C、握手时女士先伸手 D、上楼梯时女士在前 第 3 页(共 8 页) 2、下列行为符合商务个人形象礼仪规范的有（ ） 。 A、工作场合应化浓妆 B、女性穿西裙时必须穿丝袜 C、衬衣下摆应束在西裤内 D、男士穿皮鞋时应穿深颜色袜子 3、进行介绍礼节时，下列做法正确的是（ ） 。 A、把男士介绍给女士 B、把主人介绍给客人 C、把年长者介绍给年轻者 D、把位低者介绍给位高者 4、不适合作为礼品赠送给商务客户的有（ ） 。 A、现金 B、钻石 C、金链 D、纪念性瓷器 5、对于餐具的使用，下列行为正确的是（ ） 。 A、勺子取食物时不宜过满 B、用餐时谈话应放下刀叉 C、用咖啡匙喝咖啡 D、当众剔牙 6、下列行为符合商务个人形象礼仪规范的有（ ） 。 A、女性穿西裙时必须穿丝袜 B、男士的西装口袋里可以放几串钥 匙 C、衬衣下摆应束在西裤内 D、领带夹一般在第四和第五个纽扣 之间 7、进行介绍礼节时，下列做法正确的是（ ） 。 A、把主人介绍给客人 B、把男士介绍给女士 C、把年轻者介绍给年长者 D、把位高者介绍给位低者 二. 是非判断题 得分 评阅人 ( 每小题 1 分,共 15 分；在正确题后的括号里打 “ ”; 在错题后的括号里打“”。) 1.吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。( ) 2.上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。( ) 3.在交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊” 。 ( ) 4.穿两个扣子的西装，一般只扣下面一个。( ) 5.女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。( ) 6.在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边 为客人指路。 （ ） 7.应先将未婚女子介绍给已婚女子。( ) - 密 - 封 - 线 - - 第 4 页(共 8 页) 8.我国民间传统的见面礼是拱手礼。( ) 9.公司接待员在接电话时，由于工作很忙，可以以“请稍候”为口头禅。( ) 10.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。( ) 11.宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。( ) 12.在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。( ) 13.迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。( ) 14.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是 30 度。( ) 15.当你介绍别人时，突然记不起对方的名字，最好实事求是地告诉对方。 （ ） 三. 情景题(每题 8 分，共 40 分) 得分 评阅人 1、请你判断以下情景中人物做法的正误。 情景（1）：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲 女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正 道集团公关部经理，专程前来迎接您。 ”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识 我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景（2）：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在 恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。 ”然后向自己人介绍 客人：“这是四方公司的谢总。 ” 请在下面的括号里填写“”或“”： 甲男（ ）甲女（ ）乙男（ ）乙女（ ） 2、王芳平时很尊重他人，言谈举止很有修养，她还经常使用雅语。如麻烦别人时 说“打扰” ，求给方便说“借光”。如果你遇到下列情景该怎样使用雅语： (1)与人初次见面说 ；（2）看望别人说 ； （3）赞美别人见解说 ；（4）归还原物说 。 第 5 页(共 8 页) 3、某公司需在我院经管系招聘你所学专业学生 1 名，如果你想写一封求职信 毛遂自荐。你会注意哪几方面的内容书写？ 4、Q 公司为了庆祝公司成立十周年特举办大型宴会，拟邀请部分公司客户 出席。席间有 A 经理(30 岁，女)、B 经理(51 岁，男)，年轻的工作人员 C (男) ，年轻的公关小姐 D，资深推销员 E(男)和人事部主任 F。如果你是 Q 公司经理， 同时要跟上述六人一一握手，此情景中如何安排握手的顺序?并简单说明原因。 - 密 - 封 - 线 - - 第 6 页(共 8 页) 5、应届大学毕业生小王接到某公司通知，说他初试已过关，要他三天后到公 司总部参加由公司人事副总主持的复试。为此小王精心准备，特意理了发，还用 了摩丝，并从朋友那里借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。复试那天，西 装革履的小王显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉，感 到心中忐忑不安。复试后两天，接到对方通知，他没被录用。 （1）小王的问题出 在哪里？（2）你能为小王出出主意吗？ 四.案例分析题（每小题 10 分，共 30 分） 得分 评阅人 1、杨老板在同一天接到两份邀请参加宴会的请柬。两个宴会都定在一周后。 最初， 他回复了 A 公司，表示愿意出席，而婉拒了 B 公司的邀请。可是，几天后需要和 B 公司在一项生意上进行往来，于是就改变了原来的计划。他向 A 公司表示由于 身体不好，宴会就不来了。实际上，杨老板带着礼物去参加了 B 公司的宴会。 请问：杨老板的做法是否妥当？并简要陈述理由。 27.某企业产量如下资料,按“季平均法”求各季的季节指数,并以此为依据,当估 计 05 年上半的产量为 25 万吨时,求各季度的预测值各是多少。 （10 分） 年份 一季度 二季度 三季度 四季度 2000 10 9 11 12 2001 11 9 12 13 2002 11 10 12 14 2003 12 10 11 13 2004 12 11 13 15 第 7 页(共 8 页) 2、当客人进入办公室时，吴秘书正在办公桌前打印一份急件，他向客 人点点头，并伸手示意请客人先坐下。五分钟后，他起身端茶水给客人，用 电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办 公室。为此事，吴秘书受到了办公室主任的批评。 问题：（1）请你指出吴秘书在此次接待工作中有哪些不妥之处? （2）你认为他应怎样做? - 密 - 封 - 线 - - 第 8 页(共 8 页) 3、泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。 经过筛选,最后剩下 4 家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公 司商谈，代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔 细复核飞机到达时 间,未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还 是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美 国经