《物业管理员》考试复习题

物业管理基础和物业管理员综合复习题 一、单项选择 1. 物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是（ ） 。 （A）房屋的不可移动性 （B）房屋从开发、营销到使用、管理的全过程 （C）房屋的使用、服务和管理 （D）物质实体和依托于物质实体上的权益 2. 物业管理服务终止时，应将全部物业资料移交给（ ） 。 （A）开发商 （B）建设单位 （C）接管项目的新物业服务企业 （D）业主委员会 3. 在物业管理活动中，以业主的需求为核心，将业主置于首要地位，体现了物业管理的（ ）原则。 （A）权责分明 （B）业主主导 （C）服务第一 （D）专业高效 4.制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务属于物业管理主要内容中的（ ） 。 （A）物业的接管验收 （B）物业管理方案和制度的制定 （C）客户管理服务 （D）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 5.物业服务合同到期或因某些原因终止时，物业服务企业要向（ ）报告专项维修资金的使用情况并接受审查。 （A）房地产行政主管部门 （B）居委会 （C）业主大会 （D）业主委员会 6. 业主委员会的职责不包括（ ） （A）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况 （B）与物业服务企业签订物业服务合同 （C）监督管理规约的实施 （D）审核物业服务企业所作的年度财务决算报告 7.房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷， （ ）应当履行保修义务。 （A）设计单位 （B）施工单位 （C）建设单位 （D）监理单位 8.按投资主体分类，私人投资者创办的物业服务企业为（ ） 。 （A）合营物业服务企业 （B）集体所有制物业服务企业 （C）民营物业服务企业（D）股份制物业服务企业 9.物业服务企业的（ ）是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映，是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。 （A）规模 （B）体制 （C）资质 （D）业绩 10.作为全国物业管理示范住宅小区，物业服务企业的零修急修及时率应达到（ ） 。 （A）95% （B）98% （C）99% （D）100% 11.住宅小区的（ ）主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明。 （A）居住环境 （B）社会环境 （C）自然环境 （D）人文环境 12. 智能化建筑的 5 大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（ ） 。 （A）监控自动化系统 （B）综合布线系统 （C）消防自动化系统 （D）物流自动化系统 13. 当写字楼的所有经营费用均由（ ）直接承担时，则称这种出租方式为“净租” 。 （A）业主 （B）承租人 （C）物业服务企业 （D）专业服务公司 14. 市级购物中心的服务人口一般在（ ）万人以上。 （A）10 （B）20 （C）30 （D）50 15. 保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（ ） 。 （A）确保商业场所的安全性 （B）确保顾客购物的便利性 （C）确保各项设备设施的可靠性（D）确保商业场所功能的合理性 16. 我国某商场的营业面积为 5 万平方米，根据公安部和建设部联合颁布的停车场规划设计规则（试行） ，其停 车位建议设置（ ）个。 （A）50 （B）100 （C）150 （D）200 17. 在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。 （A）业主委员会 （B）物业服务企业 （C）保卫部门 （D）公安部门 18. 以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是（ ） 。 （A）酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂 （B）每天应检查安全门的状态 （C）酒店设备设施维修养护的时间性较强 （D）保洁人员应保持酒店公共区域垃圾筒内的杂物最多不能超过垃圾筒容量的 2/3 2 19. 对工业区的设备设施的管理包括对工业区内的各种地下管线，公共照明设施，公共道路和（ ） 。 （A）公共部位 （B）公共卫生 （C）公共安全 （D）公共标识 20.某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（ ） （A）停止侵害 （B）排除妨碍 （C）赔偿损失 （D）支付违约金 21. 国家行政机关与物业服务企业之间管理与被管理的关系，属于( )的法律关系。 （A）平等主体之间 （B）民事性质 （C）行政管理性质 （D）刑法调整 22. 接待客户工作时注意做到三轻一快，即走路轻、说话轻、操作轻和（ ）快。 （A）动作 （B）答复 （C）说话 （D）记录 23. 物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是（ ） 。 （A）工作人员可以在客户面前争论 （B）在客户面前不吸烟 （C）对客户多么热情也不为过 （D）对客户的要求无法满足时保持沉默 24. 当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（ ） 。 （A）明确拒绝 （B）表示抱歉 （C）推脱责任 （D）满口应承 25. 当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业服务企业客服部的接待人员应该（ ） 。 （A）让客户找保洁服务公司负责人解决 （B）向客户表示同情 （C）表明是物业管理公司的责任并及时解决 （D）表示及时向上级领导反映 26. 急修项目维修后，一般在（ ）内电话或上门回访。 （A）8 小时 （B）12 小时 （C）24 小时 （D）一周 27.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理接待人员都应该（ ） 。 （A）承担责任 （B）尽力解决 （C）立即表态 （D）详细记录 28.客户投诉完毕后，必须对来电者表示（ ） ，并等投诉人先挂电话，方能轻放电话。 （A）感谢 （B）抱歉 （C）同情 （D）遗憾 29. 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时， 用（ ） 。 (A) 指示性通知 (B) 批转性通知 (C) 转发性通知 (D) 发布性通知 30. 房屋租赁的标的物是（ ） 。 （A）种类物 （B）特定物 （C）替代物 （D）特殊物 31. 对电子档案要实行全过程管理是因为（ ） 。 （A）电子档案极易遭受非法的增删改 （B）电子档案比其它形式的档案更为重要 （C）电子档案记载的内容多 （D）电子档案无法复制 32. 物业服务收费实行市场调节价意味着（ ） 。 （A）经营者可以随意定价 （B）经营者可以不受外界影响来定价 （C）经营者对价格的形成起了决定作用 （D）经营者是市场价格的接受者 33. 物业服务企业秩序维护员的夜班津贴属于（ ） 。 （A）公众责任保险费用 （B）物业管理区域秩序维护费用 （C）办公费用 （D）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 34. 物业服务企业主要应根据所管物业的（ ）选择物业的保险种类。 （A）面积和档次 （B）类型和性质 （C）业主和租户 （D）规模和位置 35. 我国物业服务收费的具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同（ ） 。 （A）房地产行政主管部门（B）建设行政主管部门 （C）工商行政主管部门 （D）税务部门 36. 按照有关规定，对物业服务企业从事代收代缴水、电、燃气等费用取得的手续费应当征收（ ） 。 （A）调节税 （B）使用税 （C）印花税 （D）营业税 37冬季需集中供暖的物业项目，应由（ ）交纳供暖费。 （A）建设单位 （B）政府主管部门 （C）物业服务企业 （D）业主 38房屋的（ ）是柔性基础。 （A）砖基础 （B）钢材基础 （C）三合土基础 （D）混凝土基础 39为了防止房屋由于不均匀沉降引起的倾斜和墙体裂缝，必须利用（ ）将房屋的基础，墙体、楼板、屋顶等全 3 部断开。 （A）防震缝 （B）变形缝 （C）伸缩缝 （D）沉降缝 40. 以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述最恰当的是（ ） 。 （A）外墙粉刷每年 1 次 （B）走廊粉刷每 10 年 1 次 （C）楼梯粉刷每 3 年 1 次 （D）电梯例行抺油每季度 1 次 41. 建筑施工图中 表示（ ）建筑材料。 （A）石材 （B）普通砖 （C）混凝土 （D）钢筋混凝土 42.（ ）不属于房屋的零星养护管理范畴。 （A）修补泛水 （B）拆砌局部墙体 （C）屋面局部拆换 （D）疏通下水管道 43.房屋日常养护考核标准一般要求物业管理员每月对管区内的客户要走访查房（ ）%以上，每季对物业管理区域 的客户逐户走访查房一遍。 （A）20 （B）25 （C）50 （D）60 44. 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的是 ( )。 （A）落水管的堵塞 （B）阳台栏杆松动 （C）楼梯踏步板断裂（D）室内电线漏电 45. （ ）不属于房屋的零星养护管理范畴。 （A）修补泛水 （B）拆砌局部墙体 （C）屋面局部拆换 （D）疏通下水管道 46. 一般非上人屋面（ ）清扫一次。 （A）每天 （B）每月 （C）每季 （D）每年 47. 室内装饰装修时，电气管线及设备与煤气管水平净距离不得小于（ ） 。 （A）10cm （B）15cm （C）30cm （D）50cm 48.装修较大建筑前，必须依照（ ）规定的内容和要求提出申报，装修时须提供该部门的审批文件。 （A）房地产行政主管部门 （B）街道办事处 （C）消防部门 （D）物业服务企业 49. 目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在 1m/s，此为（ ） （A）高速梯 （B）快速梯 （C）低速梯 （D）极低速梯 50. 为了防止客户市内的供水阀门损坏漏水,物业服务企业相关部门应该建议客户每( )开关一次阀门。 （A）周 （B）月 （C）半年 （D）年 51.因维修、保养而正常停用电梯是，应在（ ）挂牌告示。 （A）一楼 （B）二楼 （C）故障层 （D）电梯机房 52.按所用带热体（热媒）不同，一般民用建筑大多采用（ ）供暖系统。 （A）蒸汽 （B）热水 （C）电 （D）循环泵 53.房屋设备根据使用时间的不同，消防设备属于（ ）使用设备。 （A）日常 （B）季节性 （C）特种 （D）紧急性情况 54.对空调设备设施的养护应每（ ）清洗一次空气过滤网。 （A）周 （B）月 （C）半年 （D）季 55.设备日常保养是以（ ）为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保 养措施。 （A）物业管理员 （B）工程主管 （C）设备操作员 （D）保养厂专业人员 56.中央空调的运行情况，值班管理员应及时、完整、规范、清晰地做好记录，并整理存档，保存期为（ ） 。 （A）一年 （B）两年 （C）五年 （D）长期 57.煤气表的检定有效期一般为（ ）年。 （A）35 （B）46 （C）57 （D）47 58. 出现室内燃气泄漏现象时，首先要（ ） 。 （A）打电话报警 （B）开窗通风 （C）寻找原因 （D）更换管件 59. 下面关于中央空调机房的管理的说法错误的是（ ） 。 （A）中央空调机房禁止吸烟 （B）中央空调机房必须备有防疫设备 （C）中央空调机房通风良好 （D）中央空调机房应光线充足 4 60. 因维修、养护而正常停用电梯时，主要应停在大厦（ ） ，并挂出电梯停用告示牌。 （A）一层 （B）维修所在层 （C）顶层 （D）所有楼层 61. 对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持（ ）的资质审查、持证上岗制度。 （A）建设行政主管部门（B）劳动行政主管部门 （C）物业服务企业 （D）业主大会 62. 当业主要求到保安监控及消防监控室参观时，秩序维护员应（ ） 。 （A）派专人陪同参观 （B）欢迎自行参观 （C）安排定时参观 （D）禁止参观 63. 准确地说，公共秩序维护巡逻的范围应是物业管理区域的（ ） 。 （A）所有地方 （B）公共地方 （C）建筑物以内的所有地方 （D）放置重要设备的地方 64. 在物业管理区域内，动用明火进行烧焊的单位在计划烧焊动火前需先向（ ）提出。 （A）消防管理部门 （B）物业服务企业 （C）专项服务公司 （D）行业主管部门 65. 手提式干粉灭火器使用时，应手提灭火器的提把，迅速赶到火场，在距离起火点（ ）米左右处，放下灭火器。 （A）3 （B）4 （C）5 （D）6 66高层建筑消防水箱的储存量，一类建筑不应小于（ ）立方米。 （A）12 （B）15 （C）18 （D）20 6761. 根据全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准 之一是北方地区冬季供暖室内温度不低于（ ） 。 （A）20 （B）18 （C）16 （D）15 68. 车主已缴纳存车费并有原始收费凭证和存车卡的自行车，如在存车处发生遗失，负有赔偿责任的是（ ） 。 （A）车主 （B）居委会（C）保安公司 （D）保管单位 69. 在物业管理区域内发生重大交通事故时，物业管理人员应立即（ ） 。 （A）分析原因 （B）分清责任 （C）报告并配合相关部门进行处理 （D）通知业主委员会 70. 使用干粉、泡沫灭火器是采取了（ ）灭火。 （A）冷却法 （B）窒息法 （C）隔离法 （D）抑制法 71. 使用（ ）灭火器时，应距离燃烧物 10 米左右。 （A）水型 （B）干粉 （C）空气泡沫 （D）二氧化碳 72.当煤气或液化石油器具发生起火时，应首先（ ） 。 （A）关闭阀门断绝气源 （B）用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火器具上，使火窒息 （C）用水扑灭燃烧物或起火部位 （D）开窗通风 73. 由物业服务企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括（ ） 。 （A）环境污染防治 （B）环境绿化美化 （C）环境卫生管理 （D）环境经济研究 74.生活污水的排放，要尽量减少（ ）的总量，同时要降低所排污水中的有害程度。 （A）厨房污水 （B）雨水 （C）厕所污水 （D）生活污水 75. 物业管理区域内的生活废弃物应该（ ） 。 （A）立即清除 （B）每日清除 （C）隔日清除 （D）每周清除 76.中国物业管理协会印发的普通住宅小区物业管理服务等级标准 （试行）规定，二级服务楼梯扶手需每周擦洗 （ ）次。 （A）1 （B）2 （C）3 （D）7 77. 按照有关规定，我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到( )。 （A）10% （B）20% （C）30% （D）40% 78. 居住区绿地中，使用最频繁的是（ ） 。 （A）道路绿地 （B）宅旁庭院绿化 （C）游园绿地 （D）室内绿化 79. 城市各类绿地总面积占城市面积的比率为（ ） 。 （A）城市绿化覆盖率 （B）城市绿地率 （C）人均绿地占有率 （D）物业管理区域绿地率 80. 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是（ ） 。 （A）栽植一年以上的树木存活率大于 98% （B）树木二级分枝枯枝不超过树木总数的 2% （C）绿化建筑小品无损坏 （D）草坪只有少量高大杂草 5 81. 物业管理起源于（ ） 。 （A）20 世纪 50 年代的日本 （B）19 世纪 70 年代的美国 （C）19 世纪 60 年代的英国 （D）20 世纪 80 年代的中国 82.根据建设部于 2004 年 3 月 17 日颁布的， 物业服务企业资质管理办法 （建设部令第 125 号）规定，二级资质 物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称 的人员应不少于（ ）人，工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。 （A） 5 （B）10 （C）20 （D）30 83. 从 2000 年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号。 凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于（ ）分。 （A）90 （B）95 （C）98 （D）100 84.（ ）是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见 和建议，以使建成后的物业能更好的满足业主或使用人的要求。 （A）日常物业管理 （B）日常物业服务 （C）物业管理的早期介入 （D）前期物业管理 85.在物业管理活动中，始终处于主导地位的是（ ） 。 （A）房地产行政主管部门（B）业主和使用人 （C）建设单位 （D）物业服务企业 86.业主没有权利（ ） 。 （A）选举业主委员会委员 （B）拒绝执行业主大会的决定 （C）监督物业服务企业履行物业服务合同 （D）监督业主委员会的工作 87 业主大会和业主委员会指导规则规定，业主大会做出的决定对物业管理区域内的（ ）具有约束力。 （A）物业服务企业 （B）居民委员会 （C）街道办事处 （D）全体业主 88.（ ）是前期物业管理服务的委托方。 （A）业主 （B）业主大会 （C）业主委员会 （D）物业建设单位 89. 住宅小区物业管理内容主要包括（ ）和小区内绿化、保洁、秩序维护和环境的管理。 （A）房屋建筑及其配套设备设施维修养护 （B）住户室内环境美化 （C）各户自用设备设施养护 （D）对环卫部门的指导 90. 根据全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一 是北方地区冬季供暖室内温度不低于（ ） 。 （A）20 （B）18 （C）16 （D）15 91. 参加业主大会的业主不包括该物业服务项目（ ） 。 （A）商品房的购买者 （B）公房的购买者 （C）商品房的租赁者 （D）未售出房屋的开发商 92. 当写字楼的所有经营费用均由（ ）直接承担时，则称这种出租方式为“净租” 。 （A）业主 （B）物业服务企业 （C）承租人 （D）专业服务公司 93在写字楼物业管理中，其职能不仅是维护性管理，更为主要的是对所管物业进行出租经营，以获取长效、稳定 的利润，属于（ ）物业管理方式。 （A）委托服务型 （B）自主经营型 （C）专项租赁型 （D）综合服务型 94. 中型写字楼的建筑面积一般在（ ）万平方米之间。 （A）13 （B）15 （C）23 （D）25 95. 写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供（ ） 。此后，如果客户仍然需要服务，可 以为其提供有偿使用信箱服务。 （A）1 周 （B）2 周 （C）1 个月 （D）2 个月 96. 在写字楼客户正式入住前， （ ）要负责为其配置所需办公家具。 （A）工程部 （B）财务部 （C）客服部 （D）秩序维护部 97写字楼的市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（ ）的一种租金。 （A）品质关系 （B）供求关系 （C）权属关系 （D）类型、档次 98. 根据城市房屋白蚁防治管理规定 ，对新建项目，白蚁预防包治期限自工程交付使用之日起计算不得低于（ ）年。 （A）8 （B）20 （C）15 （D）10 6 99. 在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。 （A）业主委员会 （B）物业服务企业 （C）秩序维护部 （D）公安部门 100. 关于物业区水污染的说法正确的是（ ） 。 （A）工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道。 （B）没有达到污水厂处理标准的工业废水可用雨水稀释后排入公共污水管道。 （C）工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统 （D）冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道。 101. 在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的废渣“废渣”的措 施是（ ） 。 （A）深埋 （B）冲入下水道 （C）焚烧 （D）存放在防水、防渗场所 102其他物业类型中，属于文化类物业的有（ ） 。 （A）歌舞厅 （B）博物馆 （C）卡拉 ok 厅 （D）影剧院 103. 酒店的钥匙管理由（ ）负责。 （A）总经理 （B）总服务台 （C）客房部 （D）秩序维护部 104. 以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是（ ） 。 （A）酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂 （B）酒店设备设施维修养护的时间性较强 （C）每天应检查安全门的状态 （D）保洁人员应保持酒店公共区域垃圾筒内的杂物最多不能超过垃圾筒容量的 2/3 105. 在写字楼客户正式入住前， （ ）要负责为其配置所需办公家具。 （A）工程部 （B）财务部 （C）客服部 （D）秩序维护部 106由国家强制力保证实施、具有普遍的约束力、每个社会成员都必须遵守的是（ ） 。 （A）政策 （B）法律 （C）规定 （D）道德 107. 物业专项维修资金属（ ）所有。 （A）业主 （B）业主委员会 （C）物业服务企业 （D）建设单位 108. 物业管理条例属于（ ） 。 （A）法律 （B）行政法规 （C）地方性法规 （D）规定 109. 物业管理公司接待客户办理入住手续时，首先要（ ） 。 （A）让客户填写有关资料 （B）核对客户资料 （C）陪同验房 （D）向客户交接钥匙 110. 冬季需集中供暖的物业项目，应由（ ）交纳供暖费。 （A）建设单位 （B）政府主管部门 （C）物业服务企业 （D）业主 111.按冬季供暖期锅炉生火前后对暖气设备进行（ ）全面检查、维修、养护，以及做好有关设备和管道的包 扎防冻工作。 （A）一次 （B）两次 （C）三次 （D）四次 112.生活水泵、消防水泵、溶水泵每（ ）进行一次全面养护。 （A）每月 （B）每季度 （C）每半年 （D）每年 113.锅炉的定期检查， （ ）进行一次清洗检查，每年要进行一次炉内外和附件的彻底检查。 （A）每周 （B）每月 （C）每两个月 （D）每三个月 114. 平屋顶的找平层，一般采用（ ）mm 厚 13 或 12.5 的水泥砂浆抹平。 （A）10 （B）15 （C）20 （D）25 115.如果投影方向倾斜于投影面，那么所作出的图形为（ ） 。 （A）三面投影 （B）正投影 （C）斜投影 （D）中心投影 116. 出现室内燃气漏气时，首先要（ ） 。 （A）打电话报警 （B）开窗通风 （C）寻找原因 （D）更换管件 117 物业管理区域内的生活废弃物应该（ ） 。 （A）立即清除 （B）每日清除 （C）隔日清除 （D）每周清除 118.（ ）打扫一次中央空调机房的卫生，每周清洁一次中央空调机房内的设施、设备。 （A）每天 （B）每周 （C）每两周 （D）每班 7 119.房屋的电梯设备不包括（ ） 。 （A）电梯机房 （B）电梯井 （C）轿厢 （D）井道 120低层建筑室内消防水箱应储存（ ）分钟内室内消防用水量。 （A）10 （B）15 （C）20 （D）25 121. 同客户讲话时不要离客户太近，应保持（ ）距离。 （A）0.5m （B）0.8m （C）1m （D）1.5m 122. 供人员疏散使用的（ ） ，主要保证通道上的必要照度。 （A）正常照明 （B）疏散照明 （C）安全照明 （D）事故照明 123. 物业服务人员接听客户来电时首先应该说（ ） 。 （A）您好，请问您找哪位 （B）您好，请问有什么可以帮您 （C）您好，XXX 为您服务 （D）您好，这里是 XXX 管理处 124.（ ）费用主要通过收取物业管理服务费筹集，不足部分从物业管理公司开展多种经营的收入中弥补。 （A）大修部分 （B）中修部分 （C）小修养护部位 （D）以上都不对 125. 关于客户报修接待工作，以下做法错误的是（ ） 。 （A）客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单 。 （B）维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容 （C）维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 （D）维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费 126. 建设部城市绿化规划建设指标的规定要求，单位附属绿需积占单位总用地面积比率不低于( )。 （A）15% （B）20% （C）30% （D）35% 127. 物业服务过程中，为完成某项任务或采取某种行动之前而事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、 时限等所形成的文字材料，就称作（ ） 。 （A）通知 （B）总结 （C）合同 （D）计划 128. 72.煤气表的检定有效期一般为（ ）年。 （A）35 （B）46 （C）57 （D）47 129. 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，应把从（ ）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。 （A）立项 （B）审批 （C）规划 （D）动工 130. 物业服务企业员工管理资料应该归入（ ） 。 （A）管理效益档案 （B）基础管理档案 （C）安全管理档案 （D）精神文明建设档案 131. 形成电子文件的关键是（ ） 。 （A）现代管理科学 （B）网络化的形成 （C）计算机系统的建立 （D）档案信息资源的开发 132. 物业专项维修资金属（ ）所有。 （A）业主 （B）业主委员会 （C）物业服务企业 （D）建设单位 133. 物业管理活动中形成的种类文字材料是（ ） ，是物业管理档案资料的主要组成部分。 （A）档 （B）卡 （C）册 （D）单 134借阅重要的资料，如原始文件、合同等，必须严格管理，按档案的（ ）由单位负责人批准后方可借阅，并 办理借阅手续。 （A）不同密级程度 （B）分类 （C）来源 （D）重要程度 135根据建设部令第 43 号发布的城市房屋租赁管理办法 （1995 年 6 月 1 日起执行）的规定，房屋租赁实行（ ）制度。 （A）在房地产管理部门登记备案 （B）在工商行政管理部门注册登记 （C）在房地产管理部门审核批准 （D）在物价管理部门登记备案 136物业服务收费实行市场调节价意味着（ ） 。 （A）经营者可以不受外界影响来定价 （B）经营者可以随意定价 （C）经营者对价格的形成起了决定作用 （D）经营者是市场价格的接受者 137物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据（ ）等因素，制定相应的基准价格及其浮动幅度，并定期公布。 （A）物业的规模 （B）物业的类型 （C）物业服务等级标准 （D）物业的档次 8 138. 手提式干粉灭火器使用时，应手提灭火器的提把，迅速赶到火场，在距离起火点（ ）米左右处，放下灭 火器。 （A）3 （B）4 （C）5 （D）6 139. 以下各项属于房屋日常维修中急修项目的有 ( )。 （A）落水管的堵塞 （B）阳台栏杆松动 （C）室内电线漏电 （D）楼梯踏步板断裂 140. 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（ ） 。 （A）福利基金 （B）保险金 （C）服装费 （D）奖金 141. 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的，应当由（ ）督促其限期交纳。 （A）建设单位 （B）业主委员会 （C）政府管理部门 （D）物业管理协会 142. 房屋的（ ）具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。 （A）块材隔墙 （B）轻骨架隔墙 （C）板材隔墙 （D）砌块隔墙 143. 冬季需集中供暖的物业项目，应由（ ）交纳供暖费。 （A）建设单位 （B）政府主管部门 （C）物业服务企业 （D）业主 144. 多层建筑是指（ ）层的建筑。 （A）3 4 （B）36 （C）46 （D）810 145. 一般情况下，建筑物基础的埋深不能小于（ ） 。 （A）5 米 （B）500 毫米 （C）1 米 （D）100 毫米 146.机房的防尘要求为每年积尘应限制在（ ）10g/m2 的范围以内。 （A）大于 （B）小于 （C）大于等于 （D）小于等于 147. 建筑物的外墙是指（ ）的墙。 （A）直接承受上部传来的荷载 （B）承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受 （C）不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受 （D）不承受外来荷载，仅承受自身重量 148建筑物中的墙体沿建筑物长轴方向布置的墙为（ ） 。 （A）山墙 （B）横墙 （C）女儿墙 （D）纵墙 149. 拟写物业管理的常用文书，这项工作属于（ ） （A）物业接管验收 （B）客户管理服务 （C）安全服务 （D）物业管理方案和制度的制定 150一般要求物业管理员每月对管区内的客户走访查房率要达到（ ）以上。 （A）40% （B）50% （C）60% （D）80% 151. 房屋的（ ）具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。 （A）块材隔墙 （B）轻骨架隔墙 （C）板材隔墙 （D）砌块隔墙 152. 居住区级公园、居住小区中心花园和组团绿地属于居住区里的（ ）绿化范围。 （A）游园 （B）道路 （C）房前屋后 （D）以上都是 153房屋建筑工程质量保修是指房屋建筑（ ）后，对在保修期限内出现的质量缺陷予以修复。 （A）接管验收 （B）出售 （C）工程竣工验收 （D）业主入住使用 154房屋维修的日常服务小修项目完工后，应由（ ）验收，并在维修单上签字。 （A）维修人员 （B）报修人 （C）收费人员 （D）物业管理员 155.房屋建筑的水池、水箱的日常养护中，每（ ）进行一次清洗。 （A）半年 （B）一年 （C）一年半 （D）两年 156. （ ）是前期物业管理服务的委托方。 （A）业主 （B）业主大会 （C）业主委员会 （D）物业建设单位 157. 电梯管理人员应当（ ）对负责管理的各电梯全面巡视一次，发现问题及时通知有关人员进行处理 （A）每天 （B）每三天 （C）每周 （D）每月 158. 国务院建设主管部门负责（ ）物业服务企业资质证书的颁发和管理。 （A）一级 （B）二级 （C）三级 （D）以上都是 159消防电梯（ ）服务电梯之用。 （A）不可兼作 （B）可以兼作 （C）在用梯高峰时，可以兼作 （D）不适合兼作 9 160建筑物内电梯的维修、更新应由（ ）承担。 （A）行业主管部门 （B）工程部 （C）专业维修养护人员 （D）有相应资质的专业单位 161锅炉的湿式养护（ ）不适宜采用。 （A）严寒地区 （B）干燥地区 （C）高温地区 （D）潮湿地区 162. 物业管理区域内程控交换机的维修应由（ ）维修人员负责 （A）强电 （B）弱电 （C）暖通 （D）工程部经理 163. 室内装饰中，电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于（ ）厘米。 （A）8 （B）10 （C）12 （D）15 164. 送检水样应用干净的矿泉水瓶从水池（箱）中部提取（ ）毫升水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明 送检单位及送样日期。 （A）200 （B）250 （C）300 （D）500 165. 货车在物业管理区域内卸货、载货时， （ ）不得离开车辆。 （A）货主 （B）驾驶员 （C）物业管理人员 （D）车辆收费人员 166物业管理区域内停车场（库）值班室的清洁卫生一般应由（ ）负责打扫。 （A）工程维修人员 （B）保洁员 （C）秩序维护巡逻人员 （D）车辆管理人员 167. 房屋日常养护走访查房率，一般要求物业管理员（ ）对管区内的客户要走访查房 50%以上。 （A）每周 （B）每半月 （C）每月 （D）每季度 168城市绿化指标中的人均公共绿地面积是指（ ） 。 （A）乡镇中每个居民平均占有公共绿地的面积 （B）物业管理区域内每个居民平均占有公共绿地的面积 （C） 城市中每个居民平均占有公共绿地的面积 （D）社区中每个居民平均占有公共绿地的面积 169. （ ）需要水分多。 （A）荫生植物 （B）深根植物 （C）旱生植物 （D）休眠期的植物 170学校、医院、休疗养院所、机关团体、公共文化设施、部队等单位的绿地率不低于（ ） 。 （A）25% （B）30% （C）35% （D）40% 171.对客户端走访与回访中，若发放调查问卷，一般问卷在客户家中不超过（ ）小时。 （A）12 （B）24 （C）36 （D）48 172.1981 年 3 月，全国第一家物业管理公司（ ）市物业管理公司诞生。 （A）上海 （B）北京 （C）广州 （D）深圳 173.（ ）是针对一定时期内完成的某一项工作或针对某一具体问题作出的评价、结论，对所取得的经验进行专 门总结。 （A）综合性总结 （B）部门总结 （C）专题性总结 （D）工作总结 174物业管理企业对所有物业资料应妥善保管，在物业管理服务终止时，应将全部资料移交给（ ） 。 （A）新物业公司 （B）业主 （C）业主委员会 （D）业主大会 175.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（ ）日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。 （A）15 （B）20 （C）30 （D）28 176. 综合经营服务中的（ ） ，是具有委托和代理性质的服务方式。 （A）物业服务 （B）有偿服务 （C）特约服务 （D）便民经营服务 177. .物业服务收费应当遵循合理、 （ ）以及费用与服务水平相适应的原则。 （A） 公开 （B）公平 （C）公正 （D）诚实信用 178.在选聘物业管理公司时，委托方发标，一般要有（ ）个以上的物业管理企业投标。 （A）3 （B）4 （C）5 （D）6 179.建筑物高度超过（ ）米时，不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。 （A）80 （B）100 （C）120 （D）150 180.全国物业管理示范项目每（ ）年进行一次复验，对复验不达标的，取消 “全国物业管理示范项目”称 号。 （A）5 （B）4 （C）3 （D）2 10 181. 过梁的端部伸入两侧墙内不少于（ ）mm。 （A）120 （B）240 （C）360 （D）490 182.现浇钢筋混凝土板的支撑跨度一般为（ ）米。 （A）12 （B）13 （C）23 （D）34 183.平屋顶的排水坡度较小，一般为（ ） 。 （A）1%2% （B）2%3% （C）1%3% （D）2%4% 184.两条横向定位轴线的间距为（ ） 。 （A）开间 （B）进深 （C）层高 （D）标高 185. 影响房屋耐久性的人为因素没有（ ） 。 （A）保养不当 （B）使用不当 （C）设计、施工质量低劣 （D）施工方案不当 186.物业管理公司接待客户办理入住手续时，首先要（ ） （A）让客户填写有关资料（B）核对客户资料 （C）陪同验房 （D）向客户交接钥匙 187.一般建筑物的防雷设施有（ ）和带式两大类。 （A）单支 （B）双支 （C）多支 （D）针式 188.对给水管道应进行定期检查维护，一般规定（ ）进行一次。 （A）一个月 （B）三个月 （C）半年 （D）一年 189.机房环境应保持在最佳条件下，即温度在 2025，相对湿度在（ ）范围之内。 （A）20%30% （B）30%50% （C）20%50% （D）20%70% 190.送电时，一定要按照（ ）次序操作。 负荷侧隔离开关 母线侧隔离开关 断路器的合闸 （A） （B） （C） （D） 191.煤气表的鉴定有效年限一般为（ ）年。 （A）35 （B）45 （C）56 （D）57 192.房屋设施设备维修过程中提供的材料应（ ）合格。 （A）100% （B）95% （C）90% （D）85% 193. 闭路电视监视保安系统，包括摄像、 （ ） 、传输和显示部分组成。 （A）制作 （B）控制 （C）拍照 （D）编辑 194.灭火器满 5 年或每次再充装前，应进行（ ）倍设计压力的水压试验，合格的方可使用。 （A）1 （B）1.5 （C）2 （D）2.5 195.（ ）与城镇自来水管网相连接，它既可供消防车取水，又可连带水龙带、水枪，直接出水灭火。 （A）地上消火栓 （B）地下消火栓 （C）室内消火栓 （D）室外消火栓 196. 43.（ ）可以不画基础，但楼地面做法要标出。 （A）详图 （B）平面图 （C）立面图 （D）剖面图 197.（ ）是对可见的和不可见的烟雾粒子响应的火灾探测器。 （A）感烟式火灾探测器 （B）感温式火灾探测器 （C）感光式火灾探测器 （D）可燃气体火灾灭火器 198.（ ）是记载物业管理区域内的消防重点以及消防安全工作基本情况的文书档案。 （A）防火档案 （B）火灾档案 （C）消防设施档案 （D）消防档案 199.停车费的收取包括外来访客车辆和（ ） 。 （A）私家车 （B）运输车 （C）客车 （D）内部客户车辆 200.车辆管理人员，实行（ ）小时轮流值班，服从统一安排调度。 （A）12 （B）24 （C）36 （D）48 201.根据车场出入口、 （ ） 、车辆收费及面积等各方面因素配备保安人员。 （A）设备操作系统 （B）管理系统 （C）计算机系统 （D）保安管理系统 202.生活污水的排放，要尽量减少（ ）的总量，同时要降低所排污水中的有害程度。 （A）厨房污水 （B）雨水 （C）厕所污水 （D）生活污水 203.防治固体废弃物污染的（ ） ，是垃圾的收集、运输和集中处理。 （A）重点 （B）要点 （C）关键 （D）首要任务 11 204.对堆沙白蚁的治理，最好的办法就是采用（ ） 。 （A）诱杀法 （B）熏蒸法 （C）施药法 （D）以上三种方法均可 205.对新建项目，白蚁预防包治期限自工程交付使用之日起计算不得低于（ ）年。 （A）10 （B）12 （C）15 （D）18 206.一般认为， （ ）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。 （A）30 （B）40 （C）50 （D）60 207.住宅小区物业服务等级标准由高到低设定为一级、二级、三级，级别越（ ） ，表示物业服务标准越高。 （A）低 （B）适中 （C）高 （D）以上答案均不对 208.企业名称一般应由企业所在地、具体名称、经营类别、 （ ）4 个部分组成。 （A）企业规模 （B）企业资质 （C）企业信誉 （D）企业性质 209.物业管理有限责任公司，应由（ ）以上、50 人以下股东共同出资设立。 （A）30 （B）20 （C）10 （D）2 210.资质审批部门应当自受理企业申请之日起（ ）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证 书。 （A）30 （B）20 （C）15 （D）10 211.无论业主大会采用哪种形式，都应当有物业管理区域内持有（ ）以上投票权的业主参加方可召开。 （A）1/2 （B）2/3 （C）1/3 （D）1/4 212.（ ）行政主管部门负责物业管理的行业政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。 （A）政府 （B）物业 （C）国家 （D）房地产 213.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为（ ）年。 （A）3 （B）4 （C）5 （D）6 214.中国物业管理协会成立于（ ）10 月，协会总部设在北京。 （A）2000 （B）2001 （C）2002 （D）2003 215.住宅小区的（ ）主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明环境。 （A）居住环境 （B）社会环境 （C）自然环境 （D）人文环境 216.大型写字楼，建筑面积在（ ）平方米。 （A）1 万以下 （B）1 万3 万 （C）3 万以上 （D）1 万2 万 217.（ ）一般是指承租人租用每平方米可出租面积需按月或年支付的最低金额。 （A）基础租金 （B）成本租金 （C）市场租金 （D）商品租金 218.商业场所的类型从建筑功能上分有（ ） 。 （A）敞开型 （B）封闭型 （C）单一居住型