[经验分享] 抓住5大要素 提高店铺转化率

经验分享 抓住 5 大要素 提高店铺转化率 前言：本文为外部网站转载，旨在为腾讯电商的商户朋友们分享一些提高店铺转化率的基础 方法。也希望大家能分享出您店铺提升转化率的方法，一起共同进步和提升。 一个很复杂的算法，访客数哪里来？成交转化率如何提高？店铺如何定位？最终如何引爆销售额实现 盈利？请看下面的分解。 下面从多方面解析提高店铺转化率的相关因素，并且结合我们店铺的实际操作经验重点从基础工作优化的 角度深度剖析，分别从视觉营销、流量质量、单品转化、服务以及老客户维护5个方面进行了全面的分析，希 望和大家进行交流和分享。 在现代社会建设时期， “要想富，先开路”几乎成了家喻户晓的谚语，也是在实践中证明的确能帮老百姓脱 贫致富的重要法宝。那我们店铺运营显然也是一样的道理，我们只有静下心来，分析原因，踏踏实实的把绊脚 石移除，把自身坑坑洼洼的缺点填补 好。当路平了，直了，畅通了，接下来的路我们才能走的顺畅，高效运作。 相信大家都很清楚，当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价等等工作把客人吸引 进来了，我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化，既劳命，又伤财，就像处了几年的对象，最终没能结 婚，留下的只有悲伤的回忆。 转化率=成交人数/访客人数 一个很简单的算术：访客数*成交转化率*客单价=销售额 一个很复杂的算法，访客数哪里来？成交转化率如何提高？店铺如何定位？最终如何引爆销售额实现盈利？ 请看下面一一为你分解。 一、视觉营销： 1、什么是视觉营销：配合产品结构，活动安排，时效性等因素的变化对店铺的结构，设计进行实时调整 从而在店铺 访问深度，用户粘度等方面达到提升。 2、如何做设计，做设计不仅仅是为了好看。 （1）设计风格统一；（2）注重视觉引导；（3）注重用户体 验；（4）注重易用性；（5 ）突出产品。 3、设计的作用？好的店铺设计可以达到以下效果：（1）提升品牌形象；（2）提升信任度；（3）增强 用户体验；（4 ）提高易用性；（5）增加访问页面数；（6）增加停留时间。 4、为什么要策划店铺结构？ 问题1：入口单一，出口多样化如何抓住入口，关闭出口？ 答：1. 让所有页面形成网状结构；2. 只有入口，关闭出口。 问题2：如何让买家有兴趣继续浏览？ 答：1. 形成所有商品的关系链。2. 让买家永远有要看的东西。 如何进行视觉引导 引导我们的买家去看我们想让他看到的产品。 分析：我们的目的，是卖产品还是为了连带销售 抓住入口 抓住进入每一个页面的每一个买家的喜好，让他浏览更多的商品。 分析：浏览这个商品或这个页面的买家他在想什么？ 通过卖家经营中心 实时访客明细报表，你可以了解近30分钟内买家浏览的页面或商品，还可以通过 顾客跟踪 展开明细了解买家入店浏览的详细情况！ 通过流量来源分解报表，你也可以了解卖家入店来源，抓住这些入口！ 关闭出口 通过提供多个入口， “关闭”出口，让买家的好奇心驱使他浏览更多页面。 分析：战术。商品入口？活动入口？说明入口？分类入口？ 5、如何策划活动？ 二、流量质量 在卖家经营中心-流量来源分解报表中可以看到店铺各种流量来源的占比，而这个占比，对转化率的影响 也是极大的，因为不同的流量，有不同的质量。 流量来源质量分析： 极品流量： 1、搜索引擎- 比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所带来的流量。2、直通车带有品牌名的关键词 “如斐克迪思牛仔裤”“斐克迪思 牛仔裙”等。3、自主访问流量。 这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人、或者有明确购买需求的用户带来的， 拥有极高的转化率。例如：直通车定向推广流量。定向推广是根据买家的搜索习惯、消费习惯、购物习惯、能 承受的价格、购物需求等等。来进行投放的，拥有极高的精准性，属于极品流量。但是定向推广向买家展示的 时候，通常都是买家已经购买过了，或者已经有心仪的宝贝了，这个时候买家点进来也只是看看，并不会购买。 这个就要看你的宝贝属于何种类目了，像我们店铺主营牛仔，而买了牛仔裤的人，一般不会再去买一条同 类型的，所以做定向推广时转化率很低。但是一些做食品、消耗品的卖家，做定向就非常成功，因为这些类目 的宝贝是需要经常购买的，买过同类产品了下次还是会买的。所以，如此精准的流量，用还是不用就要看自己 的类目以及你的取舍了。 上等流量： 1、拍拍活动流量- 团购、今日特价等促销活动所引入的流量； 2、搜索- 全站搜索+ 搜索- 频道搜索；3、 站内搜索（直通车）4、空间直投流量； 活动流量引入的同时，店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度，这样买家的购物欲就会被激发，拥有 很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大，如果服务质量好的话，这些流量都会变成老客户流量。 “搜索-全站搜索”和“ 搜索 -频道搜索”属于自然搜索流量，这些流量的产生，都是因为顾客有了购物需求才 会去搜索，同时因为对商品有兴趣了才会点进来，这些流量拥有高度的精准性，所以转化率非常高，并且这些 流量是免费的，当然是越多越好。卖家经营中心-商品搜索优化中到店搜索关键词分析，从这个报表中，可以 知道入店 TOP 关键词，可以优化商品标题，调整直通车关键词的投放。 其他流量： 免费推广里有一些流量也是比较有价值的，比如每日精选，它每天都随 QQ 弹出，主动订阅的用户才会 收到，这些用户都是对网购有兴趣的，转化率比较高；QQ 客户端会话，是买家打开 QQ 对话联系客服或店主 时带来的流量，此时买家已经很有购买需求了，转化率也会非常高，或者是亲朋好友的推荐链接，这样带入进 来的访客转化率也是挺高的；QQ 空间通过日志，说说中推荐的店铺或商品链接，一般都是推荐给好友或老客 户，转化率也不错，另外腾讯一些站点，如：微博、QQ 邮箱、微信等都可以做一些宣传营销，也会引入一部 分流量。 三、单品转化影响因素： 大家都知道，商品详情页可是店铺装修中的重中之重哈，为什么这样说呢？因为无论是买家通过搜索进来 的、还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好商品详情 页会明显的提高店铺转化率！ 通过卖家经营中心商品成交分析报表，我们可以知道哪些商品转化率高，哪些商品转化率低，去分析 商品的详情页面，对这些页面进行优化，提高每件商品的转化率，最终提高了整个店铺的转化率！ 通过这个图，相信对于商品详情页怎么更好的优化会有一些感触的，对于商品详情页到底要不要重视，反 正我是重视了。 1、牢牢抓住每个进店的买家 每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率。 当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如： “亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不 多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。 在买家已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说：“亲，仓库马上要截止发 货了，如果现在支付成功的话，今天还能为您寄出了呢，这样您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快点拍下哦。 ”当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如，你可以对他说： “请问您需要第1款还是第2款？”或是说：“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”，这种“二选其一”的 问话技巧，只要准买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 2、主动营销，提高转化率 对于只拍下单件商品的买家，可以适当的为他推荐，比如买家买的裤子，可以推荐上衣，比如：亲，推荐 您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或 者：亲，您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢，而且我还喜欢这款：搭配起来，真的很时尚帅气的，您觉得呢？ 客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转化率的方法。 3、狠抓回头客 （1） 、微笑的售前客服 买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有 专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求： 诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应买家今天发货，更改地址，有小礼物等。如果答应了 就要做到。 耐心：客服要有足够的耐心，有些买家有疑虑或者比较细心，总喜欢问很多。这个时候，需要我们耐心的 解释和解答，打消买家的疑虑，满足买家的需要。 细心：不管订单再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特别要求的必须做好交接，否则一点点的错漏都会耗 费更多时间和精力来处理。 同理心：就是把自己当作买家，设身处地来体会买家的处境和需要，积极的帮买家处理问题。 自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家，控制好情绪，可以转给主管处理。客服必须要有一个 好的心态来面对工作和买家。 （2） 、永远站在买家立场的售后服务 买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施， 往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都 应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。 （3） 、做好商品本身以及发货细节 在每一件商品发出之前，都会经过3-4个人的严格检验，