企业员工的年终述职报告.docx

企业员工的年终述职报告 撰写述职报告应注意突出文体特点,并正确处理述职内 容所涉及的几个关系。以下是专门为你收集整理的企业员 工的年终述职报告，供参考阅读！ 企业员工的年终述职报告篇 1 自加入公司以来已经 差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我 从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里， 我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是 在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让 我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的 素质。 1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮 件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。 刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我 对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的 工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中 有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也 就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质 的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节 入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能 较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取 给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加 强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、 保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持 性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大 型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了 解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的 工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自 己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到 一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。 3、 学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能 力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人 士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我 在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不 少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少 积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是 及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也 浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第 一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促 使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在 今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作 完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部 分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都 离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能 把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往 的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作 都做好。 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。 经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工 作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足， 抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是 我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以 当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显 的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的 外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方 法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都 是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习 的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出 来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静 的去处理。特别是经过 CEO 峰会的锻炼，对于会场的接待、 安排等方面也学到了很多。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示， 完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任 务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工 作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一 些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办 公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有 其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会 在今后的工作中加以解决。 在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。 真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的 机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与 支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定 会再接再厉，争取做得更出色。 企业员工的年终述职报告篇 2 时间如白驹过隙，转 眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出 业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年 中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融 洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同 事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特 地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失 误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的 不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工 作情况作如下总结。 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公 司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自 然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来 说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入， 协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我 也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是 一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关 于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的 观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进 一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使 得我的工作才能顺利开展。 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像 是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤 跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作， 不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经 验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中， 我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解 和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。 人无完人，我要活到老学到老。 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面 观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会 有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。 我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不 同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度 应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX 楼商铺 XX 栋 自 20XX 年 XX 月以前正式交付，通过公司各方及部门同事 共同努力，交房工作整体进展比较顺利。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4 栋楼的电梯 共计 18 台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、 到最后接收要经过好几遍流程。已交付的 8 栋楼的水电、 消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员 现场移交。最繁琐的工作要算是 D2 地块消防设备实施，由 于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公 司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二 次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控 中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业 公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩， 参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。 维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高 度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行 汇总分类并上 CRM 系统，每周对维修问题进行跟进。经过 大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复 维修率使业主满意度提升。 业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问 题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作 为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。 我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接 受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2 地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设 备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修 复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不 合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉， 一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极 应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏 水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我 们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围 之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次 沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。 20XX 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中， 我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月 异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己 工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多 看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不 断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问