业务发展部2011年年终总结

XX 银行业务发展部 2011 年度年终 工作总结 从 2011 年 9 月至年末，在行领导的正确领导和各部门的紧密 配合下，我部一手抓业务拓展，一手抓内功修炼，各项工作有了明显 的推进和提高， 业务发展部全体员工精诚协作，开拓创新，拓展业务 领域，各项业务协调稳步发展。现将本年度各项业务发展和完成的情 况汇报如下： 、 各 项业务 完成情况 1、 各项存款稳步增长。截止 12 月末，业务发展部实现存款增 长 2912.35 万元，实现 12 月末存款任务数 2160 万元的 134.83%；其 中对公存款 797.65 万元，占业务发展部存款总额的 27.39%，储蓄存 款 2114.7 万元，占业务发展部存款总额的 72.61%。 2、 各项贷款迅速上升。截止 11 月末，业务发展部共发放贷款 笔，余额为 2840.5 万元。按照涉农贷款统计制度的相关标准划分， 我部发放涉农贷款 121 笔，余额为 4823.73 万元，占全部贷款余额的 100%；其中 发放小企业贷款 4 笔，余额为 760 万元，占全部贷款余额 的 15.76%。从信贷担保方式上，我部所发放的 贷款，抵 质押贷款余额 为 4530 万元，占全部信贷余额的 93.9%；保 证贷款 194 万元，占全部 信贷余额的 4%；信用贷款 100 万元，占全部信 贷余额的 2.1%。信贷 用途上，个人消费类贷款 536 万元，占全部信贷余额的 11.1%。个人 经营贷款 3528 万元，占全部信贷余额的 73.1%。中小企 业贷款 760 万 元，占全部信贷余额的 15.8%。 3、 经营效益持续可靠增长。我部所发放的贷款，基本采用按 季结息的方式收取贷款利息，因我部 8 月下旬才开始投放贷款，收息 期间只有 3 个月，且期间有近一个月时间受信贷规模控制，未投放贷 款。但截止 12 月末，仍实现利息收入约 88 万元，应收未收利息为零， 为明年的信贷工作奠定了良好基础。 4、 资产质量良好。根据我行的贷款五级分类制度，我部按季 对贷款进行了五级分类。通过贷后管理、结息情况核实等情况的区分， 我部现有贷款均为正常类贷款，五级分类划分严格，资产质量真实良 好。 、 各 项工作开展情况 1、 统筹安排，开拓创新，努力实现减亏目标。从我行 8 月 19 日开业以来， 业务发展部根据全行的统一部署和安排，以实现各项经 营目标为主线，各项工作向着既定目标稳步推进。首先，从人员搭配 上进行了优化。 经过一段时间的工作运行和磨合，在业务部成立两个 工作小组，明确了小组负责人和成员组成。其次，优化了业务办理流 程。我部针对 信贷业务中流程繁琐，审查不严的情况，专门设立了独 立审查人， 对每笔信贷业务进行了审查；同时对信贷业务实行组长负 责制，由小 组组长对每笔贷款业务进行督办，限时办理，大大缩短了 业务办理时间。第三，明确了客 户经理责任制。通过XX 银行客户经 理管理办法和XX 银 行贷款责任追究暂行 办法等制度的建立，明 确客户经理在信贷业务办理过程中的责任和义务，强化客户经理风险 意识。第四，着力于员 工的业务技能和职业操守培训。开业以来，我部 采用周一汇报、周五总结，不定期开展业务培训等方式，组织学习相 关文件和管理规定，对服务工作中存在的问题进行总结分析，对服务 技能和技巧进行要求，达到共同提高的功效。 2、 业务工作稳步推进。一是以实干、业绩为原则，调整和完善 部门二次绩效工资考核办法，促进各项工作任务的完成；同时加大业 务量的考核权重，鼓励员工多办快办业务，促进客户经理自觉提高业 务技能，解决信贷业务效率低下问题；二是加大对存款营销工作。我 部根据实际情况，初步形成了以单位客户为突破口、以拆迁户和被征 地户为重点、以代发工资为抓手的存款营销模式，同时及时出台了 XX 银行代发工资业务营销方案， 积极推进存款营销工作。并在东 出口拆迁户、 驮煤河村被征地户等对象上取得了一定程度的成效。三 是“多、快、好、 优”地投放信贷资金。 “多”主要体现在信贷量上，在部门 二次考核中加入业务笔数考核指标，使得风险分散、受众面扩大；“快” 主要体现在优化业务流程上。通过简化受理程序，限时调查审查审批 等一系列制度的规范，形成了在资料齐全后，自然人客户三天、企业 客户五天办结的良好效率，得到了多数客户的认可和肯定；“好”主要 体现在信贷质量上。为了提高信贷效率，有效控制风险。对每笔信贷 业务通过客户经理，业务发展部负责人、信贷审查人员、分管行领导、 贷审会的层层把关，有效控制风险。截止 11 月末，所有信贷均为正常 类贷款；“优 ”主要体现 在优化信贷结构上。 “支持中小，支持三农” 是花 都银行的宗旨，也是业务部业务拓展的目标。因此在信贷业务中，业 务发展部积极探索业务发展方向，创新信贷担保方式，拓宽业务途径。 在我部所办理的信贷业务，全部属于涉农信贷业务，涉及行业包括农 林牧渔业、交通运输业、卫生教育、批 发零售等多行业，严格审慎进入 房地产开发、煤炭等高风险行业，信贷结构进一步得到优化。 3、 业务发展与基础管理工作双抓双紧。一方面倡导以业务为 核心，抓紧 存贷款不放松。另一方面，狠抓基础管理工作。首先，针对 业务部信贷资料不甚完善，档案装订不严格的情况，我们利用业余时 间，通过业务 部负责人和内勤指导，管护客户经理负责的方式，抽调 多人对信贷档案进行清理和装订；其次，明确专人对信贷档案及信贷 抵质押品进行专人管理，对已前装订不规范的信贷档案重新装订，要 求专人建立了各信贷产品的电子台帐；其三，完善各种登记簿的建立 和登记，定期召开业务分析会和周例会，各种会议记录齐全完整。 、 工作中存在的突出问题 1、 工作责任心不足。主要表现在工作态度、工作方式和工作 效果方面。业务发展部部分员工存在懒惰、消极思想，在工作开展中 没有主动性，需要行内、部 门安排具体工作才去做；工作方式上创新 不足、抄袭 守旧， 对信 贷产品没有认真对其进行审查和运用，在调查、 审查、 审批上 过于仿效农信社信贷流程；工作效果上未充分利用好信 贷这个支点， 对公存款比例偏小，个人存款主要依靠信贷客户产生， 对市场挖掘不够。 2、 存贷款工作参差不齐，员工间差距较大。今年以来，我部对 公存款较少，均衡性和稳定性差，主要原因是存款结构单一，对公存 款主要为私营企业类客户，财政性机构存款未能取得实效突破；储蓄 存款虽然一直稳步增长，但各客户经理存款组织工作参差不齐。截止 12 月末，客户经理最高存款余额为 479.4 万元。最低存款余额为 26 万元。贷款方面，按主经办人划分， 12 月末客户经理贷款余额最高的 为 1506.5 万元，贷款余额最低的为 50 万元，最高最低差额在 30 倍。 客户经理工作效率性和实效性差距较大。 3、 信贷结构不甚合理。从信贷结构的实际情况看，信贷担保 方式上抵质押贷款余额占比为 93.9%，个人及中小企业经营贷款占 比 88.89%。信贷结构上存在的主要问题是一年及以内贷款余额为 2522 万元，占比为 52.3%；一年以上贷款余额为 2302 万元，占比为 47.7%。我部发放的贷款，中长期贷款余额偏大。如剔除 1250 万元在 2012 年 8 月份到期的存单质押贷款，发放的短期贷款余额为 1272 万 元，占比仅为 26.4%。银行信贷资金未能短期内充分运用，流动风险 暗藏。从信贷投向上看，我部支持的批发零售行业贷款 1259 万元，服 务行业贷款 614 万元，农林牧渔业贷款 529 万元，住宿餐饮行业贷款 274 万元，其他投向主要教育、卫生和个人装修、购车等，其中中小企 业贷款 760 万元。投向上主要问题是对农林牧渔业和中小企业支持力 度不够。 4、 内控机制薄弱，管理经营较为粗放。尽管本行制定建立了 一系列内控管理制度，但还没有完全覆盖经营管理和业务操作中的风 险点，还存在着 风险控制的“盲点”和管理监督的“ 真空” 。同时部分制 度执行性较差， 员工学习执行不够、管理部门监督执行力度不够，存 在部分违规问题。 四、2012 年一季度工作措施 1、加强存款营销工作。一季度，利用元旦、春节的机会，与营业 部、综合部配合开展客户座谈会、联谊会等活动，加强对现有存贷款 客户的效益挖掘。 2、加快信贷投放效率。一季度，加班加点 对 2011 年的存量客户 进行消化，并开发挖掘新客户。力争 2 月份中下旬新增贷款 2000 万 元。 3、重新对信贷制度和流程进行完善。在 2011 年的信贷工作中， 存在流程繁琐、效率低下的现实状况。针对该情况，一季度我部将在 优化信贷办理流程上下功夫，通过电子表格链接、数据自动核对等方 式，力求将通常需近一个小时的表格数据填写缩短到 15 分钟以内。 四、2012 年工作措施 1、加强法律法规的学习和运用。因目前业务工作纷繁复杂，涉 及信贷主体、抵押物登记处理、债权债务处置等多方面的问题，我部 只能通过网络、 书籍等方面进行查询，没有专业的法律顾问可以咨询。 因此，建议 聘请专业的法律人员对我行的涉及法律的问题进行帮助和 处理。 2、简化业务手续和流程。从目前的情况看，我部的信贷业务办 理基本与农信社办理方式一致，有时甚至比农信社更为复杂。在明年 的工作中，我部将在银监部门、人民银行和法律人员的指导和帮助下， 进一步简化信贷手续，力求更快更好完成信贷业务。 3、完善客户经理绩效考核机制。开业以来，我部一直尝试使用 一种相对合理，风险与业绩并重的考核模式。下一年中，我部将在现 有部门二次绩效考核办法的基础上进行适量修改，增加五级分类偏离 度、贷款收息率等指标的考核。同时成立部门内部考核小组，按期对 信贷基础工作、五级分类真实性、信贷质量、业务工作安排等进行检 查考核。 4、建立完善考核成绩公示排名制度，严格落实客户经理管理制 度。在业务发 展部建立客户经理考核成绩公示栏，采用数据线指标方 式，每月公布上月客户经理考核排名，直观反映客户经理当月考核完 成情况。同时根据行内的客户经理管理制度，配合工会对客户经理的 进入退出、升降级、考核等情况进行严格考核考评。 5、建立员工定期学习，自主学习模式和制度。明年的工作中， 我部将继续组织员工对法律法规、业务制度进行学习。通过每个员工 对一个问题进行讲解、其他员工提问，辩论，考试，检查学习笔记，邀 请相关人员进行培训等多种方式，全方位对员工进行充电。 6、加大存款营销