“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案

郝家镇“ 红 旗窗口”、 “窗口服 务标兵” 评选方案 为集中展现主题教育实践活动成果，促进各站所和机关 干部发挥先锋模范作用，倡树学习先进、赶超先进的良好导 向，按照“ 擦亮窗口服 务百姓” 活动安排， 结合“创先争优为民 服务规范提升月”活 动开展情况、 “八有 标准”落实整改情况， 组织评选一批“红旗窗口 ”和“窗口服务标兵”。 一、评选范围及名额 按照“科学、合理、民主、公开” 的原则，采用内部考核和 外部评议相结合的办法评选。 1、“红 旗窗口 ”：评选 范围是全镇各窗口 单位，评选名额为 12 个。 2、“窗口服务标兵” ：评选范围是全镇窗口 单位工作人员， 评选名额为 23 人。 二、评选标准 （一）“红旗窗口 ”评选标 准 1、实现“八有 ”标准（即有服 务标准、有党 员标识、有公开 承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、 有争创载体）。 2、窗口工作人员政治素质高，业务能力强，服务优质， 办事效率高，无“吃、拿、卡、要 ”及乱收 费现象；工作人员业 务熟悉，能创造性地开展工作；服务态度文明礼貌、热情耐心、 认真负责。 2 3、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、 一次性告知制等各项制度健全且落实到位；收费管理标准化； 便民服务设施齐全，服务标识醒目，办事指南清楚；工作人员 仪容仪表端庄，工作环境整洁。 4、窗口半年来无有效投诉，业务按时办结率达 100%；窗 口整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率 达 95%以上；窗口工作人员无违法、违纪事件发生。 5、在领导班子点评窗口单位活动中，点评结果为优秀； 在创先争优排行榜中名列前五名。 （二）“窗口服 务标兵 ”评选标准 1、政治素质高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口 意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定 的政治立场和较高的政治素质，能正确处理集体和个人利益 关系，服务意识强，在职工、群众中有较高的威信。 2、业务技术精。忠于职守，爱岗敬业，有较强的进取精 神；精通窗口各项业务，办件准确率高、按时办结率 100%、 提前办结率名列前茅；工作业绩和服务水平在同岗位中表现 突出，深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。 3、服务质量优。服务优质、高效，亲和力强，举止文明， 首问责任制落实好，群众满意度高；纪律意识强，自觉遵守各 项规章制度，积极参加各项集体活动，工作期间无上网聊天、 玩游戏等行为，考勤记录良好。 4、工作作风实。严守职业道德，遵纪守法，廉洁自律，不 以权谋私，没有发生过收受红包和乱收费现象，上半年办件 服务“ 零投 诉” ；个人 岗位工作成绩突出，工作创新能力强，得 3 到领导、同事和服务对象的认可。 三、评选程序 (一) 自评。由窗口负责人和窗口工作人员根据评选标准， 通过述职自荐，经分管领导同意，向主题教育实践活动办公 室提出申请，并认真填写“红旗窗口” 和 “窗口服务标兵”审批 表( 见附件 1、2)，附事迹材料，于 5 月 25 日之前报镇活动办 公室（邮箱 ）。 (二) 遴选。主题教育实践活动办公室根据各窗口、窗口 工作人员的申请，严格对照评选标准进行审核，确定“红旗窗 口” 和 “窗口服 务标兵 ”候选名单，提交镇党委讨论决定。 （三）投票。采取民主选举的方式，由全体机关干部对候 选名单进行无记名投票，选出“红旗窗口 ”和“窗口服务标兵”。 (四) 公示。对选举出的“ 红旗窗口”和“窗口服务标兵”名 单进行公示，公示期 5 天，接受全镇机关干部和社会各界人 士监督，听取意见建议。 (五) 确定。经公示无异议后，确定“ 红旗窗口”和“ 窗口服 务标兵”名 单。 五、工作要求 （一）高度重视。开展评选“红旗窗口” 和 “窗口服务标兵” 工作是检验主题实践教育活动开展情况的重要手段，全镇上 下要高度重视，认真对待。 （二）严格评选。评选工作要坚持实事求是，走群众路线， 广泛听取各方面意见。要紧密结合“擦亮窗口服务百姓” 活动 和“ 创 先争 优为民服 务规范提升月” 活动 开展情况，认真细化、 4 坚持评选标准。要严格履行评选程序，及时进行公示。 （三）广泛宣传。对评选的先进典型进行授旗挂牌展示， 采取召开表彰会、座谈会、经验交流会等形式广泛进行宣传。 附件：1、郝家镇“红 旗窗口” 审批表 2、郝家镇“窗口服务标 兵” 审批表 二一二年五月二十九日 5 附件 1： 郝家镇“红旗窗口”审批表 窗口名称： 填报时间： 窗口名称 负责人 何时获得 何种先进 称号 主 要 事 迹 6 主 要 事 迹 分管 领导 意见 （盖章） 年 月 日 党委 审批 意见 （盖章） 年 月 日 7 附件 2： 郝家镇“窗口服务标兵