erp系统的实施及实施过程中的问题

摘要 上海某某科技股份有限公司遵循“信息化带动工业化，工业化促进信息化” 的政策方针，将信息化建设提高到公司核心竞争力的高度，从而建立一个理想 的经营环境，逐步实现效益最大化的目标。 公司现状：低效、非实时的半自动化的数据处理和传统的管理结构，已滞 后于现代公司发展，领导无法及时、动态、准确的掌握公司生产经营的各个环 节数据和信息。 现状存在的根本原因：公司的物流、信息流、资金流不能同步。 解决方法：应用 ERP 原理和供应链管理思想，构造一个完善的信息化管理 系统的思想理念应运而生。 建设原则：实用性与先进性、针对性与通用性、经济性与可靠性相结合原 则，提出信息化目标要求，建立满足公司需求的 ERP 系统。 关键词：物流，信息流，资金流，同步，ERP 系统 - 2 - 1 引言 上海某某科技股份有限公司作为央企，产品涉及多个领域，为 扩大市场占有率，积极应对各种竞争，从而需要提高管理水平，信 息化高度集中，最大限度地从数据中获取有利信息，ERP企业资 源规划应运而生。 1.1 公司概况 上海某某科技股份有限公司前身是创立于 1951 年的华东邮电器材厂，是国 内最早的通信设备制造公司之一。五十多年来, 上海普天为国家通信产业发展 做出了卓越贡献。公司曾经研制出中国第一台电传机、第一架载波机，创造了 数百项科技成果的优秀业绩，确立在中国通信行业内骨干公司的地位。现有主 要产品有：税控收款机、打印机、第二代身份证读卡器、自动售检票系统 （AFC） 、传输系统、接入系统、路由交换、配线产品、多媒体产品、邮政产品 等。产品应用于电信、邮政、国防、铁路、航空、水利、电力、矿产、银行、 商业、公路等行业，并出口亚洲、非洲和欧洲的部分国家和地区。 公司积极应对竞争中的新变化，不断调整经营战略，优化资源配置，构筑 以市场平台为龙头的研发、生产、市场和服务四大平台。同时，抓住国内通信 行业发展的契机，实现从单纯有线产品生产到有线、无线通信系统设备生产、 系统集成和精密机械制造的战略转型。公司进一步梳理产业结构，突出主业， 确立了建设成为国内行业电子机具最大生产公司之一的目标。 1.2 公司目前存在问题 公司的信息化建设可以追溯到 10 多年以前的局域网筹建，同时也在逐步将 信息化应用从技术开发延展到管理领域，包括成品仓库、生产车间、材料及半 成品仓库、财务科、销售科等。但是也潜伏着问题和危机，低效、非实时的半 自动化的数据处理和传统的管理结构，已滞后于现代公司发展，领导无法及时、 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 3 - 动态、准确的掌握公司生产经营的各个环节数据和信息。 针对现状主要有以下几个问题需解决： 一、 销售和市场： 1、不能及时准确掌握销售状况和库存； 2、不能及时准确掌握要货计划，进行合理资源分配； 3、不能全面掌握供应商、客户的情况； 4、不能及时掌握市场信息以及竞争对手的情况； 二、采购和库存： 使库存材料达到一个合理的库存量，既能满足生产需要，又不造成原材料 积 压，如何控制采购成本，提高公司资金周转率，是公司领导关心的问题。 1、缺乏对采购员及供应商的材料价格控制，无法很好的比质、比价； 2、缺乏对采购合同的按期到货的控制； 3、库存信息不准确，存在经验办事的情况； 三、生产计划和成本控制： 1、计划性差，生产周期不准确； 2、信息不能及时上报，导致计划编制周期太长，计划时间跨度大； 3、产品的制造费用、人工及材料费用无法统计清楚，产品成本控制不精确； 四、其他方面： 1、无法有效控制物流各个环节； 2、信息沟通不及时、不通畅 ； 3、各部门采集原始数据及信息处理有重复工作，跨部门流转单据多，信息 不共享、数据不精确； 4、对购销及生产经营中各个环节监管力度不够； 5、领导无法掌握全局准确综合信息； 导致以上这些问题有多方面因素，不是目前管理层的管理力度不够，而是 由 落后的信息传输手段、半自动的人工数据信息统计、传统的管理结构等诸多因 - 4 - 素造成。其根本原因是公司的物流、信息流、资金流不能同步。因此引进先进 的管理理念和方法，为公司创造良好的经营管理环境，才能解决这个问题。 1.3 解决方法 要从根本上解决上述各种问题，应用 ERP 原理和供应链管理思想，构造一个完善的信 息 化管理系统，从而建立一个理想的经营环境，逐步实现效益最大化的目标。 1.31 总体目标： 应用 ERP 的供应链原理，注重公司特点，以公司“供应生产销售” 等物流的各个环节为基础，进行业务流程的优化，真正实现物流、资金流、信 息流的同步，形成一个高度集成的信息化管理系统。 1.3.2 建设原则： 根据实用性与先进性、针对性与通用性、经济性与可靠性相结合原则，提 出信息化目标要求，建立满足公司需求的 ERP 系统。 1.3.3 ERP 概念： ERP 是 Enterprise Resourse Planning 的缩写，中文意思是企业资源规划， 宗旨是以市场为导向，对公司的所有资源（人、财、物、信息等）进行综合平 衡和优化管理，使公司在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大 的经济效益。经历了基本 MRP 阶段、闭环 MRP 阶段、MRPII 阶段及 ERP 的形成 阶段。 ERP 不仅能处理公司内部资源信息流，同时还能处理与公司外部环境有关的 信息流，体现了按市场需求制造及供应链管理的思想。打破了只局限于传统制 造业的旧格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业、高科技产业、 零售业等，大大扩展了应用范围。 ERP 强调的理念: 事前计划、事中控制、事后分析。 ERP 目标：使公司的物流、资金流、信息流合一。 1.3.4 ERP 优越性： 概括起来讲，其优越性体现在： ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 5 - 资源管理范畴方面：把客户需求和公司内部的制造活动以及供应商的制造 资 源整合在一起，形成公司一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效 管理； 生产方式管理方面：支持和管理混合型制造环境，满足了公司的多角化经 营 需求； 管理功能方面：充分利用公司业务流程重组的思想，增加了支持整个供应 链 上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产 保障体系得质量管理、设备维修等；支持对工作流的管理； 事务处理控制方面：支持在线分析处理、售后服务及质量反馈，强调公司 的 事前控制能力，为公司提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题 的实时分析能力； 计算机信息处理技术方面：采用客户机/服务器（C/S ）体系结构和分布式 数据处理技术，支持 INTERNER/INTRANER/EXTRANET、电子商务、电子数据交换 等互联网相关技术。还能实现不同平台上的相互操作。 - 6 - ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 7 - 2 ERP 系统 2.1 硬件系统 2.1.1 网络拓扑图，见图 1。 图 1 21.2 系统特点 网络拓扑采用星型与总线结合的拓扑形式。 通局光缆进中心机房（千兆交换机） ，多模光纤进分机房或分配箱，UTP 超五 类双绞线连接至桌面。 网络系统硬件连接设计（关键）：在满足一期用户需求的基础上为后期需求 提供延伸平台，整个计算机网络系统能够适应未来业务应用扩展时对现有网络 系统的要求，避免重复投资、延长现有系统的使用寿命；提供局域网与广域网 之间的高速连接；对计算机网络系统进行统一的规划和管理，实现各种功能。 整个计算机网络系统可以按照某种需求划分子网，并需保证子网与子网之间 的安全互连与相关信息往来。 能够稳定、高速地接入到 Internet 或 WAN，支持各种 Internet 应用（包括： 信息发布、WWW 浏览、FTP、MAIL 等） 。 整个计算机网络系统能够支持与相关单位或部门实现基于广域网的连接，并 - 8 - 能充分保证连接时的安全性、稳定性和高速访问等。 通过计算机网络系统，能够建立一个现代的办公自动化、综合信息服务等系 统，能够实现对系统的应用和开发。 建立综合信息服务系统，完成应用业务管理信息系统的应用和开发，为日常 管理决策提供可靠数据，实现信息资源共享和快速自动查询。 总体就是以 C/S 结构为主，B/S 结构为辅；严格遵循工作流分解模式；严格 的权限管理，分级支持硬件认证、软件认证等不同密级。 2.2 ERP 功能结构图 见图 2。实质是将公司所有资源进行整合集成管理，也就是将三大流：物流、资金流、 信息流进行全面一体化管理。 由图可见，对于目前公司存在的问题现状，通过 ERP 系统中 各功能模块之间的关联，可以较好地解决问题。 图 2 2.3 实施步骤 2.31 选择 ERP 设计单位原则： 选用本土 ERP 产品； 确保售后服务 ； 需要具备二次开发能力； ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 9 - 2.3.2 成立领导小组和项目小组 信息化工程是一把手工程，在实施过程中，领导层积极参与试运行，是实 施中的关键。由公司领导层充分授权、由对公司内部运作情况熟悉、协调沟通 能力强的人员担当项目联系人是实施成功的重要因素。 领导小组成立后，根据公司的信息化应用水平和信息中心的研发能力，成 立了以信息中心为主体、以自主研发为目标的项目小组。 2.3.2 制定实施方案 通过调研分析，项目小组提出了周密的分步实施、滚动升级方案以及进度 控制等要求，经过多次讨论、修改，并得到了领导小组的批准： 确定人力资源计划，组建内部配合团队； 确认总体和近期目标、技术路线； 确认公司编码体系，与现有系统不一致部分提供切换方案； 确认网络体系结构及硬件配置计划； 确认子系统系统分析； 确认子系统流程分析； 子系统编码及测试； 子系统现场试用； 子系统切换，报表完善； 根据实施情况滚动调整总体目标，子系统分步升级切换； 正式运行，转入运行维护阶段，实现近期目标； 总结分析，提出新的目标，支撑公司战略的实现及组织架构的变革。 2.3.4 实施步骤 按照实施方案的要求，我们渐进展开以下几方面的工作： 建立数据中心。将公司所有规划中的信息系统关键数据集中管理，为保障 系统稳定、安全、持续运行提供基础。 建立标准化的编码体系。前期工程已经初步建立了编码体系，本期工程主 要是对编码体系进行必要的优化补充，同时对编码职责及流程进行规范。 建设基础信息库。为避免静态建设方案更新维护的滞后问题及维护的积极 性问题，采用数据库复制分发技术，成熟一类启用一类，并分发到所有当前应 - 10 - 用，同时关闭各应用内置的维护界面，保证所有更新首先反映到基础库，以确 保基础库的有效性。为解决编码流程规范性与日常应用效率之间的冲突，还设 计了编码传票机制：使用者发出编码请求后立即得到一个临时代码并即时可用， 按规范流程编码后，该临时代码不再可用，并由系统自动进行该临时代码的替 换工作。 建立基于工作流的实物库存。通过归纳了影响实物库存变动的所有操作， 整理成标准操作流程。由于规划得当，实施细致，流程改造与程序同步首战告 捷，具有综合平台架构的进销存系统在 2 个月之内成功切换，为此后的系统推 进打下了良好的基础。 建立财务库存。配合财务统计需求，分析了每一个实物流程对应的财务统 计分类，建立了实物与财务窗口差异的数学分析模型，从底层实现了业务系统 与财务系统的真正集成。 建立结算系统。在实物库存与财务库存匹配的基础上，销售系统与应收帐 款系统、生产/采购系统与应付帐款系统的集成水到渠成。 建立核算系统。财务核算是财务管理的核心，是成本战略的基础。与此前 的三个步骤不同，财务核算几乎与所有参数相关，且无法有效分割。我们在隔 离实际参数的前提下，建立了完整的财务核算模型，在验证无误后，投入实际 运行，反推检验参数的有效性，从而建立了一个能够自我完善的财务核算系统。 在实施过程中，数据初始化是一个相当烦琐而又无法回避的难点。在领导 层的强力支持下，精心组织，成功渡过了难关。切换试运行期间某些关键岗位 增加近 1 倍的工作量，通过认真编写作业文件，提前作好解释落实工作，也得 到了广大员工的支持。 2.4 功能模块 2.4.1 产品数据管理，是属于基础模块。 管理现状：物料编码大部分由仓库负责管理。原材料编码、辅料编码、 产品编码、产品规格、型号、设备、备品备件等编码都有统一规范。 实现目标及功能： 任务：为公司信息化管理建立产品数据库。 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 11 - 主要功能：建立或维护物料主记录；建立或维护产品数据结构。 辅助功能：基础数据维护；产品版本控制；产品数据报告生成与查询。 功能描述： 物料主记录管理：用于建立、维护、查询物料主记录，其字段有物料号、物 料 类型、计量单位、产品系列、有效期等。通过对相关部门的授权，使之可以对 物料记录进行相关维护，如输入、修改、查询、删除等操作。 产品数据结构维护：用来建立（或维护）产品物料清单，将相关数据发送到 ERP 系统。 综合查询：为用户提供多种方式查询（自定义查询和按结构查询） ，也可按用 户需要，对输出内容、排序进行编辑输出。 基础数据维护：对物料类型、计量单位、产品系列、等级等进行定义。 2.4.2 库存管理，属于业务操作层，见图 3。 图 3 管理现状：由仓库负责原材料库、成品库、辅料库等的管理，包括出 库、入库、盘点、结算、对帐等。 实现目标及功能： 建立共享、及时地物料库存信息；统计库存信息，自动汇总库存及销售量 提供各类报表，减少手工重复劳动，为管理人员提供准确的决策依据；根据需 求分析各类物料库存状态，避免物料积压及短缺，减少物料库存占用资金，缩 短产品生产周期；提供库房盘点功能，及时调整实物与账目的差异；对帐、报 送等业务网上进行。 功能描述： - 12 - 1代码维护： 1.1 物料凭证代码：如出（入）库单、领料单、验收单等，用于记录物料出入 库单据类型，用户可以按凭证代码查询，统计物料出入库记录，与出入库事务 处理码配套使用。 1.2 库存事务处理代码：要处理的数据为实物库存量、帐面库存量。库存出入 库事务根据该代码在记录出入库记录的同时修改物料库房主记录和库位主记录 中实物库存量和帐面库存量。是汇总、查询出入库记录的依据。 1.3 部门代码：用于记录物料出入库事务的出库用料部门和入库完工部门。 1.4 库存事务处理授权：是建立库房库位主记录、库存出入库事物处理的基础， 在库存管理中必须对库房进行授权处理；利用库房授权限制库房库位主记录的 建立与修改及库房出入库事物处理以及对库房记录的数据更新操作。一个库房 只能授权给一个用户，一个用户可以管理多个库房。 2库房库位管理 ：建立和维护物料关于库房、库位及库存控制批量（安全库 存量、最大货批量、最小订货批量、重订货批量、周期订货批量等）的基本信 息。 3库存事务处理：物料在出入库前应先建立库房、库位，已经进行事务处理的 出入库记录不能删除，出库数量不得大于出库货位上的实物库存量。将出入库 事务记录到计算机，实现库存数据收、发、存同步。 3.1 采购入库事务处理把采购来的经过事务处理合格的物料从检验位入至 非检验位。只处理经检验后事务处理的采购到货记录，而且只有入库与否的选 择，入库数量由检验后事务处理的合格数量决定。每批购入物资与材料定额差 异及时给予提示报警，并进入考核程序。出库事务处理不仅处理库房信息，同 时处理采购定单信息。 3.2 生产领用事务处理凭领料单进行生产领用出库事务处理，出库事务处 理不仅处理库房信息，同时处理（减少）已分配量。 3.3 成品、半成品入库事务处理根据计划进行成品、半成品入库事务处理。 3.4 一般库存事务处理根据库房出入库事务，把出入库事务录入计算机， 实现库存数据收、发、存同步。 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 13 - 3.5 采购入库事务处理处理采购订单信息。 3.6 车间出入库事务处理处理车间订单信息和已分配量。 2.4.3 采购管理，属于业务操作层，见图 4。 管理现状：采购处根据下达的物料采购计划，查询库存信息（包括现 有库存、在途和已分配量）生成具体采购计划。 图 4 实现目标及功能： 目标：将及时、准确获得的产品采购物品变更信息进行定义编码和维护； 根据生产计划和库存情况，提供物资供应平衡计划，合理控制物资储备；跟踪 采购合同的执行情况和进货、检验和入库管理；采集并加强对供应商信息进行 评价，以优选供应商。 功能：查询物料需求计划下达的采购需求，根据采购实际情况作适当调整， 生成采购需求；进行采购资金预算；对供应商进行资质比较；登陆检验结果， 进行检验后事务处理；提供各种查询及汇总报表。 - 14 - 功能描述： 1代码维护：对各类采购信息根据用户需求进行代码的定义和维护，以便有效、 规范的进行采购活动。 2供应商信息维护：收集并录入详细的供应商信息，可对其进行评价。并可对 历次的供货自动计算物品的合格率等评价指标，以实现对供应商的动态管理。 3采购需求及采购计划：根据生产计划、产品结构和材料定额、库存情况、在 制情况、在购情况等信息自动生成分时段的采购净需求计划，下达给采购管理 子系统。计划员接受、查询该采购需求，并可根据特殊情况自生成一部分采购 需求，在此基础上制定切实、可行的采购计划。 4合同管理：根据采购计划及所掌握的供应商订立合同，由合同主记录、合同 细目。其中合同主记录：用户主要信息自动导入合同主记录，如供应商名称、 地区、类型等。合同细目：列出此项合同所采购的物品清单、数量、价格等信 息。同时合同管理还包括合同审批、汇总、跟踪等功能。 5到货及验收管理：进行到货登记建账、输入各类信息，待验收入库。 6应付款管理：合同到货、付款后进行发票登记和付款情况记载和维护，可以 方便的查询和跟踪供应商的合同到货、付款等信息。 2.4.4 销售管理，属于业务操作层，见图 5 2.44.1 管理现状：根据生产大纲、销售人员制定各自的工作计划。建立客户 档案；销售人员的业绩考核包括完成计划情况、回款情况；接受客户的质量反 馈意见，退货，索赔等。 实现目标： 通过建立维护客户档案，形成良好的合作伙伴关系，提高客户满意度，从 而扩大营销能力；随时收集用户需求信息并加以统计分析，跟踪销售的执行过 程，掌握收款和售后服务情况。 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 15 - 图 5 功能描述： 1营销管理：客户资源管理及产品报价。 2销售合同管理：以销售合同为主线实现合同的签订、执行及控制，主要由两 部分组成：合同主记录、合同细目，同时还包括合同汇总及跟踪。 3发货及成品库管理：根据合同生成货单并打印，凭提货单到成品库提货，发 运的凭证信息将反馈到合同的状态。成品库具有收、发、存等库存管理功能， 根据提货单进行成品出库事务处理，为确保当前库存的正确性。 4应收款管理：要对销售合同收款相关信息进行处理，客户付款后信息自动传 递到销售的付款台账，这样发货、付款、开票等信息集成在一起，销售人员可 以随时了解客户付款情况。 5销售统计分析：销售额完成情况月报；客户付款情况；待结算商品明细。 6基础数据管理：为使销售有效、规范的进行，系统需要根据客户需求设置一 些基础数据，包括产品售价管理、系统表设置、内部表设置等。 2.4.5 财务管理，属于管理控制层，见图 6 。 - 16 - 图 6 管理现状：负责公司计划、核算、控制及资金收支业务，按计划对各 事业部考核及费用控制，编制公司年度、月度财务计划，向上级财务部门、证 券监管部门履行财务信息披露义务，向公司领导报送财务收支等信息。 实现目标及功能： 结合公司具体情况和管理基础，满足公司物流、资金流、信息流的集成管 理，做到内部网络和互联网络的高度统一，实现公司从“数据信息决 策控制”完善的管理，为公司管理决策提供及时和科学的依据，帮助公司 建立高效、有序的信息管理平台和体系，提高整体竞争力。其与其他管理模块 之间的关系如图 5 所示。 功能描述： 根据总帐记帐凭证记录总分类帐，并自动更新每个总帐帐户的发生额和余 额，总帐模块可单独使用，也可和其他模块配套使用。提供标准的财务报表输 出功能，具体管理流程见图 7。 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 17 - 图 7 1基础数据维护：根据公司需要建立帐务应用系统，将系统处理变成适合本 单 位的系统。 2凭证管理：通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。 3出纳管理：为出纳人员提供一个集成的办公环境，加强对现金及银行存款 的 管理。 4帐簿管理：强大的查询功能使整个系统实现总帐、明细帐、凭证联查，并 可 查询包含未记帐凭证的最新数据。 5部门核算管理：考核费用支出情况，及时反映控制部门费用的支出，并对 各 部门收支情况加以比较，以便进行部门考核。提供各级部门总帐、明细帐查询， 并对部门收入与费用进行收支分析功能。 6项目核算管理：以项目为中心提供各项目的成本、费用、收入、往来等汇 总 与明细等情况，提供项目总帐、明细帐以及项目统计表的查询。 2.4.6 成本核算，属于管理控制层。 - 18 - 管理现状：进行各种费用的归集，数据有：数量、单位、金额、产品 名称等，根据盘存汇总表与各事业部核对消耗总量、产品入库数量，进行成本 核算。 目标：跟踪每批次产品实际生产费用，计算该批次产品的实际成本， 分析成本差异，以作为控制成本的依据。 2.4.7 经营决策管理，属于决策支持层，见图 8。 管理现状：该模块面对的是公司中的中高层领导，主要帮助公司的领 导者进行事件决策和趋势分析的应用，利用先进的技术手段和一些数据对客观 现实进行全面分析和认识，进行科学严谨的分析，从而取得科学的依据和结论。 实现目标及功能： 公司为了把产品打入市场或替代进口，要面对国际国内的竞争对手，为灵 活快速地响应市场瞬息万变的需求，必须周密规划，科学决策，以公司有限资 源去争取无限的市场机遇，降低成本提高生产率，以顾客能接受的有竞争力的 商品价格，最好的质量，最短的交货期和使顾客满意的服务，持续牢固地占领 市场。 经营决策模块从数据管理模块中提取产品结构信息，作出产品差异比较， 在对库存资金占用情况和生产资金使用情况进行分析的基础上，对设备、人员 和生产状况进行查询、根据市场需求，帮助公司领导作出经营决策，制定经营 计划，从中获取最大利润。当市场逐渐消失，帮助公司领导适时地调整经营计 划，制定出新的适应市场变化的顾客正需要的产品投入产出计划，将顾客需要 的产品以正确的价格适时地投放市场，提高市场占有量，保证全面抓住快速多 变的市场所创造的机遇，从中赢得最大利润。 经营决策模块是从各个业务模块中提取的综合信息，分析公司的经营状况， 作为改进 管理的依据，并在对各种综合信息进行分析的基础上，以公司利润 最大化为目标，以公司资源为约束，为公司领导者作出经营决策提供依据，为 赢得顾客，牢固地占领市场，就产品价格，交货期信息作为新产品的投产辅助 决策。 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 19 - 图 8 功能描述： 主要提供各个方面的信息查询功能，供领导随时查看，掌握公司的每一处 资源。公司决策者可以随时查询原材料、辅助材料、备品备件等采购、库存、 使用状况、以及产成品的生产、库存、销售状况，使决策者能够对公司物流做 到详细的了解和控制。 为使公司决策者了解快速变化的市场，可查询客户需求，查询市场信息， 了解销售月报，市场占有量和销售趋势。 为了按市场变化作出决策，要快速了解资金占用情况，可细化到各事业部 的资金占用；快速查询原材料、备品备件及成品等库存资金占用情况。 为使公司决策者快速了解生产情况，有主要产品计划与完成情况显示等。 具体可见综合信息查询，见图 9。 - 20 - 图 9 2.4.8 其他功能模块 图 2 中，在业务操作层中还有计量器具管理、能源消耗统计、质量管理、 生产管理、设备管理；在管理控制层中还有主生产计划；人力资源管理模块。 这些模块和上述模块有联系，在整个 ERP 系统中起着举足轻重的作用。 比如：人力资源模块作为现代企业管理的重要组成部分，有着双向关联作 用，其作用向企业提供全面、系统的人力资源解决方案，实现从招聘、人事劳 资管理、培训、到员工业绩考核等集成管理，以满足人力资源的有效管理、调 配及控制。 ERP 系统的实施及实施过程中的问题 - 21 - 3 ERP 系统实施过程 ERP 系统的上线，较好地解决了销售和市场、采购和库存、生产计划和成 本控制等存在的问题。但是在 ERP 系统实施之前、过程及实施之后的维护保障 过程中相继遇到许多问题，这就需要有及时、恰当的解决方法。 3.1 实施之前的问题与解决方法： 3.1.1 一知半解反映了对 ERP 应用战略、ERP 原理和 ERP 应用方法缺乏全面 深入的学习和掌握。解决方法：ERP 理论培训。在 ERP 项目前期，按需求引入 外脑，开展培训，提高人员能力，做好 ERP 项目前期各项准备工作，那就为企 业成功应用 ERP 打下了扎实的基础，起到事半功倍的作用。坚持培训先行，要 分对象（分高层、中层和操作层） 、分层次、要到位。就培训阶段和内容的对应 关系来说，一般在项目的初级阶段，以理念培训为主，在项目的中后期，则要 侧重于系统功能操作和流程方面的培训。 3.1.2 需求模糊解决方法：需求调研。 “关注所关注的问题”即棘手和有价 值的问题。一方面进行深入的交流，找出问题及想要达到的效果；另一方面， 对于问题，寻求解决方案或变通方案；若是操作流程不当，修改流程；若要进 行二次开发的话，则把这些需求的二次开发优先执行。 “关注重点流程及主要业 务”即 20/80 规则。占有 20%左右的业务或者流程给企业创造了 80%以上的利润。 在 ERP 项目调研时，所需要关注的就是那 20%的重点流程、主要业务。只要把 这些流程、业务管控好了，就能给企业节省大量成本，创造不少的利润。从某 种程度上来说，ERP 项目就是成功了。 “关注个性化需求” 即公司的需求 60%是 大家共有的需求，20%是行业需求，公司的个性需求的比例为 10%。但是，正是 这 10%，是公司和软件公司共同的心病，如何让这 10%的需求能够在 ERP 系统中 实现，是大家追求的共同目标。所以要充分沟通。 “关注需求之间的关联性”即 弄清楚这些内容，可以最大限度的减少二次开发的数量，提高 ERP 项目的成功 率。 “关注二次开发的风险”因为 ERP 系统是个套装软件，其二次开发的风险是 比较大的。一是系统后续升级的风险，二次开发的少，后续升级就比较容易， 开发的多，后续升级就非常麻烦，可能还要额外的增加费用；二是系统的稳定 性，ERP 系统就像个精密的仪器，你换了个零件，还不知道其能否兼容；三是 会影响到项目实施的周期，二次开发的需求从确认、到开发、到调试、到最后 - 22 - 的使用，根据其复杂程度，少则半月，多则好几个月。当二次开发完成了，很 可能项目都已经快实施完毕了，用户都已经习惯系统的操作。 313 所以在 ERP 项目实施前，通过系统培训提高人员素质；通过需求调研 减少费用、缩短周期。这样才能为以后项目的推进奠定坚实的基础。 3.2 实施过程中的问题与解决方法： 3.2.1 数据的准确性没有数据，ERP 系统无法运行，而数据不准确，不但 ERP 系统运行绩效会受到影响，甚至会影响到 ERP 应用战略的实现。造成数据 的不准确是因为影响数据准确性的并非只有业务流程、数据的收集、维护和共 享等基础管理问题，从深层次和数据源头来看，还有产品的技术、设计、工艺 等；企业的业务模式与管理效率；员工的素质与技能和信息集成应用等因素。 只有不断的优化解决这些问题，才能从根本上提高数据的准确性。比如代码的 二义性：商品代码、单位代码等存在不统一和规范。解决方法：严格规范代码 的编写规则，使之同一代码在不同的报表中完全一致。 3.2.2 查询销售情况各事业部可以互相看到销售情况，这是由于内容多而 无序，从而造成查询麻烦且不安全。解决方法：对允许查询的人员及部门进行 授权。 3.2.3 对于漏输的项目系统照样能够接受，这样造成数据记录的不完整和不准 确。解决方法：系统严格设定每个必填项，如果漏填，系统自动报警并要求必 须输入，否则系统不予接受。 3.2.4 系统无法识别输入错误，这就如同手工填写一样，没有发挥计算机自动 识别错误的功能，给系统带来潜在威胁。解决方法：对重要字段和唯一关键字 字段采用相应纠错方法，控制字段字节数等手段。 3.2.5