顿悟理论在应急决策支持系统中的应用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 顿悟理论在应急决策支持系统中的 应用 摘要：将心理学中“顿悟” 一词引 入应急管理领域，提出将顿悟理论应用 于应急决策支持系统。建立决策者“个 人资料库”，引入 “反馈 学习改进” 机制以实现系统运作，提升决策者个人 的决策能力，并给出进一步的研究方向。 中国论文网 /4/view-12844412.htm 关键词：顿悟；应急决策；应急 决策支持系统 中图分类号：C931 文献标志码： A 文章编号：1009-055X（2016）06- 0067-04 doi：10.19366/ki.1009- -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 055X.2016.06.011 一、引言 近年来，全球自然灾害、事故灾 难、公共卫生和社会安全等突发事件频 发，给应急管理人员带来了严峻挑战。 突发事件的处理，需要应急决策者在较 短时间内综合考虑各方面因素，做出相 对最佳的决策，使损失尽可能降低。突 发事件条件下，由于掌握的信息有限， 以及面临时间和心理的双重压力，决策 者的决策并不完全理性，决策者的过往 经验和心理偏差对其决策过程的影响是 客观存在的。 这一事实可以用“ 顿悟 ”一词来描 述。 “顿悟”作为心理学中的名词被引入 应急管理领域，描述应急决策者通过运 用所了解的信息，结合以往经验，在自 身非理性因素作用下实现决策的过程。 由于决策者的经验和内在特征具有个体 差异，同一决策者对不同事件的顿悟有 一贯性和规律性；不同决策者对同一应 急事件的顿悟存在差异性。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 应急决策支持系统是一种多学科 交叉的、依托计算机技术等科技手段建 立的、为应急决策者提供决策辅助支持 的综合平台。目前对应急决策支持系统 的研究局限于对突发事件客观数据的处 理，因此有必要将顿悟引入应急决策支 持系统，使系统在已有的分析客观信息 的基础上，考虑决策者的经验和有限理 性特征对决策的影响，构建一个综合集 成、自动学习反馈的应急决策辅助平台， 帮助决策者进行顿悟，做出决策。 二、顿悟理论基础和应急决策支 持系统研究现状 突发事件应急管理的核心是应急 决策，为了辅助决策者更有效地进行决 策，产生了应急决策支持系统。本研究 将顿悟理论引入应急决策支持系统建设， 基于此，分别从顿悟的理论基础和应急 决策支持系统的研究现状两个方面进行 综述。 首先是顿悟的理论基础。 “顿悟” 一词来源于心理学，由心理学家柯勒在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 1971 年提出，其解释是“一种突然的颖 悟”，顿悟过程就是解决问题的过程， 也是一种质变的认知过程。大多学者提 出顿悟问题解决前存在酝酿阶段，解决 往往在一瞬间完成。如罗劲认为顿悟式 的问题解决含有突发性、直指性和持续 性三个特征。1 顿悟中的决策者需要对整个情景 进行知觉与理解，此过程中往往包含决 策者经验知识和心理偏差带来的影响。 心理偏差是指个人在风险情形下显示出 不符合期望效用理论的特性，例如过度 自信理论和 Kahneman 和 Tversky 提出 的前景理论中的损失厌恶、风险规避等。 损失厌恶反映了人们的风险偏好在面对 收益和损失时是不一致的，分别表现为 风险厌恶和风险寻求。2过度自信是人 们认为自己知识的准确性比事实中的程 度更高的信念。 应急决策过程就是一个顿悟的过 程，是决策者利用自身经验智慧和已获 取信息，在决策者心理偏差的影响下对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 突发事件进行分析，做出决策的过程， 决策者个人特征的影响可能导致不完全 理性的决策结果。比如程铁军指出突发 事件的复杂性、破坏性、不确定性等特 征会给应急决策者带来一定影响，决策 者具有有限理性、损失厌恶的特征，不 符合效用理论对完全理性的要求。3樊 治平认为分析突发事件应急响应决策时， 应考虑决策者的心理行为特征，并据此 提出了基于前景理论的应急响应风险决 策方法。4王亮将决策者的心理因素考 虑在动态应急决策问题中，提出基于前 景理论的动态参考点应急决策办法。5 因此，意识到顿悟在应急决策中的存在 和含义，对决策者的心理偏差可能带来 的负面影响加以规避，有助于提高决策 者的决策水平。 顿悟理论的提出丰富了应急决策 理论体系，而应急决策支持系统属于应 急决策方法研究的范畴。早期决策者通 过建立模型辅助应急决策，随着社会发 展以及决策情况的日益复杂，单纯依靠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 人力来处理模型逐渐变得不切实际。计 算机的发展为应急决策提供了良好的辅 助平台，应急决策支持系统应运而生。 应急决策支持系统 （Emergencydecisionsupportsystems，E DSS）是综合利用大量数据，有机组合 众多模型，通过人机交互，辅助各级决 策者实现科学决策的系统6，其产生是 为了提高应急决策的效率和质量。 国内外对应急决策支持系统的研 究既有理论构建研究，又有实际应用研 究，研究内容涵盖自然灾害，事故灾难、 公共卫生和社会安全等方面，运用了网 络技术、地理信息技术等方法，为应急 决策给予有效支持。如佘廉提出了公共 突发事件案例在应急决策支持系统中的 功能设计，探讨了公共突发事件案例表 达的结构化生成框架。7吴志丹提出了 一种基于数据挖掘和 WebGIS 技术的应 急物流决策支持系统模型，并对该系统 的体系结构和运作进行具体研究。8刘 士兴等集成互联网、GIS、无线数据传 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 输等信息化技术，构建城市公共安全经 济决策支持系统平台。9高鹏飞等针对 松花江水污染开发了流域水污染应急决 策支持系统的模型系统。10安伟研究 开发出能够通过网络提供服务的中国近 海海上溢油预测与应急决策系统。11 综合国内外研究成果，将决策者 因素引入应急决策支持系统的研究尚存 在欠缺。决策者的心理偏差存在并作用 于决策的顿悟过程，进而影响最终的决 策结果，其作用是不可忽视的。因此将 顿悟应用于应急决策支持系统中，以改 善决策者的决策质量，是值得研究的问 题。 三、顿悟依托于应急决策支持系 统的应用 应急决策支持系统的作用是辅助 决策者进行有效决策，应具备的主要功 能包括提供应急预案、典型案例，通过 建立决策模型向应急决策者提供有效方 案以供选择。在系统中应用“顿悟” 这一 概念，是将“ 人” 的决策因素引入系统中， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 得到一个综合了“ 人”“环境”和“ 突发事件” 的集成化应急决策系统，此系统创新性 地考虑了决策者的个性化特征和由于心 理偏差产生的决策偏见，依托计算机平 台和多种应急决策支持技术实现决策辅 助功能。 应用了顿悟理论的应 急决策支持系统，不仅具有一般应急决 策支持系统所应具有的功能，如收集突 发事件的实时信息，建立典型案例库、 处置模板库，提供决策方案等，除此之 外，还首次建立针对决策者个体的“个 人资料库”和设计 “反馈 学习改进” 机制（如图 1 所示） ，其具体运作过程 如下： 首次决策。对于首次使用系统的 特定决策者个体，应急决策支持系统首 先按照一般方法，分析处理突发事件客 观信息的约束，得出可供选择的有效方 案。决策者结合系统提供的决策方案、 所了解的信息以及积累的经验，经由自 身非理性特征的作用，顿悟得到最终投 入实际应用的决策方案。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 反馈学习改进。首次决策结 束后，会产生决策实施的结果。决策者 将首次决策所选方案和决策结果反馈给 应用了顿悟理论的决策支持系统，系统 会根据反馈的数据，经过相应的处理， 得到关于决策者个人决策风格的基本信 息，并将这些基本信息上传到决策者 “个人资料库 ”中。之后，系统会根据 “个人资料库 ”中的信息，分析得到决策 者个人的决策风格和心理偏差，如风险 态度、是否过度自信等，据此对决策模 型的设计进行调整改进，使系统的决策 方案越来越符合决策者的个人特色。 后续决策。在首次决策之后的每 一次后续决策中，系统都利用对上一次 决策结果的分析，不断进行“反馈学 习改进”过程，扩充决策者的“ 个人资 料库”，调整决策模型，保证系统提供 的决策充分考虑了决策者个人的非理性 因素对决策结果的影响。系统以提供决 策方案的形式修正决策者的心理偏差， 改善其顿悟过程，使决策结果有更好的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 效果，以达到构建综合集成的应急决策 支持系统的目的。 综上所述，顿悟理论指出应急决 策者非理性因素在决策过程中的作用。 引入顿悟理论的应急决策支持系统，针 对每个决策者个体都建立专门的个人资 料库，经过“ 反馈学习 改进” 机制的 不断进行，最终为每个决策者提供定制 化的决策建议，着重修正个体心理偏差， 提高决策有效性。 四、基于顿悟的决策者决策能力 的提升 传统的应急决策支持系统，很难 有效解决决策者个体的非理性因素给决 策带来的偏差，也无法针对不同风格的 决策者提供更贴合的决策方案。而基于 “顿悟”概念的应急决策支持系统为这个 问题提供了可能的解决路径。其相较于 普通的应急决策支持系统，具有以下的 优势： 综合集成优势。引入顿悟理论， 把决策者的非理性因素纳入到应急决策 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 系统中，丰富了应急决策系统的内涵， 系统结构得到进一步扩充。系统的综合 集成优势表现在内容的多元融合，结构 的有机架构，实现“ 人”“环境”“突发事件” 的集成化功能，扩展了应急决策支持系 统的未来发展空间。 更加科学的决策支持。决策者的 心理偏差在决策中的作用不可忽视，且 在以往对应急决策支持系统的研究中未 被考虑，基于顿悟的决策支持系统提供 的决策方案将决策者的非理性因素纳入 系统设计框架内，充分考虑多种因素， 为决策者提供更科学和有效的支持。 改善决策者心理偏差。从系统的 “个人资料库 ”中，通过“反馈学习 改进”的机制，可以分析得到决策者的 非理性心理偏差，利用技术手段，改进 系统的决策模型，在给决策者个人提供 的决策方案中针对其心理偏差进行调整， 使其对决策的负面影响减少。在这样一 个长期过程中，决策者的非理性决策偏 见逐渐被改善，个人的决策能力得到提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 升，整个系统的决策更加智能和人性化。 以上分析可以看出，本研究提出 的基于顿悟的应急决策支持系统，不仅 可以不断学习反馈，为决策者提供高质 量、定制化的决策方案，还可以潜移默 化地修正应急决策者的心理偏差，提升 决策者的决策质量和实际的决策能力， 为应急决策的理论和方法开启了新的思 路。 五、未来研究方向 本研究创新性地将“顿悟” 概念引 入应急决策支持系统建设中，从理论和 方法两个层面，考虑决策者顿悟过程中 存在的非理性因素，给出了基于顿悟理 论的应急决策支持系统的设计结构和机 制。为应急决策者在非常规突发事件发 生时及时、有效地进行决策提供支持， 为应急决策支持系统的发展提供了一个 新思路。 基于顿