2014秋旅行社经营管理在线作业答案

旅行社经营管理在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。 ） 1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ C）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15 D. 16 2. 在西方， （ D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。 A. 旅游经营商 B. 旅游批发商 C. 批发旅游经营商 D. 旅行代理商 3. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ） 。 A. 竞争 B. 信息技术 C. 顾客 D. 业务 4. 根据旅行社条例 规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业 用房租期应不少于（A ） 。 A. 1 年 B. 2 年 C. 3 年 D. 4 年 5. 我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ B）模式。A. 官方权威管理 B. 官民协管 C. 市场规制 D. 官民市协管模式 6. “最优价格 ”或“保证无任何附加费用 ”、 “儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应 当出现在旅行社宣传手册的（ A） 。 A. 封面 B. 开篇部分 C. 正文 D. 封底 7. 在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A. 零 层次 B. 单层次 C. 双层次 D. 多层次 8. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ） 。 A. 免费考察旅行 B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动 C. 危机处理 D. 参与公益活动 9. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种 以低价进入市场的策略属于（D ） 。 A. 差别定价策略 B. 撇脂定价策 C. 促销定价策略 D. 渗透定价策略 10. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ A） 。服务 产品的有形化注重产品的外包装注重产品的特点和质量注重产品销售的环境 A. B. C. D. 11. 某旅行社经过市场调研，为年收入在 20 万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和 格调较高的欧洲游轮之旅“地中海的味道” ，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体 的需求。这一市场细分是依据（ C）划分的。 A. 行为细分 B. 人口统计细分 C. 心理细分 D. 地理细分 12. 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ A） 。 A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构 B. 以生产过程为导向的组织结构形式 C. 以接待过程为导向的组织结构 D. 以业务职能为导向的组织结构形式 13. 在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中， （ A）是最为常 见的一种旅行社产品。 A. 全包价产品 B. 半包价产品 C. 小包价 D. 单项产品 14. 世界旅游组织关于旅行社的定义是(A ) 。 A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。 B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业 C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展 国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企 业 15. （D ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。 A. 招聘 B. 培训 C. 考核 D. 激励 16. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（B ）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15 D. 16 17. 旅行社在（A ）条件下可以申请经营出境旅游业务。 A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 B. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的 C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 18. 根据旅行社条例规定 ，在我国申请设立旅行社，需缴纳（B ）万元注册资本。 A. 20 B. 30 C. 120 D. 160 19. （ A）通常被称为近代旅游业的鼻祖。 A. 托马斯库克 B. 帕特耶尔 C. 刘佛丁 D. 陈光甫 20. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（ C）分工体系。 A. 水平 B. 混合 C. 垂直 D. 联合 二、多选题 1. 矩阵制组织结构的特点包括（ACD ） 。 A. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构 B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足 C. 包含职能部门系列 D. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列 2. 旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ABD） 。 A. 无差异营销策略 B. 差异性营销策略 C. 发散性营销策略 D. 集中性营销策略 3. 旅行社战略管理原则有（ ACD） 。 A. 综合性原则 B. 跳跃性原则 C. 前瞻性原则 D. 灵活性原则 4. 旅行社财务结算流程包括（ AC）等阶段。 A. 收银核算流程 B. 旅游接待服务流程 C. 团队结算流程 D. 团控操作流程 5. 旅游社宣传手册的功能有（ABD ） 。 A. 旅行社产品的替代品 B. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息 C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约 D. 方便顾客购买产品 6. 欧美国家旅行社的种类包括（ ABC） 。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游承运商 7. 企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ACD） 。A. 行为准则 B. 生活方式 C. 价值观念 D. 思维方式 8. 营销和推销的区别是（ ABC） 。 A. 营销活动是以顾客的需要为中心 B. 推销是以企业的需要为中心 C. 推销只涉及到产品进入市场的环节 D. 营销和推销没什么本质差别 9. 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ABCD ） 。 A. 旅游广告宣传 B. 营业推广 C. 人员推销 D. 公共关系和印刷品 10. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括(ABCD )。 A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁 B. 旅游产品供应商的销售渠道 C. 连接各旅游服务供应部门的纽带 D. 在旅游市场中起着调节作用 11. 旅行社服务网点的设立条件( ABC)。 A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所 B. 名称应当为“设立社名称 +服务网点注册地地名+门市部” C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备 D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和 “分社”或者“分公司”字样 12. 旅行社的基本业务包括（ ABCD） 。A. 设计和组合产品业务 B. 产品促销业务 C. 产品销售业务 D. 策划业务 13. 下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ABCD ） 。 A. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。 B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。 C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。 D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。 14. 旅行社行业组织的职能包括（ABCD ） 。 A. 服务 B. 自律 C. 沟通 D. 协调 15. 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（CD ） 。 A. 生产与消费的同一性 B. 异质性 C. 依托性 D. 综合性 16. 地陪导游的主要职责包括（ACD ） 。 A. 认真做好旅游者在本站的接送服务 B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作 C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化 D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作 17. 根据 1996 年颁布的旅行社管理条例 ，我国旅行社按照经营范围可划分为（CD ） 。 A. 一类社 B. 二类社 C. 国际旅行社 D. 国内旅行社 18. 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ABC ） 。 A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏 B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重 C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制 D. 容易导致责任模糊、组织混乱 19. 旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括(ABCD )。 A. 忽视横向的部门沟通 B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风 C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅 D. 导致旅行社“倒管理”现象 20. 旅行社门市的作用（ ABCD） 。 A. 旅行社的销售渠道 B. 旅行社形象的代表 C. 旅游者的咨询顾问 D. 旅行社品牌的代表 三、判断题 1. 营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。 （ A） A. 错误 B. 正确 2. 网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。 （ B） A. 错误 B. 正确 3. 全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工 体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。 （ B）A. 错误 B. 正确 4. 旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之 间的收购和合作.（A ） A. 错误 B. 正确 5. 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥 梁。(A ) A. 错误 B. 正确 6. 1996 年至 2005 年，日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主，并以旅行业 是否从事主催旅行业务为标准，对日本旅行业的分类进行了调整。 （B ） A. 错误 B. 正确 7. 旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。 （B