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文档简介

网罗民情 服务居民 XXXX 市城区 XXXX 街道广场西社区,位于 XXXXX 街 XX 号,东起 XX 广场,西至 XX,北与 XXX 区接壤,南 至 XXXX 市委党校, 辖区面积 0.8 平方公里,有驻街单位 16 个。 2011 年以来,XXXX 社区在上级有关部门的指导下,进 一步创新基层社区管理模式,大力推行社区网格化管理,通 过健全服务网络,激活社区资源,强化服务功能,改进社区 管理服务,提高工作效能,实现社区管理的扁平化、精细化、 信息化,实现社区服务的全覆盖、全天候、零距离。现主要汇 报如下: 一、主要做法 (一)三化措施实现社区管理网格化。 一是管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定 清晰” 的要求,考 虑 居民的认同度和社区工作人员的状况,依 据片区人口和管辖面积,按照每 300 户确定为一个网格,共 划分 10 个单元网格。 二是管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活” 、 “四清” 、“五到家”为 内容。“ 三活”即社区工作人员对责任网 格的工作对象和工作资源准确掌握,成为本网格的“活户籍、 活档案、活地图”;“四清”即每个社区居委会成员要对所负责 - 2 - 区域的四大方面情况掌握到位,做到“家庭情况清、人员类别 清、区域设施清、隐患矛盾清”,主要做好党建、综治、计生、 城管、劳保等服务;“五到家” 即:经常走 访到家、各类意见听 到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。 三是管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人 员都有了自己的一份“责任田” ,工作内容涵盖了所有条 线, 对社区工作人员要求更全、更细致,网格责任人要强化责任 意识,做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,成为发现、受理、 处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由 该负责人第一时间接手处理,对于能够现场解决的问题现场 解决,不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头,信息 共享,共同协商解决。 (二)特色项目实现社区服务人性化。 为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“ 为民、惠民、 便民”工程,我 们在保 证居民话语权、努力解决民之所需、促 进平安稳定方面做实做细。 一是民意表达有渠道。我们在试点建立了“温馨之家” 网 络社区等民意表达渠道,建立每月一次的民情研判会、每季 一次的网格服务员工作例会,遇重大事项开展不定期的民情 恳谈会,形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调 处理体系。“ 温馨之家 ”网络社区的设立填 补了由于网格人员 服务时间缺位而造成的意见表达渠道的空白,居民可以将反 映的问题或意见通过网络投入“网格居民之声” 传递到社区网 - 3 - 格管理服务站。我们将征集到的意见建议,实行分级办理反 馈制,确保工作落实出得去。 二是环境卫生有进步。网格服务立足居民群众的切身感 受,以实实在在的服务凸显社区网格化带来的变化。社区全 年组织社区居民、社会单位开展爱国卫生活动 3 次,参与群 众 1300 人次,出动车辆 63 台次,清理卫生死角 56 处,重点 场所 19 个,清除垃圾淤泥 100 多吨,共计清理小广告 3500 多处,拆除乱搭乱建 12 处,下达整改通知书 140 分,切实改 善了居民小区的环境面貌。所有这些民生实事项目的落实显 示出社区对网格居民提出的意见的极大重视,在最短时间内 给予了解决,得到居民的普遍认可。 三是民生项目有落实。我们在开展普惠工作中,重点关 注特殊群体的服务,针对性地为每个不同人群提供对口、对 接服务。全年新审批低保 5 户、8 人;为 176 位 70 岁以上无 固定收入老人发放生活补助 35800 元;为 31 名居民申请了 大病医疗救助,救助金额达 124880 元;为 6 名孤儿每人每月 发放 270 元的救助金;为符合标准的低保户申请廉租住房 54 户。新帮助 26 名就业困难对象走上了公益岗位,其中包括零 就业家庭 1 名,残疾人 1 名。XXXX 社区居家养老社会化服 务全面展开,免费为 235 名 70 岁以上高龄、独居、空巢老人 安装了电子保姆,一年来,享受服务的老人 121 人,累计服 务 308 人次。 - 4 - 四是综治维稳有保障。我们调解充实了夜间巡逻小分队、 法律咨询队、楼道看护队等 3 支群防群治队伍,分块分批进 行网格巡逻,大力宣传“出门五个字” 。对于案件多发的粮机 小区,区里投资,街道社区实施,花费 7 万多元为其安装了 监控设施。并推行出租房协助式包片管理机制,由网格服务 员协助民警做好出租房房东、房客信息清查登记,为社区构 建了一张范围大、反应快、效果好的防控网。还特别注意对 活跃群体的关注,发挥网格内信息员人头熟、信息灵的特点, 关注和掌握不稳定信息、信访信息等,如文明创建期间,粮 机厂因企业改制引发的群体上访,我们都能在第一时间掌握 居民动态,及早介入、宣传和说服,对群众反映的合理诉求 及时协调落实,短时间平息了事态,保障了迎检工作的圆满 完成。 (三)网格管理打造街居服务新格局。 一是党员作用更加明显。我们强化党组织的龙头作用, 80 名党员通过 5 个网格党小组和多支网格服务队,发挥了直 管党员模范带头、在职党员“身先士卒 ”、老年党员“奉献余热” 及居民骨干的“饮水思源 ”作用,使他们 成为和谐社区建设的 参与者。在党员中广泛开展了“双亮双争 ”挂牌上岗承诺公示 制,做到了党员身份亮出来、党员承诺做出来、党员形象树 起了,进一步增强了党员意识,激发了为民服务的热情,网 格中热心的居民积极参与服务,推进了居民自治,厚实了党 执政为民的群众基础。 - 5 - 二是信息渠道更加顺畅。社区网格化管理形成了上下贯 通的组织系统,通过入户走访、开通网络社区等方式,记录 网格民情日志 43 篇,拓宽了社区居民表达利益需求的渠道 和途径,也为街道在第一时间内发现和解决问题提供了支持, 提升了对突发事件的应急处置能力。 三是服务力量更加强大。社区网格化有效地整合了人力 资源,街道干部和社区居民、党员等的加入,壮大了社区服 务力量,网格服务员置身小区居民之中,地熟、人熟、情况熟, 对居民所想、所盼、所求了如指掌,既是广大居民的贴心人, 又是社区管理服务的担当者,更是党和政府密切同广大居民 联系的桥梁和纽带,为居民群众提供了足不出户就能享受到 的便捷服务。 四是工作作风更加优化。实行网格化管理以后,每位街 道和社区干部都有了自己的一份“责任田 ”,促使他们经常深 入群众,了解和听取居民的意见建议,使社区工作重心下移, 居务信息的来源更多,情况掌握更全面,更重要的是消除了 机关化工作现象,把工作的触角延伸到了网格,及时了解居 民的需求,及时解决一些矛盾和问题,从而有效地避免了管 理服务的“ 盲区” 和“真空”。 二、存在问题 一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层 次不同,不少较注重隐私,居民在网格服务队员入户走访、 采集信息过程中,经常会“避而不见” ,往往无法采集到第一 - 6 - 手资料。社区在职党员参与率不高,这部分资源并未得到充 分利用。 二是团队服务质量还需提升。我们的网格服务人员多数 由退休干部、居民骨干组成,对政策、办事规程、街道情况、 社区问题、工作重心等方面的了解和把握需要加强,对一些 涉及稳定的问题和矛盾的预见性、研判性、敏感性也需要提 高。 三是部门合作力量还需拓展。作为老城区,流动人口较 多,卫生环境、基础设施相对比较弱,我们在这些事务的处 理上显得社区职权有限,很多诸如小区停车难、基础设施改 造、老城区线路老化等我们无力解决的难题,急需多部门联 合办理。在网格化工作中我们感到要尽快形成联合办理机制, 及时将处理意见反馈给居民群众,以赢得他们的理解与支持, 才显示出我们工作的人本化、精细化的理念。 “网格化管理” 是一种全新的社区管理模式,也是一项服 务居民的实践探索。在今后的工作中,我们将在总结经验的 基础上,

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